華小琴 郎杰斌 邢文明

（1. 中國計量大學(xué)圖書館 杭州 310018；2. 湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 湖南湘潭 411105）

1 引言

隨著教育領(lǐng)域綜合改革的推進，高校圖書館的業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容和服務(wù)方式發(fā)生改變，圖書館員的身份角色與工作職責(zé)也隨著時代變遷、政策導(dǎo)向、高校及圖書館的教育理念發(fā)展趨于綜合化。新《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》強調(diào)了圖書館的教育職能和信息服務(wù)職能，并聲明圖書館應(yīng)成為“校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地”。如何塑造一個通用、全面、定位明確的角色來加強圖書館踐行高校各大職能的力度，對圖書館服務(wù)進行多維度、有意義的開發(fā)，使館員在對應(yīng)高校的教學(xué)、科研、社會服務(wù)、文化傳承等方面提供足夠支撐，是一個值得探討的問題。本研究提出了主題館員的服務(wù)模式，認(rèn)為主題館員可以更好地體現(xiàn)圖書館全面服務(wù)和踐行高校職能的形象，并在為高校中心工作開展主題服務(wù)的過程中突出重點、打造特色，是與圖書館發(fā)展目標(biāo)及重點任務(wù)相協(xié)調(diào)的服務(wù)模式。

2 主題館員的內(nèi)涵、價值及主題服務(wù)框架

2.1 主題館員的內(nèi)涵

主題館員是指圖書館設(shè)專人或?qū)I(yè)團隊，基于自身知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平，應(yīng)用信息技術(shù)服務(wù)手段為用戶提供不同領(lǐng)域的主題知識服務(wù)，并將成果加以整理匯編和持續(xù)補充，以此滿足用戶可持續(xù)的信息服務(wù)需求。對于高校圖書館而言，主題館員就是以教學(xué)、科研、社會服務(wù)、文化傳承等高校職能為核心，以主題館員服務(wù)為基本模式，建立基于館員與用戶協(xié)同的主題服務(wù)機制，為用戶開展持續(xù)有效的主題知識服務(wù)。

2.2 主題館員的價值

在服務(wù)對象的定位上，主題館員可以面向教職人員、學(xué)生個人或群體、社會公眾等提供多層面的主題信息服務(wù)；在服務(wù)重心上，主題館員基于泛在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，主動捕捉潛在熱點主題需求，力求實現(xiàn)教學(xué)、科研、社會服務(wù)、文化傳承支撐并重，提供綜合性、多元化的主題服務(wù)；在知識構(gòu)成上，除了專業(yè)基礎(chǔ)及圖書情報知識，主題館員還需儲備更多類型的知識點與熱點，在“?！钡幕A(chǔ)上“博”，在“博”的指導(dǎo)下“?！?；在素質(zhì)能力上，主題館員可以對常規(guī)及熱點主題領(lǐng)域有深入研究的能力，對館藏信息資源和時局熱點保持較高敏感度，并合理利用文獻信息檢索和情報分析技能，在提供主題服務(wù)時能夠展現(xiàn)良好的公關(guān)能力、信息技術(shù)能力和語言組織表達能力。

主題館員既是學(xué)科資源建設(shè)參與者也是主題推廣館員，既是主題需求發(fā)現(xiàn)者也是主題需求引領(lǐng)者。除了延伸學(xué)科館員的優(yōu)勢，為院系學(xué)科建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的科研與教學(xué)信息資源服務(wù)，主題館員以其概念覆蓋面的寬廣性、稱謂的普適性和職責(zé)的多元化，不僅符合高校圖書館支持高校職能的理念，也能夠較大范圍適應(yīng)公共圖書館、科研院所圖書館、專門圖書館等各類型圖書館開展對應(yīng)的主題、專題服務(wù)，代表了館員身份角色拓展的一種發(fā)展方向與趨勢。再憑借著近年來人們對主題圖書館、主題廣場、主題公園、主題樂園等眾多主題空間的已有認(rèn)知[1]，更容易接受和理解主題館員。

