邱襟

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 河源 517000）

進(jìn)入新時代，新媒體得到了迅速的發(fā)展，QQ、微信、微博等社交軟件的誕生和應(yīng)用，不僅給人們的生活帶來極大的便利，也推動了信息的高速發(fā)展。在新媒體時代，高校圖書館也認(rèn)識到了微信高速發(fā)展的優(yōu)勢，紛紛推出了微信公眾平臺服務(wù)，開通了自己的微信賬號。

1 微信公眾平臺與圖書館微信公眾平臺服務(wù)

1.1 微信公眾平臺概述

所謂“微信公眾平臺”，顧名思義就是面對廣大公眾的一個平臺。從目前來看，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷囊环N社交軟件。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，2017年中國的微信用戶已經(jīng)高達(dá)9億，面對如此多的微信用戶，微信必須要不斷地改善自身的各項功能，持續(xù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造出更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都開始開始注重微信的功能，利用微信進(jìn)行宣傳，我國的高校圖書館、政府甚至多媒體都加入微信這一公眾平臺。

1.2 我國高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)

在新媒體時代，我國高校圖書館也充分利用微信公眾平臺服務(wù)，為廣大師生提供服務(wù)。高校圖書館的微信公眾平臺主要發(fā)布的內(nèi)容有以下幾個：①按照其發(fā)布的信息和內(nèi)容來分，主要有節(jié)假日開館和閉關(guān)的時日、服務(wù)信息、活動報道、圖書介紹等。通常情況下，高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的“服務(wù)信息”是最多的，占據(jù)了整個高校微信圖書館微信內(nèi)容的約1/3的比例。②按照我國高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的內(nèi)容看，其呈現(xiàn)方式多種多樣，但最主要的形式有文字表述、圖文結(jié)合兩種。其中，文字表述方式是最普遍的形式，而圖文結(jié)合方式則以趣味性、生動性深受歡迎；③按照微信公眾號內(nèi)容的指向類型，可劃分為單向通知、雙向互動兩種。其中，單向通知主要是指圖書館通過微信公眾平臺向讀者發(fā)布通知類咨詢；雙向互動是指高校圖書館利用微信公眾平臺向讀者傳遞信息，并刺激讀者通過這一平臺進(jìn)行反饋。

2 我國高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀

目前，我國高校圖書館的微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展仍處在摸索的初級階段，其中還存在一定的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 微信社交功能尚未完全開發(fā)

微信是最常用的社交軟件之一，高校圖書館的微信服務(wù)也應(yīng)建立在微信社交功能的基礎(chǔ)之上。目前，我國高校圖書館的微信公眾平臺雖然具有一定的社交功能，比如聊天、咨詢模塊等。但微信的社交功能尚未完善開發(fā)，比如社交聊天中存在嚴(yán)重的回復(fù)滯后、社交交流不深、溝通不暢等現(xiàn)象，且如今的高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺尚未開發(fā)出一個讀者和讀者交流的版塊，即使一些高校已經(jīng)建立起一個微社區(qū)，加入了一定的論壇、搶紅包功能，但就總體而言，微社區(qū)中的學(xué)生參與性較弱。

2.2 內(nèi)容同質(zhì)化

目前，雖然眾多高校的圖書館在開展微信公眾平臺服務(wù)時，設(shè)置了一些符合本學(xué)校的特色服務(wù)模塊，但就總體而言，我國大多數(shù)高校圖書館的微信公眾平臺的頁面、內(nèi)容都基本相同，甚至完全相同。比如，我國高校圖書館的微信公眾平臺主要有“我的圖書館”“常用服務(wù)”“云閱讀”三個板塊，其中，前兩個模塊為功能版權(quán)，但“云閱讀”這一板塊中，幾乎所有的內(nèi)容都基本相同，難以滿足讀者的需求。

另外，大部分高校圖書館的微信公眾平臺的界面都比較舊，沒有加入一定的創(chuàng)新元素，達(dá)不到吸引學(xué)生的目的。

2.3 關(guān)注用戶少

目前，我國眾多高校都已經(jīng)設(shè)置了微信公眾平臺服務(wù)，但一部分學(xué)生卻不了解該服務(wù)公眾平臺，很少關(guān)注；另外一部分學(xué)生雖然開通了該平臺的賬號，但并沒有積極使用。究其原因，就是因為高校對微信公眾平臺服務(wù)的宣傳力度不夠，以及缺少一定的特色、微信賬號服務(wù)不到位等，直接導(dǎo)致用戶關(guān)注數(shù)量降低。

2.4 信息推送延時

目前，我國高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)信息的推送十分不及時，大部分高校都是一周推送或更新一次，如此一來，學(xué)生就很難及時獲得有價值的信息，從而對圖書館失去了興趣，導(dǎo)致圖書館流失了一定的用戶。

