文| 《家庭服務(wù)》記者 吳志華

馬鞍山市賽瑞斯家政服務(wù)有限公司早在2009年初就已經(jīng)開始開展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，賽瑞斯家政公司于2013年7月正式成立。賽瑞斯經(jīng)過9年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為一家精準定位于高端家庭，為其提供育嬰和月子護理服務(wù)及高端產(chǎn)科醫(yī)院陪護服務(wù)的企業(yè)。

賽瑞斯一直專注于為用戶提供優(yōu)質(zhì)母嬰護理和醫(yī)院陪護服務(wù)，自2012年以來一直是馬鞍山市婦幼保健院的高端VIP產(chǎn)科病房的唯一中標單位。賽瑞斯現(xiàn)在擁有一支專業(yè)月嫂陪護團隊共127人，他們都擁有過硬的職業(yè)技能，每年服務(wù)新生兒家庭2200多戶，這占到了馬鞍山市市區(qū)年度新生兒家庭總數(shù)的1/4。此外，賽瑞斯還專注于幫助女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)，平均每年為150余名40～50歲的失業(yè)女性和農(nóng)民工團體免費提供專業(yè)的育嬰陪護等技能培訓(xùn)。賽瑞斯在女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面不懈努力，積極承擔社會責任，幫助女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)積極地做出貢獻，多次承接婦聯(lián)組織的“皖嫂”培訓(xùn)基地和“女大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)實訓(xùn)基地”等項目的建設(shè)。此外，賽瑞斯還承接了安徽省商務(wù)系統(tǒng)的“放心家政體系建設(shè)”等項目，被評為“全國家庭服務(wù)業(yè)千戶百強單位”，還獲得“安徽省放心家政龍頭企業(yè)單位”“安徽家庭服務(wù)業(yè)先進企業(yè)”等多項殊榮。

賽瑞斯是馬鞍山市首個且是唯一一個被認定的“安徽省家庭服務(wù)業(yè)員工制認定企業(yè)單位”，多年來，賽瑞斯人一直以打造“放心家政”的標準來要求自己，不僅在技術(shù)和市場上下工夫，保障自身服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供良好的服務(wù)體驗。同時賽瑞斯也時刻關(guān)注員工的職業(yè)安全，為所有員工購買了人身意外險、雇主責任險和第三方責任險等，為每個賽瑞斯人提供一份安心的職業(yè)保障，賽瑞斯員工制家庭服務(wù)員的社保五險參保率達21%，充分為員工提供全面的生活保障服務(wù)。

“小荷會”，為員工保駕護航

家政服務(wù)行業(yè)工作強度大、標準高，從業(yè)者難免產(chǎn)生來自身體與心靈上的壓力，賽瑞斯為了幫助員工解決這方面的顧慮，讓其全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了“小荷會”家庭服務(wù)員互助基金委員會，為員工解除生活難題。

“小荷會”的基金來源除了員工每年繳納的互助資金外，賽瑞斯還在員工繳納互助資金的同時撥付100元/人的款項到本基金會專用賬戶，以此為企業(yè)員工解決大多數(shù)的難題。一是服務(wù)糾紛?！靶『蓵背蓡T在崗期間因自身或客戶原因，產(chǎn)生服務(wù)糾紛需要進行經(jīng)濟賠償時，賠償溝通由基金委員會成員攜當事人共同處理，協(xié)商一致后，員工先自行墊付，完成基金申報程序后基金委員會將為其全額補助，并不影響員工工資收入。二是生活補助?！靶『蓵背蓡T在崗期間突發(fā)重大疾病住院，除報銷部分，個人自費承擔10000元以上者，基金會將給予員工慰問款項。三是災(zāi)禍慰問?！靶『蓵背蓡T在崗期間家庭突發(fā)火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗力產(chǎn)生的天災(zāi)、人禍時，基金會將給予1000元的慰問款，如“小荷會”成員在崗期間突發(fā)死亡者，基金會可以給予員工直屬親屬2000元的死亡慰問金。小荷會秉持“人人小負荷，解決行業(yè)最痛點”的目標，實現(xiàn)企業(yè)員工與員工之間、員工與企業(yè)之間的互信互助，體現(xiàn)了賽瑞斯人共同戰(zhàn)勝困難的精神。同時企業(yè)內(nèi)部還成立了“賽瑞斯家庭服務(wù)專家技術(shù)委員會”，多方位不同層次地為企業(yè)從業(yè)人員降低職業(yè)風險，為其生活保駕護航。

