李海龍 龐瑞卿

[摘 要]移動信息技術能夠實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營過程的集成化、數(shù)字化、智能化、電子化和網(wǎng)絡化，能夠有效降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)核心競爭。本文分析了煙草商業(yè)企業(yè)移動信息化的必要性，結合煙草商業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務提出了移動信息化建設的重點方向，并總結了煙草商業(yè)企業(yè)移動信息化建設中的關鍵問題，對煙草商業(yè)企業(yè)的移動信息化建設具有重要的參考價值。

[關鍵詞]煙草商業(yè)企業(yè)；移動信息化；移動信息技術

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.035

[中圖分類號]F426.8；F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）18-00-02

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛走上了轉型升級的道路。而作為國家的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，煙草行業(yè)也通過利用“互聯(lián)網(wǎng)+”將移動互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)煙草行業(yè)結合起來，催生出煙草行業(yè)新的業(yè)態(tài)，帶動了煙草行業(yè)的整體轉型和升級，不斷創(chuàng)新管理模式。

1 移動信息化概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，移動應用迎來了新的春天。移動互聯(lián)網(wǎng)將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)結合起來成為一體，是將移動通信技術與互聯(lián)網(wǎng)的技術、平臺應用、商業(yè)模式等相結合并實踐的總稱。移動互聯(lián)網(wǎng)具有小屏幕、社交化、碎片化、自媒體和應用比較廣泛的特點。PC互聯(lián)網(wǎng)具有固定性、匿名性、非實時性和大屏幕等特點。二者的區(qū)別主要在于運行的設備不同，即移動互聯(lián)網(wǎng)是基于移動端平臺運營的，如手機、平板電腦等移動端設備。移動互聯(lián)網(wǎng)與PC互聯(lián)網(wǎng)相比，在實時性、開放性上有較大的區(qū)別，移動互聯(lián)網(wǎng)能更加快捷、方便地獲取信息。移動端與PC端通過不斷融合，能夠相互取長補短。

2 煙草商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)移動信息化的必要性

煙草商業(yè)企業(yè)信息化已經(jīng)有數(shù)十年的發(fā)展歷史，信息化已經(jīng)覆蓋營銷、專賣、物流、財務和審計等各個業(yè)務領域。隨著移動信息技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)模式在時間和空間上的局限性也日益顯現(xiàn)，移動應用高速增長，移動化趨勢在智能手機誕生后愈演愈烈。

目前，煙草商業(yè)企業(yè)的信息化系統(tǒng)大部分是有線網(wǎng)或現(xiàn)場操作模式，人員一旦離開辦公場所就無法及時獲取有效的信息，造成信息和決策延誤，因此煙草企業(yè)迫切需要進行移動信息化改造。同時，依照《煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》要求，煙草商業(yè)企業(yè)應順應煙草行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展思路，積極借鑒煙草行業(yè)外“互聯(lián)網(wǎng)+”的先進經(jīng)驗，開發(fā)移動應用平臺，在煙草營銷、專賣、物流等核心業(yè)務領域嘗試新模式探索，為煙草企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供多元化的服務。

煙草商業(yè)企業(yè)移動信息化是煙草企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措，也是順應移動“互聯(lián)網(wǎng)+”的大勢所趨。移動信息化能夠有效提高企業(yè)的業(yè)務能力和客戶滿意度，降低企業(yè)成本，促進企業(yè)形成移動信息化優(yōu)勢，提高企業(yè)的核心競爭力。

3 煙草商業(yè)企業(yè)移動信息化建設的重點

煙草商業(yè)企業(yè)移動信息化的建設重點應圍繞其核心業(yè)務展開，應構建1套統(tǒng)一開放的企業(yè)級移動平臺，形成統(tǒng)一移動應用開發(fā)標準規(guī)范，管理并打造互聯(lián)互通、安全高效的移動應用系統(tǒng)，實現(xiàn)移動辦公、移動營銷、移動專賣、移動物流等，并逐漸向零售戶和消費者端延伸，促進煙草商業(yè)企業(yè)提升工作效率及創(chuàng)新管理方式。

