文/范斌

政風(fēng)行風(fēng)熱線類節(jié)目，以傾聽民生以及輿論監(jiān)督為職責(zé)，組織與社會民生密切相關(guān)的政府部門或窗口行業(yè)的主要負責(zé)人作為嘉賓，解決民眾的疑問，改善社會風(fēng)氣。這樣的節(jié)目在當(dāng)前的時代背景下是廣泛受到大眾歡迎的。但是隨著社會的不斷發(fā)展，以往的節(jié)目傳播方式以及理念已經(jīng)不符合時代需求，為此應(yīng)當(dāng)展開進一步的分析，針對當(dāng)前的瓶頸及突破的策略進行思考，推動改革。

一、政風(fēng)行風(fēng)熱線類節(jié)目的改革瓶頸分析

當(dāng)前政風(fēng)行風(fēng)熱線類節(jié)目正在我國各地進行推廣，但是鑒于其早期是在廣播平臺上開設(shè)的節(jié)目，針對的對象是當(dāng)?shù)氐拿癖姡铝τ诮鉀Q當(dāng)?shù)氐膯栴}，所以傳播的范圍始終也有一定的局限，許多地區(qū)政府并未考慮到傳播范圍的拓展，這是阻礙改革的首要問題。因為地方政府除了要了解民聲、處理事務(wù)以外，還要對外宣傳政府形象，所以如果范圍局限過大，則無法達成宣傳目標。其二是傳播的平臺拓展依然需要得到重視，在多元化媒體融合的趨勢下，應(yīng)當(dāng)從廣播、電視等渠道逐漸向網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺、網(wǎng)絡(luò)直播平臺、網(wǎng)絡(luò)視頻平臺、網(wǎng)絡(luò)廣播平臺等多個平臺去拓展，如果平臺過于局限，便很難達到傳播拓展的目標。此外，還要考慮到信息跟蹤體系的完善，因為許多通過節(jié)目所反映的問題并不是能一時解決的，所以要確保民眾能夠了解到節(jié)目后續(xù)對于事件的跟蹤過程。這些都是當(dāng)前節(jié)目改革的瓶頸，有所突破，才能真正解決問題。

二、政風(fēng)行風(fēng)熱線類節(jié)目的突破策略

（一）傳播范圍的突破

當(dāng)前我國地方政府的事務(wù)處理，不僅僅是被當(dāng)?shù)厝罕娝P(guān)注的，也是為全國群眾所關(guān)注的，因為許多地方性的問題，一旦擴散，便有可能成為全國性的問題。而且政府的形象建立需求也不僅僅局限于地方范疇內(nèi)。所以為了真正達成傳播民聲，解決問題的目標，政風(fēng)行風(fēng)類節(jié)目的傳播范圍突破是至關(guān)重要的任務(wù)之一。對于傳播范圍的拓展，首先要從廣義的層面上去思考，即是傳播網(wǎng)絡(luò)的拓展建設(shè)，當(dāng)前政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目要得到更廣泛的傳播，受到更廣泛的關(guān)注，首先需要轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺，以確保各地民眾都能夠通過網(wǎng)絡(luò)去收聽收看政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，并且應(yīng)當(dāng)開放外地民眾對熱線節(jié)目的參與，即是說對于當(dāng)?shù)氐拿裆录?，外地民眾也?yīng)當(dāng)有發(fā)表看法的權(quán)利，即是說要打破“只有本地民眾能夠收聽收看”的局面。

（二）傳播平臺的突破

網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺、直播平臺、視頻平臺、廣播平臺以及其他所有可互動的平臺，都是未來政風(fēng)行風(fēng)工作改革的大方向，突破平臺的局限，政風(fēng)行風(fēng)類節(jié)目的受眾群可以更加廣泛。在網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺上，可以開放專欄，針對某一民生問題進行探討，并且開放評論，收集民眾的意見。在直播平臺、視頻平臺、廣播平臺自然也能夠得到更多網(wǎng)絡(luò)用戶的支持。此外，在微信、微博等平臺上，都可以進行節(jié)目的傳播，并且能夠收集民眾的看法。如果擺脫了平臺與形式的局限，就能夠更廣泛地受到民眾的歡迎。此外，不同平臺的結(jié)合也至關(guān)重要。例如完全可以在節(jié)目當(dāng)中同時開放電話熱線以及微信、微博、QQ等多個信息來源渠道，在節(jié)目當(dāng)中反饋不同渠道的信息。隨著平臺的不斷拓展，信息的來源范圍自然越來越廣，事務(wù)處理的效率也越來越高，處理成果會更加理想。

（三）信息完整性的突破

所謂信息完整性，首先是信息收集時的完整性，我們對于許多事件，在獲取信息的第一瞬間，只要事件內(nèi)容所給出的信息量較大，有一個目前認定的結(jié)論，便會認為這是完整的事件信息。但是實際上許多事件都有后續(xù)的發(fā)展，甚至可能是顛覆性的翻轉(zhuǎn)，也正因如此才需要去進行進一步的跟蹤，以獲取更多的信息。所以政風(fēng)行風(fēng)類的節(jié)目，為體現(xiàn)客觀、公正的原則，應(yīng)當(dāng)對部分尚無法完全定論，或是尚未有法定處理結(jié)果的事件做出“暫定”的判斷，即是說不可馬上給出完全肯定或是否定的結(jié)論，要秉持負責(zé)的態(tài)度，向提出訴求的民眾承諾會持續(xù)跟蹤，并允許群眾隨時監(jiān)督，這樣才是更加理性的信息處理方式，對于各類事件的當(dāng)事人來說也是維護其切身利益不受誤判侵害的前提條件。

三、結(jié)語

政風(fēng)行風(fēng)類節(jié)目有著輿論監(jiān)督、傾聽民聲的重要意義，決定著政府在民眾心中的形象，是民生信息上傳下達的重要渠道，在當(dāng)前的時代其更是改革的重點，文中對節(jié)目改革瓶頸與突破策略進行了探討。