文| 《家庭服務(wù)》記者 于海洋

“我們的服務(wù)宗旨是讓客戶滿意，也是我們最高的追求，用心服務(wù)奉獻(xiàn)社會，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范家政服務(wù)，用愛實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展，勵志成為一家值得信賴的綜合性家政服務(wù)集團(tuán)企業(yè)。”安心家政總經(jīng)理張濤說。

合肥安心家政服務(wù)有限公司創(chuàng)建于2009年，迄今為止已為合肥客戶提供了超過了10萬次的保潔、母嬰、保姆等服務(wù)。安心家政是安徽省第一家使用自主研發(fā)業(yè)務(wù)派單系統(tǒng)的家政公司，也是安徽省第一家擁有安徽省統(tǒng)一服務(wù)短號“962999”的家政企業(yè)，擁有專業(yè)的“家庭保潔”“母嬰服務(wù)”隊(duì)伍、專業(yè)的培訓(xùn)基地、自有的培訓(xùn)老師，造就了安心家政“放心、省心、細(xì)心、專心、熱心”的“五心級”家政服務(wù)品牌。

讓服務(wù)更“安心”

目前安心家政主要從“家政服務(wù)”和“技能培訓(xùn)”兩方面落實(shí)“安心服務(wù)”。

通過近10年行業(yè)的積累，安心家政發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)家庭保潔服務(wù)中，服務(wù)的粗獷、人員的不穩(wěn)定和價(jià)格的隨意變動，讓很多家庭選擇了放棄家庭保潔服務(wù)。為此，安心家政花費(fèi)10個(gè)月的時(shí)間研發(fā)了“安心家”保潔包年服務(wù)和“蒸安心”廚衛(wèi)高溫蒸汽深度保潔服務(wù)，讓客戶在使用保潔服務(wù)中能夠享受到更放心、更安心的極致體驗(yàn)。在完善保潔服務(wù)市場的同時(shí)，安心家政也勵志在探索深度清潔和極致服務(wù)體驗(yàn)的路上永遠(yuǎn)先行一步。

在培訓(xùn)上，安心家政從2009年起開辦了100余期月嫂、育嬰師等專項(xiàng)培訓(xùn)班，由全職專業(yè)培訓(xùn)講師主講，學(xué)員經(jīng)過理論和實(shí)操兩部分課程學(xué)習(xí)，考核通過后頒發(fā)證書，迄今為止，培養(yǎng)出一千多名國家認(rèn)證的母嬰護(hù)理師、高級育嬰師，以及近萬名家庭保潔師、家政服務(wù)員。目前安心家政的培訓(xùn)課程主要有基礎(chǔ)培訓(xùn)課程和專業(yè)培訓(xùn)課程。其中基礎(chǔ)培訓(xùn)課程包括職業(yè)道德培訓(xùn)、安全消防培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、家務(wù)培訓(xùn)；專業(yè)培訓(xùn)課程包括廚藝培訓(xùn)、母嬰護(hù)理培訓(xùn)、育嬰培訓(xùn)、深度保潔培訓(xùn)、衣物熨洗培訓(xùn)、養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)。

據(jù)總經(jīng)理張濤介紹，目前安心家政將3800平方米的星級酒店客房作為家政服務(wù)員保潔服務(wù)的實(shí)操基地，建立了面積3500平方米的家政服務(wù)人員烹飪實(shí)訓(xùn)基地、1000平方米的家政綜合服務(wù)中心，為學(xué)員和員工提供更好的培訓(xùn)環(huán)境和資源，為客戶提供更專業(yè)、更放心的服務(wù)。

服務(wù)中的創(chuàng)新

2017年11月，國家商務(wù)部下發(fā)《關(guān)于開展“百城萬村”家政扶貧試點(diǎn)的通知》，作為聯(lián)合國“家政扶貧”項(xiàng)目安徽唯一試點(diǎn)單位，安心家政緊鑼密鼓地將家政扶貧落實(shí)到實(shí)處。

