摘要：吉林市藥店零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)是吉林市醫(yī)療建設(shè)的重要組成部分，但吉林市藥店零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展處于初級(jí)階段，藥學(xué)服務(wù)在理論和實(shí)踐方面有待完善。對(duì)吉林市藥店零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)研究內(nèi)容、形式進(jìn)行系統(tǒng)分析，采用發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展了相關(guān)影響因素及其相互關(guān)系的調(diào)查，通過對(duì)數(shù)據(jù)分析尋找吉林市藥店零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)存在的問題，給予相關(guān)解決問題的對(duì)策，為企業(yè)提供有效的參考意見。

關(guān)鍵詞：零售藥店；藥學(xué)服務(wù)；市場調(diào)查

1.藥學(xué)服務(wù)的概念

藥品零售企業(yè)是藥品銷售的終端，一方面需要向消費(fèi)者提供合格藥品；另一方面，在銷售藥品時(shí)，還需要向消費(fèi)者提供各種專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。近年來，隨著我國人民生活水平的提高和群眾健康保健意識(shí)的增強(qiáng)、處方藥與非處方藥分類管理等藥品制度的改革，藥品零售行業(yè)迅猛發(fā)展。但是，隨著基本藥物制度的實(shí)施、消費(fèi)者購買藥品觀念的轉(zhuǎn)變及藥品零售行業(yè)之間的競爭，藥品零售企業(yè)會(huì)越來越關(guān)注藥學(xué)服務(wù)的重要性，由此藥學(xué)服務(wù)將獲得長足發(fā)展，藥學(xué)服務(wù)工作也會(huì)由單純的“以藥品為中心”向“以病患者為中心”逐步轉(zhuǎn)變。

2.吉林市藥店零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀

近年來，隨著醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療體制改革的深入和醫(yī)藥市場對(duì)外開放程度的加深，吉林市藥品零售企業(yè)迅速發(fā)展，全市共有藥品零售企業(yè)437家，其中藥品零售連鎖門店16家，單體零售藥店421家，含醫(yī)保定點(diǎn)藥店28家。設(shè)在農(nóng)村的藥店有271家，全市154個(gè)行政村，村村都有零售藥店，農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)百分百覆蓋，農(nóng)民群眾能用上安全、有效、經(jīng)濟(jì)、 方便的藥品?；诖耍疚牡膯柧碚{(diào)查為現(xiàn)場抽樣調(diào)查，在開展藥學(xué)服務(wù)的試點(diǎn)區(qū)吉林市的若干社區(qū)和城鎮(zhèn)居民點(diǎn)進(jìn)行。以非隨機(jī)抽樣的方法確定調(diào)查對(duì)象，問卷不記名。調(diào)查問卷由17道單選題，調(diào)查市民對(duì)零售藥店藥學(xué)服務(wù)的總體需求，對(duì)其開展藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)知度，對(duì)提供藥學(xué)服務(wù)的藥店工作人員的評(píng)價(jià)以及市民對(duì)藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容的期望等。調(diào)查結(jié)果如表1所示：

通過筆者在實(shí)地走訪調(diào)查的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)后可知，消費(fèi)者對(duì)于藥店零售企業(yè)的藥學(xué)服務(wù)的意見主要集中于：執(zhí)業(yè)藥師的“缺崗”現(xiàn)象、營業(yè)員專業(yè)知識(shí)的缺乏、營業(yè)員基于業(yè)績目標(biāo)推薦藥品并不符合消費(fèi)者實(shí)際需求現(xiàn)象普遍嚴(yán)重、便民設(shè)施“形同虛設(shè)”、營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度較差、藥店整體運(yùn)營情況令人難以信服等。

3.針對(duì)吉林市藥品零售企業(yè)開展藥學(xué)服務(wù)工作的建議

3.1提高藥品零售企業(yè)的準(zhǔn)入條件

（1）提高經(jīng)營者的素質(zhì)。藥品零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)水平的高低，關(guān)鍵取決于經(jīng)營者的素質(zhì)。為了降低經(jīng)營者素質(zhì)良莠不齊給藥品質(zhì)量安全帶來的隱患，適應(yīng)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展的需要，食品藥品監(jiān)督管理部門在藥品零售企業(yè)申領(lǐng)《藥品經(jīng)營許可證》時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人實(shí)行統(tǒng)一的考試制度，考試合格后方可核發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》。

