韓闖　楊九瑞

摘要：加強人與智能家電的語意溝通與互動，讓用戶界面實現“不言自明”。方法：用產品語意學的理論方法提出新的設計思想，從語意傳達的角度理解和研究用戶界面的語意表達。結果：分析研究得出智能家電用戶界面的語意要素及相應的設計流程及原則。結論：智能家電的用戶界面更加以用戶為中心，成為“自明之物”，可提高使用效率，也能夠減輕記憶負擔，帶來的好的用戶體驗；研究可對智能家電界面設計的研究起到一定的參考價值。

關鍵詞：智能家電 用戶界面 語意要素

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）10-0099-03

引言

用戶界面應當能讓用戶自然理解如何控制和掌握，而不應由設計師按自己的意愿把操作流程強加給用戶。產品語意學是一種以使用者的理解為中心的設計哲學，研究的是通過產品的語意表達，使復雜的產品成為“自明之物”，避免溝通不暢。設計一種產品，也就是設計一種語言。文章旨在借鑒產品語意學理論提出新的設計思想，從語意傳達的角度理解和研究用戶界面的語意表達，探討智能家電產品用戶界面的語意要素及相應的設計原則。這樣不僅能提高效率，節(jié)省時間，也能夠減輕用戶的記憶負擔，帶來好的用戶體驗。

一、智能家電與其用戶界面

科技改變了產品世界的面貌，消費類電子產品都在朝著“輕、薄、小”的方向在演變。人類已經迎來了全面信息化和智能化的時代。從2018的AWE家電及消費電子展上的新品發(fā)布情況可以判斷，未來的趨勢必然是多方位的家電智能化。區(qū)別于傳統(tǒng)家電，以下對智能家電進行了相關的分析。

（一）智能家電的特點：

1.功能增多；

2.實體按鍵減少、消失，外觀更簡化；一些可遠程控制，無需接觸；

3.電子屏幕的增加；

5.聯網，多設備間信息共享；

6.智能化（自動調整，無需人為干預）；

（二）目前智能家電的設計問題：

1.設計不再聚焦外觀，焦點轉移——與手機、平板高度相近的殼+大屏的生硬組合；

很難通過外觀解讀產品；

2.功能堆砌且呈現不明確，操作復雜化——看不出來是做什么的，且看不明白如何使用，流程繁瑣，導致很多功能因此被閑置；

3.外殼同一化，產品缺乏內涵意義。

總結這些問題的核心：其用戶界面并不是以用戶為中心。只有真正抓住用戶需求，以用戶為中心來進行家電界面的語意設計，才可使產品與用戶溝通無阻，帶來好的體驗。

（三）智能家電的用戶界面

即智能家電一切與用戶接觸的、可感知的部分，分為實體界面和圖形聲光界面。其語意設計是指產品語意信息傳達的設計。

1.實體界面（硬件界面）

目前市場上體積較大的智能家電，其實體界面與同類傳統(tǒng)家電的外殼比較趨同，如智能冰箱、智能洗衣機等，都是在盡量不改變整體外形的前提下，加上智能的控制與顯示功能。外觀的變動主要體現在實體按鈕的減少甚至消失，外觀的整體化增強。

2.圖形聲光界面（軟件界面）

一般智能家電產品都有一個與機器實體所匹配的軟件界面。智能家電的軟件界面分兩類，一些體積較大的白色家電類裝置在產品本身，機身會嵌入一塊電容觸摸屏，功能和模式的切換都可從其屏幕完成操作。一些是較小型的本體只有指示燈未設操控，所有控制部分由相匹配的手機APP界面呈現。

二、智能家電用戶界面的語意要素

（一）智能家電產品用戶界面的語意分類：

1.功能性語意——功能是一個產品最基本的信息傳達。如TCL的一款智能取暖器，其視窗內部模仿炭火燃燒的明暗變化暗示“這是一臺取暖器”，從而傳達“溫暖”的感覺。但更多的智能家電在“不言自明”這方面還不盡人意。很多智能產品由于對外觀“科技感”的一味追求，往往無法讓用戶根據過往經驗判斷出“這是什么？用來做什么用？”（如圖1）

