■戴 佳

小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司之間的糾紛向來(lái)是社區(qū)治理的一大難題，然而無(wú)錫市梁溪區(qū)廣益佳苑社區(qū)卻找到了兩者之間的平衡點(diǎn)。2017年，廣益佳苑社區(qū)居民物業(yè)費(fèi)收繳率提升了5個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了86%，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率從往年的不足70%提升至89%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)的雙贏。

這一良好局面歸功于社區(qū)黨總支提出的“理上網(wǎng)來(lái)”工作法。所謂“理上網(wǎng)來(lái)”，就是將社區(qū)邀約協(xié)商與全要素網(wǎng)格化管理相結(jié)合，在唯“理”至上的前提下，依托全要素網(wǎng)格，約請(qǐng)協(xié)商主體對(duì)涉及其切身利益的事務(wù)進(jìn)行共商共治，最終達(dá)到和諧共融的目的。經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的實(shí)踐，這一工作法對(duì)化解小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾起到了明顯的成效，迄今已解決各類物業(yè)糾紛15起。

社區(qū)黨總支書(shū)記王新剛說(shuō)起這樣一件事：家住廣益佳苑二期的朱師傅因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿而拒繳物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)也以居民長(zhǎng)期不繳物業(yè)費(fèi)為由，切斷了他家電源，雙方一直僵持不下。社區(qū)第七網(wǎng)格網(wǎng)格員在得知此事后，立即將此情況上報(bào)給社區(qū)黨總支網(wǎng)格長(zhǎng)。社區(qū)黨總支隨即確定好協(xié)商主題，召集當(dāng)事雙方在社區(qū)“益言堂”議事廳舉行了一次協(xié)商會(huì)。在充分聽(tīng)取雙方陳述以及訴求后，社區(qū)黨總支當(dāng)起了“老娘舅”，要求朱師傅按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)則要就朱師傅提出的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)整改，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，雙方對(duì)此協(xié)商結(jié)果均表示同意。事后，社區(qū)黨總支還組織物業(yè)公司、業(yè)主代表、人大代表共同協(xié)商，討論如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)成共識(shí)：今后居民不得無(wú)故拒繳物業(yè)費(fèi)，但若物業(yè)服務(wù)不到位，居民可申請(qǐng)抵扣、減免部分物業(yè)費(fèi)。這一協(xié)商決定得到了居民的一致贊同，物業(yè)也表示認(rèn)可。

邀約協(xié)商，講的就是個(gè)理。為了保證邀約雙方能夠“理”直氣壯，社區(qū)還動(dòng)員部分網(wǎng)格員建立了微監(jiān)督小組。如果物業(yè)服務(wù)確實(shí)不到位，微監(jiān)督小組將通過(guò)“隨手拍”方式記錄下來(lái)，作為業(yè)主減免物業(yè)費(fèi)的依據(jù)。