3.1 移動辦公

煙草商業(yè)企業(yè)應建設企業(yè)內(nèi)部移動門戶，針對所有的員工將所有的子營業(yè)務、子應用按業(yè)務領域分門歸類，納入移動門戶中。通過移動門戶將煙草企業(yè)內(nèi)部的各類信息系統(tǒng)，包括OA、手機郵箱、營銷、物流和專賣等信息，統(tǒng)一發(fā)布到部門領導和員工的手機等移動終端，實現(xiàn)隨時隨地移動辦公。針對煙草企業(yè)內(nèi)部的辦公功能，領導參加上級部門會議、下基層調研時，可隨時隨地使用移動終端訪問專賣局內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)，查看日程安排、通知公告等各種內(nèi)部辦公相關信息，還可以參與電話會議、視頻會議，發(fā)送及時消息等。過去的待辦事項，要通過層層審批，時間跨度非常大。如今有了移動門戶，實現(xiàn)了移動辦公，企業(yè)人員可以通過統(tǒng)一的表單、統(tǒng)一審批，實現(xiàn)所有的系統(tǒng)集成，能實時審批，進一步提高了工作效率。

3.2 移動營銷

移動營銷指面向移動終端（手機或平板電腦）用戶，在移動終端上直接向分眾目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動實現(xiàn)市場營銷的目標。煙草行業(yè)的移動營銷受專賣法等諸多條款限制，在實現(xiàn)最終目標上還有距離，但是在其他方面可以做相關的嘗試和探索。

在實際的應用中，諸多煙草商業(yè)企業(yè)通過移動APP和微信公眾號兩種形式來實現(xiàn)商業(yè)營銷業(yè)務的移動化升級。移動APP一般包括桌面小工具、指標看板、實時快訊、統(tǒng)計報表、綜合報告、語音搜索、即席查詢和訂單分析等功能；微信公眾號一般包括消息推送、品牌培育、市場動態(tài)和專題報告等部分內(nèi)容。煙草商業(yè)企業(yè)可依托微信平臺、移動APP，面向廣大卷煙零售客戶設計開發(fā)移動應用集成平臺，以提升現(xiàn)代營銷質量和效率，拓寬客戶服務內(nèi)容及內(nèi)涵，實現(xiàn)卷煙營銷模式升級、服務升級。具體來講，零售戶可通過手機登錄煙草商業(yè)企業(yè)訂煙系統(tǒng)，實現(xiàn)訂購、結算等服務?？蛻艚?jīng)理可通過手機隨時查詢客戶資料，做好對零售戶的服務。煙草商業(yè)企業(yè)應跟上移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，在為零售客戶提供多元化服務的同時，構建移動渠道與消費者進行更好地溝通互動，提高零售客戶的忠誠度，最終實現(xiàn)提升企業(yè)效率及核心競爭力的目標。

3.3 移動專賣

煙草商業(yè)企業(yè)的專賣管理包括證件管理、案件管理和市場監(jiān)管3大部分。移動專賣可以導入一體化的APCD工作平臺檢查計劃，并固化行業(yè)市場監(jiān)管平臺規(guī)定檢查流程、檢查步驟、記錄信息，使市場檢查做到重點突出、執(zhí)法規(guī)范、記錄詳細，建設全局統(tǒng)一的移動執(zhí)法平臺，提供對稽查人員移動作業(yè)的過程管理、實時互動和遠程監(jiān)管。專賣移動執(zhí)法系統(tǒng)的建立提升了現(xiàn)場執(zhí)法效率，縮短了現(xiàn)場執(zhí)法時間，規(guī)范了現(xiàn)場文書制作，降低了錯誤率，同時還減少了暴力抗法或設備故障等不確定因素導致資料丟失的風險。專賣管理的移動化提高了信息的實時性，并建立了快速反應機制，為規(guī)范零售市場提供了及時性和準確性的痕跡化管理。此外，通過移動專賣的解決方案，商戶、煙農(nóng)、煙草銷售、煙技員、稽查員和配送員可在移動狀態(tài)下使用各種工作必備功能。

3.4 移動物流

煙草商業(yè)企業(yè)的移動物流主要是充分運用信息化手段和現(xiàn)代化方式，對物流資源進行全方位整合，實現(xiàn)物流信息系統(tǒng)的移動化。通過移動物流系統(tǒng)，能夠隨時隨地滿足物流車輛定位、內(nèi)部溝通、客戶服務等需求，節(jié)約管理成本，提高工作效率和貨物運輸中的透明度，使煙草企業(yè)能及時準確地掌握車輛的位置信息，提升運輸質量和運輸效率。煙草移動物流系統(tǒng)實現(xiàn)了地理信息展示，能夠形象地將人員、車輛同時標識在地圖上，實現(xiàn)基于位置的實時語音和視頻調度操作。通過煙草移動物流業(yè)務管控平臺與現(xiàn)有的專賣物流業(yè)務管理系統(tǒng)相融合，指揮者可以直接查看三員的任務執(zhí)行狀態(tài)，可以對其進行有效監(jiān)管。煙草商業(yè)企業(yè)應借助物流的移動化操作平臺探索物流平臺化、專業(yè)化、智能化轉型，推進深度感知的智能倉儲、智能運輸、智能配送建設，不斷提升物流倉儲運轉效率和物流運作效率

