李帥

摘要：研究包容性設(shè)計(jì)理念在日常用品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。方法從包容性設(shè)計(jì)理念產(chǎn)生的背景和發(fā)展的角度出發(fā)，研究包容性設(shè)計(jì)的內(nèi)涵意義，探究包容性日常用品設(shè)計(jì)的本質(zhì)。在社會背景和情感訴求的要求下，得出包容性設(shè)計(jì)理念在日常用品設(shè)計(jì)中的五個(gè)基本原則，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例進(jìn)一步的分析，為包容性產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供理論依據(jù)。包容性理念在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的運(yùn)用，能增強(qiáng)產(chǎn)品的表現(xiàn)力，實(shí)現(xiàn)用戶的多樣化需求，給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：包容性設(shè)計(jì) 日常用品 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 人文關(guān)懷

引言

英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（2005）首次提出了包容性設(shè)計(jì)的概念，并將包容設(shè)計(jì)定義為“主流產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)能為盡可能多的人群所方便使用，無需特別的適應(yīng)或特殊的設(shè)計(jì)”。包容性設(shè)計(jì)提倡關(guān)注特殊群體的使用要求，讓產(chǎn)品能夠?yàn)楦嗟娜巳核邮懿⑹褂?。它采用更通用的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境等方面，更準(zhǔn)確地反映當(dāng)今用戶的多樣化需求，特別是老年人和殘疾人。這兩種群體渴望參與社會主流，這種期望提供了一種“包容性”的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)也傳達(dá)了當(dāng)代社會的需求和文化。正是在這種人口老齡化和對社會公正的要求的背景下，我們需要對設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行思考。

一、包容性設(shè)計(jì)理念

包容性設(shè)計(jì)起初因歐洲國家對公民民主權(quán)利的考慮而誕生，它的應(yīng)用使得“設(shè)計(jì)師、制造商和服務(wù)供應(yīng)商可確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足最廣泛的用戶需要，不受年齡或能力的限制”。它以用戶為中心，通過降低對使用者能力的要求，拓寬產(chǎn)品的適用使用的人群以及適合使用的環(huán)境，具有包容性，為普通人群和殘疾人、老年人等邊緣化人群提供更好的服務(wù)，以及更優(yōu)質(zhì)的生活。20世紀(jì)設(shè)計(jì)的“普遍類型”已不適應(yīng)當(dāng)下社會，特別是對“平均”或“正?！钡募僭O(shè)過于基于年輕人的刻板形象。對于那些處于邊緣地位的人，主要是老年人和殘疾人的設(shè)計(jì)，傾向于關(guān)注“特殊需要”而不是生活方式的愿望。在此社會背景下，基于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)角度，設(shè)計(jì)領(lǐng)域陸續(xù)展開了以滿足大多數(shù)人需求為中心的設(shè)計(jì)研究，其中無障礙設(shè)計(jì)、通用設(shè)計(jì)、跨代設(shè)計(jì)、可及性設(shè)計(jì)、全民設(shè)計(jì)、包容性設(shè)計(jì)等諸多理論和學(xué)科相繼產(chǎn)生，在提升老年人和殘疾人的生活品質(zhì)及社會尊重等方面，都起到了非常積極的作用。從社會的角度而言，包容性設(shè)計(jì)給與不同的人群給予尊重以及關(guān)愛。從經(jīng)濟(jì)的角度而言，包容性設(shè)計(jì)將產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)擴(kuò)展到盡可能多的用戶，而不會影響利潤和客戶的滿意度的業(yè)務(wù)目標(biāo)；從設(shè)計(jì)角度而言，僅僅是滿足某一部分人的需求是不夠的，而應(yīng)該是為更多數(shù)人服務(wù)，給人類日常生活帶來實(shí)際意義，更多關(guān)注人的情感心理、生活方式和愿望。

