文／汪姌姣

中國石化推出的幸福EAP，是給全體員工的人文關懷和精神福利，旨在通過EAP的一系列服務，幫助員工提高心理健康水平，提升員工心理資本，實現(xiàn)快樂工作、幸福生活。但是EAP的推進不是一蹴而就的。集團公司在一些實力較強、資源較豐富的單位進行了試點，收到了良好的成效。但對于銷售區(qū)外企業(yè)來講，EAP僅僅是個概念，還沒有取得實質(zhì)性進展。筆者通過觀察思考，認為銷售區(qū)外企業(yè)實則比區(qū)內(nèi)企業(yè)、比上中游企業(yè)更需要EAP援助。

油庫是我家，植樹綠化保護它。供圖/汪姌姣

實施EAP援助的困難

文化認同不容易。區(qū)外企業(yè)是分散的、多文化的組織，要實現(xiàn)文化認同有一個循序漸進、潛移默化的過程。

定位分析不平衡。有人認為，區(qū)外企業(yè)本身經(jīng)營壓力大，搞EAP援助不現(xiàn)實；有人認識到，區(qū)外企業(yè)存在的困難與風險，覺得更需要開展EAP援助；有人認為，是否實施EAP援助并不是特別重要，持觀望態(tài)度。

員工本身不接受。從工會開展的“走訪尋”來看，有些員工不愿意接受組織對他的了解，甚至對組織的關懷抱有敵意。如果上門看望，員工基本不配合，所以組織所面臨的困難依然是很復雜的。

缺少EAP援助專業(yè)人員。成品油銷售企業(yè)普遍用工較少，平常忙得不可開交。正常用工十分緊張，更不要說EAP援助工作人員，特別是專業(yè)的EAP援助工作人員，是嚴重匱乏或者根本沒有的。

如何開展EAP援助

第一，分析調(diào)查員工的真實情況。全面調(diào)查了解員工及其家庭的真實情況。用統(tǒng)計報表、問卷調(diào)查、人員走訪等多種方式，了解員工及其家庭的真實情況，包括收入、職級、行業(yè)、人數(shù)、受教育程度、愛好、特長、成員關系、社會關系、成員特點、住宿環(huán)境、上下班交通等。全面而真實地了解員工及其家庭的情況，開展EAP援助才有針對性、時效性。

了解員工的真實想法。前面分析了員工的個體差異。同樣的困難，有的員工靠自身能夠解決，有的非常需要組織來幫助，但幫助不能強人所難，更不是硬性蠻干。員工是否真正需要EAP援助，組織要做出定性的結論并進行動態(tài)調(diào)整。

對員工進行分類分項，確定幫助重點。對調(diào)查了解的情況，要進行全面的分析、整理、歸類，再制定EAP援助計劃，落實具體執(zhí)行人，明確需要解決的主要問題等。

第二，人、財、物、環(huán)境的支持。制定EAP援助工作者選拔標準。從事EAP援助工作的人員，必須有綜合考量的指標，包括性格、閱歷、心態(tài)、職業(yè)素質(zhì)、應變能力、自身抗壓能力、品德修養(yǎng)、專業(yè)性等，不能說誰工作少誰就去做這項工作。從事EAP援助工作，要自覺自愿且具備相應能力，要簽訂相應的保密、紀律方面的協(xié)議，建立對應的檔案材料。

培育本企業(yè)的專業(yè)人才。EAP援助工作者最好來自企業(yè)內(nèi)部，因為他們更了解企業(yè)的現(xiàn)狀、了解被援助者的情況，更熟悉被援助者的社會關系，能夠更加自由地采取行之有效的措施。

專項資金的支持。企業(yè)應從收入總額、工會經(jīng)費、救助費用中抽取一部分資金，作為EAP研究、執(zhí)行、聯(lián)盟的專項資金，以確保各項工作有序推進。