2.指示性語意——如何使用。如一些智能的手持產品，其手柄處適當位置的凹陷讓人無需過多思考即了解抓握的位置；以及一些表示方向的指示，如調節(jié)音量的“+、-”，指示方向的箭頭，或者一些通用的符號（開/關機，靜音等）。

3.象征性語意：通過一些元素的結合，傳達一定的內涵。如智能球釜電飯煲，圓底的黑色鍋膽給人感覺跟過去架在柴火的鐵鍋有些相似，正如其宣傳的“柴火飯”給人懷念傳統(tǒng)、原生態(tài)的感受。一些便攜式的智能音箱做成類似杯子的造型，傳達給使用者的也是像杯子一樣便攜的舒適感。

（二）以用戶為中心的語意溝通的三個層次

按照認知心理學的觀點，通過結合智能家電的特點可歸納出用戶與家電產品的語意溝通過程，可以分解為三個層面：感覺層、動作層和反饋層。

（三）智能家電產品界面的語意要素解析

智能家電應當以用戶為中心，從產品導向轉化成用戶導向，以提升用戶體驗和使用感受為設計初衷，最大程度簡化人-機溝通流程，解放雙手和大腦。根據語意溝通的三個層面及產品語意的分類，歸納出智能家電產品的語意設計框圖（如圖2）：

通過語意設計重點，可以總結出智能家電界面的語意要素：可視外形，聲音，光線、溫度氣味和軟件界面。

1.智能家電的可視外形：產品外觀需要滿足消費者的情感化審美需求，才能吸引其來體驗產品進而購買和使用。其外觀則主要包括造型、材質、色彩。

①造型——產品智能與否，其形態(tài)都應盡量遵循使用者的認知習慣和過往經驗。智能家電的操作要動用更多的感官，智能家電是通過手、眼、耳、口與用戶溝通，而其中手、眼有時可能是非必要因素。這也成為了當前市面上大多數智能家電產品外形越來越簡約的原因。

②材質——材質跟觸覺緊密聯系，是人在觸摸產品時的體感。界面設計中，材質的設計是影響產品語意表達的重要因素。此外，肌理是材質的表面呈現方式。結合電商以及市場調研，對常見的智能家電材質，根據認知特點總結出對應的語意表達。

金屬：結實、堅固、沉重、導溫快、炫酷、冰冷、高端、科技感；

塑料：輕便、廉價、亮麗、味道；

硅膠：柔軟、不耐臟、摩擦大，握持更舒適、人性化；

木材：自然、復古、陳舊；

玻璃：清晰、透明、可視、易碎、易于清潔；

陶瓷：光滑、潔凈、易碎；

⑧色彩——若造型是產品的骨骼，那材質和表面肌理就是肉和皮膚，色彩，則是產品呈；現的膚色。用戶界面給人的第一印象就是其色彩，這一印象從產品語義學的角度來看，就是色彩的性格特征。合理的色彩設計對于提升用戶界面的可用性顯得十分必要。通過大量的案例搜集整理，可總結出當前智能家電的幾大色彩分類及其各自代表的不同涵義。

黑白灰色系：“極簡”和“少即是多”風格的代表色，干凈、樸素、雅致，是追求“簡約”和“低調”的最佳選擇。無強烈的個性可于淡雅中顯出品味和內涵。

淡彩色系：有使人放松的效果，從精神上而言，可平復激動的情緒；從生理上而言，可放松緊張的肌肉。低純度的色彩不張揚，讓用戶減輕視覺疲勞，感受到家居環(huán)境的溫馨可愛。

紅色系：象征激情、奔放、大氣。作為“熱烈”的代名詞，起到讓用戶“眼前一亮”的點睛作用，多應用于廚房小家電及智能影音設備的外殼上，如智能電水壺，電飯煲、智能音響等。

金屬色系：淺調的金屬色給人一種高端感、科技感。帶有色彩傾向的金屬色，酷中又有人性化的一面。

2.聲音：逐漸變成用戶界面的設計重點，隨著交互方式及體驗的不斷創(chuàng)新，其作用也越為重要。如小米的小愛音箱，無需觸摸，直接說“小愛同學，幫我放音樂”，它就會回答“哎，我在，好的”。在這人機交互過程中，人只動用了聽覺和語言，并沒有眼和手的參與。聲音對使用場景的要求較高，在熱鬧的客廳或電視旁使用語音指令則難以準確識別。