二、包容性設(shè)計(jì)理念的內(nèi)涵

包容性設(shè)計(jì)既不是全新的流派，也不是獨(dú)立的專業(yè)。而是一種進(jìn)步的，面向目標(biāo)的過程，也是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)實(shí)踐的一個(gè)方面，而不是一種設(shè)計(jì)類型或性能測量。包容性設(shè)計(jì)結(jié)合時(shí)代背景應(yīng)運(yùn)而生，因而有著其本身獨(dú)特的內(nèi)涵意義，包容性設(shè)計(jì)的物用價(jià)值和人文關(guān)懷就是其自身價(jià)值的體現(xiàn)。

（一）包容性的物用價(jià)值

包容性設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的物用價(jià)值，即產(chǎn)品的功能性和易用性。由于人口結(jié)構(gòu)以及社會系統(tǒng)性質(zhì)的變化，通常認(rèn)為的典型用戶不在具有代表性。市面上許多產(chǎn)品不適合大部分人群，設(shè)計(jì)師本能地專注于為那些具有與自己類似的身體和技能能力的人，去提供必要的功能性，除非特別指示做其他的事情。確保設(shè)計(jì)盡可能真正包容的關(guān)鍵步驟之一就是合理的功能性定位。包容性理念是致力于為用戶提供更好的設(shè)計(jì)和更好的體驗(yàn)。要滿足這些條件，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品必須具有合理的功能性。

包容性設(shè)計(jì)是一種開發(fā)產(chǎn)品和環(huán)境的方法，所有年齡和能力的人都可能使用。雖然這種方法通常對老年人和殘疾人更有利，但在某種程度上使每個(gè)人受益。隨著產(chǎn)品技術(shù)性能的提高和品牌之間的主要性能差異，易用性的評估已成為消費(fèi)者選擇中重要的因素之一。易用性的評級并非基于對開發(fā)中設(shè)計(jì)的一系列反復(fù)研究，而是基于用戶測試揭示的產(chǎn)品在市場上的相對性能以及關(guān)于可接受性的審議，對用戶進(jìn)行測試，討論和觀察。在人機(jī)工程學(xué)中，信息與操作之間的互動源自人機(jī)界面，設(shè)計(jì)合理的人機(jī)界面，可以增加使用的方便性，還可以減少使用的出錯(cuò)率。

（二）包容性的人文關(guān)懷

包容性設(shè)計(jì)是為滿足大多數(shù)人的需要，基于這個(gè)核心概念的要求：這一觀點(diǎn)深刻地指出：設(shè)計(jì)的服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)包括所有人尤其是老人、兒童和生理上存在缺陷或者機(jī)能障礙的弱者以及發(fā)展中國家的窮人，其目的是為年齡、能力、需求、經(jīng)濟(jì)狀況、社會地位、受教育程度等不同的人，提供平等的機(jī)會來使用產(chǎn)品、設(shè)施、服務(wù)以及環(huán)境。我們對于老齡和殘疾只有著一般性的了解，除去個(gè)人生理原因，還有其他因素導(dǎo)致這個(gè)“錯(cuò)誤”，不應(yīng)將其歸因于個(gè)人，而是由于一系列復(fù)雜的條件所造成，許多條件是社會環(huán)境創(chuàng)造的，這阻礙了個(gè)人完全融入社會。殘疾人或者老年人都希望以與其他人相同的方式參與社會活動。這樣的社會模式產(chǎn)生了包容性設(shè)計(jì)的原則，即創(chuàng)造滿足更廣泛用戶群的產(chǎn)品，從而提高參與度并打破障礙。

