胡慶才

（深圳大學(xué)城體育中心，廣東 深圳 518055）

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以青少年教育營地運(yùn)營模式發(fā)展對策為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法 通過檢索中國知網(wǎng)、北京體育大學(xué)圖書館、中國各類體育類學(xué)術(shù)期刊，并查閱相關(guān)于我國青少年教育營地方面的文獻(xiàn)資料，為本文奠定理論基礎(chǔ)。

1.2.2 專家訪談法 在2017年上海ISPO《2017中國營地教育行業(yè)發(fā)展報告》期間，對世界營地協(xié)會、美國營地專家進(jìn)行訪談。

1.2.3 實(shí)地考察法 通過對北京翱翔營地、山青世界、香港西貢灣仔南營地實(shí)踐考察營地規(guī)劃現(xiàn)狀，并與營地內(nèi)專業(yè)管理人員交流訪談，了解青少年?duì)I地運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)等方面的知識。

2 結(jié)果與分析

2.1 國內(nèi)青少年?duì)I地教育發(fā)展難點(diǎn)

營地教育行業(yè)同教育培訓(xùn)行業(yè)擁有共同的差異化特點(diǎn)，通過專家訪談和實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，我國現(xiàn)階段青少年?duì)I地教育發(fā)展的難點(diǎn)主要包括以下幾方面：（1）低頻。青少年?duì)I地教育時間主要以學(xué)生寒暑假和周末為主，青少年學(xué)習(xí)期間通常以學(xué)科培訓(xùn)為主，通常算下來一年的時間進(jìn)行營地教育的時間是非常少的。（2）高價。營地教育涉及安全、專業(yè)教練、專業(yè)器材等方面，兩天的培訓(xùn)費(fèi)用通常800元左右，寒暑假的夏令營營地教育培訓(xùn)高達(dá)四五千元，有的甚至達(dá)到近萬元。（3）非標(biāo)準(zhǔn)、難評價。營地教育不像是輔導(dǎo)班培訓(xùn)，其結(jié)果能夠在學(xué)生考試中顯示出來。營地教育沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和評價體系。只能是在接受教育培訓(xùn)后完成技能學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中并沒有完全體現(xiàn)。因此，營地教育應(yīng)當(dāng)建立在消費(fèi)者有足夠的安全感基礎(chǔ)上，讓家長切實(shí)感受到孩子接受培訓(xùn)后，在責(zé)任心、獨(dú)立生存、性格等方面有改善，這樣才能將青少年?duì)I地教育做的更長遠(yuǎn)。

基于以上分析，做好青少年?duì)I地教育，外因要跟隨政策發(fā)展，內(nèi)因要分析家長及中產(chǎn)階級消費(fèi)特點(diǎn)。青少年?duì)I地教育發(fā)展到后期容易形成仿錘型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。一種是小作坊形式，團(tuán)隊(duì)中三五個兼職家長，寒暑假期間組織一兩個活動。其特點(diǎn)是無專業(yè)人員做保障，熟人之間推銷，難成規(guī)模。另一種是專業(yè)機(jī)構(gòu)從事營地教育，后期通過品牌紅利彌補(bǔ)行業(yè)脈沖、季節(jié)、人才高額費(fèi)用等。但是從我國目前發(fā)展?fàn)顩r來看，真正有一套自己的運(yùn)營模式的青少年?duì)I地教育機(jī)構(gòu)少之又少，大多做成了游學(xué)形式的夏令營、冬令營活動。

2.2 構(gòu)建青少年教育營地運(yùn)營模式研究

青少年?duì)I地教育同俱樂部、夏令營、冬令營最大的區(qū)別在于擁有必要的固定場所。國家土地政策要求很嚴(yán)格，誰擁有了土地資源，誰就擁有一個至高的門檻，后期想要布局的人就很難進(jìn)入。進(jìn)入到青少年?duì)I地教育行業(yè)，首要做的就是將自己的構(gòu)架體系做明確，其中包括建立課程研發(fā)、導(dǎo)師培訓(xùn)、風(fēng)險管理、市場運(yùn)營和客服等方面的團(tuán)隊(duì)。

2.2.1 加強(qiáng)青少年教育營地課程體系構(gòu)建 我國現(xiàn)階段營地分類比較多，有軍事營、生存營、自然教育營地等，還有專業(yè)項(xiàng)目的攀巖營、皮劃艇營等。在同國際營地協(xié)會專家訪談過程中得知，世界先進(jìn)的營地教育理念重要的是課程，而不是項(xiàng)目。項(xiàng)目只是傳授的工具，在營地教育課程方面是讓孩子與孩子、家長、導(dǎo)師之間建立的聯(lián)系，營地教育所能做到的是鏈接作用，讓營員在課程學(xué)習(xí)期間學(xué)會團(tuán)結(jié)協(xié)作、自力更生和領(lǐng)導(dǎo)力方面的素質(zhì)能力。

因此，青少年?duì)I地教育課程體系構(gòu)建在于提升孩子的素質(zhì)能力，是一種作為應(yīng)試教育的補(bǔ)充，補(bǔ)充青少年成長期間的溝通技巧、團(tuán)結(jié)協(xié)作、獨(dú)立思考、解決問題、領(lǐng)導(dǎo)力等綜合素質(zhì)能力。