工作環(huán)境的布置。實施EAP援助，讓員工相信組織、依靠組織，所以改善工作的硬環(huán)境和軟環(huán)境非常重要。硬環(huán)境是工作間、談話室、活動室的布置等，應更加溫馨人性。軟環(huán)境是工作的精神環(huán)境，要打造和諧、友好、積極向上的氛圍。

第三，借助外部專業(yè)力量。沿用中國石化系統(tǒng)內(nèi)成熟的做法。銷售區(qū)外企業(yè)要客觀面對EAP援助人才缺乏的現(xiàn)狀，向系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀單位學習借鑒有益經(jīng)驗，借集團內(nèi)部之力推動工作開展。

借助當?shù)刈稍儥C構、高校、醫(yī)院的力量。銷售區(qū)外企業(yè)內(nèi)部資源雖然嚴重不足，但都位于省會城市辦公，當?shù)亓α枯^強的咨詢機構、高校和醫(yī)院聚集。咨詢機構一般用于員工情緒引導，高校用于理論研究和案例分析，醫(yī)院側重于員工心理疏導?？砂捶诸惙重煹姆绞介_展EAP援助，借外部之力不斷壯大自身的專業(yè)人才隊伍，同時提高EAP援助的效率。

取得當?shù)卣⑸鐣?lián)盟的支持。資源整合單靠企業(yè)內(nèi)部力量遠遠不夠，可以借助當?shù)卣?、社區(qū)、志愿者、不同行業(yè)的支持配合，將企業(yè)能提供的服務貢獻出來，然后把外面的咨詢服務請進來，達到多家聯(lián)合、多家共同受益的目的。以共同實現(xiàn)經(jīng)營、EAP、政府、社會關系的和諧發(fā)展。

第四，開展EAP績效分析。作為經(jīng)濟組織，續(xù)性工作，應遵循PDCA工作循環(huán)。在開展幫助工作中，注重跟蹤受者的接受狀況、心理反應、行為變化等狀況，及時調(diào)整、優(yōu)化幫助策略，既能防止工作虎頭蛇尾，又能發(fā)揮長效作用。

第五，做好EAP援助的頂層設計。去粗取精，提煉形成共同企業(yè)文化。要承認文化的不同，尊重文化的不同，然后將各類文化進行比較，找出最積極的方面，放棄消極的方面，讓各類文化為企業(yè)所用，在物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化上形成企業(yè)文化意識形態(tài)總和，形成共同認可并自覺堅守的企業(yè)文化，為EAP頂層設計奠定文化認同基礎。

謀劃長遠，加強EAP頂層設計。EAP援助是一項多技能、長期性、復雜性的工作，須做好頂層設計，要自上而下逐步推進，自下而上逐步改進EAP績效。

實施EAP援助的意義

幫助管理層做出更優(yōu)決策。所有決策都是從已知推未知。已知的部分好辦，難的是“推”的過程和“決”的過程。實施EAP援助，可以讓員工建立合理的信任關系，雖然不能保證政策的絕對正確，但可保證員工推進EAP工作是基于思想政治、人力資源、專項資金的一種投入，對其進行績效分析對開展和優(yōu)化EAP工作具有現(xiàn)實意義。

對員工業(yè)績進行分析。EAP的工作對象是員工，因此員工業(yè)績有無提升是對EAP工作成效的最主要檢驗。應從思想認識、工作態(tài)度、業(yè)務技能、業(yè)績數(shù)據(jù)等多方面，建立員工業(yè)績綜合分析模型，以EAP試點單位與非試點單位，員工開展EAP前與開展EAP后進行對比，分析EAP對員工績效的影響。

對企業(yè)業(yè)績進行分析。企業(yè)層面，選取員工流失率、主要經(jīng)營指標完成率、民主測評綜合滿意率等數(shù)據(jù)為樣本，對比開展EAP前后本單位業(yè)績變化狀況，分析EAP對企業(yè)業(yè)績的影響。

對員工業(yè)績與企業(yè)業(yè)績進行相關分析。嘗試將EAP試點單位與非試點單位的業(yè)績情況進行對比分析，以經(jīng)營狀況相近的小型基層單位業(yè)績變化曲線為依據(jù)，分析開展EAP后對員工業(yè)績的提升是否與企業(yè)業(yè)績提升正相關？是否EAP覆蓋面越大企業(yè)業(yè)績增幅越大？

