律師智勝——藝術(shù)訴訟法經(jīng)典案例解析

汪騰鋒

一封律師函“打草驚蛇”某某奶粉質(zhì)量糾紛如愿了結(jié)（下）

代理藝術(shù)：

常言道：“人要臉,樹要皮。”經(jīng)商也好，當官也好，做人行事也好，誰都愿意有個好名聲、好口碑，不愿意背著個惡名，被人唾罵或指指點點。賣產(chǎn)品的企業(yè)，尤其依賴市場上的好口碑和好名聲。

本案中，作為受害方的代理律師，我們敏銳地了解掌握到，瑞士某某制藥有限公司下屬的美國某某制藥有限公司生產(chǎn)的某某奶粉質(zhì)量，在張某輝兒子受害當年及之前的報紙和網(wǎng)絡(luò)媒體上都已有不少負面報道和不良信息，某某方面為此曾進行了大量的“消毒”工作。其社會上、市場上的負面影響正逐漸淡化，優(yōu)質(zhì)奶粉的良好形象和市場信譽也正在逐漸修復中。

正是此時，某某方面如同是一個病后初愈、弱不禁風的病人，是不能也不愿經(jīng)受雪上加霜的，新產(chǎn)生的奶粉質(zhì)量非議必將造成其企業(yè)承受更大的經(jīng)濟損失。似經(jīng)不住最后一根稻草壓下來的駱駝，特別需要一段時間完全消弭市場上的不利傳聞，加以休養(yǎng)。因而，他們非常懼怕社會輿論上再次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的負面報道。

因此，在法定檢測機構(gòu)檢測出某某喜某力奶粉內(nèi)含有害的金黃色葡萄球病菌的確鑿證據(jù)基礎(chǔ)上，我們采用藝術(shù)化的爭端博弈技法，采用心理攻擊手段，給某某方面施加法外壓力，進行情理勸導，并不選擇直接訴訟的措施，而是選擇制發(fā)律師函的方式進行交涉。

在這起“某某奶粉索賠案”中，作為代理律師，我們恰當?shù)剡x擇并運用了兵法三十六計的“打草驚蛇”之計。

在代理“張某輝某某奶粉維權(quán)案”之初，我們經(jīng)過細致的分析后認為：某某奶粉作為國際知名品牌，其產(chǎn)品銷售遍及整個國際市場，尤其是在中國大陸，市場占有率十分突出，品牌效益也堪稱良好。

如果委托人張某輝向國內(nèi)幾家影響大的媒體爆料，揭批其奶粉質(zhì)量有瑕疵，必將嚴重地影響其好不容易長期積累下來的品牌信譽，也勢必導致其在中國大陸市場競爭力的大幅下降，造成其巨大的經(jīng)濟損失……我們要打社會輿論的“草”！

于是，我們以此為“攻擊點”，提醒并警告某某奶粉方面有這一弱點、痛點，不能對我們的委托人張某輝的索賠要求一味地置之不理。否則，張某輝會被迫將自己兒子因被喂食某某喜某力奶粉而發(fā)燒、腹瀉的事實通過各種媒體網(wǎng)絡(luò)公諸社會，以引發(fā)社會輿論對不良國際名企的鞭撻和對受害者的聲援支持……

我方律師的提醒和警告使某某奶粉方面大受震動，他們產(chǎn)生顧忌，既不敢再繼續(xù)久拖不理，也不敢到法庭上依法應戰(zhàn)，擔心輿論對消費者的影響會造成更大經(jīng)濟損失！最后只得心雖不甘卻無可奈何地求和私了。此乃略施巧勁“打草驚蛇”而大獲成功的又一經(jīng)典案例……

這封律師函謹慎措辭精準表達，著重強調(diào)：某某制藥有限公司作為國際著名的大企業(yè)，某某奶粉作為國際奶粉生產(chǎn)營銷的著名品牌，其商業(yè)信譽的得失遠遠大過本案糾紛所需要做出的微小賠償，希望某某方面認清輕重，加以明智選擇。否則，作為受害方父親張某輝委托的代理律師，我們不僅要依法向瑞士某某制藥有限公司及其關(guān)聯(lián)單位提出維權(quán)訴訟，還要將某某奶粉質(zhì)量低劣及含有金黃色葡萄球病菌等證據(jù)再行曝光于中國各類媒體，到時必將造成某某奶粉的品牌形象損失慘重，某某奶粉的市場銷售勢必受到很大的影響。如此后果，某某方面遭受的經(jīng)濟損失必將遠遠大于本案糾紛所應付出的賠償額……

