劉娜 曹恩國

摘要：【目的/意義】通過面向普通車主的車載診斷儀，能夠很好地串聯(lián)起檢測、配件供應(yīng)、維修等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)車主對駕駛安全、降低維修保養(yǎng)成本的要求?！痉椒?過程】本文從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，通過桌面調(diào)查、用戶訪談等方式，發(fā)現(xiàn)車載診斷產(chǎn)品重數(shù)據(jù)、弱交互弊端，再通過分析車主需求和故事版下的車主遇到的問題發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)?！窘Y(jié)果/結(jié)論】設(shè)計兩款符合中低端車車主的車載診斷儀，提高了硬件設(shè)備美觀性同時給予產(chǎn)品更多情感化的設(shè)計理念，以及移動端交互界面的用戶體驗(yàn)，給車主和專業(yè)維修技師提供故障維修建議，實(shí)現(xiàn)低成本易用實(shí)用的優(yōu)良特點(diǎn)。

關(guān)鍵訶：產(chǎn)品設(shè)計 用戶需求 OBD車載診斷儀

引言

對私家車主來說，“養(yǎng)車費(fèi)”帶來了很大一部分生活消費(fèi)，除去保險、停車費(fèi)等，汽油費(fèi)用和維修保養(yǎng)費(fèi)用占據(jù)了很大的生活開支。我國私家車數(shù)量龐大且日益增長，但絕大部分車主只能通過專業(yè)人員來了解自己的車況Ⅲ。對汽車進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)測和診斷，可有效減少維修保養(yǎng)的成本，保證行車安全。專業(yè)手持式汽車故障診斷設(shè)備存在攜帶不方便，擴(kuò)展性差，維護(hù)成本較高，不利用診斷技術(shù)的推廣等問題，使得面向普通車主的汽車故障診斷日趨困難，已不能完全滿足用戶需求。車聯(lián)網(wǎng)作為未來汽車的發(fā)展方向，“車載終端+智能手機(jī)”模式則為車載信息服務(wù)系統(tǒng)帶來了新的生機(jī)。目前中國的車載終端市場品牌繁多，但往往界面操作的用戶體驗(yàn)較差，例如功能復(fù)雜，難以操作，未顧及用戶行車時特殊的操作環(huán)境，無法滿足用戶?，F(xiàn)有車載診斷儀，重數(shù)據(jù)、弱交互、體驗(yàn)不足的缺點(diǎn)不能黏住用戶，本文從用戶體驗(yàn)角度去考慮產(chǎn)品的易用性及人性化設(shè)計。

一、行車診斷儀發(fā)展?fàn)顩r

（一）特點(diǎn)

本文的車載診斷產(chǎn)品由OBD盒子和相應(yīng)的移動APP組成。OBD盒子插在汽車OBD接口的車載智能終端產(chǎn)品，以智能手機(jī)作為服務(wù)顯示設(shè)備，通過藍(lán)牙、2G/3G/4G移動通信或WiFi等方式與智能手機(jī)互聯(lián)，將OBD接口獲取的汽車數(shù)據(jù)和服務(wù)以智能手機(jī)APP的形式提供給車主。

1.移動性、低成本

智能手機(jī)作為最廣泛使用的手持電子終端，是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。以智能手機(jī)為顯示設(shè)備的車載診斷儀具有微型輕便、成本低廉、軟件升級方便，攜帶方便等優(yōu)點(diǎn)。簡化了汽車故障診斷系統(tǒng)的開發(fā)過程降低了成本，同時能滿足各種診斷應(yīng)用需要。

2.實(shí)時性

OBD盒子負(fù)責(zé)汽車數(shù)據(jù)的收集、保存、上傳，向企業(yè)用戶或個人用戶提供汽車故障診斷、數(shù)據(jù)分析等功能，并將車輛數(shù)據(jù)信息通過APP端實(shí)時上傳到“車云平臺”服務(wù)器，車主可以實(shí)時了解車輛狀況，方便用戶對汽車信息進(jìn)行管理。

（二）現(xiàn)有問題與需研討的目標(biāo)

通過收集整理市場現(xiàn)有各種款式、材質(zhì)與價位的OBD盒子，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格混亂，質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品形態(tài)單一，材質(zhì)、色彩、美觀考慮均不深等。而基于OBD盒子的移動應(yīng)用端，首先，界面視覺表現(xiàn)及信息表達(dá)冗余混亂，降低了用戶使用的舒適度與滿意度。其次，功能堆積，同質(zhì)化嚴(yán)重，如儀表盤、電子圍欄、防盜報警、車友、音樂娛樂、救援、路況等，服務(wù)功能疊加導(dǎo)致服務(wù)差異化小。再次，大多數(shù)APP會呈現(xiàn)更細(xì)化的汽車數(shù)據(jù)給沒有維修保養(yǎng)技術(shù)基礎(chǔ)的普通車主，由于技術(shù)參數(shù)和專有名詞過于復(fù)雜，理解數(shù)據(jù)會加重用戶的閱讀負(fù)擔(dān)，純數(shù)據(jù)展示不構(gòu)成用戶的剛需。

