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        寧波市社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施標準制定研究

        2018-11-28 11:13:28李若寧曹睿鄭澤陶愛雅姜文婷
        西部論叢 2018年12期
        關(guān)鍵詞:標準化

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        摘 要:本文通過對寧波物流、快遞行業(yè)、快遞末端服務(wù)設(shè)施標準現(xiàn)狀的梳理,依據(jù)各種已出臺的系列標準,提出了寧波市社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施的標準,有利于填補快遞末端標準空白領(lǐng)域,適應(yīng)社會發(fā)展需求;規(guī)范快遞末端配送市場,提升快遞服務(wù)質(zhì)量;推動快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,提升快遞末端配送服務(wù)水平。

        關(guān)鍵詞:快遞 服務(wù)設(shè)施 標準化

        一、寧波市社區(qū)快遞末端服務(wù)現(xiàn)狀

        1. 寧波市社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施現(xiàn)狀

        快遞又稱速遞或快運,是指物流企業(yè)(含貨運代理) 通過自身的獨立網(wǎng)絡(luò)或以聯(lián)營合作(即聯(lián)網(wǎng))的方式,將用戶委托的文件或包裹,快捷而安全地從發(fā)件人送達收件人的門到門(手遞手)的運輸方式,屬于高附加值的服務(wù)貿(mào)易。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,我國快遞成本占GDP的比重每降低一個百分點,物流中運輸和倉儲方面的成本就可降低約1000億元,同時,還可以獲得1300億元左右的社會效益。由此可見,快遞在社會經(jīng)濟發(fā)展上具有重要意義。

        2017年09月04日,《寧波市建設(shè)“中國快遞示范城市”實施方案》發(fā)布實施(以下簡稱《實施方案》)。《實施方案》明確了寧波建設(shè)“中國快遞示范城市”的總體要求、主要任務(wù)和保障措施,為全市快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級、持續(xù)健康發(fā)展指明了方向。因此,建立完整快遞網(wǎng)絡(luò),提高快遞服務(wù)水平是改善寧波快遞行業(yè)現(xiàn)狀,促進城市經(jīng)濟發(fā)展的重要途徑。而快遞末端配送服務(wù)體系的“最后一公里”,則是直接衡量快遞服務(wù)水平的核心環(huán)節(jié),與人民群眾的生活密切相關(guān)。

        但目前,寧波快遞末端配送服務(wù)能力相對薄弱,尤其是社區(qū)端,社區(qū)快遞末端配送服務(wù)設(shè)施建設(shè)基本處于“無序”狀態(tài),“最后一公里”問題較突出。一方面寧波社區(qū)對于車輛、人員進出都有限制,導(dǎo)致“投遞難”現(xiàn)象較為普遍,另一方面大型社區(qū)也缺失配套專用的郵政快遞設(shè)施,公共服務(wù)平臺建設(shè)欠缺,導(dǎo)致社區(qū)快遞末端配送服務(wù)供給與需求矛盾突出,快遞糾紛不斷增多,快遞行業(yè)面臨末端配送瓶頸,寧波快遞末端服務(wù)設(shè)施建設(shè)與寧波快遞業(yè)發(fā)展速度不匹配。

        2.寧波市社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施標準現(xiàn)狀

        近年來,快遞業(yè)標準化也取得了一定進展,如GB/T 27917《快遞服務(wù)》、GB/T 16606《快遞封裝用品》等系列標準陸續(xù)出臺。這些標準的發(fā)布和實施對快遞行業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了積極的影響,為規(guī)范快遞行業(yè)起到了一定效果。但已有標準對社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施未做詳細規(guī)定,也未出臺專門針對社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施的標準,寧波社區(qū)快遞末端服務(wù)標準供給嚴重

        不足。[1]

        3.寧波社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施標準制定的目的

        以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以市場為導(dǎo)向,以企業(yè)為主體,充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用,以規(guī)范社區(qū)快遞末端設(shè)施配置為主線,以加快構(gòu)建寧波快遞配送末端設(shè)施建設(shè)標準和服務(wù)體系為目標,結(jié)合社區(qū)快遞末端配送的特點,著力建立健全由末端設(shè)施選址標準、末端設(shè)施布局標準、末端設(shè)施場所建設(shè)標準、末端設(shè)施裝備標準組成的末端服務(wù)設(shè)施標準體系,進一步發(fā)揮快遞末端服務(wù)設(shè)施標準化對加快寧波社區(qū)快遞發(fā)展步伐、提高社區(qū)快遞服務(wù)水平、增強寧波快遞產(chǎn)業(yè)競爭能力的重要作用,為快遞末端配送設(shè)施的建設(shè)提供標準,為郵政部門的行業(yè)監(jiān)管提供政策依據(jù)。