2.2.2 提升青少年教育營地導(dǎo)師綜合素質(zhì) 人們常常認(rèn)為導(dǎo)師和戶外教練沒有差別，實(shí)質(zhì)上兩者具有很大的差別。戶外教練更多的是輔助功能，只能在技能項(xiàng)目上體現(xiàn)專業(yè)性和安全保障工作。而導(dǎo)師要做的就是如何與孩子溝通、如何引導(dǎo)孩子。作為導(dǎo)師要了解如何與營員建立連接，盡可能不在培訓(xùn)中使用心靈雞湯傳授孩子如何應(yīng)對挫折和逆境，不隨意評價他人，尊重營員獨(dú)立的觀點(diǎn)，把握適當(dāng)?shù)闹v解和接受咨詢的時間節(jié)點(diǎn)等。

綜上所述，導(dǎo)師不僅要加強(qiáng)自身心理學(xué)、教育學(xué)方面的理論知識，還要擁有戶外運(yùn)動技能，提升個人領(lǐng)導(dǎo)力、解決問題能力、控場能力，要對整個課程體系進(jìn)行深入了解，對營員性格特點(diǎn)綜合分析，做到因人而異地提升其素質(zhì)能力。

2.2.3 規(guī)范青少年教育營地運(yùn)營體系在做營地運(yùn)營體系之前要先做好課程體系、運(yùn)營項(xiàng)目、針對目標(biāo)客戶、所要達(dá)到的價值目標(biāo)、基建財務(wù)預(yù)算、運(yùn)營財務(wù)預(yù)算、推廣期營銷策略、紅利期發(fā)展策略、人力資源管理等方面。因此，運(yùn)營體系共分為兩個板塊：（1）營地的建設(shè)運(yùn)營。營地的建設(shè)運(yùn)營主要包括選址、功能區(qū)規(guī)劃設(shè)計、基礎(chǔ)建設(shè)、基礎(chǔ)運(yùn)營等方面，屬于建設(shè)和日常運(yùn)營。要想做好營地的運(yùn)營，還需根據(jù)營地教育機(jī)構(gòu)的綜合調(diào)研著手。國內(nèi)現(xiàn)階段的營地運(yùn)營大多是以景觀的規(guī)劃設(shè)計為主，建造方對營地的業(yè)務(wù)發(fā)展并不了解。（2）營地教育運(yùn)營。營地教育運(yùn)營主要是以課程設(shè)置為核心，課程設(shè)置源于前期對市場的調(diào)研。例如，針對什么樣的客戶，選擇什么樣的方式，以什么樣的團(tuán)隊(duì)，自身所擁有的師資條件，營銷團(tuán)隊(duì)能力、銷售團(tuán)隊(duì)能力、財務(wù)預(yù)算和人力資源管理等，做好以課程為核心的青少年?duì)I地教育運(yùn)營管理。做青少年教育營地要靠自身的品牌、口碑、師資力量和課程理念綜合，服務(wù)客戶。

2.2.4 通過客服團(tuán)隊(duì)增加客戶粘滯性在青少年?duì)I地教育行業(yè)中，客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)直接與家長溝通，是非常重要的媒介。客服團(tuán)隊(duì)一定要找學(xué)教育的人，他們更懂得如何與家長溝通，尤其在青少年?duì)I地教育普及階段去解釋營地教育的好處，客服團(tuán)隊(duì)與家長的溝通是打開客戶端的第一個窗口，具有絕對的專業(yè)性和權(quán)威性。例如，師范類畢業(yè)的學(xué)生，在于同家長溝通過程中會使用許多專業(yè)術(shù)語，會讓家長感覺機(jī)構(gòu)的專業(yè)性。2.2.5 加強(qiáng)風(fēng)險管理體系 任何一次營地教育如果出現(xiàn)一次風(fēng)險，將會對孩子的家庭帶來重大的影響，會對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來重創(chuàng)，因此風(fēng)險管理是運(yùn)營體系中重要環(huán)節(jié)。青少年教育營地從開始選址、規(guī)劃設(shè)計、施工建筑都要考慮風(fēng)險，盡量將課程體系、運(yùn)營體系做得流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。雖然在執(zhí)行的過程中會出現(xiàn)許多摩擦，經(jīng)過前期的磨合后，盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上去降低風(fēng)險，在風(fēng)險的預(yù)警機(jī)制下及時處理風(fēng)險。在購買保險時，要買第三方責(zé)任險，目前我國戶外活動、營地教育機(jī)構(gòu)還沒有責(zé)任險，如果個人規(guī)模足夠大，建議申請旅行社資質(zhì)，因?yàn)槁眯猩绮庞新眯胸?zé)任險，通過這方面的保險可以承擔(dān)較大的風(fēng)險。

