◎趙智博

近年來(lái)，由于宣傳策略得當(dāng)，遼寧省葫蘆島市聲名鵲起。然而，葫蘆島市的知名度與旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀卻難以匹配。如何按照供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求，加快推進(jìn)葫蘆島市旅游業(yè)的改革與發(fā)展，是促進(jìn)葫蘆島老工業(yè)基地新一輪轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要切入點(diǎn)。

得天獨(dú)厚占優(yōu)勢(shì)

1.從數(shù)據(jù)來(lái)看

葫蘆島市2016年全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入167億元，比2015年增長(zhǎng)16%。接待國(guó)內(nèi)外旅游者2074萬(wàn)人次，增長(zhǎng)14%。全市現(xiàn)有4A級(jí)旅游區(qū)6處，3A級(jí)旅游區(qū)13處，2A級(jí)旅游區(qū)14處。旅游社72個(gè)，星級(jí)賓館26個(gè)。全市現(xiàn)有各類(lèi)藝術(shù)表演團(tuán)體1個(gè)，藝術(shù)表演場(chǎng)所17個(gè)，文化館6個(gè)，博物館1個(gè)，圖書(shū)館6個(gè)。全市現(xiàn)有文物保護(hù)單位233處，其中世界文化遺產(chǎn)1處，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位13處，省級(jí)文物保護(hù)單位40處，市級(jí)文物保護(hù)單位70處。全年承辦國(guó)家級(jí)賽事5項(xiàng)，省級(jí)賽事5項(xiàng)，參加5項(xiàng)省級(jí)全民健身活動(dòng)和比賽，舉辦10項(xiàng)市級(jí)品牌體育賽事活動(dòng)。

2.從資源來(lái)看

葫蘆島是旅游資源大市，自然資源和人文資源十分豐富，自古以來(lái)就是東北地區(qū)與中原地區(qū)交匯流通之地，旅游文化資源豐厚。山、水、洞、林、泉、谷、海、石、礁、島、灘、巖美麗雄奇，旅游自然資源充沛。九門(mén)口水上長(zhǎng)城、寧遠(yuǎn)衛(wèi)城及秦皇碣石宮三大景區(qū)為依托的沿海一線30余處景區(qū)、景點(diǎn)，構(gòu)成了葫蘆島“悠久的名勝古跡，迷人的走廊風(fēng)光”特色。

反躬自省看弱點(diǎn)

1.產(chǎn)品單一，開(kāi)發(fā)不足

傳統(tǒng)觀光景區(qū)旅游產(chǎn)品單一，深度開(kāi)發(fā)和挖掘嚴(yán)重不足，缺乏深度和廣度，在投資建設(shè)旅游項(xiàng)目時(shí)，沒(méi)有突出文化特色，沒(méi)有把人文景觀和當(dāng)?shù)氐臍v史、自然地理和風(fēng)俗有機(jī)結(jié)合。葫蘆島的“城、泉、山、海、島”已廣為人知，但水、洞、林、谷、礁、巖等自然風(fēng)光還有待開(kāi)發(fā)，大多數(shù)景區(qū)都沒(méi)有形成標(biāo)志性的旅游品牌，獨(dú)有特色和個(gè)性魅力不突出。

2.單打獨(dú)斗，缺乏協(xié)作

旅游資源缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，游覽線路不連貫。對(duì)于大多數(shù)景區(qū)來(lái)說(shuō)，游客并不會(huì)僅僅因?yàn)檫@一個(gè)景區(qū)特意而來(lái)，甚至有時(shí)候是去周邊的景區(qū)順道來(lái)游覽的。所以，處于同一區(qū)域的景區(qū)，其合作的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于競(jìng)爭(zhēng)。而目前，全市景區(qū)景點(diǎn)還處于各自為政的狀態(tài)，合作發(fā)展較少。

3.觀念落后，服務(wù)脫節(jié)

