摘 要：科技的發(fā)展為新媒體的興起帶來了機遇，特別是微信的廣泛使用，為人們帶來了便利。企業(yè)紛紛借助微信優(yōu)勢，建立了自己的公眾號，進行廣告營銷。本文首先分析了微信公眾號廣告營銷的表現(xiàn)形式。其次，結(jié)合星巴克的成功案例，分析了微信公眾號營銷的優(yōu)勢。再次，本文指出了企業(yè)微信公眾號廣告營銷存在的問題。最后，得出了企業(yè)微信公眾號廣告營銷的策略，主要包括：加強對微信公眾號廣告內(nèi)容的審核、進一步提升廣告質(zhì)量、注重傳播企業(yè)品牌文化以及加強與用戶的互動四方面的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；微信公眾號；廣告營銷策略

一、引言

科技的發(fā)展與社會的進步為人們的生活帶來了巨大變革，新興事務(wù)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的思維方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展要求。新媒體的興起與發(fā)展為企業(yè)廣告營銷提供了更好的機遇，同時也激發(fā)了廣告受眾新的需求。特別是微信公眾號的出現(xiàn)，為廣告營銷的實現(xiàn)提供了更加新穎的表達形式，與傳統(tǒng)的電視和報紙等傳統(tǒng)廣告營銷媒體相比，具有得天獨厚的優(yōu)勢。微信公眾號能夠更好地實現(xiàn)與目標消費群體的互動，同時也有利于企業(yè)廣告營銷成本的節(jié)約。因此，對企業(yè)微信公眾號廣告營銷策略進行研究具有重要意義，不僅能夠迎合現(xiàn)代人的消費偏好，而且有利于企業(yè)品牌的傳播及利潤的實現(xiàn)。

二、微信公眾號廣告營銷的表現(xiàn)形式

微傳播時代的到來為微信公眾號廣告的發(fā)展提供了基礎(chǔ)環(huán)境，我國的微信用戶數(shù)已經(jīng)超過8億人口，為廣告營銷提供了穩(wěn)定用戶，因此，越來越多的企業(yè)選擇使用微信公眾號進行廣告營銷。從目前來看，微信公眾號廣告營銷主要有四種表現(xiàn)形式：軟文廣告、橫幅廣告、互動廣告以及視頻廣告。

軟文廣告：軟文廣告是微信公眾號廣告營銷的重要形式，軟文廣告一般借助粉絲經(jīng)濟的優(yōu)勢進行軟文推送，并將相關(guān)商品廣告插入到軟文中，消費者更容易接受。傳統(tǒng)的硬廣告更多的是產(chǎn)品信息功能等的推介，營銷方式比較直接，消費者容易產(chǎn)生審美疲勞，營銷效果并不明顯。而軟文廣告具有多種優(yōu)勢：一是軟文廣告的原創(chuàng)性，軟文廣告一般要求為原創(chuàng)，通過極具感染力的語言，吸引更多的粉絲；二是能夠抓住熱點話題，熱點話題可以有效增加閱讀量，達到廣告營銷的效果；三是注重與粉絲的情感互動，軟文的語言更加溫和，貼近生活，更能讓受眾獲得情感的認知。

橫幅廣告：橫幅廣告一般插入在微信公眾號頁面的下端，是比較早的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。橫幅廣告一般內(nèi)容比較直接，直接將商品的名稱、文字等信息通過圖片表達出來，消費者可以一目了然。同時橫幅廣告也有一定的要求，主要指設(shè)計的自然、流暢、優(yōu)美，符合這些要求的橫幅廣告才算是成功的廣告。另外，橫幅廣告還注重語言的簡潔性，一般通過簡短的文字就能表達廣告的主題，同時一些具有吸引力的文字還能增加廣告效果，吸引更多的消費者。

