文|儲祥萍

利用移動應用進行企業(yè)各項業(yè)務的精益化管理，實現(xiàn)企業(yè)內部人與人、物與物、人與物以及企業(yè)內部與外部之間的“萬物互聯(lián)”，這項工程進入了快速發(fā)展階段

隨著云計算、互聯(lián)網等新一代技術的飛速發(fā)展和廣泛使用，移動應用已成為互聯(lián)網發(fā)展的一種新模式。利用移動應用進行企業(yè)各項業(yè)務的精益化管理，實現(xiàn)企業(yè)內部人與人、物與物、人與物以及企業(yè)內部與外部之間的“萬物互聯(lián)”，這項工程已經進入了快速發(fā)展階段。中國石化鎮(zhèn)海煉化公司一直致力于移動應用的探索、研究和使用，經營管理類日常應用早已實現(xiàn)移動辦公，生產作業(yè)方面也有了初步嘗試，并取得了一定成績。

但是，隨著近兩年公司用戶對移動應用開發(fā)需求逐步增加，公司在積極推動應用程序由傳統(tǒng)的PC平臺向智能終端平臺轉型的過程中也出現(xiàn)了一些問題。例如，從現(xiàn)場生產安全施工管控到員工生活，全公司業(yè)務總體規(guī)劃還有待完善；移動網絡沒有實現(xiàn)全公司覆蓋，生產現(xiàn)場使用時只能租用公網，另外與現(xiàn)場完全適應的移動終端沒有全方面配備，意味著移動應用的基礎設施有待提升；隨著公司業(yè)務協(xié)同化發(fā)展，需要與客戶、供應商等頻繁地進行業(yè)務往來，移動應用還沒有完全實現(xiàn)對外協(xié)同等。這些問題都需要通過移動應用與企業(yè)創(chuàng)新管理理念有機結合的路徑來有效解決。

明確方向創(chuàng)新理念

公司以“十三五”信息化建設規(guī)劃為引領，聚焦前沿技術，強化發(fā)展理念，緊追“互聯(lián)網+”發(fā)展趨勢，樹立“建立移動應用體系，助推企業(yè)創(chuàng)新管理”的理念，并按照云管端的思路，通過各種防爆或非防爆的移動終端，結合4G、物聯(lián)網的發(fā)展，從企業(yè)整體實際業(yè)務場景出發(fā)，按照移動作業(yè)、移動辦公、智慧生活三個方面進行設計和規(guī)劃，明確移動應用總體架構（如圖1），確保后續(xù)移動應用建設方向的科學性、合理性和前瞻性。同時，在打造端到端業(yè)務全流程過程中，不僅要深度推進公司內部移動應用發(fā)展，還需要強化與外部承包商、承運商和供應商資源的業(yè)務協(xié)同，將外部人員納入公司業(yè)務生態(tài)鏈中、將移動應用延伸到外部人員，實現(xiàn)資源共享、互利共贏。

移動應用總體架構

當前，移動應用業(yè)務的發(fā)展方向主要包含移動辦公、移動作業(yè)和智慧生活三個方面。關于移動辦公，常用的經營管理系統(tǒng)目前已基本實現(xiàn)移動辦公，重點是需要以靈活的實現(xiàn)方式便于業(yè)務的處理，將企業(yè)的辦公模式真正由傳統(tǒng)的“坐著辦公”向“走著辦公”延伸，支持郵件、ERP、費用報銷等業(yè)務的審批和處理，實現(xiàn)隨時隨地辦公。關于移動作業(yè)，按照不同的業(yè)務維度延伸細化應用，如生產操作類，將移動應用作為實時信息采集器，定位于日常巡檢、計量儀表設備數(shù)據(jù)采集、倉庫管理等內容，強化對現(xiàn)場離散數(shù)據(jù)的實時采集和上傳；施工作業(yè)類包含工程質量和安全檢查、作業(yè)票、視頻監(jiān)控等，有效發(fā)現(xiàn)問題、確認現(xiàn)場安全，提高現(xiàn)場施工安全的管控水平，凸顯生產異常時有效響應和高效處理能力；物流管理包含裝車預約、車輛檢查，與供應商協(xié)同，提高業(yè)務處理效率。關于智慧生活，以企業(yè)微信號為基礎，結合一卡通的使用，實現(xiàn)員工在公司范圍內一卡在手可處理所有生活類事物，擴展員工在衣食住行方面的便捷式應用。

“三結合”保障體系落地

公司目前不少應用系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)錄入不及時、部分工作線上線下切換等問題，沒有高效地發(fā)揮業(yè)務價值作用。為此，公司堅持業(yè)務問題導向與IT引領相結合，在與用戶對接信息化需求時，公司將移動應用作為標準配置優(yōu)先設計。針對電儀管理和運維人員日常工作量大、人員少，現(xiàn)場操作紙質圖紙查看不方便的問題，在設計電氣儀表專業(yè)管理信息化項目時，充分考慮了借助大屏移動終端進行技術資料的查詢，將移動課堂搬到現(xiàn)場，為操作人員提供技術支持。目前，初步探索通過二維碼掃描實現(xiàn)技術資料的快速查詢。還有計量器具檢定管理的應用，通過移動智能終端，利用NFC、二維碼等多種技術實時確認器具檢定信息，實現(xiàn)電腦端業(yè)務貫通，提高數(shù)據(jù)錄入的準確性和及時性，減少計量人員工作量，有效提升計量器具管理水平。

