羅云

（深圳市龍崗區(qū)圖書館，廣東 深圳 518000）

隨著微博和微信等微傳播媒體在圖書館服務(wù)中越來越普遍的應(yīng)用，取得了很好的效果。但在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了平臺(tái)維護(hù)不足、內(nèi)容單一、影響力小的現(xiàn)象。為了更好地發(fā)揮微服務(wù)的功能優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建有效的圖書館微服務(wù)模式，圖書館需加強(qiáng)發(fā)展微服務(wù)的同時(shí)，也要不斷創(chuàng)新其推廣方式，為讀者提供形式多樣、內(nèi)容豐富的信息資源服務(wù)。

1 圖書館微服務(wù)的涵義

圖書館微服務(wù)即在微信息環(huán)境之下，為了滿足客戶的需要，采用多媒體和信息網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)來為客戶提供實(shí)時(shí)的、多方面的信息服務(wù)。微信息環(huán)境的主要構(gòu)成要素有4個(gè)，分別是微應(yīng)用軟件、微設(shè)備、安全的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及微內(nèi)容。其中，微設(shè)備主要指的是手機(jī)和筆記本電腦等移動(dòng)終端，而微內(nèi)容主要指的是在篇幅和內(nèi)容形式方面短小精悍的信息。

2 圖書館微服務(wù)的特征

2.1 信息傳播更加精確

在圖書館傳統(tǒng)的信息傳播渠道下，由于受到技術(shù)條件的限制，信息傳播的受眾只能是無指定的服務(wù)對(duì)象。同時(shí)，信息受眾也只能被動(dòng)閱讀圖書館所提供的信息內(nèi)容。然而，在微服務(wù)環(huán)境下，圖書館卻能夠有效地將信息傳播受眾按照傳播的目的進(jìn)行精細(xì)劃分，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，從而使信息傳播更加精確。

2.2 信息內(nèi)容更具立體感

利用數(shù)字化技術(shù)，圖書館可以將所要傳遞的內(nèi)容通過格式轉(zhuǎn)換形成電子資源存儲(chǔ)在光盤、儲(chǔ)存器等介質(zhì)中，隨后這些數(shù)據(jù)資源可以通過微信、微博等微服務(wù)平臺(tái)以語(yǔ)音、視頻、圖像等形式全方位展示于服務(wù)對(duì)象面前，從而使信息傳遞的內(nèi)容更具有立體感。

2.3 服務(wù)方式更加便捷

微服務(wù)環(huán)境下的微信、微博等APP軟件可以實(shí)現(xiàn)信息資源的高效集成、精準(zhǔn)化推送、便利化獲取和互動(dòng)式傳播。這就為微課程、微講座等微服務(wù)內(nèi)容的便捷化傳播奠定了基礎(chǔ)。即使用戶不能及時(shí)在線利用這些微服務(wù)內(nèi)容，仍可以通過圖書館微信、微博公眾賬號(hào)下載相關(guān)的視頻及電子文檔來獲得學(xué)習(xí)資料。

3 圖書館微服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

目前，圖書館應(yīng)用較為普遍的微服務(wù)平臺(tái)主要是微博和微信，在全國(guó)范圍內(nèi)已積累了相當(dāng)規(guī)模的用戶，研發(fā)方也不斷致力于推進(jìn)其功能模塊的更新和完善，為微服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)節(jié)約了大量的建設(shè)成本和維護(hù)成本。

自2010年新浪網(wǎng)推出微博公眾號(hào)以來，很多圖書館就開始了利用微博進(jìn)行微服務(wù)的探索，目前，大部分都已開通了微博公眾賬號(hào)，并擁有眾多的粉絲。