互動廣告：互動廣告更加注重與微信公眾號粉絲群體的互動性，通過線上交流的方式拉近與受眾的關(guān)系，加強情感交流，從而實現(xiàn)用戶人數(shù)增加的目的?；訌V告形式包括三個方面：一是通過答題等方式吸引用戶參與，用戶參與后可以通過抽獎等方式獲得一定的獎勵，從而激烈更多用戶參與活動；二是通過鼓勵用戶跟帖留言等方式，了解用戶的需求，同時根據(jù)用戶的改進建議對微信公眾號進行優(yōu)化；三是通過舉辦大型的活動，推介企業(yè)的產(chǎn)品和品牌，用戶在報名的同時對企業(yè)有了一定的了解，可以更好地實現(xiàn)廣告營銷的目的。

視頻廣告：微信公眾號一般都是以微視頻的方式進行廣告營銷，視頻具有一定的時間限制，一般都為幾分鐘，如果時間過長會營銷廣告效果。視頻的方式對于用戶來說是最為直觀的，公告內(nèi)容通過視頻方式進行表達更加生動，消費者更容易接受。視頻廣告同樣需要注意廣告主體的表達和內(nèi)容的精簡，視頻制作過程中需要不斷優(yōu)化，才能獲得理想的效果。

三、微信公眾號廣告營銷的優(yōu)勢分析

1.微信公眾號廣告營銷更具針對性

微信公眾號一般都具有特色的主題，通過不同的主題標簽可以進行相關(guān)公眾號的搜索，如運動、健康、時尚等，用戶可以根據(jù)個人喜好關(guān)注不同的公眾號。這樣企業(yè)在進行廣告推介時，就可以有針對性地進行營銷，避免盲目營銷，可以更好地實現(xiàn)營銷效果。同時，微信公眾號廣告營銷還有利于企業(yè)實現(xiàn)精準營銷。因為微信公眾號有了穩(wěn)定的用戶群體后，企業(yè)可以根據(jù)客戶需求定期對客戶進行信息推送，這些信息都是客戶關(guān)注度較高的信息，一方面使得企業(yè)服務(wù)更具人性化，另一方面也有助于精準營銷的實現(xiàn)。

2.微信公眾號廣告營銷有利于降低企業(yè)營銷成本

在企業(yè)傳統(tǒng)的廣告營銷模式中，更多的是借助電視、報紙等傳統(tǒng)媒體進行營銷，而微信公眾號的廣告營銷不僅可以達到理想效果，而且有利于企業(yè)成本的降低。一方面，微信公眾號的運營成本相對于傳統(tǒng)媒體來說比較低，企業(yè)只需要付出正常的運用費用，只要用戶達到一定的人數(shù)，就可以達到很好的廣告營銷效果。另一方面，微信公眾號廣告沒有時間限制，傳統(tǒng)的電視廣告都是按分鐘收費，特別是黃金時段的廣告費用更是高的驚人，而微信公眾號可以實現(xiàn)全天不限時間的廣告推送，并且廣告保留的時間較長，無疑為企業(yè)節(jié)約了成本。

3.互動性更強，企業(yè)可以及時獲得市場反饋信息

微信公眾號廣告營銷具有多種表現(xiàn)形式，而且微信本身就是社交軟件，可以實現(xiàn)與用戶的有效互動，而企業(yè)則可以更具與客戶的互動更多地了解客戶的需求和滿意度，并獲得及時的市場反饋信息。企業(yè)在獲得市場反饋信息后，可以及時對廣告營銷戰(zhàn)略進行調(diào)整，改進不適宜的營銷模式，從而有利于營銷效果的提升和企業(yè)的長遠發(fā)展。

4.星巴克微信公眾號營銷成功案例分析

星巴克于1971年成立，是美國知名連鎖企業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為全球最大的咖啡連鎖企業(yè)。星巴克在中國的發(fā)展中，注重品牌的傳播，根據(jù)中國消費者的需求和偏好，制定了微信營銷戰(zhàn)略，通過公眾號推介公司品牌文化以及產(chǎn)品信息，取得了良好效果。