“互聯(lián)網(wǎng)+”，助推企業(yè)發(fā)展

2017年10月，賽瑞斯緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢，大膽探索 “人們對美好生活向往”除母嬰外的其他家庭服務(wù)需求，經(jīng)過市場調(diào)研，成立了以“高端居家保潔+家電清潔與保養(yǎng)等套餐式”定制化服務(wù)為主的品牌“小鹿邦鄰”。經(jīng)過不斷探索與完善，目前“小鹿邦鄰”已初步建成家政派工管理軟件、微信公眾號和小程序，實現(xiàn)全程軟件管理，線上下單，線下服務(wù)?！靶÷拱钹彙钡钠放评砟钪荚趯⒓彝シ?wù)產(chǎn)品化、套餐化、私人訂制化，家庭服務(wù)員職業(yè)化、技能多樣化、薪酬等級化，供需對接和服務(wù)考核智能化、即時化，各項目勞動力資源可共享互補，達到利用效率最大化?！靶÷拱钹彙毙路f的商業(yè)模式，良好的服務(wù)口碑，觸手可及的居民需求被一些社區(qū)看中，故而被引進社區(qū)為社區(qū) “十分鐘”服務(wù)圈做配套服務(wù)。短短的2個多月里，“小鹿邦鄰”不僅服務(wù)了50多家社區(qū)客戶，而且在社區(qū)的組織下多次為周邊12戶獨居老人提供家庭保潔服務(wù)等公益服務(wù)。至此，“小鹿邦鄰”開始與社區(qū)網(wǎng)格化管理相融合，開啟了家庭服務(wù)與社區(qū)居民服務(wù)相融合的探索之路，更是為開啟“以電商模式提供便捷的線上下單平臺，各社區(qū)布點提供放心的就近線下服務(wù)”的新型家庭服務(wù)模式，未來在幾大社區(qū)布點成功，“小鹿邦鄰”將以此作為家庭服務(wù)核心基地，成立品牌拓展中心，網(wǎng)絡(luò)運營中心、服務(wù)研發(fā)中心和培訓(xùn)管理中心，孵化各個社區(qū)的創(chuàng)業(yè)團隊，打造家庭服務(wù)行業(yè)垂直領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)孵化基地，共建家庭服務(wù)業(yè)標準化，共襄家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)化！

賽瑞斯人搶抓機遇，一方面，賽瑞斯積極對接國內(nèi)一流醫(yī)院護理品牌，為人民醫(yī)院、中心醫(yī)院等各家醫(yī)院各個科室提供專業(yè)的醫(yī)院陪護服務(wù)，下足護理功工夫，將品牌持續(xù)精準定位專業(yè)的護理口碑之上。另一方面率先開拓家電清潔保養(yǎng)市場，精準服務(wù)高端客戶家庭，此外積極推進開拓城市合伙人計劃，到2018年初，賽瑞斯與合肥、南京、泰州、棗莊等城市的家庭服務(wù)同行達成“小鹿邦鄰”核心城市合伙人聯(lián)盟和品牌共建協(xié)議，在聯(lián)盟城市中共同建設(shè)“小鹿邦鄰”的家庭服務(wù)品牌，實現(xiàn)服務(wù)標準化，共享互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。

至此，賽瑞斯家政公司旗下成立了家庭護理品牌“賽瑞斯”，居家服務(wù)品牌“小鹿邦鄰”等兩大家庭服務(wù)品牌，不僅進入社區(qū)，入駐醫(yī)院，也順應(yīng)高端客戶的需求，進駐商業(yè)綜合體和青年電商產(chǎn)業(yè)園，借據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”之風口，遵從人們對美好生活的向往，搶抓家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的機遇，積極叩開通往全國市場的大門。

技能培訓(xùn)，為創(chuàng)業(yè)就業(yè)助力

作為家政行業(yè)的龍頭企業(yè)單位，賽瑞斯不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，同時也在為營造家政行業(yè)良好氛圍，助推行業(yè)發(fā)展做著積極貢獻。

賽瑞斯積極幫助女性實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，一直致力于女性的創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，每年都為阿姨提供從免費培訓(xùn)到實習(xí)就業(yè)，從客戶對接到評級升級，從自身安全保障到客戶糾紛處理，從技能提升到職業(yè)規(guī)劃等一條龍服務(wù)培訓(xùn)，幫助40～50歲失業(yè)人員與就業(yè)困難團體進行技能培訓(xùn)，提升職業(yè)化水平，讓她們不僅有就業(yè)能力，還能實現(xiàn)高薪就業(yè)，努力打造家庭服務(wù)員就業(yè)安全感、職業(yè)尊榮感，為她們樹立信心，幫助她們建立作為家政人的自信，實現(xiàn)女性的創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

賽瑞斯作為“全國家庭服務(wù)業(yè)千戶百強單位”，積極發(fā)揮示范帶頭作用，為客戶提供“放心家政”服務(wù)體驗，為員工提供生活全面保障，為家政待業(yè)人員提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)指導(dǎo)，融合“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)”，探索家政服務(wù)新模式，將家政服務(wù)做大做好，為家政行業(yè)的健康發(fā)展營造積極樂觀的氛圍，增添了市場活力。