梁高春

（國網(wǎng)四川省電力公司廣元供電公司，四川 廣元 628000）

1 營銷稽查系統(tǒng)的概念和作用

1.1 概念

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建立主要是為了迎合我國電力的法律法規(guī)以及企業(yè)的規(guī)章，其主要目的就是對營銷過程中的電力人員和部門進行合理地監(jiān)督和控制，規(guī)范相關(guān)人員的工作內(nèi)容，確保人們正常用電水平。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫的建立，完善營銷稽查過程中所需要的信息資料，一旦在營銷過程中出現(xiàn)問題，管理人員可以結(jié)合原有的信息內(nèi)容，對其進行合理的方案制定，并對信息中存在的不足之處進行完善和更改。同時，通過建立營銷稽查系統(tǒng)還可以落實相應(yīng)的方案，提升電力企業(yè)的工作效率，增加企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。

1.2 作用

1.2.1 利于資源數(shù)據(jù)的收集和整理工作

電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)主要包括營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)這3個部分，利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)可以有效地對這3個系統(tǒng)作業(yè)所需的資料數(shù)據(jù)進行有效的收集和整合，并通過對數(shù)據(jù)的合理分析來找出這三個系統(tǒng)存在的共同特點，從而找到突破口，對3個系統(tǒng)實施合理的監(jiān)督和管理工作，從而提升整體的營銷質(zhì)量。

1.2.2 提升電力業(yè)務(wù)的覆蓋率

營銷稽查系統(tǒng)可以對電力企業(yè)的營銷目標(biāo)以及營銷內(nèi)容進行合理的分析和研究，從而結(jié)合各個部門之間工作的具體性能，合理地劃分營銷工作，將企業(yè)制定的營銷業(yè)務(wù)進行全面的普及，提升業(yè)務(wù)的覆蓋率。

1.2.3 實現(xiàn)實時系統(tǒng)檢測

利用營銷稽查系統(tǒng)可以有效地對電力輸送過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)進行合理的收集和分析工作，一旦發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)的情況，其會直接報警，從而提升電力使用過程中的安全性，保證人們生命以及財產(chǎn)的安全。

1.2.4 閉環(huán)管理

利用營銷稽查系統(tǒng)的自動分析功能，可以對工作的流程進行嚴格的管理和控制工作，實現(xiàn)對稽查閉環(huán)的管理。

2 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在預(yù)防竊電工作中的應(yīng)用

2.1 有效提升營銷稽查管理的水平

通過對營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的合理應(yīng)用，可以對營銷中的各個流程進行詳細的監(jiān)督和管理工作，從而提升電力企業(yè)營銷管理的整體水平。同時，在監(jiān)控過程中，一旦發(fā)現(xiàn)營銷流程中存在錯誤內(nèi)容，會及時地將其上報給管理部門和技術(shù)部門，促使相關(guān)部門及時地了解問題的情況，掌握影響的范圍，制定合理的解決方案，以免帶來更大的損失。另外，此系統(tǒng)在將問題上報給技術(shù)部門的時候，還會對產(chǎn)生的問題進行分析、分類、整理和匯總工作，幫助技術(shù)人員合理地解決問題，提升整個工作的效率，促進電力企業(yè)營銷管理工作的發(fā)展。

2.2 完善在線稽查功能

電力企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該根據(jù)市場的需求變化，以提高服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)為目的。在具體的稽查工作中，應(yīng)該不斷完善監(jiān)督體系，從用電客戶的需求角度出發(fā)，切實解決用電過程中出現(xiàn)的問題。在線稽查功能對于及時發(fā)現(xiàn)稽查工作中的問題、快速解決問題、避免事態(tài)擴大具有重要意義。在進行在線稽查過程中應(yīng)該不斷引進先進的科學(xué)技術(shù)對營銷系統(tǒng)中電能計量、電費電價等方面進行實時監(jiān)控。具體內(nèi)容包括用電檢查稽查、營業(yè)受理稽查、電費電價稽查。

如2017年6月，某供電公司所在省公司下發(fā)大批表計開蓋記錄，運行期間開蓋情況十分可疑，下發(fā)大量稽查工單，組織現(xiàn)場稽查后反饋并無問題，表記情況正常。接到開蓋記錄后，該供電公司迅速啟動稽查預(yù)警程序，依據(jù)提要要求管控稽查過程，評價稽查結(jié)果與質(zhì)量，快速發(fā)現(xiàn)問題并在此核查，查貨一大批利用表計開干非法竊電的情況，并在全省推廣經(jīng)驗。

