2016年全國兩會期間，國務院總理李克強提出大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。兩年后，李克強在政府工作報告中，對“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”又提出了新的要求，即深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，使更多事項在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場辦的也要力爭做到“只進一扇門”，“最多跑一次”。

2018年6月22日，國務院印發(fā)《進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》，提出到2019年底，重點領域和高頻事項基本實現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次”，進一步推動政府職能從“管理型”向“服務型”轉(zhuǎn)變。

對此，清華大學公共管理學院教授孟慶國認為，要優(yōu)先實現(xiàn)社會公眾辦事量大、跑腿次數(shù)多的服務事項網(wǎng)上辦理，再逐步擴大服務范圍，擴充便民公共服務，創(chuàng)新服務內(nèi)容，優(yōu)化服務功能，真正發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”在激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力中的積極作用，不斷提升人民群眾的獲得感。

以浙江省杭州市、北京市大興區(qū)等地為代表的各地各級政府，創(chuàng)新性地運用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡信息技術等多種科技手段，在政務服務、社會治理、生活服務等多個方面相繼推出便民舉措，獲得了顯著成效。