2.3 主題館員的服務(wù)框架與服務(wù)模型

主題服務(wù)作為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種表現(xiàn)，代表圖書館對外服務(wù)的風(fēng)貌，主題館員的角色定位、服務(wù)方式和內(nèi)容都呈現(xiàn)出嶄新的態(tài)勢。將主題服務(wù)按期望等級細(xì)分為4個級別，可分別對應(yīng)主題館員的不同執(zhí)行力，如表1所示。在高校教學(xué)、科研、社會服務(wù)、文化傳承等職能引領(lǐng)下，主題館員的服務(wù)框架包含高等教育教學(xué)指導(dǎo)、高等教育環(huán)境、學(xué)科知識領(lǐng)域、研究前沿與知識環(huán)境、資源知識領(lǐng)域、圖書館日常業(yè)務(wù)、文化傳承與發(fā)展等方面。將每個方面再細(xì)分二級指標(biāo)、相應(yīng)的期望等級和提示建議等，以研究前沿與環(huán)境、文化傳承與發(fā)展為例，見表2、表3。

表1 主題館員服務(wù)期望等級

表2 主題館員服務(wù)框架部分內(nèi)容

表3 主題館員服務(wù)框架部分內(nèi)容

有別于傳統(tǒng)服務(wù)模式的相似性，主題服務(wù)的模式以相關(guān)性為核心，對信息描述更具有語義優(yōu)勢，在新的數(shù)據(jù)描述基礎(chǔ)上更能突顯出圖書館Web服務(wù)的特征和特色，保障資源的深層挖掘和服務(wù)的方便快捷。本研究將主題服務(wù)模型分為3個模塊，包含主題數(shù)據(jù)處理模塊、主題服務(wù)模塊和用戶服務(wù)模塊。主題數(shù)據(jù)處理模塊是主題信息與數(shù)據(jù)的匯聚過程，主題服務(wù)模塊是在主題頁面上提供主題相關(guān)文章列表服務(wù)、最關(guān)注主題用戶列表服務(wù)、相關(guān)主題列表服務(wù)及主題發(fā)展趨勢圖文等，用戶服務(wù)模塊是提供用戶感興趣主題排序服務(wù)，出具用戶興趣主題分析圖，對興趣相似的用戶進行關(guān)聯(lián)，如圖1所示。

圖1 主題館員服務(wù)架構(gòu)圖

3 國內(nèi)外圖書情報領(lǐng)域主題式服務(wù)實踐的開展

3.1 國外圖書情報領(lǐng)域主題式服務(wù)的開展

國外高校圖書館在踐行教育趨勢與先進服務(wù)理念上往往具有前瞻性和引領(lǐng)性，主題式信息增值服務(wù)模式較為成熟。哈佛大學(xué)圖書館2002年就啟動了開放館藏資源計劃（Open Collections Program, OCP）的主題增值服務(wù)，基于以下幾個原則進行熱點主題的篩選：①該主題是跨學(xué)科的；②該主題被廣泛認(rèn)可；③該主題的文獻類型多樣化；④在避免重復(fù)的前提下，該主題涵蓋了其他大學(xué)已經(jīng)或正在進行的研究課題；⑤該主題能引發(fā)用戶興趣，并能讓用戶愿意為其開放式館藏資源建設(shè)項目提供指導(dǎo)。在專家?guī)椭?，館員從館藏資源中篩選與該主題相關(guān)的信息資源進行數(shù)字化，建立學(xué)術(shù)信息系統(tǒng)以供用戶使用，這項主題式的個性化信息增值服務(wù)以研究主題為依據(jù)，不拘泥于學(xué)科界限，在行業(yè)內(nèi)獲得廣泛認(rèn)同[2]。

蘇格蘭格拉斯哥卡里多尼亞大學(xué)圖書館通過專設(shè)“主題指南”頁面，列出40余個主題快速指南，主題式服務(wù)實踐覆蓋面較廣[3]；牛津大學(xué)圖書館在網(wǎng)站主題頁面上給出了廣泛的“主題資源指引”，并提供了主題資源所在的分館分布[4]，這些服務(wù)的開展表明圖書館實踐中主題式服務(wù)理念的興起。

公共圖書館領(lǐng)域也開始倡導(dǎo)館員要立足教學(xué)、科研、公共服務(wù)等方面開展主題服務(wù)。早在2013年美國研究圖書館協(xié)會就以“New Roles for New Times：Transforming Liaison Roles in Research Libraries”為題發(fā)布年度報告，Janice M. Jaguszewski等人在報告中倡導(dǎo)新環(huán)境下館員應(yīng)嵌入到用戶的科研、教學(xué)和社會服務(wù)中，了解用戶所面臨的新方向和新需求，爭取合作參與特定主題和數(shù)字機構(gòu)知識庫的建設(shè)等[5]。

