一 新媒體的主要內(nèi)涵

（一）新媒體的定義及分類

新媒體是什么？在英國學者理查德·豪厄爾斯看來是難以簡單定義的，他認為這是一個極具變化的領域，即使是最時興的研究，到它成熟時就可能已經(jīng)過時了。狹義上的新媒體是指相對于電視、電影、報刊等傳統(tǒng)媒體而言的依托數(shù)字技術、互聯(lián)網(wǎng)絡技術、移動通信技術等新技術向受眾提供信息服務的新興媒體。新媒體種類很多，主要有博客、搜索引擎、手機短信、數(shù)字電視、虛擬社區(qū)、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡電視、網(wǎng)絡雜志、網(wǎng)絡廣播、移動電視等，其中有新的媒體形式、新的媒體硬件、新的媒體軟件和新的信息服務方式。

（二）新媒體對大學生的影響

隨著新媒體的影響日漸擴大，隨之而來的信息發(fā)布失控、人際關系脆弱、西方文化霸權強化也給大學生思想政治教育帶來新的問題與挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡媒介的迅猛發(fā)展、“自媒體時代”的到來，大學生可以通過微信、QQ、微博等平臺快速發(fā)送語音信息、視頻、圖片和文字，與他人跨時空和跨地域地溝通交流，發(fā)表各種觀點和看法。大學生是一個充滿個性、充滿激情、充滿好奇心的群體，是難以揣摩的。他們對于問題的關注大到國際事件、社會事件，小到同學的個人隱私。真的是做到了“家事、國事、天下事，事事關心”。但是最主要的關注點還是集中在校園生活。

二 新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情的主要內(nèi)涵

（一）網(wǎng)絡輿情與大學生網(wǎng)絡輿情

網(wǎng)絡輿情是指人們通過互聯(lián)網(wǎng)，針對國內(nèi)的某一事件、社會上的某一現(xiàn)象等表達自己的意見、闡述自己的看法、表明自己的立場。大學生網(wǎng)絡輿情則指大學生利用網(wǎng)絡這一平臺對國際上的重大問題、國內(nèi)的時事政治、校園生活甚至娛樂八卦等事件表達自己的意見和看法、宣泄自己的情緒、表明自己的態(tài)度。

（二）高校網(wǎng)絡輿情的特點

高校網(wǎng)絡輿情主要是涉及高校學生關心的校園各類公共事務，體現(xiàn)在教育制度、學術建設、寢室后勤服務、學費繳納、食堂伙食等，都是可能成為高校網(wǎng)絡輿情的焦點，這類問題的產(chǎn)生、發(fā)展及消失，通常具有反復性。如果高校不加以重視，進行相應的監(jiān)督和引導，極有可能出現(xiàn)高校網(wǎng)絡輿情的反復。

就其實質(zhì)來看，校園內(nèi)的熱點事件只是學校內(nèi)部管理過程中的一個矛盾。但高校特別容易受到國家和社會關注，加上高校網(wǎng)絡輿情傳播本身就具有迅捷性，因此在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境下，熱點事件一旦附加上情緒化的意見，就容易成為導火索點燃一片輿論，從而迅速社會化成為全社會關注的焦點，容易釀成網(wǎng)絡輿情危機。

在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，信息傳播的即時性導致從事件的發(fā)生到傳播之間的時間大幅減少。有學者研究認為，突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生，一般2至3小時后就可在網(wǎng)上出現(xiàn)，6小時后就可被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，24小時后在網(wǎng)上的跟帖和討論就可達到高潮。網(wǎng)絡輿情在極短的時間內(nèi)快速傳播交匯，顯現(xiàn)出突發(fā)性這一特點。

國家某一政策的出臺、某一事情的發(fā)生，特別是與大學生利益息息相關的，他們對其特別關注。比如“十八屆六中全會”“神州11號成功發(fā)射”“雙安雙創(chuàng)”等問題。關于社會上的熱點問題，比如“關于老人摔了扶不扶的問題”“王寶強和馬蓉的離婚案”等，大學生都充滿著極大的好奇心，紛紛利用網(wǎng)絡發(fā)表了自己的看法，進行激烈的討論。