我方律師的心理威懾和利害分析，果然打動并說服了某某方面。經(jīng)由某某方面的代理律師傳達協(xié)調(diào)，最終某某方面明智地作出舍小保大的選擇，對我方委托人張某輝提出的過高的、超過了法定標準與范圍的索賠要求與和解條件，也都痛快地給予了充分滿足。

就這樣，一場曠日持久、久拖不決的消費者與商家的爭端糾紛，在我們藝術(shù)化的博弈技法處理下，很快得以徹底了結(jié)。

結(jié)案啟示：

對于本案，如果按照常規(guī)思維的訴訟方法來處理：既然有張某輝家人購買某某喜某力奶粉的購物票據(jù)，又有某某喜某力奶粉含有金黃色葡萄球病毒菌素的法定檢測報告，更有其嬰兒服食該奶粉后致病治療的事實等鐵證，已足以證明某某喜某力奶粉質(zhì)量存在瑕疵；加之，有受害消費者委托人張某輝已通過深圳市消委會等數(shù)家機構(gòu)與商家進行了長達半年的多番交涉協(xié)調(diào)，問題始終得不到解決的前提情況，對此，大多數(shù)律師會自然而然地選擇直接依法進行訴訟。說實話，這本是順理成章、按部就班、合情合理的選擇。對大多數(shù)律師而言，如此處理，本無可厚非，也沒有大錯。

但是，本消費維權(quán)糾紛案如果以正常思維進行常規(guī)訴訟，孩子被喂食質(zhì)量問題奶粉后致病發(fā)燒、腹瀉的病癥，無論如何也算不上特別危重難治。對于這樣病毒感染的小病，即使賠償也只能按法定的標準和范圍進行。那么，由法官依法判決，頂多只能是賠償購買奶粉損失款100多元，醫(yī)藥費200多元，再加上適當?shù)慕煌ㄙM及維權(quán)誤工損失等，統(tǒng)統(tǒng)累加頂多也就是一兩千元人民幣。如此小小病痛，根本不可能得到超出法定范疇的精神傷害或心理痛苦等方面的難以界定受損程度的補償金！

也就是說，本消費維權(quán)糾紛案要是經(jīng)過法庭審理判決處理，受害方張某輝是無論如何也不可能獲得1萬多元的經(jīng)濟賠償?shù)摹２⑶?，就一般情況而言，按常規(guī)訴訟方法提起的消費維權(quán)索賠訴訟，從起訴到審理判決，如果將一審二審法定程序走完，必然耗時長久，結(jié)果不論，僅訴訟時間至少一年半載。其間，張某輝及其家人作為原告方，必將耗費時間又耗費精力，無疑會增加更多的精神痛苦、心靈煎熬和后續(xù)無法獲得滿意賠償物質(zhì)損失的巨大不利結(jié)果。兩相對比，一目了然。

我們在掌握某某奶粉的市場經(jīng)營狀況，揣摩某某制藥有限公司的經(jīng)營弱點后，以律師函的方式“打草驚蛇”，攻擊其心理虛弱之處，使其主動積極地來回應我方的索賠要求，積極誠懇地與我方協(xié)商和解條件和索賠金額，結(jié)果是既免去了某某方面因訴訟而受到更大市場信譽損害而可能造成的巨額經(jīng)營損失；同時，也更為我方的委托人張某輝省去了長時間訴訟的拖累、麻煩和更大的精神痛苦，還達到了依法判決不可能得到滿足的索賠目標損失。

略施兵法計策，智巧地逼和貌似強勢的商家，讓商家自愿地對受害消費者張某輝因孩子受到病菌損害賠償11000元，超過“法定”標準和范圍給予經(jīng)濟賠償，這不僅直接挽回了張某輝家人購買奶粉及小孩兒致病所有的物質(zhì)損失，更是彌補、安慰了張某輝一家老小因嬰兒受病毒感染入院治療而遭受的精神痛苦。

古語道“和氣生財”，大多商家都遵從這一古訓，不愿與受害的消費者對簿公堂，花點小錢能免于受到巨大的經(jīng)濟損失，何樂而不為呢？所以，本案的案情看上去不是特別重大，但其以藝術(shù)訴訟技法于法庭之外輕松、高效地解決本案爭端的借鑒意義卻是不容小覷的。藝術(shù)技法“打草驚蛇”，雙方博弈以弱勝強，以巧智取，實乃上策，運用恰當，效果特佳。