■文/本刊記者陳喆 發(fā)自北京
2018數(shù)字化首席營銷官峰會(huì)上,慧科訊業(yè)總經(jīng)理?xiàng)罨坌F(xiàn)場演講及分享交流。
慧科成立于1998年,以香港中文大學(xué)的信息處理技術(shù)為基礎(chǔ),為各行各業(yè)提供一站式的信息服務(wù)和多元化的解決方案。
這是一個(gè)“萬眾皆媒體”的時(shí)代。傳播突破了時(shí)間和空間的限制,用戶注意力被不同平臺(tái)分散,單向的品牌曝光很難擊中人心。在多媒體融合的背景下,如何將品牌的傳播及擴(kuò)展形式與不同媒體結(jié)合,是一個(gè)需要不斷思考的問題。
作為全媒體大數(shù)據(jù)智能商業(yè)情報(bào)專家,慧科訊業(yè)基于20多年的海量媒體數(shù)據(jù)和香港中文大學(xué)的信息處理技術(shù),為各行各業(yè)提供一站式信息服務(wù)和多元化解決方案。
在2018數(shù)字化首席營銷官峰會(huì)上,《新營銷》記者對(duì)慧科訊業(yè)WisersAnalytics(研究分析業(yè)務(wù)單元)總經(jīng)理?xiàng)罨坌M(jìn)行了專訪,由她介紹如何利用數(shù)據(jù)和技術(shù)為全媒體背景下的品牌傳播服務(wù)。
“曾經(jīng)的新興媒體,早已成為現(xiàn)時(shí)品牌營銷的主流陣地。”楊慧旋告訴《新營銷》記者,媒體呈現(xiàn)出“一超多強(qiáng)”的格局,移動(dòng)媒體已經(jīng)占據(jù)市場投放份額的一半,移動(dòng)社交占用了網(wǎng)民三分之一的時(shí)間,以抖音、快手為首的短視頻也迎來了爆發(fā)式增長?!捌放菩枰伎既绾尉o貼快速迭代的媒體環(huán)境,了解宏觀格局變化。同時(shí),從ROI(Return on Investment 投資回報(bào)率)的角度對(duì)屬性各異的平臺(tái)進(jìn)行量化分析,是品牌傳播營銷的重要基礎(chǔ)。”
那么,面對(duì)不同的傳播媒體,品牌應(yīng)當(dāng)如何甄別最適合自己的平臺(tái)?面對(duì)不同媒體平臺(tái),又應(yīng)當(dāng)如何衡量平臺(tái)效果,以優(yōu)化投放組合?
在楊慧旋看來,品牌首先需要對(duì)媒體平臺(tái)屬性建立一定的了解。“微博最初是一個(gè)草根UGC平臺(tái),但現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成了‘熱搜’新聞廣場和明星大本營,近兩年興起的小紅書則大量聚集了基于產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)用戶討論。”楊慧旋指出,微博在提高品牌曝光度方面占?jí)旱剐詢?yōu)勢,像“代言人”“限量版”這樣的話題更易在微博上引發(fā)討論。小紅書的用戶則特別關(guān)注產(chǎn)品使用情景與實(shí)際效果,來自用戶端的高質(zhì)量產(chǎn)品測評(píng)筆記為營銷人了解消費(fèi)者提供了大數(shù)據(jù)樣本。
對(duì)于媒體選擇的具體問題,品牌需要結(jié)合自身推廣目標(biāo)和推廣路徑進(jìn)行考量。例如,WisersAnalytics對(duì)A、B兩個(gè)媒體平臺(tái)分析發(fā)現(xiàn),對(duì)于媒體賬號(hào)而言,A平臺(tái)與B平臺(tái)在實(shí)際觸達(dá)率方面并無顯著差異,但對(duì)于擁有百萬級(jí)粉絲的頭部KOL(Key Opinion Leader 關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)而言,B平臺(tái)實(shí)際觸達(dá)用戶量遠(yuǎn)高于A平臺(tái),粉絲黏性更足,投資回報(bào)率更高。如果品牌通過KOL進(jìn)行推廣,無疑B平臺(tái)才是更優(yōu)選擇。
“基于社交媒體上收集的信息,我們可以根據(jù)品牌的認(rèn)知廣度、興趣熱度、口碑強(qiáng)度和購買行為來衡量消費(fèi)者的購買路徑。通過這些指標(biāo),我們幫助客戶了解他們的實(shí)際表現(xiàn)?!睏罨坌f。
WisersAnalytics之所以能對(duì)不同媒體平臺(tái)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估,得益于一套科學(xué)成熟的方法論體系——AIDA數(shù)字營銷模型。
“AIDA模型可以幫助品牌與行業(yè)基準(zhǔn)、主要競品及自身歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,從而得出準(zhǔn)確的市場定位?!睏罨坌J(rèn)為,品牌需要依靠長時(shí)間的技術(shù)監(jiān)測來發(fā)掘潛在新趨勢,而這些趨勢往往與日常營銷KPI直接相關(guān),能夠起到幫助企業(yè)優(yōu)化決策的效果。
在人工智能時(shí)代,精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析總是離不開AI的力量。慧科訊業(yè)同樣建立了自己的Wisers AI Lab(人工智能實(shí)驗(yàn)室),依托慧科訊業(yè)20多年積累的中文全媒體資訊數(shù)據(jù)庫及語義資源,采用智能文本語義處理技術(shù),從跨媒體的海量數(shù)據(jù)流中進(jìn)行情感分析、話題分類、文章過濾、評(píng)論歸納、相似文章聚類、熱門話題發(fā)現(xiàn)和事件檢測等各項(xiàng)追蹤,及時(shí)發(fā)掘與識(shí)別出對(duì)客戶有價(jià)值的情報(bào)資訊。