（2）距離限制是實(shí)現(xiàn)合理布局的必要措施。2010年《行政許可法》頒布實(shí)施后，江蘇省取消了開辦藥品零售企業(yè)距離限制的規(guī)定。藥店設(shè)置距離規(guī)定是布局最主要的表現(xiàn)形式，從藥品零售行業(yè)十年的發(fā)展以及上海、北京等發(fā)達(dá)城市的經(jīng)驗(yàn)來看，距離的限制對(duì)于避免藥品零售企業(yè)之間惡性競爭，維持藥品零售市場的健康、穩(wěn)定發(fā)展是十分有利的。目前，吉林市藥品零售企業(yè)的開辦正面臨著新一輪劇烈的競爭，在這種情況下，監(jiān)管部門適當(dāng)制定相應(yīng)距離限制的政策，對(duì)于控制藥品零售企業(yè)的總量，防止某一地區(qū)企業(yè)數(shù)量的集中過度增長，是必要的。

（3）嚴(yán)格換證標(biāo)準(zhǔn)。2014年、2015年是吉林市地區(qū)藥品零售企業(yè)《藥品經(jīng)營許可證》五年到期換證的集中年，通過換發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》的藥店，可以延續(xù)藥品經(jīng)營資格。吉林市市食品藥品監(jiān)督管理局應(yīng)以換證工作為契機(jī)，準(zhǔn)確把握藥學(xué)服務(wù)的方向，嚴(yán)格企業(yè)換證標(biāo)準(zhǔn)，始終把高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求作為驗(yàn)收換證的基本原則。在換證工作中強(qiáng)化退出機(jī)制，嚴(yán)格換證程序，對(duì)換證企業(yè)切實(shí)做到現(xiàn)場檢查驗(yàn)收100%覆蓋，不符合換證要求的企業(yè)堅(jiān)決不予換證。

3.2嚴(yán)格日常監(jiān)督檢查，保證執(zhí)業(yè)藥師在崗

為了充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師在藥品零售企業(yè)的作用，保障公眾用藥安全，吉林市市食品藥品監(jiān)督管理局應(yīng)積極采取措施，嚴(yán)格日常監(jiān)督檢查，檢查已配備的執(zhí)業(yè)藥師是否在職在崗，將執(zhí)業(yè)藥師的工作情況納入重點(diǎn)監(jiān)管內(nèi)容，作為企業(yè)誠信評(píng)定、換發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》的重要依據(jù)。

3.3加強(qiáng)社會(huì)宣傳，推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)工作

各級(jí)政府，包括食品藥品監(jiān)督管理部門，社會(huì)團(tuán)體，藥品零售企業(yè)通過報(bào)紙、電臺(tái)、微博等各種平臺(tái)積極開展藥學(xué)服務(wù)宣傳活動(dòng)，向廣大群眾宣傳科學(xué)合理用藥的常識(shí)，培養(yǎng)他們對(duì)藥學(xué)服務(wù)的需要意識(shí)，提高他們對(duì)藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

3.4建立藥品零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)規(guī)范

藥品監(jiān)督管理部門對(duì)藥品零售企業(yè)的監(jiān)督、規(guī)范在很大程度上可以影響藥學(xué)服務(wù)的開展和發(fā)展水平。為了提升吉林市市藥品零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)水平，監(jiān)管部門可以參照上海、寧夏、武漢等地區(qū)，加快推進(jìn)藥學(xué)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，發(fā)布適合本地區(qū)的《藥品零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)規(guī)范》，讓藥學(xué)服務(wù)有規(guī)可循。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：趙彤（1987-），女，碩士，吉林醫(yī)藥學(xué)院講師，研究方向：醫(yī)藥營銷。