情感是人對外界事物作用于自身時的一種生理的反應(yīng)，是由需要和期望決定的。當(dāng)這種需求和期望得到滿足時會產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。心理學(xué)把情感定義為：“人對客觀現(xiàn)實(shí)的一種特殊反映形式，是人對于客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)”。而設(shè)計(jì)的目標(biāo)則是在用戶接觸和使用產(chǎn)品的過程中，激發(fā)用戶的正向情感，比如愉快，信任，滿足；避免用戶產(chǎn)生負(fù)向情感，比如失望，挫折感，痛苦。正向的情感會使用戶更樂于使用產(chǎn)品，遇到使用過程的一些小問題也更加包容。

情感化設(shè)計(jì)，“emotional design”，是一種相對新興的設(shè)計(jì)思維。它具有不同的名稱，比如“affective design”、“design forpleasure”、“design for fun”和“kansei design（感性工學(xué)）”等等，其研究內(nèi)容大體相同，都旨在探討如何設(shè)計(jì)出能引發(fā)顧客愉悅情感的產(chǎn)品。

情感化設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)人性化的回歸，是真正的以顧客為中心，而非企業(yè)為中心。1999年在荷蘭代爾夫特理工大學(xué)召開了第一屆設(shè)計(jì)與情感國際大會，并在會上成立了“國際設(shè)計(jì)與情感學(xué)會”。學(xué)會主席Hekkert教授在第一屆設(shè)計(jì)與情感國際大會中的發(fā)言：“我們相信（情感化設(shè)計(jì)研究的）這些進(jìn)步?jīng)Q不僅僅是一種時尚的更新?lián)Q代，它標(biāo)志著一個產(chǎn)品設(shè)計(jì)新時代的開始，此時我們與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系將變得更有意義，也更為重要。它不僅僅使產(chǎn)品好賣，更使得我們的信仰得以彰顯：我們應(yīng)該結(jié)束過去那種技術(shù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，因?yàn)樗z毫無助于一個人文的、可持續(xù)化的世界?！?/p>

情感化的設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)意工具，表達(dá)和實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的思想和設(shè)計(jì)目的。人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設(shè)計(jì)越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。行為水平的設(shè)計(jì)可能是我們應(yīng)該關(guān)注最多的，特別對功能性的產(chǎn)品來說，講究效用，重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就要看兩點(diǎn)：是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂趣的操作體驗(yàn)，這是行為水平設(shè)計(jì)需要解決的問題。優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的4個方面：功能性、易懂性、可用性和物理感覺。反思水平的設(shè)計(jì)與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認(rèn)同等的影響，會比較復(fù)雜，變化也較快。這一層次，事實(shí)上與顧客長期感受有關(guān)，需要建立品牌或者產(chǎn)品長期的價值。只有在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

真正的設(shè)計(jì)是要打動人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜。只有在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。