現(xiàn)有OBD車載診斷儀產(chǎn)品的重心放在了APP端汽車數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與服務(wù)功能疊加上，這些并沒有帶給用戶需要的功能和服務(wù)，導(dǎo)致用戶黏性較差。需研討的目標(biāo)是避免現(xiàn)有產(chǎn)品的弊端，針對用戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計，進(jìn)行車載診斷儀的創(chuàng)新設(shè)計。

二、OBD行車診斷系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計思路

（一）使用者的潛在需求

車載診斷儀服務(wù)的主體為汽車車主和汽車維修人員。車載診斷儀可讀取故障碼、清除故障碼、讀數(shù)據(jù)流、讀凍結(jié)幀等。對于汽車車主，最關(guān)心的是維修、保養(yǎng)的成本以及安全性的問題，車載診斷儀方便車主對汽車進(jìn)行基礎(chǔ)故障檢測，并及時提醒車主，存儲故障診斷歷史，以便跟蹤汽車運(yùn)行狀況，預(yù)防汽車部件惡化。對于車輛維修人員，修理故障車，除了要詢問車主外，還要根據(jù)故障碼的提示迅速準(zhǔn)確地確定故障的性質(zhì)和部位。車載診斷儀可方便并輔助技師診斷，提高故障智能診斷和排除能力，減少維修時間成本和資源消耗問題，幫助汽車維修人員對汽車系統(tǒng)與故障數(shù)據(jù)管理與維護(hù)。

調(diào)研目標(biāo)用戶為中低檔車車主、專業(yè)技師。車主分別對10萬元以下的低檔車車主、10-30萬元中檔車車主、和30萬元以上的高檔車車主進(jìn)行訪問，調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)中低端車的車主是樂于接受車載診斷儀新技術(shù)的用戶，他們更注重科技產(chǎn)品的需求，有消費(fèi)能力且注重美觀。

（二）故事版分析“用戶需求”的問題現(xiàn)象

根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩個代表性的問題現(xiàn)象。

1.出行安全的問題。

車主需要隨時隨地了解汽車狀態(tài)、及時發(fā)現(xiàn)車輛亞健康，車輛故障檢測可以方便車主隨時查看愛車狀況，車主在出發(fā)前，車輛自動檢測，用戶需要知道故障原因，并給予故障解決參考方案，故障與參考方案說明不能過于專業(yè)，應(yīng)清晰易懂；車主還需要對汽油質(zhì)量檢測，對劣質(zhì)油品設(shè)防，減少汽車故障和隱患，順利出行（如圖1）。

2.保養(yǎng)維修被騙的問題。

目前，4S店被爆出各種維修潛規(guī)則，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有六成車主覺得4S店過度維修及保養(yǎng)，小病大修、無病大修等被蒙騙現(xiàn)象。而絕大多數(shù)車主并未掌握一些基本的汽修保養(yǎng)知識，所以車主需要車輛維修保養(yǎng)建議，減少不必要的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（如圖2）。

（三）潛在需求引導(dǎo)下的硬件產(chǎn)品優(yōu)化

除了在形態(tài)、材質(zhì)、色彩、功能等顯性存在的需求上改進(jìn)外，情感等顯性需求也應(yīng)逐漸考慮重視。產(chǎn)品的功能性早已不能滿足人民不斷變化的審美，而隨著人民對情感的日益重視，富有情感的產(chǎn)品越來越受青睞。產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新除滿足功能需求外，是以消費(fèi)者的情感體驗(yàn)與審美需求為切入點(diǎn)，深入研究產(chǎn)品設(shè)計中的精神意蘊(yùn)與情感表達(dá)，將情感因素更好地運(yùn)用到現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計中。賦予OBD盒子更多的“情感”，以增加產(chǎn)品的現(xiàn)代競爭力，對產(chǎn)品價值判斷的重要依據(jù)，情感因素對用戶消費(fèi)行為的影響力越來越深刻，也是現(xiàn)代設(shè)計師對用戶與產(chǎn)品應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

（四）潛在需求引導(dǎo)下的軟件產(chǎn)品優(yōu)化

汽車故障時OBD盒子能夠迅速準(zhǔn)確地獲取故障碼，并根據(jù)故障碼鎖定故障部位故障原因，在APP端提供維修步驟等幫助信息，從而實(shí)現(xiàn)故障診斷的功能，為車主與專業(yè)技師做參考。APP端需顯示故障碼、故障原因、故障部位等信息，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)用戶希望產(chǎn)品對故障問題作出簡單或詳細(xì)的說明與解釋，便可獲取維修建議及維修步驟，從而第一時間為車主提供維修幫助，節(jié)省用戶時間成本。