越來越多的主題圖書館開始形成并向社會公眾開放。主題圖書館是通過某些特定領(lǐng)域的專藏和主題服務(wù)來滿足人們對專類知識和信息需求的圖書館[6]，提供和主題相關(guān)的有獨特價值的服務(wù)是主題圖書館的核心競爭力，基于用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點，對主題信息資源進行整合與協(xié)調(diào)，最大限度地為用戶提供有價值的個性化主題服務(wù)。例如以中國藝術(shù)和文化為主題的新加坡唐城圖書館，以舞蹈、音樂、戲劇和電影作為主題服務(wù)特色而成為主題圖書館建設(shè)成功案例的新加坡艾斯普爾圖書館，以表演藝術(shù)為主題的紐約表演藝術(shù)圖書館，在歐美國家盛行的工具主題圖書館，以及法國國家圖書館中的印刷品和照片部、錢幣證章和古董部、地圖和圖表部、音樂部以及阿桑那爾圖書館等都屬于特色鮮明的主題館，是圖書館滿足公眾多樣化、集中性、個性化需求的探索與實踐，是主題服務(wù)的重要表現(xiàn)形式之一。

3.2 國內(nèi)圖書情報領(lǐng)域主題式服務(wù)的開展

目前國內(nèi)不少高校圖書館館員工作增添了按主題或?qū)W科創(chuàng)建多用戶參與的虛擬空間、建立專題信息導(dǎo)航系統(tǒng)等，服務(wù)更具主題特色[7]。例如，海南大學(xué)圖書館立足于科技查新工作，建立了新型的主題式學(xué)科化服務(wù)模式，從查新報告及檔案中挖掘篩選熱點主題，結(jié)合科教人員提供的熱點研究或重點關(guān)注的主題，以主題資源指引、主題信息增值服務(wù)和基于課題的個性化服務(wù)形式進行推送[8]。上海交大圖書館通過“鮮悅（Living Library）”活動搭建交流平臺，邀請在各個主題領(lǐng)域各有建樹的特色人物作為每期的“暢銷書”，與讀者面對面交流其關(guān)注和感興趣的主題[9]，并與教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心進行資源整合，共同推出“智慧泛在課堂”，將學(xué)生所選課程的教參資源推送到電子設(shè)備終端，在教學(xué)上給予大力支持[10]。清華大學(xué)圖書館建立了若干主題分明的專門圖書館，包括經(jīng)管、建筑、法律、文科、美術(shù)、金融等[11]，并基于自身特色館藏資源，按照古籍、諾貝爾文學(xué)獎專藏、“保釣、統(tǒng)運”資料、工藝美術(shù)主題資源、學(xué)生原創(chuàng)視覺空間等主題，提供自建數(shù)字化資源的在線閱覽[12]，此外，還開展了“學(xué)在清華”真人圖書館主題活動。我國臺灣地區(qū)的部分高校圖書館，如臺灣清華大學(xué)[13]、逢甲大學(xué)[14]、臺灣師范大學(xué)[15]、淡江大學(xué)[16]、臺灣政治大學(xué)[17]等，均已開展“學(xué)科主題資源”“主題資源指引”“主題館藏選介”等服務(wù)，由用戶按月提供熱點研究主題，由專門館員將與熱點主題相關(guān)的館藏和網(wǎng)絡(luò)資源進行整理匯編并進行推廣。

主題式服務(wù)也慢慢嵌入我國公共圖書館領(lǐng)域，例如，中科院文獻情報中心（國家科學(xué)圖書館）不僅在網(wǎng)站上提供個別領(lǐng)域的學(xué)科主題網(wǎng)關(guān)服務(wù)，還推出了網(wǎng)絡(luò)科技信息監(jiān)測服務(wù)云平臺，對各類情報信息按主題類型進行編譯，并允許瀏覽與下載[18]。深圳鹽田區(qū)以海洋為主題建設(shè)主題館，每年舉辦以“海洋文化暨海洋圖書與文獻建設(shè)論壇”“開放與?！钡葹轭}的海洋文化主題論壇活動，建立了海洋主題特色服務(wù)品牌。

實際上我國許多屬于主題圖書館范疇的圖書館，是用特色圖書館、專業(yè)圖書館等命名，在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)也已陸續(xù)出現(xiàn)了一批以金融、影視、佛教、服裝、城市生活等為主題的圖書館，在滿足公眾多樣化需求的主題服務(wù)上進行了積極探索。不少科研院所圖書館通過科研服務(wù)平臺，提供熱點主題相關(guān)的概念、內(nèi)涵、中外文關(guān)鍵詞、重點研究方向及檢索方法等。國內(nèi)外圖書情報領(lǐng)域主題服務(wù)意識逐漸增強，主題式學(xué)科化服務(wù)已嵌入館員服務(wù)工作中，在學(xué)科專題化、主題多元化、服務(wù)綜合化上都有不一樣的呈現(xiàn)。