包容性的人文關(guān)懷是由設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)行為以及基于此所產(chǎn)生的設(shè)計(jì)行為的過程、結(jié)果對用戶和社會產(chǎn)生積極意義，而公平與尊重是其實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?！肮健币馕吨L試消除不同人群之間的差異，才能在平等的基礎(chǔ)上關(guān)注個(gè)體生理與心理的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的提高。“尊重”則強(qiáng)調(diào)針對已有的能力而非缺陷進(jìn)行設(shè)計(jì)，它幫助人們把遇到的種種磨難都當(dāng)成人生的一部分來坦然接受，提高他們適應(yīng)生活的能力。包容性的設(shè)計(jì)文化以這種方式建立，開辟新的領(lǐng)域和可能性，以解決實(shí)際問題。同時(shí)，隨著產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境之間的區(qū)別模糊化，設(shè)計(jì)本身也在發(fā)生變化，這反過來又會影響著包容性。

三、包容性設(shè)計(jì)理念在日常用品設(shè)計(jì)中的原則

（一）可用性

對于可用性的定義，簡單地說就是從人的角度看產(chǎn)品系統(tǒng)是否易用、高效、令人滿意。一個(gè)好的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)一開始就要考慮可用性問題，并在以后的實(shí)現(xiàn)過程中將可用性問題作為一個(gè)重要的方面，采用一些有效的設(shè)計(jì)方法，保證最終系統(tǒng)的可用性?！罢J(rèn)知”是指我們注意周圍世界的一系列心智能力，解讀來自我們感官的信息，學(xué)習(xí)和記憶，解決問題并作出決定。人隨著年齡的增加，這些能力都會有下降，包括快速同化和分析新信息的能力、處理信息的速度等。包容性設(shè)計(jì)是一種開發(fā)產(chǎn)品和環(huán)境的方法，盡可能多地為不同年齡和能力的人進(jìn)行創(chuàng)造的活動。因此針對不同的受眾群體所表現(xiàn)的不同能力特征，產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先考慮的可用性原則，則需要考慮手動靈活性、認(rèn)知能力和視力等。BT通訊產(chǎn)品：Freestyle 60（如圖1），這部無線電話在整體設(shè)計(jì)上采用了大尺寸和音高量的鍵盤，耳機(jī)處設(shè)計(jì)成凹陷狀，使用起來更加舒適，用戶在接聽電話時(shí)，可以在耳朵周圍創(chuàng)造出最佳的音效。腰部弧形的設(shè)計(jì)，增加了手掌與電話之間交互的舒適性，并目手較小和手指不夠靈活的人也同樣可以輕松握住。產(chǎn)品在色彩上的對比運(yùn)用對比也增強(qiáng)了其可用性，主鍵在深色背景上有白色圖形，眾所周知具有最高的易讀性。手機(jī)通話鍵為綠色，以反映其在控制通話中的重要作用。

（二）安全性

老年人中的許多障礙是由于體力活動受到限制。身體能力隨著年齡增長而增加，進(jìn)而各種健康問題接踵而來。最常見的年齡有關(guān)的健康問題2_--是關(guān)節(jié)炎，不僅引起關(guān)節(jié)腫脹和疼痛，并且手臂和手部運(yùn)動的運(yùn)動和力量有限，導(dǎo)致靈巧性差?；加嘘P(guān)節(jié)炎的人很難去牢固的抓握或者做出精確的手指動作，致使這一類用戶在使用產(chǎn)品時(shí)受限于手臂力量和手指靈活等生理問題，所引發(fā)的安全性問題。包容性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人為中心，人是產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最終傳達(dá)者，產(chǎn)品的安全性應(yīng)包括在產(chǎn)品的使用過程中不會對用戶造成傷害，并且能夠很好地滿足用戶的需求。產(chǎn)品的安全性設(shè)計(jì)也有一定的標(biāo)準(zhǔn)，包括：產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的環(huán)境要求、產(chǎn)品的包裝/標(biāo)簽要求、產(chǎn)品專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求等。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該同時(shí)結(jié)合使用環(huán)境、用戶人群等多方面因素，并對產(chǎn)品各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行分解，才能確保產(chǎn)品的使用安全性。Kettlesense設(shè)計(jì)的熱水壺，（如圖2），由兩個(gè)部分組成，下部“壺”可自由移動進(jìn)行裝水的活動。它比普通水壺容量小，純粹是一個(gè)簡單的水壺，重量輕，體積小，大多數(shù)用戶都可以輕松使用。用戶不需要拾起整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容物傾倒，只需要把水壺放在“沸騰室”下面的位置，等待煮沸后水壺上的音頻和視覺警報(bào)器會通知用戶。然后可以將水分配到所需的容器中，用戶永遠(yuǎn)不必傾倒沸水。這為手部力量和靈活度有限的用戶增加了產(chǎn)品使用的安全性，降低了產(chǎn)品對不同用戶所帶來的使用困難和障礙。灌裝僅限于將冷水放入容器不足的水壺中，水壺永不變熱，并為視覺障礙人士提供觸覺體積測量。