從功能開發(fā)的角度看，大部分微博都具有以下幾個(gè)功能：①對(duì)圖書館的相關(guān)新聞動(dòng)態(tài)和通知、近期的一些活動(dòng)資訊和講座以及優(yōu)秀的推薦書籍等信息進(jìn)行發(fā)布；②向用戶介紹圖書館所提供的服務(wù)、擁有的資源以及圖書館的具體功能和布局；③解決用戶的疑問，回答用戶的問題，并立足于用戶的需要，提供虛擬參考咨詢服務(wù)；④為用戶提供圖書館領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)，對(duì)社會(huì)的熱點(diǎn)進(jìn)行分享和探討；⑤用戶不僅可以通過圖書館官方賬號(hào)獲得相關(guān)的服務(wù)、信息和資源，還可以與其他用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流。

4 圖書館微服務(wù)的應(yīng)用方向

4.1 在閱讀推廣活動(dòng)中的應(yīng)用

推動(dòng)全民閱讀的發(fā)展是圖書館的主要職能之一，如果在業(yè)務(wù)開展的環(huán)節(jié)當(dāng)中適當(dāng)引入微服務(wù)的方式和理念，不僅有助于擴(kuò)大閱讀推廣活動(dòng)的受眾人群，而且可以豐富閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式。

就閱讀推廣活動(dòng)引入微服務(wù)方式和理念的途徑而言，可以從以下2個(gè)方面入手：①進(jìn)一步拓寬閱讀推廣活動(dòng)的覆蓋領(lǐng)域。圖書館可以深入城市社區(qū)以及義務(wù)教育學(xué)校對(duì)自身的微服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，面向社會(huì)大眾免費(fèi)贈(zèng)送其數(shù)字圖書館的登陸方式及其密碼，引導(dǎo)社會(huì)大眾學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字資源來滿足自身的信息需求，從而推動(dòng)閱讀推廣活動(dòng)向縱深方向邁進(jìn)；利用微服務(wù)平臺(tái)向特殊人群提供閱讀推廣微服務(wù)，比如面向老年人群提供養(yǎng)生與健康的內(nèi)容，面向成人讀者提供文學(xué)評(píng)論的內(nèi)容，面向少年兒童提供繪本閱讀的內(nèi)容。②有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源的共享共用微服務(wù)，圖書館可與其他院校圖書館或公共圖書館合作共建信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，從而構(gòu)筑共享共用體系下的集群化管理模式。例如，可以針對(duì)在職成人教育學(xué)員，進(jìn)行以知識(shí)更新為目的的閱讀推廣微服務(wù)。

4.2 在學(xué)科建設(shè)中的應(yīng)用

學(xué)科建設(shè)作為高校圖書館的一項(xiàng)重要服務(wù)職能，也可以基于微服務(wù)中的SNS模式有的放矢地進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展。SNS是英文Social Networking Site的簡(jiǎn)寫，意為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，目的在于為具有相同興趣愛好的用戶搭建網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)平臺(tái)。圖書館可以充分利用微信的“群”功能，建立相關(guān)學(xué)科的研究討論小組群，指派專職人員或兼職人員引導(dǎo)群內(nèi)成員開展相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)研究和討論，并定時(shí)推送學(xué)科最近的發(fā)展內(nèi)容。這樣一來，不僅匯集了具有相同學(xué)科興趣的用戶人群以及專業(yè)人士，而且有助于群內(nèi)成員實(shí)現(xiàn)自主交流和學(xué)習(xí)。

5 圖書館微服務(wù)創(chuàng)新途徑

5.1 準(zhǔn)確把握微服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用方向

目前，圖書館用戶的微服務(wù)需求存在著分眾化的趨勢(shì)，為了利用圖書館的資源，盡可能提高服務(wù)效益，圖書館在提供微服務(wù)的同時(shí)，必須明確圖書館服務(wù)的三項(xiàng)定位，即平臺(tái)、資源和人員管理的定位。平臺(tái)定位簡(jiǎn)單而言就是微服務(wù)平臺(tái)的功能定位，與社交媒體引導(dǎo)方式不同的是，每一個(gè)平臺(tái)都要凸顯各自的特點(diǎn)，有側(cè)重地進(jìn)行功能研發(fā)。