2.2.6 做好青少年?duì)I地教育會員管理體系 做青少年教育營地一定要做會員系統(tǒng)，將客戶資料信息沉淀下來，利用軟件做客戶的維護(hù)和管理，之后了解到客戶參加活動的狀況信息。例如，分類公立學(xué)校、私立學(xué)校、國際學(xué)校、營員年齡、項(xiàng)目選擇、時間選擇、自費(fèi)、公費(fèi)等。有了這些信息，可方便二次開發(fā)課程，開拓市場，沉淀更多的優(yōu)質(zhì)客戶信息，背后開發(fā)商業(yè)價值也就越大。

2.3 青少年教育營地運(yùn)營模式發(fā)展對策

2.3.1 青少年教育營地建設(shè)，需進(jìn)行充分可行性調(diào)研分析 建設(shè)一個好的青少年教育營地，首先要做的就是根據(jù)市場做可行性調(diào)研分析。例如，啟行營地教育在創(chuàng)立之初建立了中國營地教育研發(fā)中心，將海外的營地教育經(jīng)驗(yàn)、學(xué)術(shù)研究及專業(yè)人才引進(jìn)到中國，招募國內(nèi)營地教育專家研發(fā)適合青少年成長的課程和活動。啟行營地教育研發(fā)中心同中小學(xué)建立廣泛聯(lián)系，深入北京公立學(xué)校、私立學(xué)校、國際學(xué)校進(jìn)行為期3年的調(diào)查分析。研發(fā)中心在課程開發(fā)、流程管理、師資培訓(xùn)、營地運(yùn)營管理、營地規(guī)劃、活動設(shè)計等積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識。

2.3.2 根據(jù)可行性分析做好青少年教育營地前期規(guī)劃 怎樣做好青少年教育營地，首要工作在于選址，要對政治、文化、經(jīng)濟(jì)、地理、交通、環(huán)境、氣候等做全面專業(yè)化分析。經(jīng)過全面專業(yè)化的分析，對青少年教育營地進(jìn)行定位，包括占地面積、基礎(chǔ)建設(shè)資金、運(yùn)營成本、營地承載量、營銷策略、師資力量、財務(wù)預(yù)算分析等。具體來說，包括以下幾個方面：（1）國內(nèi)外青少年?duì)I地教育發(fā)展趨勢；（2）青少年教育營地選址分析；（3）營地建筑功能需求分析；（4）消費(fèi)行為與市場營銷；（5）人力資源構(gòu)建策略；（6）財務(wù)測算與預(yù)期分析。其中，財務(wù)測算與預(yù)期分析尤為重要，具體要做到基礎(chǔ)建設(shè)資金、運(yùn)營成本、營銷成本、贊助資金回流、效益止損節(jié)點(diǎn)、季度年度財務(wù)報表分析等。只有做到精確地分析，才可以進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計并運(yùn)營。

2.3.3 根據(jù)可行性分析和前期規(guī)劃構(gòu)建青少年教育營地運(yùn)營模式 青少年教育營地不僅包含土木工程的建設(shè)，還包含商業(yè)模式、運(yùn)營管理、財務(wù)分析等方面。在這一方面運(yùn)營模式主要包括以下七個方面：（1）營地建筑方案優(yōu)化與落地；（2）營地課程活動研發(fā)；（3）營地運(yùn)營管理方案；（4）市場營銷策略；（5）產(chǎn)品銷售策略；（6）財務(wù)管理解決方案；（7）人力資源管理解決方案。當(dāng)客戶端市場需求旺盛時，大量的人才和資本涌入，有利于青少年教育營地行業(yè)發(fā)展，這時專業(yè)力變得尤為重要，因?yàn)榍嗌倌甑膶W(xué)習(xí)、時間和安全保障非常珍貴，好的營地教育會對其成長和發(fā)展起到正向的幫助。

3 結(jié) 論

（1）國內(nèi)青少年教育營地發(fā)展難點(diǎn)是低頻、高價、非標(biāo)準(zhǔn)、難評價。（2）青少年教育營地運(yùn)營模式首要做的是自己的構(gòu)架體系做明確，其中包括建立課程研發(fā)、導(dǎo)師培訓(xùn)、風(fēng)險管理、市場運(yùn)營和客服等方面的團(tuán)隊(duì)，在青少年?duì)I地教育運(yùn)營方面，最核心的就是客服團(tuán)隊(duì)，他們要與家長、學(xué)校、政府等建立長久的互動和粘滯性關(guān)系。（3）青少年教育營地建設(shè)需進(jìn)行充分可行性調(diào)研分析，在課程開發(fā)、師資培訓(xùn)、營地運(yùn)營管理體系、流程管理、活動設(shè)置、營地規(guī)劃建設(shè)等方面積累豐富的經(jīng)驗(yàn)和理論。（4）根據(jù)可行性分析做好青少年教育營地占地面積、基礎(chǔ)建設(shè)資金、運(yùn)營成本、營地承載量、營銷策略、師資力量、財務(wù)預(yù)算分析等前期規(guī)劃。（5）根據(jù)可行性分析和前期規(guī)劃構(gòu)建青少年教育營地建筑方案優(yōu)化與落地、運(yùn)營管

參考文獻(xiàn)：理、課程開發(fā)、產(chǎn)品銷售、市場營銷、人力資源管理和財務(wù)管理解決方案的運(yùn)營模式。

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