王宏涵 馬 驥

（哈爾濱供電公司，黑龍江 哈爾濱 150001）

0 概述

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還是處在一種轉(zhuǎn)型過(guò)程中，因此在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還是存在很多的問(wèn)題。目前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)更新的頻率非?？?，這樣就需要我國(guó)的電力行業(yè)不斷地調(diào)整自身營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的變化。電力行業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，有很多需要改進(jìn)和完善的地方，面對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作要結(jié)合自身特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行創(chuàng)新。

營(yíng)銷(xiāo)是專(zhuān)門(mén)屬于市場(chǎng)的一個(gè)名詞。電力營(yíng)銷(xiāo)工作主要就是代表電力企業(yè)，通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)手段，讓電力能源消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)熟知并且購(gòu)買(mǎi)電力企業(yè)的產(chǎn)品。尤其是在當(dāng)今電力能源市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的前提下，有效并且恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于電力企業(yè)而言顯得尤為重要。

1 在我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)有狀態(tài)

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

我國(guó)在改革開(kāi)放的進(jìn)程中不斷加快市場(chǎng)化的發(fā)展，已基本在全國(guó)的范圍內(nèi)形成一定的市場(chǎng)格局，此外經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也主要從投資制約轉(zhuǎn)變?yōu)槭苄枨笤鲩L(zhǎng)的制約。因此，電力化市場(chǎng)的改革可以創(chuàng)造出有利的市場(chǎng)條件。我國(guó)努力建設(shè)城市、改造農(nóng)村電網(wǎng)，在很大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。電力企業(yè)在現(xiàn)代化的體系中已經(jīng)具備比較完整的發(fā)展程序，有利于電力企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)工作的主要問(wèn)題

電力市場(chǎng)賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，對(duì)市場(chǎng)的電力需求起到?jīng)Q定性的增長(zhǎng)作用。各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展差異影響著市場(chǎng)需求，從而將地區(qū)間電力的需求差異逐步擴(kuò)大。在電力需求結(jié)構(gòu)的變化中，電力市場(chǎng)主體仍然是第二產(chǎn)業(yè)，并持續(xù)增長(zhǎng)，但自身的比重稍有減少，居民生活與第三場(chǎng)所也略有增長(zhǎng)。在電力企業(yè)解決上述問(wèn)題的時(shí)候，電力企業(yè)就迎來(lái)了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展機(jī)遇。

2 我國(guó)電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新工作中需要重視的幾點(diǎn)內(nèi)容

2.1 在電力營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新的過(guò)程中要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)觀念進(jìn)行創(chuàng)新

在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中我們首先要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)觀念進(jìn)行創(chuàng)新，目前我國(guó)的電力市場(chǎng)已經(jīng)由計(jì)劃用電時(shí)代轉(zhuǎn)向了電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，因此我們?cè)陔娏I(yíng)銷(xiāo)觀念上要進(jìn)行徹底的創(chuàng)新，這樣才能夠讓企業(yè)有更大的經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作要始終讓工作導(dǎo)向圍繞著市場(chǎng)進(jìn)行，要最大限度地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，提升電氣企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)觀念。在當(dāng)前的新型電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，我們要堅(jiān)持服務(wù)用戶(hù)的理念，對(duì)老舊的營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行徹底的改進(jìn)，要讓電力營(yíng)銷(xiāo)工作適應(yīng)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，更好地為電力用戶(hù)服務(wù)。因此在電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作中，要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，例如我國(guó)的南方電網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新的過(guò)程中就喊出了“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的口號(hào)，不僅激勵(lì)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，同時(shí)也為企業(yè)打響了營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)，轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

2.2 在電力營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新的過(guò)程中要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)組織進(jìn)行創(chuàng)新

