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        論進(jìn)入服務(wù)時(shí)代的博物館管理

        2018-11-28 11:13:28袁書洪
        西部論叢 2018年12期
        關(guān)鍵詞:博物館管理

        袁書洪

        摘 要:隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,博物館隨之得到了相應(yīng)的提升。對(duì)于博物館而言,其中最為重要的一部分莫過于博物館的管理。由于博物館管理工作屬于復(fù)雜性極強(qiáng)的系統(tǒng)性工程,在加上現(xiàn)如今人們逐漸進(jìn)入了服務(wù)時(shí)代,因此,如何在服務(wù)時(shí)代中做好博物館的管理工作也就成為了相關(guān)人員所需要重點(diǎn)研究的問題,本文也將針對(duì)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代的博物館管理進(jìn)行相關(guān)的闡述。

        關(guān)鍵詞:服務(wù)時(shí)代 博物館 管理

        引言:伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國對(duì)博物館服務(wù)功能的重視程度變得越來越高。博物館在不斷的發(fā)展當(dāng)中,不僅成為了人們了解歷史,學(xué)習(xí)知識(shí)的重要場所,博物館更是成為了們開展教育,享受時(shí)光的文化空間。對(duì)于博物館而言,博物館當(dāng)中最重要的就是博物館的管理工作,但針對(duì)目前我國博物館管理的實(shí)際情況來看,其管理質(zhì)量并不樂觀,在加上現(xiàn)如今人們對(duì)博物館的服務(wù)功能重視程度極高,所以,如何在服務(wù)時(shí)代中對(duì)博物館進(jìn)行有效的管理,也就成為了相關(guān)人員所需要研究的重點(diǎn)問題。針對(duì)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代的博物館管理,本文將通過目前博物館管理存在的問題,以及體現(xiàn)博物館服務(wù)功能的管理這兩個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的闡述。

        1.目前博物館管理存在的問題

        針對(duì)目前博物館管理的實(shí)際情況來看,其中存在的問題主要可表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。第一,博物館管理的規(guī)章制度不夠完善。在博物館管理的過程中,雖然相關(guān)人員為其建立了健全的規(guī)章制度,規(guī)范了服務(wù)行為,但卻忽視了完整管理體系的建設(shè)。因博物館管理工作并非是簡單的收納展品、以及服務(wù)人們,而是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程,所以,完善的管理體系對(duì)博物館來說是非常有必要的。然而,根據(jù)相關(guān)的研究調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),現(xiàn)如今大部分的博物館都忽視了對(duì)管理體系的建設(shè),甚至有的博物館在管理工作中嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)邏輯與長遠(yuǎn)發(fā)展考慮的眼光。這不僅是阻礙博物館今后進(jìn)一步發(fā)展的因素,而且不能有效的體現(xiàn)出博物館的服務(wù)功能,也就不能滿足現(xiàn)如今服務(wù)時(shí)代的需求。二是,沒能滿足人們的需求。針對(duì)目前我國大部分的博物館管理來看,在管理過程中,相關(guān)人員并沒對(duì)博物館的服務(wù)社會(huì)能力加以重視,這就使得博物館的管理不能滿足如今服務(wù)時(shí)代的需求。此外,在管理的過程中,管理人員嚴(yán)忽視了人們的調(diào)查工作。在展覽的時(shí)候,只根據(jù)博物館的需求進(jìn)行展覽,沒能根據(jù)人們的需求進(jìn)行,這樣情況的出現(xiàn)不僅會(huì)讓博物館管理的服務(wù)社會(huì)功能下降,而且不能有效的提升博物館管理的水平。三是,博物館管理和服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)不高。對(duì)于博物館而言,博物館有著藏品包羅萬象,服務(wù)受眾多層次,需求不一等特點(diǎn)。但博物館當(dāng)中的管理人員嚴(yán)重缺乏應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí),以及對(duì)藏品的鑒定能力,而服務(wù)人員則嚴(yán)重缺乏基本業(yè)務(wù)素養(yǎng),服務(wù)水平普遍偏低,且在突發(fā)事件的處理上不強(qiáng),這種種因素的存在勢必會(huì)影響到人們參觀博物館的體驗(yàn),相關(guān)人員需要對(duì)其加以重視。