基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)不到位，有些景區(qū)基本上處于圈地收門(mén)票的階段，游客吃飯、上廁所等基本需求都無(wú)法得到滿(mǎn)足。停車(chē)難等問(wèn)題突出。景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者資源保護(hù)意識(shí)淡薄，污染防治與控制等措施不到位，造成景區(qū)內(nèi)環(huán)境污染嚴(yán)重。景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的引導(dǎo)性不強(qiáng)，沒(méi)有從游客游覽習(xí)慣和游客心理的角度出發(fā)去設(shè)計(jì)，缺乏本土特色，跟周邊環(huán)境不能很好地融合在一起。

4.創(chuàng)新不足，緩不濟(jì)急

旅游資源的特色與潛力發(fā)揮不足，旅游產(chǎn)品建設(shè)缺乏創(chuàng)新，產(chǎn)品的趨同化現(xiàn)象較為突出，尤其是海濱，旅游產(chǎn)品雷同嚴(yán)重。接受新鮮事物能力弱，不能及時(shí)把最新科技、產(chǎn)品融入到旅游當(dāng)中，缺乏一批科技含量高、參與性和娛樂(lè)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，缺乏游客的情境體驗(yàn)和互動(dòng)參與。

標(biāo)新立異謀發(fā)展

1.深度挖掘葫蘆文化，做足“葫蘆”文章

據(jù)傳說(shuō)，葫蘆島是半島，伸向遼東灣內(nèi)，因頭小尾大，中部稍狹，狀如葫蘆而得名。而葫蘆是食物、器物和神物，在中華文明發(fā)展過(guò)程中，這種植物極受推崇。葫蘆島市充分利用和挖掘葫蘆特性，大力推廣葫蘆文化，打造了一座以葫蘆山莊為基礎(chǔ)的葫蘆主題樂(lè)園。葫蘆山莊現(xiàn)有50余處景點(diǎn)和40余項(xiàng)娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目，已建有中國(guó)葫蘆文化博物館、中國(guó)關(guān)東民俗博物館以及擁有葫蘆島市唯一一座城市歷史館，在此基礎(chǔ)上，建議增設(shè)動(dòng)漫游樂(lè)區(qū)、商業(yè)購(gòu)物區(qū)、葫蘆美食區(qū)及歌舞劇院區(qū)，在吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鱾€(gè)環(huán)節(jié)引入葫蘆元素，讓游客深刻體會(huì)到葫蘆文化的魅力。

（1）能“玩”的葫蘆文化?！昂J娃，葫蘆娃，一根藤上七朵花……”這個(gè)耳熟能詳?shù)膬和枨?，成?0后和90后兒時(shí)回憶的經(jīng)典。動(dòng)漫游樂(lè)區(qū)要融入動(dòng)畫(huà)葫蘆娃形象和本領(lǐng)大等特點(diǎn)，將葫蘆娃的經(jīng)典故事和頂尖水準(zhǔn)的科技相融合，大量借鑒動(dòng)畫(huà)片《葫蘆兄弟》中的角色和場(chǎng)景打造景點(diǎn)，讓游客玩的開(kāi)心。

（2）能“吃”的葫蘆文化。葫蘆可以作為一種食物進(jìn)入人們的生活。據(jù)了解，葫蘆的吃法有很多，做法也多種多樣，既可配以葷食燒湯，又可以素食做菜和餡，既能腌制，也能曬干做成葫蘆干收藏起來(lái)。葫蘆美食區(qū)要以葫蘆為原材料，充分挖掘葫蘆吃法做法。另外，還可以引進(jìn)一些不是以葫蘆為原料，卻以葫蘆命名的食品。如西安的風(fēng)味小吃“葫蘆頭”、屬北京菜的“蜜汁葫蘆”或小吃“冰糖葫蘆”、屬江蘇菜的“葫蘆蝦蟹”等。雖說(shuō)這些食物不是以葫蘆為原料，但里面也蘊(yùn)含著濃郁的葫蘆文化精髓，別有一番情調(diào)在里面，讓游客吃的舒心。