3.燈光：智能家電的發(fā)光源主要指一些隱含的指示燈。目前多出現于和造型融為一體的裝飾燈帶，或直接隱藏在機身下，工作時才會顯示光線。對于一些本體不帶屏幕的家電產品，在使用時主要通過指示燈的變化來確認操作。燈光指示的重要性不言而喻，其顏色、強弱、頻率等參數在用戶界面設計時均需著重考慮。

4.溫度和氣味：相比以上幾點，溫度和氣味作為輔助的語意要素，存在于一少部分智能家電中，多用于有特殊功能需求的產品上，如空氣凈化器等。同樣，其要素設計的尺度需根據具體使用場景及人群的不同而不同。

5.觸摸屏——軟件界面：觸屏作為軟件界面的載體，本身也屬于可視外形的一部分，本文所述的主要指軟件界面的內容，即由圖形、符號組成的虛擬界面。當智能家電產品造型過于簡約一體，外觀無法賦予太多的功能指示語意時，其軟件界面就成了產品和用戶溝通的重要橋梁。智能家電的軟件界面作為重要的語意要素部分，其UI和交互設計更需遵循以用戶為中心的原則。

三、智能家電的語意設計

綜上，筆者歸納出智能家電用戶界面的一些語意設計流程及原則：

（一）智能家電產品界面的語意設計流程

1.設定使用情境和用戶群

①Who（用戶群）——產品由誰來使用，人群有何特點，使用過程與何人相關，以及相應的需求，使用產品時有哪些特征等。如設計一款兒童早教機，用戶即兒童，使用過程又離不開家長的參與指導，兒童的特點是活潑好動，充滿好奇心，所以很多孩子都喜歡能講故事、能對話的早教機器人。而家長希望通過產品還能起“啟蒙智力、陪伴學習”的作用，所以早教機器人的用戶界面設計則相應有了指向和范圍。

②Where&when;（使用情境）——情境即一定時間空間內的各種情況的總和，這是一種相對的或者結合的境況。使用者在哪里使用這個產品，何時使用，以及所在環(huán)境特點是什么，可簡單稱其為使用情境，同樣也是需考察的重要因素。智能家電的使用環(huán)境即是家居生活環(huán)境。但具體到某一品類，則需進一步細分，如用于廚房、臥室或客廳，都有其各自不同的環(huán)境特點，使用時間。

2.根據設定的使用情境，提取產品語意。

①What——所設計的產品是何用處，有什么功能，可完成哪種任務，這是產品最需要言明的內容。產品沒有任何功能則失去了作為“產品”本身的意義。

②How——即產品應當如何使用。功能需要通過操作和使用來實現，在其用戶界面上，對于如何操作應有明確指示，且力求合理而不冗余，這些都是語意設計的必要條件。

③體現內涵。應賦予智能家電產品什么內涵，取決于設計者對所針對的用戶群的深入了解甚至是對其社會文化背景的研究。如儲存食物的冰箱，對于普通的家庭來說，代表著食材的新鮮和安心，家人的健康和營養(yǎng)；而對于忙碌的明星或者超級模特來說，冰箱也許很少放食材，而是為了保鮮化妝品，代表的可能是美麗和保養(yǎng)。

3.利用產品語意的表達方法，結合美學及人機工學相關知識，詮釋產品的語意——通過形態(tài)、材質、色彩、聲、光、圖形、符號等語意要素的運用，以及幾個要素相互之間的合理搭配與組合，詮釋產品想要表達的意義。

4.評估設計構想之間的相容性與技術可行性（所設計的點是否互相矛盾，以及從電子技術、加工制造等角度是否可——實現）。

（二）基于產品語意學的智能家電界面設計原則

產品語意學關注的不是設計物本身的使用功能，更多的是關注設計物之外的人、環(huán)境、社會、物之間的關系?？蓮漠a品語意的角度總結出智能家電用戶界面的一些設計原則：