建立EAP績效檔案。動態(tài)建立EAP績效檔案，以數(shù)據(jù)的形式及時跟蹤，展現(xiàn)EAP的積極作用。比如，應建立EAP工作檔案，記錄從試點到推廣的情況；建立評價檔案，記錄員工接受度、管理者認可度變化情況；建立企業(yè)業(yè)績檔案，記錄企業(yè)業(yè)績的變化走勢。

將EAP援助與企業(yè)黨委、工會、群團工作融合。EAP工作要堅持在公司黨委領導下，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持“為美好生活加油”、“三老四嚴”等企業(yè)文化的正面導向，并把EAP技能融入工團工作，借助各類群眾性活動，發(fā)揮潤物細無聲的效果。

實施EAP援助追蹤。EAP是一項持對機動調(diào)整決策的理解，或認為是正確的決策而一同堅守，可以降低決策中靠運氣成功因素所占的比例。

利于企業(yè)實施更好的控制。對公司的控制主要靠人、靠制度、靠資金。靠人是最根本、最有效、最長遠的手段。如果一個公司人都靠不住，制度管理就會流于形式；如果人都靠不住，不管有多好的經(jīng)濟條件，不但起不了促進作用，反而產(chǎn)生違法犯罪。如果人靠得住，那么制度與資金才會真正發(fā)揮作用，公司得到良好控制。

助力企業(yè)提高運行效率。提高運行效率，意味著更低的成本或更快的速度。負責任的員工會致力于尋找成本優(yōu)化的機會，希望通過自己的勞動為公司創(chuàng)造更多價值，也會更加勤儉節(jié)約，尤其在離場出差或個人操作事項的時候，不僅停留在遵章守紀上，而是想方設法節(jié)約成本、努力把事情做好。

比如，出差費用，特別是省內(nèi)出差，都規(guī)定了住宿標準，有人想只要不超標就行，每次都是接近標準、用夠標準，有人卻想公家的錢也是錢，能節(jié)約一點就節(jié)約一點，每人每天的住宿費節(jié)約100元是很輕松的事。如果一個處室每年能節(jié)約3萬～5萬元的話，那么一個小機關僅差旅費就可節(jié)約幾十萬、上百萬元。

團建搞得好，員工心情好，工作效率自然高。

供圖/汪姌姣

協(xié)助公司進行風險管理。安全風險、財務風險、廉潔風險，企業(yè)處處是風險，人的風險卻是最大的風險。從發(fā)生的安全責任事故、違規(guī)違紀案例分析，中國石化早已有了較完備的制度體系和運行體系，為什么還會出事？追根溯源，還是落在了人身上。EAP援助讓員工產(chǎn)生主人翁意識，大大降低了這些風險。

幫助公司實施績效管理?？冃Э己酥笜说脑O定、考核標準、考核兌現(xiàn)、績效改進等都是需要人來操作的。目前為止，雖然經(jīng)濟學家建立了很多優(yōu)秀的經(jīng)濟模型，但全世界還沒有一家企業(yè)的績效考核方法是最優(yōu)最好的。只有根植于企業(yè)文化的認同，才能產(chǎn)生績效考核的共同遵守執(zhí)行。

EAP援助的內(nèi)容之一，就是幫助職場中困擾的員工尋找共同目標。目標和認識上的統(tǒng)一，有助于化解在績效考核對標、考核、兌現(xiàn)、改進工作中的矛盾，減少人為阻力。

雖然區(qū)外銷售企業(yè)有許多主客觀、軟硬件上的不足，不完全具備開展EAP援助的條件，但區(qū)外銷售企業(yè)EAP援助不可停止探索。正因為這些不足，更要加快這項工作步伐。相信真實、誠實、可信的EAP援助，一定會贏得員工的信任，能夠提早實現(xiàn)企業(yè)與員工的共榮共進！