■文/本刊記者陳喆 發(fā)自北京

2018數(shù)字化首席營(yíng)銷官峰會(huì)上，慧科訊業(yè)總經(jīng)理?xiàng)罨坌F(xiàn)場(chǎng)演講及分享交流。

慧科成立于1998年，以香港中文大學(xué)的信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)，為各行各業(yè)提供一站式的信息服務(wù)和多元化的解決方案。

這是一個(gè)“萬(wàn)眾皆媒體”的時(shí)代。傳播突破了時(shí)間和空間的限制，用戶注意力被不同平臺(tái)分散，單向的品牌曝光很難擊中人心。在多媒體融合的背景下，如何將品牌的傳播及擴(kuò)展形式與不同媒體結(jié)合，是一個(gè)需要不斷思考的問(wèn)題。

作為全媒體大數(shù)據(jù)智能商業(yè)情報(bào)專家，慧科訊業(yè)基于20多年的海量媒體數(shù)據(jù)和香港中文大學(xué)的信息處理技術(shù)，為各行各業(yè)提供一站式信息服務(wù)和多元化解決方案。

在2018數(shù)字化首席營(yíng)銷官峰會(huì)上，《新?tīng)I(yíng)銷》記者對(duì)慧科訊業(yè)WisersAnalytics（研究分析業(yè)務(wù)單元）總經(jīng)理?xiàng)罨坌M(jìn)行了專訪，由她介紹如何利用數(shù)據(jù)和技術(shù)為全媒體背景下的品牌傳播服務(wù)。

多元媒體時(shí)代如何選擇投放平臺(tái)

“曾經(jīng)的新興媒體，早已成為現(xiàn)時(shí)品牌營(yíng)銷的主流陣地。”楊慧旋告訴《新?tīng)I(yíng)銷》記者，媒體呈現(xiàn)出“一超多強(qiáng)”的格局，移動(dòng)媒體已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)投放份額的一半，移動(dòng)社交占用了網(wǎng)民三分之一的時(shí)間，以抖音、快手為首的短視頻也迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。“品牌需要思考如何緊貼快速迭代的媒體環(huán)境，了解宏觀格局變化。同時(shí)，從ROI（Return on Investment 投資回報(bào)率）的角度對(duì)屬性各異的平臺(tái)進(jìn)行量化分析，是品牌傳播營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)?！?/p>

那么，面對(duì)不同的傳播媒體，品牌應(yīng)當(dāng)如何甄別最適合自己的平臺(tái)？面對(duì)不同媒體平臺(tái)，又應(yīng)當(dāng)如何衡量平臺(tái)效果，以優(yōu)化投放組合？

在楊慧旋看來(lái)，品牌首先需要對(duì)媒體平臺(tái)屬性建立一定的了解?！拔⒉┳畛跏且粋€(gè)草根UGC平臺(tái)，但現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成了‘熱搜’新聞廣場(chǎng)和明星大本營(yíng)，近兩年興起的小紅書則大量聚集了基于產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)用戶討論?！睏罨坌赋觯⒉┰谔岣咂放破毓舛确矫嬲?jí)旱剐詢?yōu)勢(shì)，像“代言人”“限量版”這樣的話題更易在微博上引發(fā)討論。小紅書的用戶則特別關(guān)注產(chǎn)品使用情景與實(shí)際效果，來(lái)自用戶端的高質(zhì)量產(chǎn)品測(cè)評(píng)筆記為營(yíng)銷人了解消費(fèi)者提供了大數(shù)據(jù)樣本。

對(duì)于媒體選擇的具體問(wèn)題，品牌需要結(jié)合自身推廣目標(biāo)和推廣路徑進(jìn)行考量。例如，WisersAnalytics對(duì)A、B兩個(gè)媒體平臺(tái)分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)于媒體賬號(hào)而言，A平臺(tái)與B平臺(tái)在實(shí)際觸達(dá)率方面并無(wú)顯著差異，但對(duì)于擁有百萬(wàn)級(jí)粉絲的頭部KOL（Key Opinion Leader 關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）而言，B平臺(tái)實(shí)際觸達(dá)用戶量遠(yuǎn)高于A平臺(tái)，粉絲黏性更足，投資回報(bào)率更高。如果品牌通過(guò)KOL進(jìn)行推廣，無(wú)疑B平臺(tái)才是更優(yōu)選擇。

