作者 劉 浩

對于大部分中央空調(diào)門店而言，用戶進店的主要動機不再是了解產(chǎn)品，而是在同等配置的基礎上比價。從這個角度而言，傳統(tǒng)中央空調(diào)零售門店千篇一律的產(chǎn)品陳列方式已經(jīng)不能吸引用戶的注意力。

暖通空調(diào)業(yè)在智能家居系統(tǒng)集成服務商中地位如何？一組數(shù)據(jù)顯示，目前智能家居系統(tǒng)集成服務商的構成中，專業(yè)智能家居系統(tǒng)服務商的占比為37%，影音產(chǎn)品與定制安裝的占比為26%，暖通空調(diào)業(yè)的占比為13%。對于大部分暖通空調(diào)經(jīng)銷而言，似乎自己還沒搞明白到底該如何從暖通空調(diào)系統(tǒng)集成跨入智能家居系統(tǒng)集成，而暖通空調(diào)業(yè)卻已經(jīng)成為智能家居系統(tǒng)集成中非常重要的組成部分。

一直以來，智能家居行業(yè)的從業(yè)者主要有三種：專業(yè)智能家居系統(tǒng)集成商、影音系統(tǒng)集成商、安防系統(tǒng)集成商。現(xiàn)實的情況是，從智能家居誕生起，發(fā)展至今能存活的專業(yè)智能家居系統(tǒng)集成商往往側重于工裝，而影音及安防系統(tǒng)集成商其主業(yè)也并不依賴智能家居。加之，不同領域不同行業(yè)的龍頭企業(yè)，都寄希望于自身可以成為智能家居行業(yè)的入口，如網(wǎng)絡運營商、電力系統(tǒng)集成商、各種云平臺服務商、前裝產(chǎn)品制造企業(yè)等等。因此，13%這個數(shù)字對于暖通空調(diào)行業(yè)而言不容忽視。要知道，作為智能家居系統(tǒng)中剛需的一部分——安防系統(tǒng)集成商在智能家居系統(tǒng)集成商中的占比僅為8%。短短幾年，暖通空調(diào)業(yè)在智能家居行業(yè)中的地位就明顯超過了安防業(yè)，而這僅僅是個開始。

暖通空調(diào)行業(yè)的集成商是真正意義上的系統(tǒng)集成者，從單品類的空調(diào)銷售到舒適家居系統(tǒng)的整合和貫通，暖通空調(diào)行業(yè)經(jīng)歷了思變及探索。從舒適家居系統(tǒng)集成再步入智能家居系統(tǒng)集成，這個過程似乎順暢而又迅速。

暖通空調(diào)業(yè)的優(yōu)勢過于明顯，以至于，今天我們看到的13%，這個數(shù)字只是一個令我們驚訝的開頭，僅此而已。不遠的將來，影音也必然變成下一個安防。有此言論的理由是，暖通空調(diào)一直在裝修的前端，在銷售的階段上與智能家居是最近的，而對暖通空調(diào)系統(tǒng)的智能化控制眼下仍舊存有門檻，這又更激發(fā)了從業(yè)者對智能家居的探求。更重要的是，暖通空調(diào)系統(tǒng)集成商越來越注重終端門店的體驗式銷售，這與智能家居系統(tǒng)的理念完全一致，且品類完全互補。

2018年下半年以來，美的傾注大量資源及資金建設的“前裝店”，其目的正是將美的暖通和智慧家居緊密結合，以體驗式展館替代陳列式門店。實際上，美的此舉也只是暖通空調(diào)業(yè)主動擁抱智能家居的縮影，從產(chǎn)品陳列到系統(tǒng)體驗，這已經(jīng)成為不可逆轉的大勢。

從中央空調(diào)零售門店的發(fā)展歷程來看，最早的中央空調(diào)專賣店大多只能扮演形象店的作用，不過隨著家用中央空調(diào)逐漸成為家裝配置中的剛需，中央空調(diào)零售門店也隨之迎來了黃金發(fā)展期。但是誰都知道市場終究有相對飽和的一天，中央空調(diào)零售市場年復一年的保持著平均30%以上的年增速，直到2018年上半年，終于遇到了真正的檻。排除房產(chǎn)市場的影響，以華東相對發(fā)達及成熟的區(qū)域市場為例，終端用戶對于家用中央空調(diào)的認知程度已經(jīng)高到商家都難以想象。對于大部分中央空調(diào)門店而言，用戶進店的主要動機不再是了解產(chǎn)品，而是在同等配置的基礎上比價。從這個角度而言，傳統(tǒng)中央空調(diào)零售門店千篇一律的產(chǎn)品陳列方式已經(jīng)不能吸引用戶的注意力。用戶需要什么，才是零售門店轉型的真正方向。

伴隨著智能家居概念的普及，很多用戶已經(jīng)有意識地主動詢問關于中央空調(diào)的智能化控制、智能安防、智能燈光及窗簾控制等。所有這些用戶的疑問都只能用場景體驗來解決，所以，完整的體驗店或者在原有門店中劃分出體驗區(qū)已經(jīng)成為零售門店轉型的方向。而體驗需要更多的產(chǎn)品、場景支撐，智能化控制、影音娛樂等系統(tǒng)越來越多地出現(xiàn)在中央空調(diào)零售門店中。這就使得暖通空調(diào)業(yè)在智能家居系統(tǒng)集成服務商中的占比越來越高，影響力越來越大，并且在可預期的將來，暖通空調(diào)業(yè)或將成為智能家居系統(tǒng)集成商中最重要的分支。

13%，這是《智能家居》雜志總編輯王勝陽在一次公開演講中給出的數(shù)據(jù)。13%，在暖通空調(diào)業(yè)向更高階的系統(tǒng)集成轉型的方向上，等同于另一個詞語——未來可期。