3 完善措施

3.1 建立微社區(qū)，積極優(yōu)化微信公眾號

為了使得高校圖書館微信公眾號發(fā)揮更大的功能，要根據(jù)讀者的學(xué)習(xí)和生活的要求，積極為學(xué)生提供相關(guān)的社交功能，比如積極構(gòu)建微社區(qū)，給圖書管理員、用戶，以及用戶與用戶之間建立一個溝通與交流的場所。

在微社區(qū)中，一方面要積極利用相關(guān)的視頻、聊天等功能，圖書館也要積極開展自動回復(fù)功能，高校圖書館可以提前制作好相關(guān)的文檔，讓讀者可以通過關(guān)鍵詞查詢，就能查詢到想要的信息，為用戶節(jié)約了一定的時間；另一方面，高校圖書館在微信社區(qū)的構(gòu)建當(dāng)中，要盡可能多地涉及到與生活、學(xué)習(xí)相關(guān)的信息，比如學(xué)術(shù)報告、電影沙龍、尋找書友、舊書買賣等，以滿足用戶多樣化、個性化的需求。

3.2 提供特色服務(wù)，積極開發(fā)新功能

鑒于高校圖書館微信公眾平臺內(nèi)容同質(zhì)化的情況，高校圖書館微信公眾平臺必須要積極推動特色的服務(wù)，逐步樹立獨特的微服務(wù)品牌，以不斷提高高校圖書館微服務(wù)的質(zhì)量和吸引力。但高校圖書館在提供微特色服務(wù)時，要根據(jù)高校圖書館自身的實際情況，結(jié)合本高校圖書館的服務(wù)對象，積極提供特色的服務(wù)內(nèi)容。此外，高校圖書館在提供特色服務(wù)時，還可以采取調(diào)查的方式，了解用戶的需求，廣泛采納他們的意見，并在此基礎(chǔ)上不斷完善高校微服務(wù)的內(nèi)容，不斷提高微服務(wù)的質(zhì)量。

除此之外，高校圖書館在利用微信公眾平臺時，還必須堅持不斷創(chuàng)新的觀念，積極開發(fā)微信公眾平臺的新功能，開發(fā)出更多有意思、有價值、有意義的內(nèi)容，以不斷提升微信公眾平臺的吸引力，贏得用戶的喜愛。

3.3 加強微信公眾服務(wù)平臺的宣傳和推廣

研究表明，高校微信服務(wù)平臺關(guān)注用戶少，最大的因素是一部分學(xué)生對其不了解。因此，必須要加強微信公共服務(wù)平臺的宣傳和推廣力度。應(yīng)充分利用圖書館及圖書館網(wǎng)站的宣傳，詳細(xì)介紹微信平臺的特色功能；充分將高校圖書館與其他平臺有機(jī)結(jié)合在一起，比如高校網(wǎng)站、微博、微信等，詳細(xì)介紹高校圖書館的微信公眾號。在條件允許的條件下，還可以將高校圖書館微信公眾號的二維碼設(shè)置在?；丈?，進(jìn)行更好的宣傳和推廣；可充分利用微信的紅包、投票、搖一搖等動能，以加強宣傳力度，吸引更多用戶的注意；應(yīng)該積極加強畢業(yè)季和新生入學(xué)季時的宣傳力度，對其提供有針對性的服務(wù)。

3.4 提高微信推送內(nèi)容的質(zhì)量

針對高校圖書館微信推送內(nèi)容質(zhì)量不高、速度不及時的現(xiàn)狀，高校圖書館微信公眾號必須要重視微信內(nèi)容的信息推送。要及時了解用戶的需求。圖書館可根據(jù)學(xué)生的作息時間，對推送的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)安排，盡量保證在21：00—23：00點進(jìn)行信息推送；不斷提高微信推送內(nèi)容的質(zhì)量。高校圖書館要積極改變傳統(tǒng)的文字推送形式，采用現(xiàn)代化信息手段，使得推送的內(nèi)容更加豐富化、多樣化，并且還要在推送的過程中，結(jié)合學(xué)生的興趣點，選擇大學(xué)生感興趣的內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容推送。

4 結(jié)束語

綜上所述，新媒體時代，社會已經(jīng)進(jìn)入到信息爆炸的時代。加強高校圖書館微信公眾平臺的建立已經(jīng)成為提高高校圖書館建設(shè)的必要階段。作為高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的構(gòu)建者，必須要著眼于其現(xiàn)狀，積極發(fā)現(xiàn)高校微信圖書館公眾號服務(wù)中存在的問題，采取有效的措施，不斷提高高校圖書館微信服務(wù)平臺的水平。

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