■文/本刊記者周再宇 發(fā)自北京

申元慶 京東云總裁

大多數(shù)人都有過申請(qǐng)銀行信用卡的經(jīng)歷。

通常銀行會(huì)要求申請(qǐng)人在申請(qǐng)單上填寫教育背景、職業(yè)和薪資收入等背景資料，用于評(píng)估申請(qǐng)人是否具有還款能力，以及具有多大的還款能力。

假設(shè)現(xiàn)在有兩個(gè)人來申請(qǐng)信用卡：

申請(qǐng)人A——高中學(xué)歷，藍(lán)領(lǐng)，月薪0.5萬元。

申請(qǐng)人B——碩士學(xué)歷，白領(lǐng)，月薪3萬元。

讓我們不妨猜一猜：銀行會(huì)把大額度信用卡發(fā)給誰？恐怕大多數(shù)人都會(huì)選擇申請(qǐng)人B。

那么，問題來了：申請(qǐng)人B的還款能力，一定比申請(qǐng)人A大嗎？

京東云智麥：企業(yè)決策的根本，在于對(duì)用戶的全方位洞察

穿著白襯衫、牛仔褲的京東云總裁申元慶在“相加·創(chuàng)無限”2018京東云合作伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)拋出了開篇這個(gè)問題。

來自英特爾、品友互動(dòng)、希捷、180數(shù)字技術(shù)、商派、尼爾森網(wǎng)聯(lián)、麥谷科技、TalkingData、SMART科技、百分點(diǎn)、托普云農(nóng)和太火鳥等眾多京東云合作伙伴坐在臺(tái)下。這一天，他們不僅是來參加一次行業(yè)大會(huì)，而且要共同探討云生態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，找出這類問題的最優(yōu)解。

品友互動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO黃曉南給出了否定的答案?！斑x擇申請(qǐng)人B，這是大家基于有限和靜態(tài)數(shù)據(jù)給出的答案，跟基于全面的用戶洞察給出的答案往往不一樣。在這個(gè)案例里，A雖然是藍(lán)領(lǐng)，收入很低，但B是個(gè)拆遷戶，家里有很好的資產(chǎn)，還款能力很強(qiáng)。B則是典型的在北京打工的白領(lǐng)，雖然月入3萬，但實(shí)際上還有好幾套房子和車要還貸，他的還款能力遠(yuǎn)不如A。”

黃曉南認(rèn)為，這反映出一個(gè)非常重要的問題：企業(yè)每天都在做大大小小的決策，而做決策的基礎(chǔ)，是對(duì)自己用戶的全方位和深刻的洞察。

大會(huì)介紹了一款營(yíng)銷云產(chǎn)品：京東云智麥，該產(chǎn)品充分發(fā)揮了京東云強(qiáng)大的技術(shù)底層、整體云實(shí)力，幫助廣告主解決從用戶洞察、廣告設(shè)計(jì)到最后投放的過程中產(chǎn)生的所有決策問題。

據(jù)黃曉南透露，品友互動(dòng)的客戶無論3C、快消還是化妝品行業(yè)，“對(duì)于這款產(chǎn)品的期望值都很高。我們希望與京東云聯(lián)手把客戶服務(wù)好，真正打破壁壘，做出真正的全鏈路營(yíng)銷云產(chǎn)品”。

京東云洞察：預(yù)測(cè)用戶需求，內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)的高度融合

據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2020年，全球云計(jì)算市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到4114億美元，而工信部在《云計(jì)算發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2017-2019年）》中提出，到2019年，我國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)規(guī)模要達(dá)到4300億元。

“對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來講，已經(jīng)不是合作不合作的問題，而是與誰合作的問題。京東云致力于為合作伙伴提供開放、合作、共贏的生態(tài)，為全行業(yè)提供平臺(tái)支撐。”申元慶表示。

京東云目前共有十多個(gè)大類、120多款云計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，注冊(cè)用戶超過33萬，2018年以來實(shí)現(xiàn)了3倍產(chǎn)品服務(wù)增速、125%基地及智能城市布局增速。

百分點(diǎn)是一家企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)和人工智能產(chǎn)品與整體解決方案提供商。2018年初，京東云洞察產(chǎn)品推出，為所有企業(yè)用戶提供了一款實(shí)時(shí)、高效、低成本的調(diào)研平臺(tái)。

百分點(diǎn)董事長(zhǎng)兼CEO蘇萌在與客戶接觸的過程中發(fā)現(xiàn)，包括零售、快銷和金融在內(nèi)的任何一類行業(yè)客戶，都對(duì)外部數(shù)據(jù)有著強(qiáng)烈的需求?！翱蛻糇约旱耐獠繑?shù)據(jù)不夠完善，但它又需要感知終端消費(fèi)者的需求，比如消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)狀的感受和對(duì)未來的欲望，以及他的某一個(gè)行為背后的驅(qū)動(dòng)力有哪些……這需要有一套完整的體系。”

京東云洞察包括一站式的洞察服務(wù)、全面的調(diào)研功能、精準(zhǔn)的人群定向和DMP（Data Management Platform 數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）的精準(zhǔn)抽樣，通過大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)的高度融合，采集用戶行為數(shù)據(jù)，并推測(cè)行為背后的原因，從而預(yù)測(cè)用戶未來的需求。

京東云睿選：打通線上線下，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式全場(chǎng)景營(yíng)銷

用戶洞察不僅包括更加精準(zhǔn)的用戶畫像和定向，還要能創(chuàng)造出更投其所好的廣告創(chuàng)意和內(nèi)容，最終促成用戶轉(zhuǎn)化，也就是達(dá)到“贏單”的目的。