（三）承受能力

真正具有包容性的設(shè)計(jì)需要全面包容，同時(shí)考慮到所有相關(guān)的方面，如果用戶心理或生理方面無法承受，那么制作完美的產(chǎn)品幾乎沒有意義。老年人的身體能力、感官能力、認(rèn)知能力、執(zhí)行能力、注意和集中能力等，都在隨著年齡的增加逐漸的衰退，而殘疾人在這些方面都有著或多或少能力的缺失。良好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是可以維持他們在體力活動中發(fā)揮作用。包容性的設(shè)計(jì)理念要求在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的最初，就應(yīng)該考慮綜合因素，其中包括各類人群的可承受能力。這里的承受能力包括心理承受能力和生理承受能力。心理承受能力是個(gè)體對逆境引起的心理壓力和負(fù)性情緒的承受與調(diào)節(jié)的能力，主要對逆境的適用力、容忍力、耐力、戰(zhàn)勝力的強(qiáng)弱。而生理承受能力是從個(gè)體的體能、五感、學(xué)習(xí)和記憶等方面出發(fā)的。包容性設(shè)計(jì)理念是基于生理承受能力和心理承受能力進(jìn)而科學(xué)的思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法，將老年人和殘疾人的需求更具體的考慮在內(nèi)，為每個(gè)人提供更多樣性的選擇。例如：“Fiskars公司”的“Softouch”剪刀（如圖3），這是一款左手或右手都能使用的剪刀，寬大、軟質(zhì)的抓握部位可以更好地分配手掌上的壓力。該剪刀有一個(gè)可以使其閉合的鎖和一個(gè)可以使其自動張開的彈力裝置，改變了傳統(tǒng)剪刀修剪時(shí)需要手動撐開的情況。老年人、兒童有了它的幫助可以做更多的修剪工作，經(jīng)常使用它的人減少了很多重復(fù)性勞動和累計(jì)損傷的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）可持續(xù)性

可持續(xù)性的設(shè)計(jì)又被稱為面向環(huán)境的設(shè)計(jì)，即在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)就能預(yù)測到產(chǎn)品和工藝對環(huán)境的負(fù)面影響，并提前處理好?？沙掷m(xù)性設(shè)計(jì)是把可回收性、可拆卸性、可維修性、可再生性、可重用性等一系列參數(shù)作為設(shè)計(jì)的目標(biāo)和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步既帶來了物質(zhì)與財(cái)富，同時(shí)也讓環(huán)境遭受嚴(yán)重的破壞，人類社會處在不持續(xù)的緊張環(huán)境中，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步。因此，可持續(xù)性創(chuàng)新在激烈的市場競爭中的重要性日益凸顯。包容性設(shè)計(jì)不僅需要考慮各類用戶的使用和需求等相關(guān)問題，基于該理念下的產(chǎn)品也應(yīng)該是合乎自然的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師有責(zé)任去考慮當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品走到盡頭后會發(fā)生的問題，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候需要考慮一旦產(chǎn)品報(bào)廢，該如何拆解外殼和內(nèi)部零件，并分別作出相應(yīng)的處理，相反，這樣也可以確保產(chǎn)品在制造過程中組裝相對容易，節(jié)省成本改進(jìn)生產(chǎn)效率。例如挪威設(shè)計(jì)師PeterOpsvik于1972年設(shè)計(jì)的Tripp Trapp成長椅（如圖4）。這把椅子能讓各種身材的人以自然的方式坐在同一張桌子旁。Tripp Trapp可以配合桌子高度升降椅面，還有強(qiáng)大的可調(diào)節(jié)性，坐板、腳踏板設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)，每個(gè)年齡段身體形態(tài)的各種形式都可以進(jìn)行調(diào)節(jié)使用，是一把可以終生使用的椅子。