4 煙草商業(yè)企業(yè)移動信息化建設的具體途徑

4.1 系統(tǒng)的遷移代價盡可能小

系統(tǒng)的遷移涉及數(shù)據(jù)資源整合、新舊系統(tǒng)遷移、新系統(tǒng)運行監(jiān)控等過程。相對于原有的信息化系統(tǒng)，這類遷移不同于傳統(tǒng)意義的系統(tǒng)遷移，煙草商業(yè)企業(yè)希望不要對原有系統(tǒng)進行大規(guī)模的改造，不涉及底層代碼的編譯，在遷移的過程中，能夠保證原有系統(tǒng)相關策略的延續(xù)和使用界面的熟悉度，遷移代價應該盡可能小。

4.2 系統(tǒng)應用安全性要足夠高

煙草企業(yè)信息化系統(tǒng)大部分都是業(yè)務核心系統(tǒng)，其中涉及大量的業(yè)務數(shù)據(jù)，在移動應用過程中，還涉及“終端安全”“鏈路安全”“系統(tǒng)安全”等各方面的安全環(huán)節(jié)，移動應用在便捷化的同時也需要有足夠高的安全性。針對煙草商業(yè)企業(yè)的系統(tǒng)劃分的I、II、III類系統(tǒng)配套的I、II、III類應用，提供相關移動應用安全防護方案。煙草企業(yè)有必要借助安全移動應用測評云平臺，自動化識別移動應用中存在的惡意代碼、安全風險和安全漏洞，并在實施整改之后，利用加固技術實施自動防御，全面防范各種惡意攻擊。系統(tǒng)移動應用安全還應完善系統(tǒng)建設中所涉及的移動應用以及應用接入的安全管理機制。

4.3 應用系統(tǒng)移動化整合盡可能多

煙草企業(yè)內(nèi)信息化建設是逐步規(guī)劃與實施的，不同時期的信息化建設積累了大量應用系統(tǒng)，現(xiàn)有系統(tǒng)哪些必須要進行移動化，哪些需要率先進行移動化，這些都是要提前規(guī)劃的。應用系統(tǒng)進行移動化整合應盡可能多，并且這些應用系統(tǒng)能有序遷移到移動環(huán)境中。這部分工作有必要先期進行完整規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務的緊迫性和必要性有計劃、有節(jié)奏地展開。

4.4 移動應用系統(tǒng)要盡可能體驗好

移動應用系統(tǒng)要提升用戶體驗，系統(tǒng)服務由桌面端拓展到移動端，交互方式由傳統(tǒng)的逐級鉆取、條件設置等提升為一屏一類指標、一屏一張報表，更加符合手機操作習慣，操作簡單便捷、交互方式統(tǒng)一。同時，響應要快速及時。無論在是否有網(wǎng)絡的情況下，移動應用系統(tǒng)都要及時響應用戶的操作，通過數(shù)據(jù)交互流程優(yōu)化設計，縮短響應時間，在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，優(yōu)先返回當前展現(xiàn)的數(shù)據(jù)，其他數(shù)據(jù)進行后臺更新，并充分發(fā)揮移動特性。此外，要將主動推送、二維碼掃描，語音識別技術等交互方式整合到移動應用中，更便捷地為用戶服務，滿足隨時、隨地使用的需求。

5 結 語

煙草商業(yè)企業(yè)的移動信息化實現(xiàn)了統(tǒng)一的移動用戶管理、統(tǒng)一移動設備管理和統(tǒng)一移動應用管理，創(chuàng)新了企業(yè)的管理模式，使移動數(shù)據(jù)、移動信息能夠在煙草企業(yè)的管理體系中順暢、有序地流通，推進煙草商業(yè)企業(yè)在業(yè)務模式、經(jīng)營管理等領域進行再造和升華。移動信息化能幫助煙草企業(yè)更高效地開展工作，拓寬了業(yè)務宣傳渠道，提高了應急反應速度，降低了運營成本，提高了客戶服務水平，整體提升了煙草商業(yè)企業(yè)的運營效率。