1.定位精準、作用精確

界面設計要簡潔、清晰，注重體驗。對于需要操控精確的電子產品，被調整到何種精確程度的視覺化呈現，如一些刻度的標示等應當格外重要。準確的特征還有精致的細節(jié)、銳利的邊緣，完美的表面質感、清晰的線條和棱角以及形式美學上的高度秩序。而在虛擬界面中，通過數字式的視覺化設計來實現，則更要注重功能的呈現直接易讀。但同時也要特別注意，不應家電產品上出現“功能信息超載”的問題，能夠執(zhí)行的功能越來越多，用戶則無法理解甚至放棄使用。

2.邏輯清晰，對比明顯；適當結合用戶過去的經驗、記憶按操作流程、使用重要性和頻率來進行分區(qū)排列布局，也要注意視覺、聽覺與觸覺的順序與層次等。一般視覺優(yōu)先，然后觸覺結合聽覺，用戶作為產品語意的解碼者，通過界面解讀的主要內容之一就是操作邏輯。掌握了邏輯和順序，用戶也就知道如何操控產品。不管是實體還是虛擬界面，其呈現都需要明確的對比。實體界面中盡量運用各種可視的造型要素，如形狀、大小、肌理、色彩等要素的對比，使重點從背景中分離出來，強化所標記出的功能提示，同時與周圍形成對比，主次分明。例如將表面的一部分予以粗糙或軟化處理，可以讓人看出，哪里是產品握持的地方。軟件界面視覺上要相近歸類、合理區(qū)隔，將繁雜的操作鍵及指示分區(qū)歸類布置。另外一點需要注意的是，智能家電界面的操作邏輯需符合用戶過往的使用習慣，這樣可以讓用戶根據慣常經驗輕松掌握，最大程度地減輕記憶負擔。

3.操控簡易，合理反饋

智能家電的操作流程已經得到簡化的同時，更需通過一些硬件界面語意的表達，讓其生動形象地體現各部位的功能與操作，將其應用明顯地表達出來，告訴用戶如何操作一個裝置的細節(jié)（如推、轉、滑，用力還是輕輕地，用指尖還是整只手）。而在虛擬界面中，信息高度集中，空間有限，要做到一目了然，其界面的意義表達更要堅持以用戶體驗為中心。

使用者與智能家電界面“溝通”的過程需要反饋。合理的反饋使用戶了解與掌握行動與結果之間、操作與其作用之間，以及可見狀況和系統(tǒng)狀況之間的關系。

4.符合人機工學

設計任何產品都應當直接適應人體使用的條件，即對于用戶而言產品有最高程度的合適性。對于智能家電而言，一些雖然已經可以遠程操控，但大部分仍需要一定的接觸，使用舒適也是消費者選擇家電產品首要考慮的因素之一。無論造型趨勢如何變革，家電產品要符合人機工學都是判斷其好壞與否的必要前提條件。

5.多感官配合

智能家電用戶界面設計趨向多感官配合，解放雙手，解放大腦。除了視覺以外，聽覺、觸覺、嗅覺等多官能配合，共同作用給大腦傳達信號，會給使用者留下更深的印象和記憶，用戶也無需再苦于用過幾次還是記不住用法。例如一些指紋識別時的震動和壓感，空氣凈化機工作時釋放的青草味道，包括誤操作之后的報警音提示等，多方面的反饋可讓用戶與產品的溝通更加自然順暢，同時也增加了人機交互的趣味性。

6.藝術性與創(chuàng)造性

界面的設計應該符合美學觀點，讓人感覺協(xié)調舒適，同時要有一些自己獨特的風格，以傳播不同品牌的理念與個性。創(chuàng)新是智能產品的靈魂，在保證產品與用戶理性層面順暢溝通的基礎上，藝術性與創(chuàng)造性并存，可達到更高層次的、精神上的溝通和交流。

結語

智能家電的設計方向是以用戶為中心，不斷追求更好的用戶體驗。用產品語意學的理論方法作為工具，以智能家電的用戶界面為切入點，探討語意設計要素，建立智能家電用戶界面的語意表達流程與原則，其研究可對智能家電產品界面設計領域的理論研究進行一定的補充；同時對用戶界面的設計領域起到一定的參考價值。