（五）經(jīng)濟(jì)且美觀

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一種審美創(chuàng)造活動。它的目的是要形成和調(diào)整空間環(huán)境，在這個(gè)過程中使其職能方面和審美方面達(dá)到統(tǒng)一?，F(xiàn)今社會，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中美的要求已經(jīng)演變成與功能性同等重要的因素，不具審美性的產(chǎn)品可能淪為滯銷品或造成環(huán)境污染。因此，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品必須是美的產(chǎn)物。不同年齡和能力的人群對產(chǎn)品都有美的要求，在包容性的日常用品設(shè)計(jì)中，也必須體現(xiàn)美觀性。設(shè)計(jì)活動離不開美學(xué)的理論支持，這是實(shí)現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)的重要理論依據(jù)。市面上許多針對性產(chǎn)品，如輔助性設(shè)施，只是對普通消費(fèi)品不足的補(bǔ)充。大多購買價(jià)格昂貴、不實(shí)用、外觀丑陋、維修費(fèi)用高等。包容性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品既是以大眾為目標(biāo)消費(fèi)者，所制造的產(chǎn)品的價(jià)格也必須是能被大眾所接受的。無論從材料、生產(chǎn)、銷售、甚至使用壽命結(jié)束后的處理等，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初都應(yīng)該充分考慮到。例如：Muji的CD播放器，（如圖5），由Naoto Fukasawa設(shè)計(jì)。當(dāng)打開開關(guān)時(shí)，CD慢慢旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)的形象讓人想起廚房里馬達(dá)所驅(qū)動的通風(fēng)扇，可以在衛(wèi)生間里、廚房里、車庫里等不同場所里使用。電纜和拉線可以輕松移動以設(shè)置音樂的開啟與關(guān)閉。這是一款外形簡約時(shí)尚的產(chǎn)品，并且操作輕松簡單。這款播放器在無印良品銷售，價(jià)格上也符合大多數(shù)用戶的購買能力。作為多種方法的一部分，包容性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，一定是經(jīng)濟(jì)且美觀的。

結(jié)論

隨著科技水平的不斷發(fā)展，全球老齡化水平加劇，社會公平的愿望要求等，導(dǎo)致產(chǎn)品，服務(wù)和環(huán)境的開發(fā)需求加大，為了更準(zhǔn)確地反映當(dāng)今用戶的多樣化需求，包容性設(shè)計(jì)理念孕育而生并順應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展。重新審視消費(fèi)群體，研究他們?nèi)粘Ｉ钪械男枨?、期望、態(tài)度和動機(jī)。設(shè)計(jì)者應(yīng)該采用包容性設(shè)計(jì)方法，提供更有效的設(shè)計(jì)去服務(wù)那些主流設(shè)計(jì)尚未解決其需求的人。通過包容性設(shè)計(jì)可以克服在整個(gè)生命中享受愉快，高效和獨(dú)立生活的障礙。如果設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品的最初思考階段就考慮到各種因素，并拓寬用戶群并為所有人開放不同的領(lǐng)域，這樣任何產(chǎn)品、環(huán)境，服務(wù)或服務(wù)系統(tǒng)都將受益于包容性設(shè)計(jì)。