公司以“新系統(tǒng)建設之初全局設計移動應用，老系統(tǒng)升級改造根據(jù)需求設計移動應用”為基本原則，以使用人群、使用場景為出發(fā)點進行移動應用的建設，顯化人的核心地位，提升應用的價值。一方面作為系統(tǒng)待辦事項的入口，公司信息門戶升級改版時實現(xiàn)了移動版門戶在不同終端的自適應、待辦的下拉式選擇等功能，為管理人員處理各項業(yè)務提供靈活的實現(xiàn)方式，大大提升了用戶體驗。另一方面，公司通過細化使用場景建設，為員工提供更加便捷的服務。比如預約游泳。猶豫預約對象人群面廣且年齡層次不同，公司通過公眾微信號使大家通過簡單操作就能成功預約。而且在預約的同時，還能綁定自己的工作卡進行相應的扣非結算，避免去現(xiàn)場排隊等候，同時減少了50%的現(xiàn)場管理人員。

隨著公司各項業(yè)務的發(fā)展，資源整合、一體化成為新的趨勢，將資源從公司內部延伸到外部單位進行協(xié)同共享來提高業(yè)務處理效率，降低成本成為迫切需求。移動應用為促進公司內外部發(fā)展相結合提供了技術實現(xiàn)方式，通過擴展公司移動應用生態(tài)圈，與物流承運商、施工承包商等協(xié)同運作，實現(xiàn)雙贏。通過移動應用為承包商管理帶來新模式。例如，承包商安全教育移動在線培訓考試不僅大大減輕了安全員打印和批改試卷的工作量、節(jié)約了大量紙張，同時讓承包人員對安全知識有了更加可視直觀地掌握和理解，而且在線考試立即出成績，改變了原來“承包商等待成績，不合格再培訓重考”模式，降低了人工成本，提高了他們的工作熱情，還為構建業(yè)主與承包商的親清關系做出積極貢獻。通過移動應用還可以讓物流管理更加高效、公正。例如，承運商通過手機進行聚烯烴產品移動預約提貨，提貨車輛等候時間由原來的1天大幅縮短至1小時以內，提高了出廠工作效率，同時物流不安全行為的數(shù)量比傳統(tǒng)提貨模式下降20%。移動預約提貨功能從源頭上避免了“暗箱操作”的可能，為承運商提供了一個公開透明的平臺，同時為公司節(jié)約了停車場的寶貴資源。

基礎設施護航發(fā)展

移動應用發(fā)展的基礎是網絡設施，在“有線網絡環(huán)形全覆蓋、WiFi覆蓋主要辦公場所和運行部會議室”的基礎上，公司繼續(xù)加大無線WiFi的鋪設，啟動裝置現(xiàn)場4G無線網絡建設。經過近1年時間的建設，9平方公里的本部與港口實現(xiàn)了操作現(xiàn)場4G無線網絡全覆蓋，為生產現(xiàn)場移動應用服務打下基礎。同時，根據(jù)應用場景的不同，公司經過調研形成涵蓋操作員、管理人員等約1500臺的終端配置計劃，以解決裝置現(xiàn)場移動應用需要。

公司還通過擴大移動開發(fā)隊伍、尋找長期合作的外委單位等方式來保證人力資源能及時響應用戶的移動應用需求；通過與甲骨文公司、中國移動公司、石化盈科技術交流，摒棄自成體系、自我發(fā)展觀念，以開放的心態(tài)，充分借鑒新技術、新行業(yè)的發(fā)展經驗，尋求新的合作方向；對標先進找差距，堅持走出去，借鑒茂名石化、惠州石化在移動建設方面的先進做法和經驗，優(yōu)化公司移動應用規(guī)劃方向和目標。

體系筑成三大成效

移動應用體系的實施為公司帶來三大成效。

首先，移動應用構建了新常態(tài)下公司移動應用體系。目前公司移動應用涵蓋了辦公、生產、日常生活等各方面，移動應用體系已初具規(guī)模。

其次，移動應用為公司創(chuàng)新管理提供新模式。通過移動辦公，擺脫了時空對辦公人員的束縛、提高了工作效率、加強了遠程協(xié)作；通過移動作業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的有效采集、現(xiàn)場問題的及時可視處理等；通過智慧生活，讓員工感受智能工廠下的生活之美，提升員工幸福感。

最后，移動應用促進了企業(yè)由傳統(tǒng)向共享服務型轉型。如物流管理一年約有8萬人通過移動預約進行聚烯烴提貨，承包商安全教育在線使用人數(shù)每月有上千人次，成功為公司與外部企業(yè)之間建立一個無縫的信息溝通渠道。