在我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)的組織創(chuàng)新歷來(lái)都是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我國(guó)很多的電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新中參照的是國(guó)外成功的營(yíng)銷(xiāo)組織形式。在引進(jìn)國(guó)外組織形式的過(guò)程中，我們要針對(duì)我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)和現(xiàn)狀，進(jìn)行適度地引入和應(yīng)用。例如在電力營(yíng)銷(xiāo)抄表的過(guò)程中，很多的電力公司已經(jīng)進(jìn)行了組織形式的創(chuàng)新，成立了抄表公司，利用公司的組織模式替代單人抄表的工作形式，更好并且更加規(guī)范的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的管理，不僅能夠有效地提升電力抄表員的工作能力和素質(zhì)，同時(shí)還能夠在很大程度上提升電力企業(yè)的企業(yè)形象，讓企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)政策得到更好的落實(shí)。隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，目前很多的電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，采取的組織形式大多為一部四中心的組織形式，這樣不僅能夠有效地整合電力營(yíng)銷(xiāo)資源，同時(shí)還能夠讓營(yíng)銷(xiāo)工作的反應(yīng)時(shí)間變短，讓營(yíng)銷(xiāo)工作的效率得到提升。

2.3 在電力營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新的過(guò)程中要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新

在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新的發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新顯得尤為重要和關(guān)鍵。在電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中，我們要重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的控制和管理創(chuàng)新，讓電力營(yíng)銷(xiāo)更好地依托電力技術(shù)來(lái)進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新。目前電力企業(yè)在現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)管理模式上，對(duì)電子系統(tǒng)進(jìn)行了全面的引入和吸收，讓網(wǎng)絡(luò)電子銀行、社區(qū)終端服務(wù)等電子技術(shù)更好地為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。同時(shí)在電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中，我們還可以通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)支付寶等方式進(jìn)行，除此之外，網(wǎng)上電力營(yíng)業(yè)廳和衛(wèi)星報(bào)裝等電力業(yè)務(wù)更是發(fā)展得非常迅速，讓人們不用出家門(mén)就能夠享受優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中，我們還要對(duì)盜電情況進(jìn)行針對(duì)性的創(chuàng)新和解決，我們要采用防盜電功能的數(shù)控電表來(lái)對(duì)盜電行為進(jìn)行管理和遏制?？傊陔娏I(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中，我們要借助于電子技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，更好地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新。

2.4 在電力營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新的過(guò)程中要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新

在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，讓電力用戶(hù)感受最深的還是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，因此我們要在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作上進(jìn)行大力度的創(chuàng)新，要讓營(yíng)銷(xiāo)工作為電力用戶(hù)考慮，讓電力用戶(hù)更加安全、有效的用電，讓電力用戶(hù)在用電的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)清潔用電，可靠用電和快捷用電。目前我國(guó)很多的電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，服務(wù)中心已經(jīng)在不斷地調(diào)整過(guò)程中，以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略也要根據(jù)不同的環(huán)境和不同的時(shí)代進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，只有這樣才能夠讓電力用戶(hù)更好地得到用電服務(wù)。需要注意的一點(diǎn)是，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，我們要讓我國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人員具備專(zhuān)業(yè)的、豐富的電力知識(shí)，這樣才能夠在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，第一時(shí)間對(duì)電力用戶(hù)的用電疑惑進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，我們要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)范圍以及改革力度進(jìn)行創(chuàng)新整改，讓電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上煥然一新，提升企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3 結(jié)語(yǔ)

根據(jù)上文的介紹，我們能夠得知，在電力企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)工作占有非常大的比例 ，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有著非常大的促進(jìn)作用。隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的重新洗牌和調(diào)整，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)規(guī)章和制度都在不斷地建立健全中，只有在相關(guān)的規(guī)章制度下進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，才能夠最大限度地保證電力營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范性和公平性，避免出現(xiàn)壟斷問(wèn)題。因此面對(duì)電力市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，我國(guó)的電力企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略和技術(shù)上的調(diào)整，這樣才能夠讓電力企業(yè)在市場(chǎng)上占有有利位置，有利于企業(yè)的發(fā)展。