4 主題館員服務(wù)模式發(fā)展趨勢及應(yīng)用前景

4.1 融入教學(xué)過程的主題支撐服務(wù)

主題館員可以融入教學(xué)過程中，關(guān)注教師最需要的有關(guān)學(xué)科、專題、教材、教學(xué)方法、課程安排及基礎(chǔ)設(shè)備等前沿信息，提供脈絡(luò)清晰的主題信息服務(wù)。對電子課件、電子教學(xué)參考書、試卷數(shù)字化建設(shè)及多媒體課件資源進行主題分類編排和主題網(wǎng)頁掛接，提供瀏覽與下載，構(gòu)建一站式主題信息檢索平臺，并允許用戶上傳有價值的相關(guān)主題資源來豐富數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，提高主題資源建設(shè)的用戶參與度。將館藏資源中某一主題內(nèi)容的文獻資源集中在一起，通過設(shè)置“主題借閱區(qū)”來突出教學(xué)支撐服務(wù)特色，例如全面收集、重點收藏考試考級類文獻借閱區(qū)、參考教材借閱區(qū)、教材借閱區(qū)、研究生導(dǎo)師專著借閱區(qū)等，把有共同主題需求的用戶集中起來，便于后期主題服務(wù)的開展。通過開設(shè)數(shù)字資源系列主題講座指導(dǎo)學(xué)生獲取信息、畢業(yè)論文寫作、學(xué)術(shù)信息資源門戶的使用、文獻檢索方法與技巧等，引導(dǎo)用戶掌握查閱文獻和知識分析的技巧。

為更好地提供有針對性的教學(xué)支撐服務(wù)，可以建立主題館員檔案，方便教職人員了解主題館員學(xué)歷、職稱、外語水平、計算機水平、所學(xué)專業(yè)、擅長主題領(lǐng)域、是否專職、個人成果及獲獎情況等。在主題館員的培養(yǎng)上堅持持續(xù)“充電”，加強對專業(yè)知識、信息技術(shù)、培訓(xùn)技巧的學(xué)習(xí)，鼓勵同儕監(jiān)督，促成主題館員團隊的知識交流與共享，通過團隊協(xié)作和個人創(chuàng)造力的發(fā)揮，最大限度地保障主題服務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。

4.2 推進科研過程的協(xié)同合作

主題館員服務(wù)應(yīng)覆蓋科研主題的全過程，以滿足不同研究階段的主題信息需求。在科研立項前，對項目主題的可操作性進行情報學(xué)審查，評判項目主題在論點、技術(shù)路線、內(nèi)容等方面的現(xiàn)實價值；在立項階段，關(guān)注該主題領(lǐng)域最新研究動態(tài)和同行學(xué)者圈動態(tài)，追蹤主題方向的前沿信息，為科研人員推薦數(shù)字化學(xué)習(xí)與研究平臺、個人文獻管理工具、學(xué)術(shù)交流及文獻信息檢索平臺等；在成果驗收階段出具正式的科技查新報告；在成果發(fā)表前，提供所在領(lǐng)域期刊目錄、投稿指南、參考文獻及論文寫作格式等導(dǎo)引信息；成果發(fā)表后，協(xié)同科研團隊對產(chǎn)生的科學(xué)數(shù)據(jù)進行有效管理，創(chuàng)建主題知識庫、重點科研項目主題庫、學(xué)者成果庫、開放存取學(xué)術(shù)交流等平臺，并追蹤該成果的影響力和認(rèn)可度，進行主題戰(zhàn)略情報分析。

圖2 主題資源獲取設(shè)計框架圖

主題館員可以應(yīng)用主題聚類信息組織方法，將現(xiàn)有的信息資源生成某些主題的專題數(shù)據(jù)庫，建立基于主題的聚類，將聚類對象轉(zhuǎn)換為基于主題的表示形式，將生成的聚類描述作為子主題生成主題導(dǎo)航，如圖2所示。也可嘗試應(yīng)用詞頻分析、可視化等方法得到領(lǐng)域熱點研究主題，并圍繞該主題進行資源搜集整編，基于用戶信息需求的挖掘聚合，開展高效的主題信息服務(wù)。通過參與科研管理工作流程，提供各個主題的需求研究、發(fā)展趨勢分析、科研產(chǎn)出和影響力評估等多種重要報告。