以美妝行業(yè)為例,每天都會(huì)出現(xiàn)上萬條相關(guān)話題,很難依靠人力一一追蹤。但通過AI系統(tǒng),WisersAnalytics能夠從中識(shí)別出最重要、最相關(guān)的話題,幫助品牌客戶找到新的機(jī)會(huì)點(diǎn)?!耙?yàn)樗麄冏铑^疼的問題就是如何突出品牌定位,如何尋找差異點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。我們的知識(shí)圖譜能提供一個(gè)參考答案?!睏罨坌f。
在近20年服務(wù)2500多家客戶的過程中,慧科訊業(yè)在美妝、時(shí)尚、汽車、金融、快消、母嬰、地產(chǎn)和3C等行業(yè)積累了大量的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)人才,并借助AI技術(shù)對(duì)第三方公開數(shù)據(jù)或其他授權(quán)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,形成了慧科訊業(yè)商業(yè)知識(shí)圖譜,其中包含了公司、品牌、產(chǎn)品、地點(diǎn)、人物在內(nèi)的30多萬個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)及50多萬種關(guān)聯(lián)關(guān)系,而且這個(gè)圖譜還在持續(xù)擴(kuò)展。
“對(duì)于不同的品牌客戶,相關(guān)的數(shù)據(jù)才能導(dǎo)出正確的消費(fèi)者洞察?!睏罨坌a(bǔ)充說,WisersAnalytics還會(huì)從行業(yè)專家的角度挑選相關(guān)信源與衡量維度,形成行業(yè)垂直化的解決方案。
2018 Q2最具傳播力美妝營銷活動(dòng) TOP10榜單中有9個(gè)營銷活動(dòng)邀請(qǐng)了明星推廣
大數(shù)據(jù)和AI的力量,讓品牌能夠?qū)Σ煌瑢傩浴⒉煌瑪?shù)量級(jí)和不同內(nèi)容性質(zhì)的平臺(tái)進(jìn)行可量化的效果衡量,進(jìn)而更加直觀、多維度地預(yù)估平臺(tái)投放效果,在營銷前期實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)策劃,實(shí)現(xiàn)效果最大化?!捌脚_(tái)內(nèi)容屬性左右營銷場景,因此用內(nèi)容賦能品牌營銷是關(guān)鍵?!睏罨坌龔?qiáng)調(diào)。
“在信息爆炸和時(shí)間碎片化的今天,‘品牌+明星+粉絲團(tuán)’可以增加曝光與播放量,擴(kuò)大活動(dòng)知名度?!睏罨坌故玖嘶诨劭朴崢I(yè)大數(shù)據(jù)的“2018 Q2最具傳播力美妝營銷活動(dòng)”,在排名前10位的品牌營銷活動(dòng)中,有9個(gè)涉及了明星代言,其中華晨宇對(duì)#火星紅#唇膏的帶貨指數(shù)飆升到了63%。
明星代言遍地開花,品牌究竟如何才能撬動(dòng)粉絲購買力?楊慧旋指出,了解特定粉絲族群的熱門議題、熱門關(guān)鍵字,是品牌理解粉絲受眾的第一步。在#華晨宇火星紅#的案例中,“火星人”正是華晨宇及其歌迷的昵稱用語,“火星文”就是他們的專屬語言?;谶@類關(guān)鍵詞的挖掘提取,品牌就可以用“飯圈”(粉絲圈)的語言將營銷信息表達(dá)出來。
“這是品牌刷好感、‘入圈’的門檻。小鮮肉的時(shí)代已經(jīng)慢慢過去,粉絲不再是盲目買單的人群。品牌應(yīng)該從強(qiáng)調(diào)明星轉(zhuǎn)移到強(qiáng)調(diào)粉絲的重要性,讓他們產(chǎn)生‘被看到’‘被理解’的感覺,拉近品牌與粉絲之間的關(guān)系?!睏罨坌f。
如果說明星代言的作用是擴(kuò)大曝光,粉絲團(tuán)的作用是社群擴(kuò)散,那么KOL的作用就是在這個(gè)過程中深入講解品牌及產(chǎn)品的好處,比如功能、用途等細(xì)節(jié),而這一環(huán)節(jié)正是將關(guān)注度轉(zhuǎn)化為購買力的關(guān)鍵。
借助KOL的力量,品牌可以通過“自來水”(用戶自動(dòng)傳播)的花式宣傳讓粉絲從被動(dòng)參與轉(zhuǎn)化為主動(dòng)參與。經(jīng)過數(shù)據(jù)積累,還可以針對(duì)品牌或產(chǎn)品激發(fā)口碑發(fā)酵,使得品牌傳播上升至消費(fèi)者的認(rèn)知層面,最終產(chǎn)生購買行為。
在KOL監(jiān)測方面,WisersAnalytics同樣有一套獨(dú)家體系。“除了他們的粉絲數(shù)量,我們也會(huì)看他們的關(guān)注話題,以及是否已經(jīng)與品牌建立關(guān)聯(lián)。最終基于客戶的品牌定位,我們會(huì)選出合適的KOL推薦給他們?!睏罨坌榻B,由于KOL變化太快,所以WisersAnalytics會(huì)按照不同行業(yè)、不同類型、不同粉絲數(shù)量級(jí)對(duì)KOL進(jìn)行分類,并定期發(fā)布研究報(bào)告供客戶參考。