（3）能“購(gòu)”的葫蘆文化。葫蘆作為一種吉祥物和觀賞品，其不但形狀優(yōu)美，而且線條柔和圓潤(rùn)，受到人們的喜愛(ài)。商業(yè)購(gòu)物區(qū)要以葫蘆為載體，將葫蘆制成碗、盆、瓶、壺、盒、罐和爐等工藝品，從把玩、匏器、范制、官模、火燴到雕刻、押花、綰結(jié)葫蘆、鳴蟲(chóng)器，再到創(chuàng)意葫蘆作品等工藝品，充分挖掘葫蘆的特點(diǎn)，制成特色工藝品，與此同時(shí)選擇信用好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展“無(wú)理由退貨”，讓游客買(mǎi)的寬心。

（4）能“醫(yī)”的葫蘆文化。據(jù)了解，史載入藥以苦葫蘆為主：藤蔓、卷須、葉、花、果瓤及膜、種仁、干殼等甚至用舊的破瓢片，概有性能、效用和單方或配方記載。如明代李時(shí)珍《本草綱目》一書(shū)收入醫(yī)方達(dá)30種以上，如單用鮮葫蘆汁，可發(fā)揮其清熱利水或潤(rùn)肺的功效，用于水腫、濕熱黃疸，或肺燥咳嗽等。建議商業(yè)購(gòu)物區(qū)銷(xiāo)售一些可以用為藥的葫蘆，并有專(zhuān)門(mén)醫(yī)師進(jìn)行說(shuō)明，讓游客用的放心。

（5）能“聞”的葫蘆文化。建議在歌舞劇院區(qū)傾力打造一臺(tái)立體全景式大型歌舞，該劇以葫蘆島的歷史典故、葫蘆的神話(huà)傳說(shuō)為基點(diǎn)，融合舞蹈、雜技、武打、舞臺(tái)機(jī)械、全景特技與裝置藝術(shù)等元素于一體，運(yùn)用現(xiàn)代高科技手段營(yíng)造如夢(mèng)似幻的意境，以出其不意的呈現(xiàn)方式給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)震撼，讓游客賞的歡心。

2.打造覺(jué)華島魅力風(fēng)情，搞好資源組合開(kāi)發(fā)

（1）增設(shè)旅游觀光設(shè)施，豐富海上娛樂(lè)項(xiàng)目。覺(jué)華島又名菊花島，是遼東灣第一大島嶼，素有“北方佛島”之稱(chēng)，2015年榮獲中國(guó)“十大美麗海島”稱(chēng)號(hào)。覺(jué)華島呈葫蘆形，地勢(shì)南高北低，島上旅游資源豐富獨(dú)特，集海、島、林、石、灘和漁村等自然人文景觀于一體，但只依托宗教旅游資源略顯枯燥，應(yīng)增設(shè)一些海上觀光娛樂(lè)項(xiàng)目，如可建造電動(dòng)滑道、觀光纜車(chē)等項(xiàng)目，以提高覺(jué)華島的游樂(lè)性。

（2）打破傳統(tǒng)紅色旅游模式，營(yíng)造現(xiàn)代國(guó)防教育氛圍。隨著國(guó)人海洋意識(shí)逐漸增強(qiáng)，我國(guó)首艘航空母艦“遼寧艦”正式交接入列，葫蘆島作為航母艦載機(jī)飛行員的輸送地，跟航空母艦結(jié)下了不解之緣，也給葫蘆島發(fā)展現(xiàn)代國(guó)防教育旅游提供了先決條件。葫蘆島市要以航母旅游資源為著眼點(diǎn)，圍繞航母模擬訓(xùn)練基地做文章，籌建一個(gè)代表國(guó)家水平的海軍科技體驗(yàn)館，以普及科學(xué)知識(shí)、傳播科學(xué)方法為宗旨，全力打造新的國(guó)防教育和科普教育基地。