“基于社交媒體上收集的信息，我們可以根據(jù)品牌的認(rèn)知廣度、興趣熱度、口碑強(qiáng)度和購(gòu)買行為來(lái)衡量消費(fèi)者的購(gòu)買路徑。通過(guò)這些指標(biāo)，我們幫助客戶了解他們的實(shí)際表現(xiàn)?！睏罨坌f(shuō)。

用人工智能解鎖新消費(fèi)趨勢(shì)

WisersAnalytics之所以能對(duì)不同媒體平臺(tái)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，得益于一套科學(xué)成熟的方法論體系——AIDA數(shù)字營(yíng)銷模型。

“AIDA模型可以幫助品牌與行業(yè)基準(zhǔn)、主要競(jìng)品及自身歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而得出準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位?！睏罨坌J(rèn)為，品牌需要依靠長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)監(jiān)測(cè)來(lái)發(fā)掘潛在新趨勢(shì)，而這些趨勢(shì)往往與日常營(yíng)銷KPI直接相關(guān)，能夠起到幫助企業(yè)優(yōu)化決策的效果。

在人工智能時(shí)代，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析總是離不開(kāi)AI的力量?；劭朴崢I(yè)同樣建立了自己的Wisers AI Lab（人工智能實(shí)驗(yàn)室），依托慧科訊業(yè)20多年積累的中文全媒體資訊數(shù)據(jù)庫(kù)及語(yǔ)義資源，采用智能文本語(yǔ)義處理技術(shù)，從跨媒體的海量數(shù)據(jù)流中進(jìn)行情感分析、話題分類、文章過(guò)濾、評(píng)論歸納、相似文章聚類、熱門話題發(fā)現(xiàn)和事件檢測(cè)等各項(xiàng)追蹤，及時(shí)發(fā)掘與識(shí)別出對(duì)客戶有價(jià)值的情報(bào)資訊。

以美妝行業(yè)為例，每天都會(huì)出現(xiàn)上萬(wàn)條相關(guān)話題，很難依靠人力一一追蹤。但通過(guò)AI系統(tǒng)，WisersAnalytics能夠從中識(shí)別出最重要、最相關(guān)的話題，幫助品牌客戶找到新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。“因?yàn)樗麄冏铑^疼的問(wèn)題就是如何突出品牌定位，如何尋找差異點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。我們的知識(shí)圖譜能提供一個(gè)參考答案。”楊慧旋說(shuō)。

在近20年服務(wù)2500多家客戶的過(guò)程中，慧科訊業(yè)在美妝、時(shí)尚、汽車、金融、快消、母嬰、地產(chǎn)和3C等行業(yè)積累了大量的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)人才，并借助AI技術(shù)對(duì)第三方公開(kāi)數(shù)據(jù)或其他授權(quán)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成了慧科訊業(yè)商業(yè)知識(shí)圖譜，其中包含了公司、品牌、產(chǎn)品、地點(diǎn)、人物在內(nèi)的30多萬(wàn)個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)及50多萬(wàn)種關(guān)聯(lián)關(guān)系，而且這個(gè)圖譜還在持續(xù)擴(kuò)展。

“對(duì)于不同的品牌客戶，相關(guān)的數(shù)據(jù)才能導(dǎo)出正確的消費(fèi)者洞察?！睏罨坌a(bǔ)充說(shuō)，WisersAnalytics還會(huì)從行業(yè)專家的角度挑選相關(guān)信源與衡量維度，形成行業(yè)垂直化的解決方案。