由上圖可以看出，星巴克的消費群體大多為21歲至40歲的青年群體，這部分群體也是微信的活躍用戶人群，因此為微信公眾號的營銷提供了良好基礎(chǔ)。星巴克公司通過讓消費者掃描二維碼的形式成為會員，享受會員優(yōu)惠，同時也關(guān)注了其公眾號，這樣消費者得到了實惠的同時也有利于星巴克進行產(chǎn)品的有效推介。星巴克公司在制定廣告營銷戰(zhàn)略時充分考慮了我國消費者的偏好，并借助微信公眾號優(yōu)勢實現(xiàn)了品牌發(fā)展和銷售量提升的雙贏。

四、企業(yè)微信公眾號廣告營銷存在的問題

1.部分微信公眾號廣告內(nèi)容涉及虛假信息

由于微信屬于新媒體渠道，所以在監(jiān)管方面還不是很完善，因此一些企業(yè)為了提升微信用戶數(shù)量以及廣告轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量，未加強對廣告內(nèi)容的審核，甚至將虛假信息用于廣告?zhèn)鞑?，嚴重營銷了企業(yè)的信譽和品牌傳播。從我國目前的情況來看，微信公眾號廣告內(nèi)容涉及虛假信息的事件不斷涌現(xiàn)，一些轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量過萬的文章在經(jīng)過一段時間的傳播后再出來辟謠，對用戶造成了不良影響，同時可能會降低用戶對企業(yè)的信任度。另外，虛假廣告信息的傳播也不利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化，也不利于消費者對信息的識別和使用。

2.企業(yè)微信公眾號廣告文章原創(chuàng)度不高

企業(yè)微信公眾號的文章應(yīng)為原創(chuàng)，才能實現(xiàn)廣告營銷的效果，才能吸引更多用戶的關(guān)注。但是，在實際運營過程中，一些企業(yè)為了方便，直接將其他公眾號的文章進行轉(zhuǎn)載或者編輯使用，文章內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，用戶關(guān)注的同一類型的公眾號推送的文章可能都是同一內(nèi)容，長此以往可能會引起用戶的反感。企業(yè)微信公眾號推介的文章主要為了傳播企業(yè)品牌文化和產(chǎn)品宣傳，每個企業(yè)有自身的文化特色和產(chǎn)品差異，因此，廣告文章內(nèi)容應(yīng)當各具特色，而不是嚴重同質(zhì)化。

3.企業(yè)微信公眾號活躍用戶數(shù)有待提升

一些企業(yè)為了擴大微信公眾號的影響力，不惜通過購買粉絲和粉絲使用產(chǎn)品感受等內(nèi)容，擴大產(chǎn)品和自身的知名度，因此造成了活躍用戶數(shù)占比較低的情況。這樣，企業(yè)只是注重數(shù)量的提升，而忽略了質(zhì)量的提高。大量的粉絲用戶可能會提升企業(yè)微信公眾號的影響力，但是會影響廣告營銷的效果。因為企業(yè)通過微信公眾號進行廣告營銷是為了提升營銷的精準度，如果公眾號的用戶多為購買而來，那么自然會影響廣告效果，不利于企業(yè)產(chǎn)品銷售量的提升。

4.企業(yè)微信公眾號缺少專業(yè)的客服人員

從目前的情況來看，大部分企業(yè)微信公眾號都是采用機器人客服為消費者解答問題，只有少部分會在工作時間配備人工客服。機器人客服雖然能有效提升為客戶解答問題的效率，但是回答的問題過于千篇一律，不能為用戶解決實際問題。用戶在遇到問題時不能與企業(yè)進行有效溝通，會降低對企業(yè)的忠誠度，也不利于長久客戶關(guān)系的建立。因此，企業(yè)微信公眾號廣告營銷要想達到理想效果，就需要從用戶的角度多考慮問題，加強與用戶的互動交流，從而實現(xiàn)公眾號的有效運營。