        3.1 填補快遞末端標準空白領(lǐng)域,適應(yīng)社會發(fā)展需求

        社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施標準的建立填補了國內(nèi)快遞末端配送標準的空白領(lǐng)域,為今后社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施的服務(wù)設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)信息等標準化提供依據(jù),同時也很好的適應(yīng)了社會發(fā)展需求,特別是城市終端消費者對電商快遞的投遞服務(wù)需求。

        3.2 推動快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,提升快遞末端配送服務(wù)水平

        通過社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施的改善,促進社區(qū)末端配送企業(yè)提高服務(wù)能力,引導(dǎo)快遞末端配送企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,以終端顧客需求為出發(fā)點,采用科學(xué)、優(yōu)化的操作管理模式,配備先進、適用的軟硬件系統(tǒng),實現(xiàn)快遞末端服務(wù)質(zhì)量提升。

        3.3 規(guī)范快遞末端配送市場,提升快遞服務(wù)質(zhì)量

        快遞服務(wù)是重要的民生服務(wù),與人民群眾的生活密切相關(guān),服務(wù)標準化是提高快遞服務(wù)質(zhì)量的重要手段??爝f末端服務(wù)設(shè)施的改善,對提升社區(qū)快遞末端配送服務(wù)質(zhì)量,保障社區(qū)用戶的合法權(quán)益,具有重要意義。[2]

        二、寧波市社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施標準制定的內(nèi)容思考

        1優(yōu)化寧波市社區(qū)快遞末端配送網(wǎng)絡(luò)

        1.1出臺快遞網(wǎng)點“集中管理”優(yōu)化措施。

        現(xiàn)目前寧波社區(qū)快遞終端服務(wù)未完全普及?,F(xiàn)有網(wǎng)點中,設(shè)施位置布局及面積、業(yè)務(wù)區(qū)域、網(wǎng)點裝修及設(shè)施等情況復(fù)雜,缺少統(tǒng)一規(guī)范標準,影響住戶滿意度。“集中管理”可以促進各個快遞企業(yè)按照《快遞營業(yè)場所設(shè)計基本要求》及《快遞營業(yè)場所技術(shù)規(guī)范》統(tǒng)一進駐政府設(shè)置的標準化社區(qū)快遞營業(yè)網(wǎng)點。符合國家有關(guān)政策法規(guī)、城市總體規(guī)劃及道路交通規(guī)劃,考慮場所的商業(yè)設(shè)施分布、人口結(jié)構(gòu)、收入水平、消費習(xí)慣和用戶需求,為住戶提供包括寄件、取件、快遞保險服務(wù)、問題件處理、快件代管等在內(nèi)的一站式全方位服務(wù)。并按照設(shè)施不同,將營業(yè)場所分為精品型、標準型和基本型三類。[3-5]

        1.2 對現(xiàn)有的社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施進行重新規(guī)劃。

        考慮到標準可操作性,建議住宅小區(qū)或新建小區(qū)快遞末端設(shè)施設(shè)立與否可以根據(jù)小區(qū)已住戶數(shù)或預(yù)計入駐戶數(shù)來標準化,根據(jù)目前快遞件數(shù)及預(yù)計每年30%的增長趨勢,建議小區(qū)入駐戶數(shù)500戶以上,設(shè)立快遞末端服務(wù)設(shè)施。并以戶數(shù)的20%單日派件數(shù)作為快遞末端設(shè)施布局、建設(shè)等標準制定的重要依據(jù);小區(qū)入駐(規(guī)劃)戶數(shù)不足500戶,擴大服務(wù)輻射范圍,協(xié)調(diào)周邊小區(qū)共同建立快遞末端服務(wù)設(shè)施。

        社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施輻射范圍標準為100米-150米的服務(wù)半徑或500戶-1000戶(1500人-3000人)的住宅小區(qū)。[6]

        1.3 出臺郵政設(shè)施專項規(guī)劃。

        對老小區(qū)原有的老信報箱進行改造,以智能快遞柜取代信報箱??爝f員的各項服務(wù)環(huán)節(jié)必須細心全面。統(tǒng)籌規(guī)劃,推進社區(qū)快遞服務(wù)網(wǎng)點增值業(yè)務(wù)智能化改造及APP服務(wù),為小區(qū)業(yè)主提供家居、生活等一站式服務(wù),構(gòu)建社區(qū)一公里微型商業(yè)圈。

        2利用互聯(lián)網(wǎng)對寧波市社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施進行進一步規(guī)劃

