2018兩會(huì)期間,全國(guó)政協(xié)委員葉友達(dá)向大會(huì)提交了《關(guān)于鼓勵(lì)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新,加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的提案》。葉友達(dá)建議,從國(guó)家層面啟動(dòng)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新倡議,構(gòu)建用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)是將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中,在設(shè)計(jì)中把服務(wù)作為“舞臺(tái)”,產(chǎn)品作為“道具”,環(huán)境作為“布景”,力圖使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中感受到美好的體驗(yàn)過(guò)程。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)中融入更多人性化的東西,讓用戶能更方便的使用,更加的符合用戶的操作習(xí)慣。
用戶體驗(yàn)(User Experience,UX,UE)是用戶在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的主觀心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的,就帶有一定的不確定因素;而個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。但是,在確定的社會(huì)文化環(huán)境和人類群體下,人們?cè)谟脩趔w驗(yàn)上也往往能表現(xiàn)出顯著的群體性,這也是用戶體驗(yàn)可以被設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)。
尼爾森-諾曼集團(tuán)(Nielsen Norman Group)的聯(lián)合創(chuàng)始人唐·諾曼(Don Norman)在90年代發(fā)明了“用戶體驗(yàn)”一詞,稱“用戶體驗(yàn)包括終端用戶與公司、服務(wù)及其產(chǎn)品互動(dòng)的方方面面。”用他自己的話來(lái)說(shuō):“我發(fā)明了這個(gè)術(shù)語(yǔ)是因?yàn)槲艺J(rèn)為人機(jī)界面和可用性太窄了。我想要在這個(gè)系統(tǒng)中涵蓋個(gè)人體驗(yàn)的全部方面,包括工業(yè)設(shè)計(jì),圖形,界面,物理交互,和手冊(cè)。”總之,用戶體驗(yàn)(UX)是影響用戶與產(chǎn)品交互的所有東西。
2017年底,曾有關(guān)于2018年用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)注的重心的預(yù)測(cè),包括:專注內(nèi)容的體驗(yàn)設(shè)計(jì),節(jié)省時(shí)間的設(shè)計(jì),更智能的個(gè)性化機(jī)制,多渠道用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),人性化的數(shù)字產(chǎn)品體驗(yàn),語(yǔ)音用戶界面,生物認(rèn)證技術(shù),現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù),向著虛擬現(xiàn)實(shí)更進(jìn)一步,UX設(shè)計(jì)師角色的延展等十條。幾乎同時(shí),美國(guó)設(shè)計(jì)師也總結(jié)了一份“2018年的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)趨勢(shì)和方法”,其中包括:更簡(jiǎn)單的導(dǎo)航方式,整潔而易懂,有目的地使用動(dòng)效,視頻主導(dǎo),情感化設(shè)計(jì),內(nèi)容為王,可穿戴設(shè)備成為移動(dòng)手機(jī)的替代品,更簡(jiǎn)單的認(rèn)證方式,更加個(gè)性化,無(wú)現(xiàn)金支付的崛起,增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)是一件大事,VR(虛擬現(xiàn)實(shí))依舊站在風(fēng)口浪尖。時(shí)下2018已過(guò)半,一切都在如期進(jìn)行中。