自2018年5月開始，由安心家政主辦的“百城萬村”家政扶貧試點(diǎn)示范國際合作項(xiàng)目——阜南（第二期）、裕安（第三期）、臨泉（第四期）陸續(xù)啟動。據(jù)悉，每一期家政扶貧試點(diǎn)培訓(xùn)班都會有10天系統(tǒng)的“理論+實(shí)操”課程，先后培訓(xùn)約150名學(xué)員，其中建檔立卡80余人。

2018年6月28日、29日，在安徽省省、合肥市人社局部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，安心家政前往壽縣窯口鎮(zhèn)、霍邱縣城西湖鄉(xiāng)開展精準(zhǔn)扶貧崗位活動。自2015年安心家政定位“就業(yè)一個(gè)人，幸福兩個(gè)家”的扶貧計(jì)劃以來，安心家政已陸續(xù)開展、參與了近百場類似的公益扶貧活動。

長期以來，安心家政積極為城市失業(yè)女性和農(nóng)村貧困女性開辦免費(fèi)的技能培訓(xùn)，不僅開設(shè)了母嬰護(hù)理、家政保潔、養(yǎng)老護(hù)理等各級公益培訓(xùn)課程，并且還主動參與下鄉(xiāng)幫扶活動，無償為有需要的女性提供進(jìn)城再就業(yè)的機(jī)會。

在讓客戶感覺到服務(wù)安心的同時(shí)，安心家政又在服務(wù)的創(chuàng)新中下了工夫。自2018年3月起，安心家政與合肥市福年來早餐開展了融合項(xiàng)目，截止到今年7月，已培訓(xùn) 500名早餐網(wǎng)點(diǎn)人員，其中成功上崗近300人，以“早餐+家政”雙崗雙薪的創(chuàng)新模式，有效提升了早餐網(wǎng)點(diǎn)人員的收入。

采訪最后，張濤對未來家庭服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提出了自己的三點(diǎn)希望。首先希望在家庭服務(wù)行業(yè)中加大政策引導(dǎo)力度，給予發(fā)展員工制家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)權(quán)利與義務(wù)保障。“從近幾次習(xí)總書記的重要講話與指示精神以及國家政策來看，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)和扶貧脫貧已經(jīng)成為行業(yè)的發(fā)展趨勢，發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)是家政企業(yè)未來的重要發(fā)展方向之一。員工制企業(yè)與中介制企業(yè)在服務(wù)家政服務(wù)員方面有很大的不同，一般中介制企業(yè)在收取中介費(fèi)后沒有后續(xù)服務(wù)的保障，而員工制企業(yè)不僅是家庭服務(wù)人員與用戶之間的紐帶、橋梁，更是雙方的權(quán)益保障，員工制企業(yè)的服務(wù)人員由公司統(tǒng)一管理，客戶從公司購買相應(yīng)服務(wù)與公司簽訂合同，三方權(quán)益都有保障?！睆垵f。

其次，轉(zhuǎn)變觀念，打造管家型高級家庭服務(wù)人員。張濤告訴記者，家庭服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)屬于朝陽行業(yè)，雖然托管、早教、洗衣、保潔等領(lǐng)域已經(jīng)相對成熟，但隨著客戶的需求變化以及突起的智能化家居設(shè)施等行業(yè)的發(fā)展，一定程度上對初級服務(wù)從業(yè)者帶來了沖擊，客戶對于具有專業(yè)技術(shù)型的育嬰、養(yǎng)老等服務(wù)的需求以及管家型人才的需求呈現(xiàn)快速增長的趨勢，需要家庭服務(wù)企業(yè)不斷建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展，滿足客戶需求。

十年耕耘，安心家政不僅通過專業(yè)的培訓(xùn)考核、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，保證員工的服務(wù)質(zhì)量。更以專業(yè)、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞焦芾韱T工，讓客戶體驗(yàn)到更安心、更放心的服務(wù)。