2.3 提升數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確率

我國電力營銷系統(tǒng)主要可以分為4個模塊，分別是電能計量、用電檢查、電費電價以及營業(yè)受理，在這4個模塊中，融入營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，可以有效對業(yè)務(wù)的流程進行嚴格的管理工作，通過對業(yè)務(wù)中涉及的數(shù)據(jù)資料進行自動識別、掃描，找出其中存在的問題以及數(shù)據(jù)錯誤等現(xiàn)象，便于管理人員對其進行合理的完善和更改工作。

2.4 加強我國供電服務(wù)的整體質(zhì)量

電力企業(yè)要想更好地向前發(fā)展，不僅要提升電力輸送的質(zhì)量，同時還要結(jié)合客戶的實際需求，開展工作內(nèi)容，為其提供更好的服務(wù)工作，提升企業(yè)的市場競爭力。合理地應(yīng)用監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)，可以對用戶反饋的問題進行及時的上報，對用戶投訴的內(nèi)容進行跟蹤。另外此系統(tǒng)還可以有效地收集用戶投訴的信息以及出現(xiàn)的問題，便于在召開企業(yè)信息交流會時進行很好的研究和解決，提升企業(yè)的營銷能力。而且對于一些能力欠缺的員工來說，稽查系統(tǒng)的應(yīng)用也為他們提供了一個很好的學(xué)習(xí)和晉升的平臺。除此之外，在解決內(nèi)部存在問題的同時，也要對外部的影響因素重點關(guān)注。目前，我國電力企業(yè)在外部的管理中存在著供電質(zhì)量不達標(biāo)以及售后服務(wù)質(zhì)量較差等情況，利用稽查監(jiān)控系統(tǒng)可以有效地對供電質(zhì)量以及服務(wù)能力進行合理的監(jiān)督和控制，從而實現(xiàn)全方位的管理，全力消除服務(wù)中薄弱的環(huán)節(jié)并化解服務(wù)監(jiān)管的壓力，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

2.5 用電管理器的安裝

該裝置的主要功能是合理地控制用戶用電的情況，起到開箱報警、開箱斷電的功效，提升用電的安全性，同時還可以對偷電等行為進行監(jiān)督和管理。其主要的構(gòu)造有GSM卡的報警裝置、電路傳感器以及繼電控制器。另外，計量箱的打開和閉合會直接控制繼電器的開關(guān)情況，一旦計量箱關(guān)閉了，繼電器的常閉觸點也會跟著閉合，且不會影響電壓的情況，如果突然打開電路，繼電器的常閉觸點也會打開，不過這時由于電壓出現(xiàn)異常，線路會直接進行自我保護直接斷電，在這種情況下，用戶不僅不可以自行恢復(fù)用電，系統(tǒng)還會自動進行報警，通知相關(guān)人員電力的異常情況。

2.6 二次回路的設(shè)置

結(jié)合實際情況來看，偷電現(xiàn)象大多都是發(fā)生在二次回路改造的過程中。在改造過程中，常使用的材料是PV管，不過這種材質(zhì)在彎曲的位置上很容易出現(xiàn)破損的情況，造成里面的二次絕緣線裸露在外，產(chǎn)生漏電的現(xiàn)象。為了避免這種情況的發(fā)生，可以連接導(dǎo)線的材質(zhì)更換成銅質(zhì)單芯絕緣線，且在線路的中間位置確定接頭的情況，直接利用鎧裝電纜連接到電能表箱中。同時在安裝互感器的二次回路時，也取消原有的自動開關(guān)、輔助接點及熔斷器等裝置，杜絕偷電的現(xiàn)象。

3 結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)要想長久持續(xù)的發(fā)展，就需要不斷地提升自身的營銷水平，通過科學(xué)有效的方式，提升電力企業(yè)業(yè)務(wù)的擴展工作，保證電量輸送的穩(wěn)定和安全，不斷地提升質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象以及口碑。同時，堅持為人民服務(wù)的基本宗旨，不斷地對管理的方式進行優(yōu)化和創(chuàng)新，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)要求。另外，還要加強對用電過程中偷電現(xiàn)象的監(jiān)督和管控力度，降低危險事故發(fā)生的概率，保證居民人身以及財產(chǎn)的安全，從而有效地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，為我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。