陸冬磊

摘要：該文研究電子商務(wù)環(huán)境下，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合產(chǎn)品特點，對用戶群體進行多維度分析，形成產(chǎn)品的用戶畫像，為精準(zhǔn)營銷提供決策依據(jù)。電商可以更全面的了解用戶，用戶也可以將評論反饋給商家，以改進產(chǎn)品及服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)，用戶畫像，精準(zhǔn)營銷

中圖分類號：TP182 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）22-0306-01

1 用戶畫像與電子商務(wù)

用戶畫像是用戶信息標(biāo)簽化，即利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對電商平臺的用戶基本信息和其購物行為、消費習(xí)慣等進行分析，然后給用戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，形成用戶畫像。電商依據(jù)用戶畫像，可快速定位產(chǎn)品的用戶群體，提供相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，從而提高用戶滿意度。

電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動，也是傳統(tǒng)商業(yè)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。20世紀(jì)90年代在我國興起電子商務(wù)，經(jīng)過近20年的發(fā)展，各行各業(yè)電子商務(wù)平臺已是企業(yè)穩(wěn)定的經(jīng)濟增長點，諸如阿里巴巴、攜程、京東等電子商務(wù)企業(yè)也逐步改變了我們的日常生活方式。

本文研究以淘寶、天貓、京東、唯品會等為代表的電子商務(wù)建立用戶畫像的問題。

2 構(gòu)建電商用戶畫像的意義

電商其主要是通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶進行線上交易，電商平臺需要掌握用戶各項信息，對用戶在電商平臺上的各項數(shù)據(jù)進行挖掘分析，形成用戶畫像（如圖1）。

以京東平臺為例，京東大數(shù)據(jù)為每一位用戶建立“畫像”，不同的用戶登錄京東移動APP，看到的不同的購物界面（千人千面），極大地提升了用戶體驗。

電商構(gòu)建用戶畫像的意義有：

（1）精準(zhǔn)營銷，用戶畫像主要價值在于精準(zhǔn)營銷，幫助商家分析產(chǎn)品的潛在用戶群體，給特定的群體推送短信、郵件、優(yōu)惠券等方式進行精準(zhǔn)營銷。

（2）用戶統(tǒng)計，電商平臺通過購買商品的數(shù)據(jù)分析，得出此類商品的TOP10，輔助正準(zhǔn)備購買的用戶提供決策依據(jù)。

（3）推薦系統(tǒng)，電商平臺依據(jù)用戶畫像，分析出商品間相關(guān)性，依據(jù)聚類算法分析得出商品的用戶群體。

（4）數(shù)據(jù)分析，電商平臺依據(jù)某人購買行為得出其消費統(tǒng)計，例如年消費額、購買頻率、購買商品價格、購買商品種類等。

3 構(gòu)建用戶畫像

構(gòu)建用戶畫像主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘后分析形成用戶畫像等環(huán)節(jié)。

數(shù)據(jù)采集是構(gòu)建用戶畫像的基礎(chǔ)，采集的方法主要通過爬蟲軟件與賣家授權(quán)的數(shù)據(jù)，采用標(biāo)簽的方式對客戶畫像進行建模，從不同維度給用戶打標(biāo)簽。例如基礎(chǔ)屬性（性別、年齡、職業(yè)、是否單身、有無孩子、職業(yè)、身高、體重、鞋服尺碼等），價值屬性（購買頻率、購買喜好、購買力、購買頻次），興趣愛好（品牌愛好、個人興趣偏好等），社交屬性（夜淘族、囤貨族、吃貨族、收藏族、懷舊族等）。

采集的數(shù)據(jù)是對用戶的描述信息，包括靜態(tài)信息和動態(tài)信息兩類，靜態(tài)信息主要有用戶基本信息；動態(tài)信息主要有用戶瀏覽記錄、搜索記錄、購物車商品、關(guān)注商品等等。

數(shù)據(jù)清洗是采集的數(shù)據(jù)進行處理，去除部分無效數(shù)據(jù)，將清洗后的有效數(shù)據(jù)進行存儲，同時進行對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，形成用戶基本畫像，包括用戶的基本數(shù)據(jù)、愛好清單、購買行為等。

4 結(jié)論

電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生的顛覆性變革，電子商務(wù)企業(yè)紛紛利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對其系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)和網(wǎng)站日志進行分析，形成用戶畫像。依據(jù)用戶畫像將商品推薦給用戶，增升了用戶體驗。同時根據(jù)用戶畫像改進和完善其產(chǎn)品。

參考文獻：

[1]張慷. 手機用戶畫像在大數(shù)據(jù)平臺的實現(xiàn)方案[J].信息通信， 2014（2）：266-267.

[2]黃文彬， 徐山川， 吳家輝，等. 移動用戶畫像構(gòu)建研究[J]. 現(xiàn)代情報， 2016，36（10）：54-61.

[3]吳明禮，楊雙亮.用戶畫像在內(nèi)容推送中的研究與應(yīng)用[J].電腦知識與技術(shù)：學(xué)術(shù)交流， 2016，12（32）：255-259.

[4]張金澤.面向移動電商個性化推薦系統(tǒng)模型的研究[J].電子制作，2016（22）：46.

【通聯(lián)編輯：王力】