5.2 努力推動(dòng)微服務(wù)平臺(tái)的功能拓展

近年來，微信服務(wù)號(hào)的功能日趨完善，提高了其兼容性，加深了用戶的交互體驗(yàn)。因此，從圖書館服務(wù)職能的角度看，必須要提高微信服務(wù)號(hào)的開發(fā)速度，進(jìn)一步完善其移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)。與微博服務(wù)內(nèi)容相比，微信訂閱號(hào)以及服務(wù)號(hào)功能更加完善，具備互動(dòng)咨詢、資源檢索和“我的圖書館”等功能。通過開展更多具有個(gè)性化和特色的服務(wù)可以使得微信訂閱號(hào)以及服務(wù)號(hào)的優(yōu)勢(shì)更加凸顯。

增強(qiáng)研發(fā)微信JS-SDK以及菜單和用戶的管理等功能的力度，拓展學(xué)科服務(wù)（主要包括定制推送、學(xué)科查新以及論文檢索），可以有效提升微信用戶關(guān)系管理水平，并大幅度提高用戶滿意度。

5.3 重視微服務(wù)平臺(tái)推廣內(nèi)容的建設(shè)

平臺(tái)建設(shè)水平的高低與圖書館服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，而信息推送的內(nèi)容更是與其緊密相連。只有對(duì)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審核和仔細(xì)的篩選，重視用戶的反饋，不斷對(duì)推送的內(nèi)容主題進(jìn)行調(diào)整，才能夠激發(fā)用戶的閱讀和分享熱情，進(jìn)而增加閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量。

除了信息內(nèi)容需要注意外，編輯、設(shè)計(jì)和推送等每一個(gè)環(huán)節(jié)也具有重要意義。版式、色彩、推送的時(shí)間和次數(shù)等都會(huì)直接影響客戶的體驗(yàn)。圖書館微服務(wù)管理人員對(duì)所轉(zhuǎn)發(fā)的微博和微信內(nèi)容，必須要注意甄別和校對(duì)。此外，圖書館微服務(wù)還要提高對(duì)二維碼鏈接的設(shè)置、回復(fù)速度、與同行的互助等方面的營(yíng)銷和推廣。

5.4 加強(qiáng)微服務(wù)平臺(tái)與用戶的良性溝通

只有調(diào)動(dòng)用戶的積極性，確保讀者用戶的有效性，才能精準(zhǔn)把握用戶的需要，了解圖書館的相關(guān)服務(wù)是否滿足了讀者的需求。隨著信息技術(shù)日新月異發(fā)展，圖書館的用戶除了本校師生和居民外，更大范圍內(nèi)的用戶也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)信息的共享。

圖書館與用戶之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是互動(dòng)式的，構(gòu)建完善的交流機(jī)制，主動(dòng)為用戶提供資源，收集用戶對(duì)圖書館的意見，不僅可以提高圖書館的服務(wù)水平，而且可以確立用戶的主體地位，激發(fā)用戶的積極性。用戶的需求和改進(jìn)的意見能夠有效推動(dòng)圖書館進(jìn)一步的發(fā)展，所以，圖書館必須充分調(diào)動(dòng)用戶的熱情，發(fā)揮用戶的聰明才智，從而推動(dòng)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和完善。

6 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，借助移動(dòng)終端的微傳播為圖書館信息資源的傳播與接收提供了更多豐富、公平、快捷的途徑，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了更多發(fā)展機(jī)會(huì)，在閱讀推廣活動(dòng)、參考咨詢業(yè)務(wù)、學(xué)科建設(shè)中都得到廣泛應(yīng)用。創(chuàng)新圖書館微服務(wù)要準(zhǔn)確把握平臺(tái)的應(yīng)用方向，推動(dòng)平臺(tái)的功能拓展，重視平臺(tái)推廣內(nèi)容的建設(shè)，加強(qiáng)平臺(tái)與用戶的良性溝通，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這樣才能更好地為讀者提供無微不至的閱讀服務(wù)，向讀者傳播優(yōu)秀的文化知識(shí)。

［1］譚進(jìn).中小型圖書館微服務(wù)研究［J］.四川圖書館學(xué)報(bào)，2014（06）：20-22.

［2］靳曉恩.“全媒體”時(shí)代圖書館微服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（07）：90-92.