學校是大學生學習和生活的主要場地，學生是校園的主人，因此他們對于校園內(nèi)跟他們的利益有密切相關的話題十分關注。為了維護他們自身的利益，他們會對教師的專業(yè)能力、學校的管理制度、教學設備、校園的安全問題、獎學金發(fā)放政策、食堂食品衛(wèi)生、后勤服務、社團建設等問題發(fā)表自己的看法。對此高校要及時做好監(jiān)管和引導。

三 新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情引導的必要性

（一）掌握主導權，營造良好的輿情環(huán)境

習近平在全國高校思想政治工作會議上指出：“要運用新媒體新技術，使思想政治工作活起來”。新媒體環(huán)境下，迫切需要我們進一步加強大學生網(wǎng)絡思想陣地建設，掌握好大學生網(wǎng)絡輿情的主導權，努力營造良好的輿情環(huán)境。

高校作為意識形態(tài)工作的前沿陣地，肩負著研究宣傳馬克思主義，培育和踐行社會主義核心價值觀，為實現(xiàn)中華民族偉大復興，實現(xiàn)中國夢提供人才保障和智力支持的重要任務。在新形勢下，做好高校網(wǎng)絡輿情引導工作的前提就是要及時了解高校師生網(wǎng)絡輿情的動向并提前做好準備，充分把握高校意識形態(tài)的領導權、主導權和主動權。

（二）高校要做好網(wǎng)絡輿情的引導

現(xiàn)行高等教育體系中并沒有開設此類課程，大學生的媒介素養(yǎng)大都是來自生活經(jīng)驗，缺少系統(tǒng)性的媒介素養(yǎng)教育，導致個體在面對社會熱點人物評論、熱點輿論事件時，表現(xiàn)出來的網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)水平差別很大，有些學生被一些負面言論或者事件的表象所迷惑，通過微信朋友圈、微博爆料等瘋狂傳播，甚至表達不成熟、非理性的觀點。與此同時，由于高校學生工作者使用網(wǎng)絡媒介的技術條件有限，獲取網(wǎng)絡信息的寬度和廣度有限，嚴重缺乏對高校學生的有效引導，在遇到網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的時候只能采取回避、刪帖等方式進行“冷處理”。在這種情況下，高校學生僅憑個人的理解和淺顯的社會經(jīng)驗去感知網(wǎng)絡信息的可信度，而不是通過接受科學的指導和系統(tǒng)的學習來獲得媒介素質(zhì)，自然不能很好地利用網(wǎng)絡媒介表達理性的聲音和抵御不良信息的侵蝕。

近幾年，高校網(wǎng)絡輿情的引導工作越來越受到重視，對校園主流意識形態(tài)的預測和網(wǎng)絡輿論的有效疏導，不僅是高校網(wǎng)絡輿情引導工作順利開展的保證，同時也是維護公共安全的重要舉措。眾所周知，網(wǎng)絡時代成長起來的“95后”大學生甚至是“00后”大學生，他們獲取信息的速度比以往任何時候都快，各種網(wǎng)絡熱點和微博大V的評論都能迅速引發(fā)大學生的關注和熱議。加之網(wǎng)絡的虛擬性、匿名性以及約束機制的缺位，使得高校學生的網(wǎng)絡言論過度自由，甚至劍走偏鋒，來自學校、社會等各方觀點的匯集發(fā)酵使得網(wǎng)絡輿論往往向極端化、偏激化發(fā)展，進而醞釀極端化輿論。由高校學生引發(fā)的網(wǎng)絡群體事件甚至是社會矛盾和沖突的事件屢見不鮮。這些惡性事件不僅嚴重威脅著校園的和諧穩(wěn)定，也為社會安全增添了不穩(wěn)定的因素。在這種形勢下，高校的危機公關需要迅速準確地做出反應，網(wǎng)絡輿情的引導工作也要提升引導的親和力和針對性，及時回應學生在學習、生活、社會實踐乃至影視劇作品、輿論熱議中所遇到的真實困惑，滿足學生成長發(fā)展的需求和期待。高校面對的不再只是學生和家長，需要擔負更重的社會責任。

