文/曾艷

一、案例背景

小娜，女，大三學(xué)生。性格開朗，喜歡跳舞，在校院文藝部門均擔(dān)任學(xué)生干部。2017年9月向?qū)W院申請(qǐng)資助對(duì)象名額，表示自己家庭出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難，父親生病、母親收入微薄、弟弟在上小學(xué)需要學(xué)費(fèi)，學(xué)院按照相關(guān)工作流程對(duì)該生進(jìn)行資助對(duì)象評(píng)定。

在學(xué)院民主評(píng)議環(huán)節(jié)中，小娜的室友和班級(jí)同學(xué)作為民主評(píng)議小組成員表示該生日常花銷較大，曾將iphone作為生日禮物贈(zèng)予朋友，十一期間坐飛機(jī)去南京旅行，經(jīng)民主評(píng)議小組討論，認(rèn)為該生不符合資助對(duì)象評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，表示不同意該生評(píng)為資助對(duì)象。輔導(dǎo)員在評(píng)議結(jié)束后強(qiáng)調(diào)保護(hù)個(gè)人隱私，不得將此次評(píng)議內(nèi)容外傳。

但是，小娜在接下來與室友的接觸中感覺到室友無意間的諷刺，加之未被評(píng)為資助對(duì)象，小娜產(chǎn)生了巨大的心理壓力，一是對(duì)自己未被評(píng)為資助對(duì)象存在猜疑，二是覺得無論怎樣努力大家都不認(rèn)可自己，反復(fù)思考自己到底錯(cuò)在哪里，情緒極其低落，甚至出現(xiàn)失眠現(xiàn)象，小娜承受不住壓力主動(dòng)找到輔導(dǎo)員談心。

二、原因探究

1．自我認(rèn)知偏差

出于保護(hù)學(xué)生的目的，輔導(dǎo)員未與小娜直接說明未評(píng)上資助對(duì)象的真實(shí)原因，而是告知小娜在學(xué)校和學(xué)院的綜合評(píng)定中小娜不符合標(biāo)準(zhǔn)故未評(píng)上。資助對(duì)象評(píng)定的失敗，讓小娜聯(lián)想到自己在年級(jí)同學(xué)口中因熱愛跳舞、喜歡和社團(tuán)朋友聚會(huì)而導(dǎo)致了“不務(wù)正業(yè)”的評(píng)價(jià)，加之資助對(duì)象評(píng)定失敗的事實(shí)和室友無意間的嘲諷，小娜開始對(duì)自身進(jìn)行否定，懷疑自己一直以來的作為是不是都是錯(cuò)的，是不是真的不務(wù)正業(yè)，但是由于本學(xué)期來小娜認(rèn)為自己已經(jīng)將注意力逐漸轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)，覺得這么努力都無法轉(zhuǎn)變大家的印象，認(rèn)為自己是個(gè)失敗者。

2．抗壓能力差

小娜熱愛跳舞，上大學(xué)后喜歡社團(tuán)活動(dòng)，未在年級(jí)從事學(xué)生工作。經(jīng)輔導(dǎo)員談話了解，小娜在初、高中一直是班長(zhǎng)，是深受老師喜愛的“好學(xué)生”，家長(zhǎng)驕傲，同學(xué)崇敬，但抗壓能力較弱。進(jìn)入大學(xué)后沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)，沒有生活動(dòng)力，但是又具有極強(qiáng)的自信心和自尊，不愿在日常生活中提起家庭的貧困，生活中仍然表現(xiàn)出正常水平的開銷。面對(duì)資助對(duì)象評(píng)定失敗的挫折，和室友無意間的諷刺，無法正確面對(duì)，傷害到自尊心，挫折情緒引發(fā)失眠。

三、解決方法

1．表達(dá)尊重——傾聽

在與小娜談心談話時(shí)，輔導(dǎo)員先讓她充分表達(dá)自己的心聲，全身心地去感受小娜在談話過程中表達(dá)的言語信息和非言語信息，特別注意小娜的非言語信息表達(dá)出的弦外之音。

輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)最困擾小娜的不是資助對(duì)象評(píng)定失敗的問題，而是班級(jí)同學(xué)對(duì)自己的印象和自己是否可以堅(jiān)持跳舞這一“不務(wù)正業(yè)”愛好的問題。

2．換位思考——理解

輔導(dǎo)員在談心談話中運(yùn)用共情中的“跟隨”模式，抓住小娜談話中真正想要解決的問題。以自己在大學(xué)期間的親身經(jīng)歷與小娜產(chǎn)生共情，表示充分理解小娜目前的心情，表示作為學(xué)姐自身也曾經(jīng)歷過同樣的事情。

3．準(zhǔn)確回應(yīng)——分析

輔導(dǎo)員在傾聽和理解的基礎(chǔ)上，找到了學(xué)生的問題所在，這時(shí)候要迅速抽離出換位思考時(shí)的學(xué)生角色，恢復(fù)輔導(dǎo)員咨詢師的身份。在此時(shí)共“情”而不共“理”，將傾聽過程中發(fā)現(xiàn)的尚未被學(xué)生察覺的問題進(jìn)行分析，表達(dá)理解與尊重，同時(shí)對(duì)學(xué)生存在的問題準(zhǔn)確回應(yīng)。精準(zhǔn)地提出問題能夠讓學(xué)生有信心對(duì)問題進(jìn)行深入探索，冷靜分析學(xué)生所遇到的問題，引導(dǎo)學(xué)生思考多種處理方式帶來的不同結(jié)果，從而使學(xué)生學(xué)會(huì)自我分析。

4．開放提問——選擇

最后，輔導(dǎo)員幫助小娜梳理自身的問題，一是要合理消費(fèi)，二是要正確處理學(xué)習(xí)和實(shí)踐的關(guān)系。輔導(dǎo)員問小娜，例如班級(jí)里XX同學(xué)作為重點(diǎn)資助對(duì)象，她在平日是如何學(xué)習(xí)、做學(xué)生工作和消費(fèi)的？引發(fā)小娜思考，小娜表示明白了自己日常行為確實(shí)存在不妥當(dāng)?shù)牡胤?。最后她表示，?huì)將更多精力投入到學(xué)習(xí)中，在未來學(xué)有余力時(shí)會(huì)再堅(jiān)持自己的愛好，并愿意用自己的特長(zhǎng)為年級(jí)畢業(yè)晚會(huì)做出貢獻(xiàn)。

四、案例總結(jié)和跟蹤

經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，該生成績(jī)排名由班級(jí)第39名提升至班級(jí)第11名。在近期與輔導(dǎo)員的談話中，該生精神面貌有了明顯改變，資助對(duì)象評(píng)定事件對(duì)她的影響逐漸消失，現(xiàn)在該生正在為保送研究生而全力以赴。