五、企業(yè)微信公眾號廣告營銷策略

1.加強對微信公眾號廣告內(nèi)容的審核

一方面，企業(yè)應(yīng)當建立嚴格的審查機制，加強對微信公眾號廣告內(nèi)容的審核，避免傳播虛假信息。企業(yè)應(yīng)當指派專業(yè)的人員從事公眾號廣告內(nèi)容的審核，不僅要檢查廣告內(nèi)容的真實性，還要考慮廣告內(nèi)容的合理性，避免對粉絲用戶產(chǎn)生不良影響。另一方面，企業(yè)應(yīng)當開通社會監(jiān)督渠道，利用社會力量實現(xiàn)對廣告內(nèi)容的監(jiān)督。因為企業(yè)廣告的受眾就是用戶及社會群體，利用社會力量對企業(yè)進行監(jiān)督，有利于提升受眾對企業(yè)的信任度，同時企業(yè)也可以及時了解市場反饋信息，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.進一步提升微信公眾號廣告質(zhì)量

首先，企業(yè)應(yīng)提升微信公眾號廣告文章的原創(chuàng)度，鼓勵員工創(chuàng)新。結(jié)合企業(yè)自身特點和產(chǎn)品的差異進行廣告文章的撰寫，避免同質(zhì)化文章的出現(xiàn)，從而有利于吸引更多的粉絲對公眾號的關(guān)注。其次，企業(yè)應(yīng)加強思想認識，在尊重版權(quán)的前提下實現(xiàn)知識共享。只有從思想上引起足夠的重視，企業(yè)才能形成廣告文章原創(chuàng)的氛圍，鼓勵員工進行原創(chuàng)，杜絕抄襲等行為的發(fā)生。最后，建立激勵機制，鼓勵員工更多地撰寫原創(chuàng)廣告文章。企業(yè)可以通過獎勵的方式，如對原創(chuàng)文章給予獎金等形式的獎勵，營造企業(yè)廣告原創(chuàng)氛圍，提升微信公眾號廣告的質(zhì)量。

3.注重傳播企業(yè)品牌文化，提升用戶關(guān)注度

企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，離不開品牌的建立的傳播，消費者通過了解企業(yè)的品牌文化可以獲得更多的認知，并提升客戶忠誠度。企業(yè)在利用微信公眾號進行廣告營銷的同時，還應(yīng)當加強對自身品牌文化的傳播，通過軟文廣告、視頻廣告等形式傳播企業(yè)品牌，提升用戶的關(guān)注度。同時，企業(yè)應(yīng)當避免通過購買粉絲人數(shù)等方式擴大公眾號的影響力，這樣只是表面功夫，不利于企業(yè)內(nèi)核的發(fā)展。企業(yè)只有通過廣告宣傳自身品牌，并通過用戶傳播的方式，才能精準地獲得目標客戶群體。

4.從用戶角度出發(fā)，增強與用戶的互動

企業(yè)微信公眾號的運營目的就是為了加強與用戶的交流和互動，從而實現(xiàn)廣告營銷的目的。因此，企業(yè)微信公眾號在運營過程中應(yīng)當從用戶角度出發(fā)，充分考慮用戶的需求和偏好，一切以客戶利益為先。特別是在廣告營銷的過程中，要根據(jù)消費者的偏好進行廣告推送，避免密集式廣告的“疲勞轟炸”。另外，企業(yè)應(yīng)當增加人工客服的數(shù)量，在微信公眾號用戶遇到問題的第一時間為其進行解答，實現(xiàn)與客戶的有效溝通，有利于提高客戶的忠誠度和信任度。企業(yè)應(yīng)當借助微信公眾號的優(yōu)勢，加強與用戶的互動，優(yōu)化互動模式，實現(xiàn)廣告營銷的成功。

注釋：

①數(shù)據(jù)來源：陳佳波.星巴克微信營銷的發(fā)展研究[J].中國商論，2016（28）：10-12。

參考文獻：

[1]史旖珺.淺析微信公眾號廣告發(fā)展模式[J].新聞傳播，2016（23）：90+92.

[2]張榮榮.微信公眾號廣告投放策略及營銷模式探析[J].新聞傳播，2017（13）：39-40.

作者簡介：王文達（1997.03- ），男，漢族，河北承德市人，本科學歷，學生，浙江財經(jīng)大學東方學院，研究方向：廣告學