文|以江管理咨詢

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是為老年人提供物質(zhì)、精神生活服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的總稱，覆蓋地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、消費等廣泛領(lǐng)域，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是需求旺盛但供給能力不足。而老年人群整體消費能力較低，是制約我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。伴隨著未來5～10年“嬰兒潮”高凈值人群變老，與當(dāng)前老年人財富及消費偏低的現(xiàn)狀形成明顯“預(yù)期差”，從而帶來巨大的增量蛋糕，高凈值人群的老齡化將是我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的最大紅利。不過在現(xiàn)有傳統(tǒng)模式下的養(yǎng)老模式已不能夠滿足高凈值老年人的需求。也正是老年人由單一需求到多元需求的變化，促使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進入新紀(jì)元。

傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)已很難滿足當(dāng)代老年人的深層需求

“未富先老”國情下的養(yǎng)老機構(gòu)。歐美一些發(fā)達國家在進入老齡社會時，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值一般在5000～10000美元，我國尚不足3000美元，是典型的“未富先老”國家。而未富先老，是我國養(yǎng)老需面臨的巨大困難。人口老齡化對整個社會的發(fā)展、經(jīng)濟活力和公共財政顯然會帶來一定影響，不過與此同時，這也為健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來新的機會與發(fā)展。

老年人從功能性需求轉(zhuǎn)型為對精神與文化的需求。隨著老齡化時代的發(fā)展與當(dāng)代老年人消費觀的變化，傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)所提供的基礎(chǔ)功能性設(shè)施不再能夠滿足老年人的需求。更多老年人希望自己在養(yǎng)老機構(gòu)所能享受到的是精神的娛樂和文化的熏陶，不再是形式化、機械化地組織老年活動，而是提供更能契合老年人興趣愛好與精神追求的社交體驗，能夠讓老人們?nèi)谌氲竭@種氣氛里面。

單一基礎(chǔ)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不再被當(dāng)代老年人接受。服務(wù)是傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)的重要競爭力之一，然而隨著老年人需求的變化，與之相匹配的服務(wù)內(nèi)容也在發(fā)生變化。與其將精力用在一般機構(gòu)都解決不了的醫(yī)療資質(zhì)和醫(yī)保審批上，不如更多地用在研究日常養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和對老年人需求的挖掘上。醫(yī)療很重要，但并不是養(yǎng)老的核心。傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老方式本身沒有配備任何醫(yī)療保障，但依舊是老年人不愿放棄的夢想，所以養(yǎng)老機構(gòu)要結(jié)合功能性、人文關(guān)懷、精神娛樂這些方面為老年人提供更全方位的服務(wù)。

打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的新生態(tài)

人性化與智能化相結(jié)合的居住設(shè)施——老有所養(yǎng)。隨著智能家居的興起和萬物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)時代的高速發(fā)展，智能與養(yǎng)老行業(yè)的關(guān)系愈加緊密。傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)所提供的基礎(chǔ)設(shè)施，是從功能性角度出發(fā)為老年人提供生活便捷。而在數(shù)據(jù)時代與智能家居時代，人們在基礎(chǔ)的設(shè)施之上融入了智能化、數(shù)據(jù)化技術(shù)，從而為老年人的生活帶來質(zhì)的變化。現(xiàn)在也有很多養(yǎng)老機構(gòu)推出了養(yǎng)老機器人，為老年人提供生活上更便利的服務(wù)并滿足其精神娛樂方面的需求，不過需要注意的是，引入智能化養(yǎng)老方式時，并不代表老年人要面對的都是這些冰冷的機械設(shè)備，而是要以人性化為養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)初衷，與智能化和大數(shù)據(jù)相結(jié)合，為老年人提供服務(wù)。

全時段檢測的醫(yī)療和護理環(huán)境——老有所醫(yī)。養(yǎng)老院的設(shè)施反映老人的生活環(huán)境。住宿設(shè)備越好，老年人的生活越方便，越能提高自理能力。醫(yī)療設(shè)備越完善，老年人的就醫(yī)和治療越方便有效，越能提高其對生活的滿意度。因為養(yǎng)老機構(gòu)首先要關(guān)注的是老年人的身體狀態(tài)，以往的傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)會采用定期安排護理人員為老年人做身體檢查的方式來檢測老年人的身體情況。而如今的養(yǎng)老機構(gòu)可以從信息化的角度來切入，實現(xiàn)24小時全時段檢測老年人身體情況，將生活中的數(shù)據(jù)進行收集并加以整理，為老年人提供更符合其身體情況的護理建議。

社區(qū)式的老年生活休閑體驗——老有所樂。傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)在老年人娛樂的設(shè)施與形式上已經(jīng)很豐富，在運動器械、棋牌俱樂部、老年人交流會等方面考慮得相對全面。在新時代的養(yǎng)老機構(gòu)更多的是要對老年人的需求進行分類，從而提供更加個性化與人性化的娛樂活動和體驗。要從服務(wù)項目的“一對多”的形式變成“多對多”的形式。

