賈有洪

（貴州民族大學(xué)人文科技學(xué)院，貴州貴陽10672）

信息技術(shù)的進(jìn)步和計算機(jī)普及使互聯(lián)網(wǎng)成為現(xiàn)代人不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)給我們生活帶來許多便捷之處。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對消費(fèi)者的吸引力越來越大，人們對旅游產(chǎn)品的觀念也不斷更新和升級，而傳統(tǒng)企業(yè)旅游策略模式無法跟上當(dāng)下時代的步伐，這就迫使各行各業(yè)要做出積極地調(diào)整，去摸索出一條屬于本企業(yè)的新型發(fā)展模式。

1 網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)的特征

1.1 消費(fèi)者的主動性

旅游消費(fèi)是綜合性的消費(fèi)，在消費(fèi)過程中旅游者不僅能夠在心理上得到慰藉，還能夠在自身閱歷上得到文化素質(zhì)的提高。隨著高科技的到來，智能手機(jī)的普及，旅游者開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對旅游目的地進(jìn)行查詢，對一些旅游產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)定和購買。如App進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)定酒店和景點(diǎn)門票，還能夠查看當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r等等。大部分的事情都能夠通過手機(jī)去查詢，也保障旅游信息的全面化，也節(jié)省了消費(fèi)者大量的時間。還能夠在享受旅游過程中及時在App上做出評價，這樣的服務(wù)效果使消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)自己的旅游需求，而這時網(wǎng)絡(luò)便成為幫助他們實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)的最便捷的方式。

當(dāng)代下，社會競爭如此激烈，工作壓力也很大，旅游消費(fèi)者在選擇和購買旅游產(chǎn)品過程中更是希望省力和省時間，他們很喜歡這種足不出戶就能夠最大限度獲取到旅游信息和購買旅游產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)所具備的便捷性和時效性得到更多人的認(rèn)可。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們從之前被動地去接受旅游景點(diǎn)知識到現(xiàn)在自我主動尋找信息，把被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印?/p>

1.2 旅游消費(fèi)的針對性

網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)相比與傳統(tǒng)旅游消費(fèi)模式來說，更具有針對性，更適合當(dāng)今社會的發(fā)展。例如我們?nèi)⒂^莫高窟，我們就可以先通過網(wǎng)絡(luò)事先了解一下莫高窟歷史背景，還有一些重要事件，這樣我們在旅游前期做足了文化知識準(zhǔn)備?，F(xiàn)在的旅游景區(qū)都非常的人性化，旅游景點(diǎn)大門上都會有一個二維碼，這個是電腦講解員，給消費(fèi)者進(jìn)行本景點(diǎn)的知識講解，實(shí)在是給消費(fèi)者提供了便捷性。

網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)更是給消費(fèi)者提供了自由性，不受他人和空間的約束。如想去任何地方只要拿起手機(jī)，打開App進(jìn)行機(jī)票的購買，來一場說走就走的旅行。只要是互聯(lián)網(wǎng)更新速度和能力達(dá)到，我們就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)做出在它有限能力之內(nèi)的事情?，F(xiàn)在很多消費(fèi)者針對自己的興趣去選擇哪個景點(diǎn)可以用時較長，為自己的旅游做出針對性選擇。

2 網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)營銷模式

2.1 網(wǎng)絡(luò)模式促進(jìn)了旅游信息資源的開發(fā)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合了多媒體的技術(shù)，使旅游經(jīng)營者可以通過網(wǎng)絡(luò)提供聲音、畫面和文字為一體的多媒體的信息途徑給旅游消費(fèi)者傳達(dá)有關(guān)旅游產(chǎn)品。還有一些網(wǎng)站設(shè)計出一直虛擬的旅游過程，通過畫面進(jìn)行演繹模擬旅游者的行程，這樣能夠使得旅游者得到較為真實(shí)的旅游感覺，從而內(nèi)心產(chǎn)生出對旅游的欲望，促進(jìn)旅游消費(fèi)行為的產(chǎn)生。

2.2 網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)要更加人性化和專業(yè)化

旅游業(yè)歸根結(jié)底就是服務(wù)于消費(fèi)者的，能夠帶給消費(fèi)者安心感，網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)才能夠得到持久性的發(fā)展，更能夠把互聯(lián)網(wǎng)的方便和快捷才能更好地顯示出。所以，相關(guān)部門應(yīng)該加快完善相應(yīng)的規(guī)章制度，降低風(fēng)險，把網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)建設(shè)更加有程序化和專業(yè)化，消費(fèi)者才能更加喜歡網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)線上和線下的完美結(jié)合。

2.3 旅游產(chǎn)品必須最大限度滿足消費(fèi)者的個性化需求

雖然我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為快速，所以各種旅游企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)該聽從消費(fèi)者的意見，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行開發(fā)。所以，網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)盡可能去最大化滿足消費(fèi)者的個性需求，如在網(wǎng)上建立一個評論論壇，在這個論壇中消費(fèi)者可以進(jìn)行實(shí)時發(fā)布自己的旅游信息，如一些旅游心得和旅游經(jīng)歷都可以線上進(jìn)行交流。

3 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，借助網(wǎng)絡(luò)旅游，企業(yè)可以更好規(guī)劃相關(guān)旅游資源、更加能把宣傳做到位，推動我國網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟。