由于語(yǔ)言文化和國(guó)家影響力等各種因素的影響,中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化之路非常艱難,尤其是在ICT(Information,Communication,Technology,即信息通訊技術(shù))這個(gè)高科技領(lǐng)域,歐美企業(yè)是游戲規(guī)則的制定者,可以說(shuō)是具有“霸權(quán)”地位。華為作為一家來(lái)自發(fā)展中國(guó)家的后起之秀,通過(guò)自己艱苦卓絕的努力,能夠在這個(gè)高端市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟,并且經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展超越愛(ài)立信、阿爾卡特等主要的西方巨頭,登上通訊領(lǐng)域世界第一的寶座,是難能可貴的,有很多值得開展全球化品牌塑造的中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒的地方。
華為品牌標(biāo)識(shí)由扇形圖標(biāo)和“HUAWEI”英文組成,有豎版和橫版兩個(gè)版本,一般情況下,使用豎版標(biāo)識(shí)。與舊版標(biāo)識(shí)相比,華為的新標(biāo)識(shí)更加簡(jiǎn)化,舊版圖形中有15個(gè)“花瓣”,新標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)化為8個(gè),品牌辨識(shí)度更高;文字也由首字母大寫的式樣“Huawei”變更為整齊劃一的大寫字母樣式“HUAWEI”。標(biāo)識(shí)中沒(méi)有使用中文,體現(xiàn)了華為塑造全球化品牌的戰(zhàn)略初衷。中文品牌名稱“華為”的寓意是“中華有為”。該品牌標(biāo)識(shí)的含義是聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧,體現(xiàn)了公司的理念;華為品牌的最初定位是“全球領(lǐng)先的電信解決方案提供商”。隨著3G、4G時(shí)代的到來(lái),華為的定位發(fā)生了變化:3G、4G環(huán)境下全球領(lǐng)先的“方案提供商”和“系統(tǒng)服務(wù)商”。當(dāng)前華為在試水5G技術(shù),還在探索階段。
華為的國(guó)際化可以大致分為四個(gè)階段:
第一階段:國(guó)際化初期。香港是華為邁入海外市場(chǎng)的第一個(gè)落腳點(diǎn)。1994年,華為第一次參加北京國(guó)際通訊展之后即探索走向國(guó)際市場(chǎng)的路徑。1996年,華為與和記電訊合作,提供以窄帶交換機(jī)為核心的“商業(yè)網(wǎng)”產(chǎn)品。華為的C & C08打入香港市話網(wǎng),可以說(shuō)是華為大型交換機(jī)走向海外市場(chǎng)的第一步。
第二階段:次發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的全面拓展。1997年華為在俄羅斯建立了合資公司,進(jìn)軍俄羅斯市場(chǎng)。1999年開始進(jìn)軍泰國(guó)市場(chǎng),2001年在曼谷成立了華為泰國(guó)分公司,接著在新加坡、馬來(lái)西亞等東南亞市場(chǎng)以及中東、非洲等區(qū)域市場(chǎng)拓展,取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。此外,華為在相對(duì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū),如沙特、南非等也取得了良好的業(yè)績(jī)。
第三階段:開拓發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)——西歐市場(chǎng)開拓。2004年3月,華為歐洲地區(qū)總部新技術(shù)研發(fā)中心在英國(guó)貝辛斯托克羅成立,接著,華為在英國(guó)設(shè)立歐洲地區(qū)總部。這些舉措,標(biāo)志著華為海外市場(chǎng)的拓展逐漸從亞非拉發(fā)展中國(guó)家專項(xiàng)歐美主流高端市場(chǎng)。2008年,華為攻克歐洲最后一個(gè)堡壘——德國(guó)電信DT??梢哉f(shuō),2007—2010年間,華為的國(guó)際化有了里程碑式的突破,在歐洲市場(chǎng)獲得了穩(wěn)固地位。
第四階段:進(jìn)入北美市場(chǎng)。北美市場(chǎng)既是全球最大、最成熟、最高端,也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的電信設(shè)備市場(chǎng),是全球最大的電信設(shè)備商思科的大本營(yíng),也是華為最難攻克的“最后堡壘”。2012年,中國(guó)的華為、中興公司被美國(guó)以“威脅美國(guó)國(guó)家通信安全”禁止進(jìn)入ICT市場(chǎng),華為在美投資以失敗告終。在美國(guó),華為的擴(kuò)張努力常常碰壁,遭到國(guó)會(huì)負(fù)責(zé)情報(bào)事務(wù)的委員會(huì)顯微鏡似的審查。西方國(guó)家還質(zhì)疑中國(guó)政府對(duì)華為的補(bǔ)貼、低息貸款和大量的出口信貸等。這些為華為進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)設(shè)置了阻力。2014年底,華為從消費(fèi)品市場(chǎng)切入,以智能手機(jī)和可穿戴設(shè)備為主,設(shè)法通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷的努力贏得美國(guó)消費(fèi)者。
華為品牌的全球化,首先是從B2B層面開展的;2012年后,華為面向消費(fèi)者的產(chǎn)品開始在全球的拓展,華為品牌B2C領(lǐng)域擴(kuò)大了傳播力度。
中國(guó)品牌需要獲得海外運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者的認(rèn)知是非常不容易的事情。由于國(guó)外公眾對(duì)中國(guó)產(chǎn)品“質(zhì)次價(jià)低”的刻板印象,華為要打開局面非常艱難。為此,華為早期采取了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式,“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”就是盡可能地邀請(qǐng)客戶,包括合作伙伴訪問(wèn)中國(guó),因?yàn)槎牉樘?,眼?jiàn)為實(shí),通過(guò)切實(shí)的人際交往方式贏得了解和認(rèn)知;“走出去”就是要把產(chǎn)品、服務(wù)帶出去,要讓別人看到。
3.2.4推動(dòng)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展 支持長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶11省(市)培育打造和創(chuàng)建一批農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展先導(dǎo)區(qū)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范園、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、農(nóng)產(chǎn)品加工園區(qū)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園區(qū)等平臺(tái)載體,推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品精深加工與初加工、綜合利用加工協(xié)調(diào)發(fā)展。支持農(nóng)產(chǎn)品精深加工、綜合利用、休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游等產(chǎn)業(yè)發(fā)展,支持流域省份新型經(jīng)營(yíng)主體建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工設(shè)施。
華為內(nèi)部有一句玩笑話“先祖國(guó),再公司,最后產(chǎn)品”,所謂的“新絲綢之路”,是將企業(yè)品牌與國(guó)家和城市品牌結(jié)合起來(lái)開展傳播的戰(zhàn)略。組織國(guó)外運(yùn)營(yíng)商先參觀北京、上海、深圳,后參觀深圳坂田基地。通過(guò)參觀,絕大多數(shù)海外運(yùn)營(yíng)商對(duì)中國(guó),對(duì)華為刮目相看,對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了從陌生到熟悉、從拒絕到接受的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程。參觀完這些地方后,大部分客戶基本會(huì)在一、兩年內(nèi)采購(gòu)華為的設(shè)備。
華為還采用精準(zhǔn)傳播方式,提升品牌認(rèn)知,在節(jié)約傳播費(fèi)用的同時(shí),可以提升品牌溢價(jià)。由于通信產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng),客戶需求復(fù)雜,僅靠營(yíng)銷人員開展品牌推廣是不夠的,需要研發(fā)部門的配合。華為創(chuàng)建了一支由資深技術(shù)人員組成的撰稿隊(duì)伍,定期發(fā)表與技術(shù)趨勢(shì)、解決方案、應(yīng)用案例方面的相關(guān)文章,提升產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度。比如與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合舉辦高層峰會(huì)這種形式,也是品牌精準(zhǔn)傳播的很好的方式。在峰會(huì)上,交流雙方的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,借此加深對(duì)對(duì)方品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知,密切溝通與交往,確認(rèn)雙方未來(lái)幾年的合作走向。
華為每年都要參加20多個(gè)大型國(guó)際展覽,參展投入往往上億,在國(guó)際舞臺(tái)充分展示自己。在這些大型展覽會(huì)上,華為的展臺(tái)和很多國(guó)際巨頭的展臺(tái)連在一起,而且通常比他們的更大、布置更細(xì)致,展出的也是我們最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品。通過(guò)這些展覽,會(huì)在視覺(jué)上給參展的運(yùn)營(yíng)商一種震撼,然后會(huì)關(guān)注華為的產(chǎn)品和技術(shù)。
開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)和打造國(guó)際化品牌既有承接性又有區(qū)別。華為在國(guó)際化過(guò)程中,深感品牌建設(shè)的重要性。2004年開始,華為在歐洲開啟了“東方快車計(jì)劃”。與一家全球著名的咨詢公司合作,對(duì)自身品牌進(jìn)行了一次全面的評(píng)估與規(guī)劃,制訂打造了一個(gè)國(guó)際主流的電信制造商品牌的規(guī)劃。他們將這一規(guī)劃形象地表述為:“破除了狹隘的民族自尊心就是國(guó)際化;破除了狹隘的華為自豪感就是職業(yè)化;破除了狹隘的品牌意識(shí)就是成熟化。”在這個(gè)理念指導(dǎo)下,華為經(jīng)過(guò)了艱辛的努力和探索,獲得了值得中國(guó)人驕傲和自豪的業(yè)績(jī),改變了國(guó)外對(duì)中國(guó)企業(yè)總是生產(chǎn)低端廉價(jià)產(chǎn)品的印象,提升了中國(guó)品牌在全球品牌中的地位。
品牌建設(shè)是由內(nèi)而外的,就像一個(gè)冰山,我們看到的只是冰面以上的部分。企業(yè)需要以用戶為中心來(lái)完善業(yè)務(wù)流程并根據(jù)目標(biāo)客戶的需要建構(gòu)KPI指標(biāo),提升市場(chǎng)反應(yīng)能力。打造強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)是練“內(nèi)功”,其核心是組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化所帶來(lái)的整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。企業(yè)持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?從哪里來(lái)?如何將之轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值?想清楚這些問(wèn)題十分關(guān)鍵。高科技行業(yè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù),沒(méi)有核心技術(shù)支撐,品牌就會(huì)空心化。作為自主品牌,華為十分重視自主核心技術(shù)研發(fā),走出了一條“用制度帶動(dòng)文化和人向西漂移”的道路,從局部到整體,從制度管理到運(yùn)營(yíng)管理逐步“西化”,推動(dòng)華為的國(guó)際化。
華為有一句口號(hào)“品牌是打出來(lái)的”。面對(duì)挑戰(zhàn),華為堅(jiān)持把客戶需求放在心目。最重要的是做好內(nèi)功,將核心價(jià)值觀傳遞給客戶、合作伙伴、員工,使其能夠真正地認(rèn)知、認(rèn)可,能夠被體驗(yàn)到,這是做品牌的核心。在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,靠“笨”辦法,憑借人力資源的相對(duì)優(yōu)勢(shì),多干“臟”活兒,“累”活兒,精益求精,不斷提升職業(yè)水準(zhǔn),最終贏得客戶認(rèn)可與信賴。
華為通過(guò)加深與業(yè)務(wù)伙伴的合作,構(gòu)建合作伙伴聯(lián)盟,融入全球產(chǎn)業(yè)鏈。2009年,華為與沃達(dá)豐進(jìn)一步簽署了加深雙方戰(zhàn)略合作伙伴的協(xié)議;參與西班牙、希臘、匈牙利及羅馬尼亞無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及其他子網(wǎng)核心網(wǎng)及骨干網(wǎng)建設(shè),并且與沃達(dá)豐攜手開發(fā)LTE(第四代網(wǎng)絡(luò)技術(shù))。華為還與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商合資成立公司,結(jié)成利益共同體。華為將在國(guó)內(nèi)與中國(guó)郵電系統(tǒng)合作成立莫貝克公司的模式復(fù)制應(yīng)用到國(guó)際市場(chǎng)的開拓中,第一個(gè)項(xiàng)目就是俄羅斯的合作公司。2004年11月,3Com和華為公司合資成立的華為3Com公司正式運(yùn)營(yíng)。在這合資公司內(nèi)部,跨文化團(tuán)隊(duì)主要依靠華為提供技術(shù)和人力支持,3Com公司提供資金。此次合作有助于華為更快速、更大規(guī)模地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),并使Com公司立即進(jìn)入潛力巨大的中國(guó)市場(chǎng),降低各自市場(chǎng)拓展的成本。
在品牌跨文化傳播過(guò)程中,華為面臨的問(wèn)題是:該怎么把品牌價(jià)值傳遞給海外消費(fèi)者?又如何從產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等方面把品牌理念植入到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目中呢?華為探索了一條通過(guò)把握人類普遍心理的路徑,與全球公眾展開對(duì)話。
人類的普世價(jià)值觀一般能涵蓋人類的一些共性訴求。在實(shí)踐中,營(yíng)銷者通常賦予品牌人的特征為品牌注入個(gè)性,通過(guò)品牌擬人化方式吸引消費(fèi)者。華為在國(guó)際化傳播中,將品牌理念進(jìn)行了擬人化的表達(dá),將之與能夠把握人類共性的普世價(jià)值觀結(jié)合起來(lái),在獲得海外消費(fèi)者共鳴的同時(shí),傳遞品牌個(gè)性。
2015年1月4日,華為推出一則稱之為“芭蕾腳”的廣告:一只腳穿著優(yōu)雅的芭蕾舞鞋,光鮮亮麗;另一只腳卻赤裸地立著,滿是傷痕。美與丑、優(yōu)雅與不堪,形成強(qiáng)烈的對(duì)比,給人鮮明的視覺(jué)沖擊。左上角是橫版華為L(zhǎng)ogo,并顯示了下列廣告語(yǔ):
我們的人生痛,并快樂(lè)著。
這則廣告播出前,也就是2014年,華為進(jìn)入“Interbrand全球最佳品牌100強(qiáng)”(Best Global Brands Rankings),位居94位(品牌價(jià)值43.13億美元),標(biāo)志著中國(guó)大陸品牌第一次進(jìn)入該榜單,在中國(guó)品牌全球化道路上具有里程碑地位?!鞍爬倌_”廣告不是直接推廣具體產(chǎn)品的廣告,可以說(shuō)是企業(yè)的一則形象廣告。一方面,體現(xiàn)了華為人的價(jià)值觀,華為品牌背后的精神支撐;另一方面,也是華為與公眾關(guān)于人生價(jià)值觀的一場(chǎng)對(duì)話。廣告文案“我們的人生,痛,并快樂(lè)著”中,擊中了在這個(gè)世界中辛勞奔波的人們的心靈“痛點(diǎn)”。
在一則圣誕節(jié)視頻廣告《放下手機(jī)看看我》中,華為以一個(gè)西方兒童的視角切入,表達(dá)了人類的普世價(jià)值觀——“愛(ài)”這一主題。這一廣告在普世價(jià)值觀的同時(shí),還將中國(guó)傳統(tǒng)的闔家團(tuán)圓文化融入其中。
在手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)中,華為毫不掩飾自己的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),采用市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略與三星展開直面競(jìng)爭(zhēng)。2015年3月1日,三星在世界移動(dòng)通信大會(huì)的邀請(qǐng)函上采用“What's next”的宣傳語(yǔ),為新手機(jī)S6預(yù)熱,與此同時(shí),華為發(fā)布“Next is here”的海報(bào),與三星相映成趣。4月,三星為S6打出“Next is now”的廣告語(yǔ),華為緊隨其后上線“Now is P8”為其新品P8造勢(shì)。
從空間上看,起先,華為的廣告牌總是設(shè)法與三星的廣告毗鄰張貼。如,蘇丹喀土穆機(jī)場(chǎng)路上華為和三星的廣告牌,三星在屏幕左側(cè),華為在右邊。從空間感知的順序來(lái)看,人們的視覺(jué)移動(dòng)一般是從左向右。在這之前,三星是手機(jī)品牌中的強(qiáng)勢(shì)品牌,華為作為后來(lái)者,并不為蘇丹消費(fèi)者熟知。于是,華為直接挑戰(zhàn)三星手機(jī),給消費(fèi)者營(yíng)造“華為取代三星”的心理氛圍。三星的文案“What't next?”,華為的文案與之呈應(yīng)答之勢(shì)——“Next is here”。
根據(jù)伽達(dá)默爾的視域融合的觀點(diǎn),華為在應(yīng)對(duì)三星的品牌傳播中,文本理解上超越了華為自身的文本與視界,將華為品牌和新品的推廣,不僅當(dāng)作是與消費(fèi)者的一種對(duì)話,而且是通過(guò)文本之間的“互文性”,將競(jìng)爭(zhēng)者三星的廣告也納入文本的隱含語(yǔ)境中,實(shí)現(xiàn)了“視域融合”,讓消費(fèi)者在眼球與視線的移動(dòng),匆匆一過(guò)的視覺(jué)體驗(yàn)和閱讀之中,理解華為品牌及其新品。因此,華為的上述廣告,不僅僅是一種現(xiàn)實(shí)空間關(guān)系的處理和實(shí)體存在,他們還具有話題性,存在與網(wǎng)絡(luò)空間之中,不僅具有傳統(tǒng)戶外廣告的傳播效應(yīng),還引發(fā)了社交媒體話題討論,起到線上線下“互文性”和“視界融合”的傳播效果。
華為品牌在跨文化傳播中基本上采用全球本土化策略。華為P10的全球廣告在不同國(guó)家和地區(qū),風(fēng)格差異較大。不同國(guó)家文化和習(xí)俗的不同,對(duì)性吸引的接受程度不一樣,涉及到的相關(guān)傳播就需要提升在這些國(guó)家的適應(yīng)性。從“性吸引”角度看,華為P10在俄羅斯的廣告《戰(zhàn)斗民族的男人看完以后都按捺不住了》,比較大膽地使用了性吸引,男士拍照時(shí),女士躺在地上,因?yàn)槎砹_斯在這方面的文化相對(duì)比較開放。我們可以從德國(guó)的視頻廣告中感受到西方芭蕾與中國(guó)武術(shù)的完美結(jié)合。畫面中的西方舞者,將中華武術(shù)的強(qiáng)勁與太極的柔美融入芭蕾中,還可以聽到德語(yǔ)與英語(yǔ)混合的畫外音。畫外音,將舞蹈的節(jié)拍與手機(jī)的性能結(jié)合起來(lái),通過(guò)隱喻的方式開展傳播,便于全球消費(fèi)者的認(rèn)同和理解。華為P10在德國(guó)的視頻廣告也使用了性吸引。畫面中,三個(gè)女士在跳舞,舞女的裙子開叉到大腿,但是與俄羅斯的廣告相比,相對(duì)而言比較收斂。在孟加拉國(guó)的廣告只是上半身,衣服穿的很嚴(yán)實(shí),含蓄地通過(guò)眼神傳達(dá)情感。
在“芭蕾腳”廣告創(chuàng)意中,除了從人類普世價(jià)值觀切入開展品牌傳播,還有一個(gè)重要的創(chuàng)意,就是通過(guò)華為人的精神來(lái)體現(xiàn)華為品牌的個(gè)性。
這種做法在2009年華為參加“北京國(guó)際通訊展”的創(chuàng)意中就有所體現(xiàn),通過(guò)員工形體表現(xiàn)傳播華為“快速、專業(yè)、協(xié)作”三個(gè)關(guān)鍵信息,強(qiáng)調(diào)華為的服務(wù)將幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。在拍攝這個(gè)平面海報(bào)時(shí),從華為各部門精挑細(xì)選的員工“模特”共同完成了平面海報(bào)的創(chuàng)意、執(zhí)行。這套由華為人親自演繹的海報(bào)在2009年“北京國(guó)際通訊展”上一經(jīng)亮相,就獲得了贊譽(yù)。這個(gè)平面海報(bào)雖然是傳統(tǒng)的傳播形式,但使用華為員工擔(dān)任海報(bào)模特,更加親切、鮮活,拉近了參展商與華為的心理距離,有助于目標(biāo)公眾對(duì)華為的認(rèn)知。
中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要想將企業(yè)和品牌的信息有效傳達(dá)給目標(biāo)受眾,需要把握東道國(guó)媒介的規(guī)律和讀者的閱讀習(xí)慣。華為在品牌塑造過(guò)程中,還善于使用貼近西方媒體的敘事方式。以2015年發(fā)表在《商業(yè)周刊》中文版上的《華為設(shè)計(jì)之旅》為例。該文使用“華爾街日?qǐng)?bào)體”(簡(jiǎn)稱“華體”),從具體的人物經(jīng)歷的故事入手,具有人情味的同時(shí),給人真實(shí)交流的感覺(jué)。真正的作者被“隱藏”起來(lái),讀者仿佛和文中人物直接交流對(duì)話,還賦予這種對(duì)話以“現(xiàn)場(chǎng)感”和“情境感”——如開篇短短四個(gè)子“深圳坂田”,介紹了對(duì)話的場(chǎng)景,接著從人物和場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)節(jié)描寫,在故事講述中帶出觀點(diǎn)陳述。這種寫作方式值得借鑒。