        2.進(jìn)入服務(wù)時(shí)代的博物館管理

        上述針對(duì)博物館管理存在的問題進(jìn)行了相關(guān)的闡述,由上述可見,目前博物館管理的方法非但不能讓博物館在今后得到更好的發(fā)展,而且其管理方法不能滿足現(xiàn)如今服務(wù)時(shí)代的需求。因此,如何做好服務(wù)時(shí)代的博物館管理也就成為了人們所重點(diǎn)研究的問題。針對(duì)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代的博物館管理,文章將通過以下幾點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的闡述。一是,真正關(guān)切、滿足到人們的需求。由于目前大部分博物館管理人員都忽視了服務(wù)社會(huì)功能的延伸性,所以,在博物館的管理與活動(dòng)上都存在著許多弊端,為了解決這些弊端,并提升博物館的管理,相關(guān)人員就需要對(duì)真正關(guān)切、滿足人們需求加以重視。針對(duì)這點(diǎn)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。第一,做好陳列展覽。陳列展覽是為了讓人們能夠觀賞到作品,因此,為了讓博物館管理滿足服務(wù)時(shí)代的需求,在陳列展覽的過程中,管理者需要采取一定的方式讓參觀者能夠親身感受,且成為陳列展覽中的活元素。在這個(gè)過程中,管理人員需要做的就是努力消除沉陳列展覽與觀眾之間的距離感,使之更加具有親和力。第二,在博物館中時(shí)長會(huì)看到“請(qǐng)勿觸摸”等警示語。許多文物展品與參觀者的距離都是十分遠(yuǎn)的,針對(duì)這個(gè)問題,管理人員可將一些可以觸摸的文物放入其中,這樣不僅能滿足參觀者的需求,而且可以體現(xiàn)出博物館管理的服務(wù)性功能。二是,博物館需要做好相應(yīng)的觀眾調(diào)查工作。觀眾調(diào)查作為博物館管理工作中不可缺少的一部分,為了在服務(wù)時(shí)代進(jìn)行有效的博物館管理,相關(guān)人員就需要對(duì)其加以重視。對(duì)于觀眾調(diào)查而言,觀眾調(diào)查主要指的是,通過收集觀眾參觀的信息,對(duì)這些信息進(jìn)行分析,在分析完成之后,根據(jù)分析結(jié)果陳列展覽,進(jìn)而讓陳列效果吸引觀眾的興趣。由此可見,實(shí)施觀眾調(diào)查不僅可以了解到觀眾真正的需求,而且可以提高博物館管理的水平。三是,博物館需要建立完善的管理體系。在博物館的管理上,管理人員除了需要建立健全的規(guī)章制度之外,更重要的完善博物館的管理體系。在管理體系的完善中,需要做到以下幾點(diǎn):第一,堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,提供人性化,以及多元化的服務(wù)項(xiàng)目,若某一服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,管理人員需要及時(shí)采取措施解決。第二,需要細(xì)化員工的崗位職責(zé),以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),所謂細(xì)化員工崗位職責(zé)主要指的是,需要分工明確,讓員工記住自己崗位的責(zé)任及工作內(nèi)容。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要指的是,對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行要求,必要時(shí)可加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)。

        結(jié)束語:總而言之,隨著我國博物館的進(jìn)一步發(fā)展,服務(wù)時(shí)代的深入隨之為其管理提出了更高的要求,因此,針對(duì)目前博物館管理存在的問題,管理者需要采取相關(guān)措施解決,且對(duì)服務(wù)時(shí)代中的博物館管理加以重視。

        參考文獻(xiàn):

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        [2] 鹿繼敏.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下河南博物館藏品檔案管理的思考[J].檔案管理,2018(04):63-64.

        [3] 楊海濤.后普查時(shí)期博物館藏品管理的新發(fā)展研究——以南京博物院為例[J].東南文化,2018(03):114-119.

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