        社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施要向“互聯(lián)網(wǎng)+”靠攏,必須發(fā)揮政府在資源整合上的作用,構(gòu)建物流服務(wù)平臺,在社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施中匯集各個快遞公司,進行統(tǒng)一信息化管理,注入智能數(shù)據(jù)分析,對各個社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施中快件寄收以及問題件、滯留件的處理進行數(shù)據(jù)收集和動態(tài)實時跟蹤,以此加強快件投遞過程中的安全性,同時通過數(shù)據(jù)分析對未來社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施的進一步發(fā)展做出預(yù)測。

        此外,社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)、支付寶、微信或是APP的形式,使居民和用戶能夠更加便捷地進行寄件、取件、快遞跟蹤,及獲取保價、社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施最新動態(tài)和擁擠程度等信息,實現(xiàn)快件從寄送到收取的整個流程信息化、透明化,以適應(yīng)未來“互聯(lián)網(wǎng)快遞以及物流”的發(fā)展。[7]

        三、寧波社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施建設(shè)標準推廣及實施建議

        1. 政策引導(dǎo),資金扶持。

        寧波市郵政管理局要聯(lián)合寧波市住建委及其他相關(guān)部門加大對寧波社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施的建設(shè)標準化工作的扶持力度,抓住寧波建設(shè)“中國快遞示范城市”的機遇,出臺社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施建設(shè)標準化的相關(guān)激勵政策,并且完善快遞末端配送體系建設(shè)的要求,對末端服務(wù)設(shè)施建設(shè)達標情況進行等級評定,給予不同的資金扶持。

        2. 組織保障,協(xié)商推進。

        郵管、規(guī)劃、住建等行政主管部門要各負其責(zé),加強對寧波社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施建設(shè)標準化工作的組織和協(xié)調(diào),由市郵政管理局、規(guī)劃部門、住建委等建立協(xié)調(diào)會商機制,加強溝通、共同推進社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施的協(xié)調(diào)和落實工作,讓住宅小區(qū)居民能夠真正享受準確、安全、方便、智能的快遞服務(wù)。

        3. 加強宣傳,全民參與。

        充分利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體,加大社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施標準化知識、意義與作用的宣傳力度,積極打造全民參與的社區(qū)快遞末端服務(wù)設(shè)施標準化工作體系。不斷提高快遞末端服務(wù)設(shè)施標準化在快遞行業(yè)、快遞末端配送企業(yè)、快遞從業(yè)人員、公眾中的認知度與影響力,營造良好的快遞標準化工作與實施氛圍。

        4. 突出重點,統(tǒng)籌兼顧

        在研究現(xiàn)有各級各類快遞設(shè)施標準條款的基礎(chǔ)上,挖掘現(xiàn)有快遞末端配送設(shè)施存在的弊端和優(yōu)勢,重點研究快遞末端設(shè)施的選址、布局、場所建設(shè)、裝備標準。同時,要把握標準化工作規(guī)律,統(tǒng)籌考慮市場對快遞末端設(shè)施的需求與快遞末端設(shè)施應(yīng)對市場變化的能力,充分發(fā)揮政府和行業(yè)協(xié)會的引導(dǎo)和扶持作用,確保國家利益、消費者利益和企業(yè)利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

        5. 適度超前,注重實效

        促進社區(qū)快遞末端配送設(shè)施標準化與科技創(chuàng)新相結(jié)合,推動標準采用科研成果,充分預(yù)估快遞末端配送服務(wù)未來發(fā)展的方向,推動快遞末端配送設(shè)施建設(shè)的持續(xù)完善。同時要把社區(qū)快遞末端配送設(shè)施建設(shè)標準的可操作性和實效性作為考核標準化工作成功與否的關(guān)鍵因素。在標準的制定和實施過程中,要積極聽取快遞服務(wù)組織的意見和建議,引導(dǎo)各類社區(qū)快遞末端服務(wù)主體積極執(zhí)行標準,確保標準取得實效。[8]

        參考文獻:

        [1] 孫建英,王坤.快遞行業(yè)標準體系構(gòu)建研究[J].標準研究,2018,03.

        [2] 林祎閩. 淺析我國快遞服務(wù)標準化建設(shè)[J]. 標準科學(xué)

        [4] 張祝平.改善杭州城鄉(xiāng)社區(qū)智能快遞服務(wù)設(shè)施建設(shè)研究.長三角發(fā)展論壇,2015,12

        [5] 柳舒. 快遞企業(yè)間共同配送的演化博弈分析及激勵機制 [7] 研究[D]. 鄭州:鄭州大學(xué),2017.

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