（五）分析總結(jié)

作為車主，對汽車數(shù)據(jù)和故障查看外，還要和產(chǎn)品有強(qiáng)的交互行為，對用戶的需求與體驗(yàn)進(jìn)行強(qiáng)化，增加用戶的黏性；OBD盒子的外觀、造型、材質(zhì)、色調(diào)與汽車的連接方式等因素直接影響著他們對產(chǎn)品的使用印象，而情感設(shè)計理念則是對人們生活品質(zhì)有深刻的影響。

三、方案設(shè)計

（如圖3）所示，車主通過APP一體化流程解決車主汽車維修養(yǎng)護(hù)問題，提供車主多樣解決方案。系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測車況提前預(yù)警，保證汽車安全行駛?；谙到y(tǒng)盈利模式考慮，可以入駐汽配商城、維修店等，用戶在需要診斷方案與保養(yǎng)方案時，供用戶購買或價格參考，用戶可以通過APP了解汽車故障原因，用車知識參考與學(xué)習(xí)。產(chǎn)品可以將診斷維修數(shù)據(jù)上傳到云端，其收集的汽車為維修店專業(yè)技師提供參考。

（一）硬件設(shè)計

1.針對“安裝方便靈活、插拔方便”改進(jìn)的關(guān)鍵是充分考慮使用的場景，即如何插拔更加方便和省力，以下有2種方案：可以側(cè)面或者正面增加摩擦力、增加把手兩種方式結(jié)合，其把手可作為方便攜帶的掛孔。

2.針對“做工精致、品質(zhì)感”突破現(xiàn)有產(chǎn)品造型單一雷同的特點(diǎn)，以“工程感、專業(yè)度”為設(shè)計靈感，二款均給人以機(jī)械感，向用戶傳遞穩(wěn)重安全的視覺效果。兩款產(chǎn)品都比較小巧，其黃+黑（如圖4）（1）、黑+橙4（2）的配色，符合工業(yè)產(chǎn)品醒目、專業(yè)、科技感的設(shè)計特點(diǎn)，符合現(xiàn)代大眾的審美。

（二）界面設(shè)計

在車輛檢測APP界面設(shè)計風(fēng)格上，采用清爽舒適的湖藍(lán)色為主色調(diào)，給車主沉穩(wěn)智慧的安全感。（如圖5）所示，在愛車健康頁面提供可視化的體檢動態(tài)進(jìn)程，當(dāng)檢測到故障時，會顯示故障具體部位，并提供故障詳情與解釋，供車主與維修人員查看；故障解決方案中提供一鍵清除偽故障碼按鈕，當(dāng)不是偽故障碼時，如部件損壞，點(diǎn)擊“解決方案”時，直接提供給用戶不同性能的多配件維修方案，推薦車主參考。

汽配商城（如圖6）所示，提供解決方案后，將需要維修保養(yǎng)的故障信息和線上維修保養(yǎng)廠商相結(jié)合，用戶網(wǎng)上選擇適合自己的方案。將汽修配件、維修保養(yǎng)等線下實(shí)體店，反饋給車主，車主可進(jìn)行配件與網(wǎng)點(diǎn)檢索，查看配件詳情，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航等；如需到線下維修保養(yǎng)，車主到達(dá)實(shí)體店后，將基本的故障診斷信息提供給車輛維修人員做參考，節(jié)約售后服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的閉環(huán)。

結(jié)語

面向普通車主的車載診斷儀的開發(fā)對于提高目標(biāo)用戶使用黏度與用戶體驗(yàn)具有重要意義。該產(chǎn)品方便車主隨時查看愛車狀況與車輛的駕駛數(shù)據(jù)。車主在汽車出發(fā)前體檢車輛，車輛出現(xiàn)故障后，車載診斷儀提供智能診斷服務(wù)，推薦解決方案，汽配服務(wù)提供給用戶選購配件的價格參考，幫助用戶選擇線下維修店面，為用戶提供一體化的閉環(huán)體驗(yàn)，提高了用戶滿意度；根據(jù)系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)可以使用戶及時保養(yǎng)車輛，而且有助于用戶提高安全駕駛意識，降低維修保養(yǎng)成本；對于維修保養(yǎng)等線下實(shí)體店，通過數(shù)據(jù)分析為用戶提供更人性化的服務(wù)，并獲得維修經(jīng)驗(yàn)，積累用戶評價；車載診斷儀提高了專業(yè)技師故障診斷與排查能力，減少維修時間成本，方便汽車歷史數(shù)據(jù)管理。