4.3 深化拓展社會服務(wù)功能

主題館員可以對國家機關(guān)、科研生產(chǎn)單位、教育機構(gòu)、高校圖書館及普通校外用戶（含校友）等社會用戶進行細(xì)分，向校內(nèi)外研究機構(gòu)、出版社、信息服務(wù)商尋求資源共建共享共給的合作機會，與校內(nèi)外專家或有主題專長的學(xué)生建立長久交流關(guān)系，組建主題專家組和專家信息庫，共同打造主題咨詢團隊，開展深入的主題知識解讀和剖析。允許通過預(yù)約見面和實時服務(wù)，為社會公眾提供主題信息咨詢和主題項目查新受理代辦服務(wù)，借此了解目前該主題國內(nèi)外研究與發(fā)展現(xiàn)狀。主動對接企事業(yè)單位，策劃專題、主題培訓(xùn)研討活動，促成校企合作。主題的甄選要根植于地方特色和社會公眾實際需求，綜合考慮歷史人文、環(huán)境風(fēng)貌、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會進步等城市發(fā)展的各個因素，對主題信息交流過程中產(chǎn)生的增值信息進行有序化科學(xué)管理，在主題服務(wù)中加強與社會公眾的交流，樹立主題館員品牌意識。

主題服務(wù)是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，有利于彰顯高校圖書館服務(wù)的特色化。通過設(shè)立小型主題圖書館（館中館）成為主題信息中心，以此為基礎(chǔ)提供主題服務(wù)是主題館員進行品牌建設(shè)和差異化建設(shè)的關(guān)鍵，同時在拓展社會服務(wù)過程中也將成為某些產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的中心。

4.4 踐行文化傳承的使命

主題館員在提高用戶的文化品位、審美情趣和文學(xué)素養(yǎng)上具有義不容辭的責(zé)任，在一定程度上也彌補了專門化教育的缺陷。借由倡導(dǎo)全民閱讀的契機，主題館員可以通過“Living Library”自設(shè)主題課堂吸引師生，定期選取文化主題開展閱讀推廣，喚醒師生對“多讀書、讀好書”的追求。推行閱讀療法主題活動，對大學(xué)生常見心理困擾進行對癥書目推薦，涵蓋勵志解惑、就業(yè)、學(xué)習(xí)規(guī)劃、人際交往等專題，秉承“文化育人”“情感關(guān)懷”等理念，推動校園文化建設(shè)，創(chuàng)新閱讀推廣。主題書展服務(wù)可以作為閱讀推廣的標(biāo)配活動項目之一，主題書展的服務(wù)要注重品牌化、創(chuàng)意化，重視新媒體平臺和智能技術(shù)的應(yīng)用，如北師大圖書館的“微型圖書館”智能書架主題書展，就類似一個集書展與主題服務(wù)為一體的小型主題分館。

在開學(xué)季和畢業(yè)季充分發(fā)揮主題館員作用，線下開展系列主題閱讀、主題攝影視頻作品征集、入學(xué)及求職指導(dǎo)、自信與禮儀等主題活動，線上開辟特色的主題活動專欄，對歷年主題活動進行匯總和展示，形成固定品牌欄目，豐富校園文化生活。主題館員也可以通過積極參與主題文化工程建設(shè)，來拓展主題服務(wù)的深度和知名度。

5 結(jié)語

主題服務(wù)是一個全館參與的整體工作。館員的工作職責(zé)與角色定位因事而化、因時而進、因勢而新。主題館員服務(wù)模式是適應(yīng)高校職能變化的需要，也是圖書館適應(yīng)自身發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新的需要，有助于圖書館開展全面服務(wù)、突出重點、打造特色，為圖書館的發(fā)展提供更廣闊的視野和實踐潛力。不同定位的高校，其圖書館的主題館員職責(zé)都帶有自己的特殊性，工作側(cè)重點也不盡相同，應(yīng)綜合考慮本校性質(zhì)、發(fā)展目標(biāo)、學(xué)科建設(shè)、教學(xué)計劃等因素，形成一個具有本館特色的主題館員服務(wù)模式。主題館員角色的普適性和基礎(chǔ)性，使其在其他類型圖書館中的推廣具有可行性，各類型圖書館可以在主題館員的指導(dǎo)下，重點開拓具有本館特色的各類主題服務(wù)。