“對(duì)任何商業(yè)品牌來講，都要找到自己的目標(biāo)用戶，要理解用戶的所思所想，還要?jiǎng)?chuàng)造出好的內(nèi)容，在不同場(chǎng)景通過不同的內(nèi)容跟不同用戶溝通?！?80數(shù)字技術(shù)公司總裁雷少東表示。最近，180數(shù)字技術(shù)與京東云攜手打造了京東云睿選，利用京東云的商業(yè)賦能能力，“給內(nèi)容和場(chǎng)景插上了數(shù)據(jù)的翅膀”。

營(yíng)銷的場(chǎng)景分散于線上、線下，以往，數(shù)字營(yíng)銷僅限于線上，但目前正逐漸與線下融合。雷少東介紹說，180數(shù)字技術(shù)致力于通過行業(yè)、媒體以及技術(shù)三大維度的打造，為客戶提供一體化的解決方案。

雷少東 180數(shù)字技術(shù)公司總裁

比如180數(shù)字技術(shù)在與夏普的合作中，首先通過消費(fèi)者洞察產(chǎn)生創(chuàng)意內(nèi)容，然后基于對(duì)整個(gè)媒體行業(yè)的理解去挑選適合該產(chǎn)品的廣告場(chǎng)景，最后在選擇的投放平臺(tái)上進(jìn)行用戶精準(zhǔn)定向。“通過各種技術(shù)能力的釋放，從市場(chǎng)推廣到電商銷售形成一個(gè)完整的閉環(huán)，我們可以根據(jù)轉(zhuǎn)化結(jié)果調(diào)整廣告內(nèi)容、投放場(chǎng)景和價(jià)格，優(yōu)化下一步的廣告投放，以取得更好的轉(zhuǎn)化效果?？蛻艨吹竭@樣的業(yè)務(wù)路徑時(shí)，會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目有清晰的判斷，用戶使用體驗(yàn)也比較好?！崩咨贃|說。

劉子豪 京東集團(tuán)副總裁、京東云生態(tài)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)的魅力已經(jīng)完全體現(xiàn)，云服務(wù)需要打造云生態(tài)，而云生態(tài)里，營(yíng)銷云是重要一環(huán)。”

作為數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和媒介研究公司尼爾森網(wǎng)聯(lián)的董事長(zhǎng)兼CEO，張余認(rèn)為，對(duì)于研究公司而言，過去很多傳統(tǒng)的方法徹底失效了。對(duì)于營(yíng)銷而言，這是災(zāi)難性的。媒體環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境的碎片化更嚴(yán)重了，營(yíng)銷的環(huán)境挑戰(zhàn)非常大。

“如此一來，有兩個(gè)核心問題需要解決：一是如何跨平臺(tái)或跨終端解決營(yíng)銷傳播效果的問題。二是如何持續(xù)與用戶互動(dòng)，持續(xù)性不只是時(shí)間、空間上的，而且包含整個(gè)消費(fèi)決策過程，從開始到結(jié)束?！睆堄啾硎荆骸熬〇|云生態(tài)聚合了眾多合作伙伴，我相信，在不久的將來這些問題會(huì)被徹底解決。京東云提供了非常好的基礎(chǔ)設(shè)施，讓我們不必在基礎(chǔ)的技術(shù)環(huán)節(jié)耗費(fèi)太多資源和精力，專心地做好最擅長(zhǎng)的事情?！?/p>

京東云生態(tài)：開放協(xié)作，賦能全行業(yè)

“我們憑借AI、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)，與合作伙伴強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，讓更多的企業(yè)能夠‘踏上云端’，讓更多的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、更多的數(shù)據(jù)匯集、更快地解決行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義的全棧式智能營(yíng)銷?！鄙暝獞c表示。

目前，京東云依托京東集團(tuán)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等多方面的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐和技術(shù)沉淀，已經(jīng)完成了從可托付的云服務(wù)提供商到可托付的云生態(tài)系統(tǒng)的升級(jí)，構(gòu)建了“生動(dòng)、專業(yè)、共贏、信賴”的全景式云生態(tài)系統(tǒng)。

該生態(tài)系統(tǒng)以“全方位”的云計(jì)算服務(wù)為基礎(chǔ)，其中包括IaaS、PaaS、SaaS的全棧式服務(wù)，從IDC業(yè)務(wù)、云計(jì)算業(yè)務(wù)到綜合業(yè)務(wù)的全頻段服務(wù)，公有云、私有云、專有云、混合云等全場(chǎng)景服務(wù)，覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)、電商、制造、能源、零售、物流、金融、醫(yī)療、教育、傳媒、城市建設(shè)等全行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。

京東集團(tuán)副總裁、京東云生態(tài)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉子豪認(rèn)為，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，云計(jì)算就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“水電煤”，“每個(gè)企業(yè)只要跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生聯(lián)系，一定要有一個(gè)非?？煽康脑频暮献骰锇椤＞〇|云有四個(gè)特點(diǎn)：全棧式、全頻道、全場(chǎng)景、全生態(tài)。大家可以將底層交托給像京東云這樣可靠的合作伙伴，讓我們幫大家做底層的事情。京東云從來沒有想過在每個(gè)行業(yè)都成為專家，這也不可能。但是，我們立志成為云技術(shù)行業(yè)的專家，投入更多的資金、人才和市場(chǎng)，為全行業(yè)賦能”。

2018年，全球知名研究咨詢機(jī)構(gòu)Forrester對(duì)京東云在產(chǎn)品能力、戰(zhàn)略布局、市場(chǎng)表現(xiàn)等方面進(jìn)行了專業(yè)測(cè)評(píng)，京東云作為進(jìn)步最快的云廠商之一，獲評(píng)“卓越表現(xiàn)者”（Strong Performers）。