3.多措并舉，全面提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量

（1）景區(qū)是旅游的根基。建議葫蘆島市依托特色旅游資源，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)，注重景區(qū)的綜合性和功能性，積極開(kāi)發(fā)關(guān)東奇峽畫(huà)廊谷、海濱滑雪場(chǎng)等景區(qū)景點(diǎn)、參與體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目；不斷完善景區(qū)游步道、停車(chē)場(chǎng)、廁所、標(biāo)識(shí)牌、購(gòu)物和餐飲場(chǎng)所等基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，使葫蘆島市重點(diǎn)景區(qū)基本達(dá)到道路通暢、標(biāo)識(shí)完善、廁所達(dá)標(biāo)、停車(chē)場(chǎng)規(guī)范的要求，接待能力和服務(wù)水平不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效顯著。促進(jìn)旅游景區(qū)提檔升級(jí)，積極策劃冬季冰雪旅游活動(dòng)，全力加大冬季旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，推進(jìn)葫蘆島市旅游業(yè)均衡發(fā)展；完善旅游服務(wù)功能，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)全市旅游業(yè)健康快速發(fā)展。

（2）創(chuàng)新是旅游的支柱。創(chuàng)建“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式。開(kāi)通“葫蘆島旅游”微信公眾號(hào)、微博，每天推送豐富的熱點(diǎn)信息等。景區(qū)景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi（無(wú)線局域網(wǎng)）全覆蓋，通過(guò)掃描“二維碼”購(gòu)票，讓游客體驗(yàn)“零排隊(duì)，快入園”的便利；還可通過(guò)精準(zhǔn)定位技術(shù)，在景區(qū)內(nèi)用手機(jī)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)講解功能，搭建智慧旅游云服務(wù)平臺(tái)，面向游客提供旅游公共信息查詢(xún)、導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、旅游投訴與處理等功能為一體的在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游公共信息服務(wù)在線化、一體化和集成化。

“VR+旅游”進(jìn)入新的發(fā)展階段，被喻為VR時(shí)代下一個(gè)藍(lán)海。打造一款360度沉浸式體驗(yàn)區(qū)，創(chuàng)新旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑層慰妥悴怀鰬?hù)就能進(jìn)入到最受喜愛(ài)的景點(diǎn)。探索AR旅游紀(jì)念品、VR影片等方式，讓葫蘆島景區(qū)好看更好玩的同時(shí)，提升景區(qū)盈利能力。

（3）服務(wù)是旅游的靈魂。服務(wù)要從細(xì)節(jié)入手，建議注重導(dǎo)游、賓館酒店服務(wù)員等人員服務(wù)技能素質(zhì)的培養(yǎng)，完善內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，開(kāi)展職業(yè)素養(yǎng)教育，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位技能，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，營(yíng)造舒適的旅游環(huán)境，提升城市形象。重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統(tǒng)，關(guān)注在服務(wù)過(guò)程中和服務(wù)提供后，顧客對(duì)景區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)、抱怨和投訴，以便對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)給予及時(shí)、穩(wěn)妥、合理的處理；建立信息反饋系統(tǒng)，以避免再出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤。

（4）監(jiān)管是旅游的后盾。相關(guān)部門(mén)要組織開(kāi)展景區(qū)綜合整治活動(dòng)，加大景區(qū)周邊環(huán)境整治力度，打擊各種拉客、宰客或欺客行為；整治野導(dǎo)、黑導(dǎo)；及時(shí)清理景區(qū)周邊的流動(dòng)攤販；加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；嚴(yán)格票務(wù)管理，嚴(yán)禁倒票、販票等違法違規(guī)行為；規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理、收費(fèi)，嚴(yán)禁亂停亂放，從根本上整治景區(qū)旅游亂象。

（5）產(chǎn)品是旅游的紐帶。整合市內(nèi)旅游資源，聯(lián)動(dòng)周邊旅游城市，設(shè)計(jì)適應(yīng)不同層次的線路。市內(nèi)整合葫蘆山莊-海濱棧道-興城古城-覺(jué)華島-東戴河-水上長(zhǎng)城等景區(qū)，以點(diǎn)串線，帶動(dòng)全市旅游業(yè)發(fā)展；省內(nèi)聯(lián)合周邊城市開(kāi)發(fā)環(huán)渤海旅游、遼西五市游等旅游產(chǎn)品，推出三日游、五日游和七日游等旅游路線，構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)體系，拓寬周邊旅游發(fā)展空間，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域共同發(fā)展。