張懷江

近日，朋友反映數(shù)次撥打某部門(mén)“熱線”電話咨詢(xún)相關(guān)政策，但該部“熱線”總是提示“占線”，一直未得到與該部門(mén)溝通的機(jī)會(huì)，因而不了了之。一些地方黨政部門(mén)“熱線”總“占線”，反映出來(lái)的問(wèn)題值得深思。

設(shè)置“熱線”電話的目的是廣開(kāi)言路讓群眾有訴苦之門(mén)、納諫之所，讓“熱線”成為民聲、民意的反映通道，增加黨政部門(mén)辦公辦事的透明度，拓寬獲取民生信息渠道?！盁峋€”電話不僅為群眾生活帶來(lái)了諸多方便，也拉近了黨政部門(mén)與群眾的距離。但現(xiàn)實(shí)中，一些“熱線”總被“占線”，或人工服務(wù)轉(zhuǎn)接難接通，熱線服務(wù)電話幾近成為擺設(shè)。此種“熱線”，不僅阻塞了民眾對(duì)“熱線”部門(mén)的熱情，涼了群眾的心，也導(dǎo)致“熱線”部門(mén)公信力直線下降。

“熱線”應(yīng)保持暢通，使民聲及時(shí)得到上傳、民困及時(shí)得到解決，使之成為聯(lián)系群眾、表達(dá)民聲民意的“連心線”。不要讓“熱線”電話“溫度”和有效利用率過(guò)低，冷卻了民心、失去了民意、阻止了民聲。應(yīng)徹底摒棄作“秀”行為，反對(duì)形式主義，暢通民聲反映渠道，發(fā)揮“熱線”改作風(fēng)、聽(tīng)民聲的有效作用，讓“熱線”有“溫度”、有熱情，莫讓類(lèi)似的形式主義冷了群眾的心，成為影響黨的作風(fēng)建設(shè)的羈絆。