四 新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情引導機制探究

形成健康向上的校園網(wǎng)絡輿情氛圍，引導全校師生爭做社會主義核心價值觀的堅定信仰者、積極傳播者、模范踐行者，將高校營造成弘揚主旋律的輿論陣地。針對大學生所關心的問題或議題，撰寫有深度、有說服力、易理解的時評文章，善于將文件語言轉(zhuǎn)化為學術語言，做好高校輿情工作的動態(tài)監(jiān)控。通過校園網(wǎng)主頁新聞、政務公開、學生網(wǎng)絡社區(qū)探討等多種形式開展輿情引導，將網(wǎng)絡輿情引導工作與大學生日常思想政治教育工作結合起來。

高校是社會科學文化的高地，是高級知識分子聚集的地方，正向地引導能夠促進大學生心智的成熟，有利于實現(xiàn)立德樹人的教育任務。因此，高校要加強網(wǎng)絡輿情隊伍的建設，發(fā)揮這支隊伍的正向引導作用。注重網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測分析，對于網(wǎng)絡上具有突發(fā)性和非理性特征的校園輿情事件，要做好跟蹤防控，在24小時內(nèi)控制好網(wǎng)絡輿情的發(fā)展，并做好應急預案，迅速采取措施；充分發(fā)揮學校各級黨組織對網(wǎng)絡輿情管理的主體引導作用，組建一支業(yè)務精通、經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡輿情管理隊伍，將思想政治工作者、學生干部以及心理教育、應急事件管理和輿情管理的專家學者充實進來，構建行之有效的高校網(wǎng)絡輿情責任機制。再一個要注重“意見領袖”的培養(yǎng)，培養(yǎng)一批有思想、有主見、夠活躍、懂傳播且具有政治敏銳性和一定學生影響力的“學生意見領袖”，打造一支包括高校領導、輔導員和優(yōu)秀學生干部在內(nèi)的網(wǎng)評隊伍，及時搶占傳播陣地，把握好網(wǎng)絡輿情發(fā)展的導向，使這項工作的開展有正氣、有底氣、有立場。

目前，微信公眾號、微信朋友圈等取代傳統(tǒng)的校園貼吧、QQ空間，逐漸成為校園網(wǎng)絡輿論新興陣地，大學生更加注重張揚自我和個性成長，其多元化、普泛化的特點使得網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測更難把控。在此形勢下，高校更要在習近平新聞輿論觀的指導下緊跟時代步伐，積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新環(huán)境育人，加快構建輿論引導新格局。

要用好新媒體資源，創(chuàng)新輿論宣傳的內(nèi)容、形式、手段、機制、題材等，重點發(fā)展校園微信公眾號、校園網(wǎng)絡微視頻等，緊跟網(wǎng)絡最新技術發(fā)展的新趨勢，把握先機，從網(wǎng)絡信息的收集反饋、分析甄別，到網(wǎng)絡信息的預警、應急處置等，全方位構建輿情引導機制。要搭建融媒體平臺，既要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的權威性和專業(yè)性，又要注重新興媒體的即時性和多樣性。當出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件時，高校應該及時通過校園網(wǎng)主頁、校報?？瘸吻迨聦?，秉著公開、透明的原則向廣大師生做好解釋工作，引導學生走出輿論誤區(qū)，探索高校“中央廚房”新聞輿論宣傳模式，通過“線上報道”引領“線下輿論”。同時要特別注重發(fā)揮微博、微信、微視頻、微電影、校園網(wǎng)、手機客戶端，即“四微一網(wǎng)一端”的引領功能，健全傳播體系，打破壁壘促進渠道融合，全面提升輿情引導能力，在融媒體條件下推動高校輿情工作的新優(yōu)勢。

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