2018 Q2最具傳播力美妝營(yíng)銷活動(dòng) TOP10榜單中有9個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)了明星推廣

用有限的預(yù)算獲得最大化效果

大數(shù)據(jù)和AI的力量，讓品牌能夠?qū)Σ煌瑢傩浴⒉煌瑪?shù)量級(jí)和不同內(nèi)容性質(zhì)的平臺(tái)進(jìn)行可量化的效果衡量，進(jìn)而更加直觀、多維度地預(yù)估平臺(tái)投放效果，在營(yíng)銷前期實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)策劃，實(shí)現(xiàn)效果最大化?！捌脚_(tái)內(nèi)容屬性左右營(yíng)銷場(chǎng)景，因此用內(nèi)容賦能品牌營(yíng)銷是關(guān)鍵。”楊慧旋強(qiáng)調(diào)。

“在信息爆炸和時(shí)間碎片化的今天，‘品牌+明星+粉絲團(tuán)’可以增加曝光與播放量，擴(kuò)大活動(dòng)知名度。”楊慧旋展示了基于慧科訊業(yè)大數(shù)據(jù)的“2018 Q2最具傳播力美妝營(yíng)銷活動(dòng)”，在排名前10位的品牌營(yíng)銷活動(dòng)中，有9個(gè)涉及了明星代言，其中華晨宇對(duì)#火星紅#唇膏的帶貨指數(shù)飆升到了63%。

明星代言遍地開(kāi)花，品牌究竟如何才能撬動(dòng)粉絲購(gòu)買力？楊慧旋指出，了解特定粉絲族群的熱門議題、熱門關(guān)鍵字，是品牌理解粉絲受眾的第一步。在#華晨宇火星紅#的案例中，“火星人”正是華晨宇及其歌迷的昵稱用語(yǔ)，“火星文”就是他們的專屬語(yǔ)言?；谶@類關(guān)鍵詞的挖掘提取，品牌就可以用“飯圈”（粉絲圈）的語(yǔ)言將營(yíng)銷信息表達(dá)出來(lái)。

“這是品牌刷好感、‘入圈’的門檻。小鮮肉的時(shí)代已經(jīng)慢慢過(guò)去，粉絲不再是盲目買單的人群。品牌應(yīng)該從強(qiáng)調(diào)明星轉(zhuǎn)移到強(qiáng)調(diào)粉絲的重要性，讓他們產(chǎn)生‘被看到’‘被理解’的感覺(jué)，拉近品牌與粉絲之間的關(guān)系。”楊慧旋說(shuō)。

如果說(shuō)明星代言的作用是擴(kuò)大曝光，粉絲團(tuán)的作用是社群擴(kuò)散，那么KOL的作用就是在這個(gè)過(guò)程中深入講解品牌及產(chǎn)品的好處，比如功能、用途等細(xì)節(jié)，而這一環(huán)節(jié)正是將關(guān)注度轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力的關(guān)鍵。

借助KOL的力量，品牌可以通過(guò)“自來(lái)水”（用戶自動(dòng)傳播）的花式宣傳讓粉絲從被動(dòng)參與轉(zhuǎn)化為主動(dòng)參與。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)積累，還可以針對(duì)品牌或產(chǎn)品激發(fā)口碑發(fā)酵，使得品牌傳播上升至消費(fèi)者的認(rèn)知層面，最終產(chǎn)生購(gòu)買行為。

在KOL監(jiān)測(cè)方面，WisersAnalytics同樣有一套獨(dú)家體系?！俺怂麄兊姆劢z數(shù)量，我們也會(huì)看他們的關(guān)注話題，以及是否已經(jīng)與品牌建立關(guān)聯(lián)。最終基于客戶的品牌定位，我們會(huì)選出合適的KOL推薦給他們。”楊慧旋介紹，由于KOL變化太快，所以WisersAnalytics會(huì)按照不同行業(yè)、不同類型、不同粉絲數(shù)量級(jí)對(duì)KOL進(jìn)行分類，并定期發(fā)布研究報(bào)告供客戶參考。