活到老學(xué)到老的文化提升環(huán)境——老有所學(xué)。對于大多數(shù)可自理型的老年人，他們往往對于文化的追求要高于對基礎(chǔ)設(shè)施的需求。養(yǎng)老機構(gòu)可以設(shè)立一些文娛類活動來滿足老年人在這方面的需求，例如：京劇、花卉養(yǎng)殖、歷史講座、養(yǎng)生方式等，能夠讓老年人在養(yǎng)老機構(gòu)的生活更加豐富。

實現(xiàn)老年自我價值的精深訴求空間——老有所為。即使人到老年，大多數(shù)老年人依舊希望能夠發(fā)揮自我價值，有能力為社會共建自己的力量。所以相對應(yīng)的志愿者活動或者與社會中一些公益性機構(gòu)舉辦的聯(lián)誼活動，都能夠滿足老年人對自我價值的追求。然而這也是當(dāng)代老年人更多希望自己能夠去做的事情。相對于居家養(yǎng)老來說，機構(gòu)養(yǎng)老更能夠降低老年人在自我價值追求方面的行動成本。

數(shù)據(jù)化、信息化時代下養(yǎng)老機構(gòu)的定位

養(yǎng)老保險業(yè)為養(yǎng)老機構(gòu)提供客戶資源與金融服務(wù)保障。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心就是要兼顧醫(yī)療保障與老年人幸福度提升這兩方面，而在金融方面，老年人往往很重視自身的養(yǎng)老保險與養(yǎng)老金，這也是國內(nèi)各大保險企業(yè)在很早之前就在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進行布局的原因所在。那么養(yǎng)老機構(gòu)可以以保險業(yè)作為客戶來源的入口或者通過與各大保險行業(yè)進行業(yè)務(wù)組合，既能夠為老年人提供金融相關(guān)的服務(wù)，又能提升老年人對養(yǎng)老機構(gòu)的信任度。

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)為養(yǎng)老機構(gòu)提供專業(yè)能力人才與專精化服務(wù)。作為一個服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，決定其從業(yè)企業(yè)能否被市場認(rèn)可并永續(xù)存在的不是企業(yè)的資本和資源實力強弱，而是其服務(wù)本身是否專業(yè)到位，其專業(yè)技能在產(chǎn)業(yè)競爭力中是否強勁。而專業(yè)性人才的缺失一直是養(yǎng)老機構(gòu)的心腹大患。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu)護理人員不到30萬，其中只有4萬多人是持有職業(yè)資格證書的。如果按照國際公認(rèn)的3位老人需要一名護理人員的標(biāo)準(zhǔn)計算，我國需要的養(yǎng)老護理人員數(shù)量大約在1000萬人，護理人才缺口高達900多萬，我國養(yǎng)老人才的供給與需求處于嚴(yán)重失衡的狀態(tài)。而對于養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)部來說，從選拔到培訓(xùn)再到最后成為專業(yè)性人才的整個過程周期長、成本高、流失率高，而轉(zhuǎn)化率卻很低。因此可以考慮在整個產(chǎn)業(yè)鏈中進行資源整合來提升行業(yè)服務(wù)效率。從企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)要有符合行業(yè)人才需求的機制設(shè)計來保證專業(yè)人才的留存率。從企業(yè)外部來說，要綜合相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的人才輸送與統(tǒng)一培訓(xùn)，來保證服務(wù)人員的專業(yè)度與專精化。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)為養(yǎng)老機構(gòu)提供相關(guān)專業(yè)性人才的輸送，其中包括醫(yī)療、護理、家政等，而養(yǎng)老機構(gòu)為專業(yè)性人才提供機制與福利保障，從而雙方達成雙贏的利好局面。

逐漸進化的智能家居為老年人提供高效、高標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)測與生活娛樂?！爸悄莛B(yǎng)老”的關(guān)鍵在于智能化設(shè)備的應(yīng)用，目前市面上大部分的設(shè)備都可以做到實時跟蹤老年人的身體情況，并形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計。采用智能化的技術(shù)設(shè)備，將大大緩解人力資源的壓力，提高養(yǎng)老服務(wù)的效率，而且能夠提供許多“人力做不到、人力做不好、人力不愿做”的服務(wù)，使老年人享受到更加科學(xué)和針對性的服務(wù)。不過結(jié)合國內(nèi)目前智能設(shè)備的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，老年人多元化、多層次、多類型的需求問題還沒法通過互聯(lián)網(wǎng)得到妥善的解決。正因為如此，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)養(yǎng)老服務(wù)更需進行改造升級，提供有針對性的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，一同助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。