歐陽奕欣

摘要：隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電子商務(wù)平臺誕生并逐漸壯大，京東商城作為目前中國B2C市場中最大的網(wǎng)購平臺，其影響力不斷提升，受到廣大消費者的歡迎和喜愛。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，物流配送成為提升企業(yè)市場競爭力的主要因素，物流配送模式的重要性也逐漸突顯出來?；诖耍疚膶〇|商城自營物流配送模式的優(yōu)勢和劣勢進行分析，并針對物流配送提出了幾點可行性建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：京東物流配送 優(yōu)劣勢 對策

引言：在B2C電子商務(wù)的發(fā)展中，物流配送屬于連接企業(yè)與客戶之間的載體，與企業(yè)運營利潤、發(fā)展和形象的樹立等多個方面存在較大的聯(lián)系。在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，市場競爭變得日漸激烈，消費者的數(shù)量和范圍不斷增加，配送業(yè)務(wù)的重要性越來越突出，在此情況下，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營情況合理的選擇配送模式，使服務(wù)水平和競爭力得到顯著的增強。

一、京東商城物流配送模式的優(yōu)劣勢

現(xiàn)階段，企業(yè)物流的配送方式主要有以下幾種：企業(yè)自營物流、第三方物流模式、共同配送模式和物流一體化。京東商城的總部設(shè)立在北京，向全國1000個區(qū)縣提供自營配送服務(wù)，并且支持上門服務(wù)和貨到付款。對于京東自營物流無法達到的地區(qū)或者大家電等，將采用第三方物流合作的方式，與申通、圓通為自身節(jié)省費用的同時還能夠幫助宣傳。本文主要對京東所采用的自營配送模式的優(yōu)劣勢進行分析。

（一）優(yōu)勢

一是保障特殊時期的穩(wěn)定性。在春節(jié)期間，大多數(shù)的快遞公司都會休年假或者提前放假，而過年期間又剛好是顧客消費的高峰期，京東商城的出貨量十分龐大。如若單純的利用第三方物流進行派送，則會超出送貨時長，甚至導(dǎo)致無法送貨現(xiàn)象。這時，使用京東商城自營的配送模式將能夠有效保障特殊時期配送的穩(wěn)定性。再如，每年的11月11日被稱為“光棍節(jié)”，為了光棍節(jié)的促銷活動，京東商城每年提前兩個多月便開始制定相應(yīng)的計劃，與品牌商和供貨商加強聯(lián)系，做好備貨準(zhǔn)備，這時自營物流的優(yōu)勢將被充分的發(fā)揮出來，在很大程度上減少爆倉現(xiàn)象的發(fā)生。

二是保障配送服務(wù)質(zhì)量和效率。京東商城通過采用自建物流的方式，減少了中間與物流企業(yè)在運輸、存儲、配送、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)的談判，有效防止了交易結(jié)果方面存在的變動可能，使交易風(fēng)險有效降低，縮短的了交易時間。另外，自營物流還能夠為用戶帶來極大的便利，使客戶的需求得到切實滿足，保障服務(wù)質(zhì)量。同時，自營配送模式下的京東還設(shè)計了一個新型的服務(wù)——“211限達”，使配送的安全性和可靠性得到了極大的提升。

三是容易控制企業(yè)股權(quán)。京東商城的自營物流能夠有效控制股權(quán)，對全過程進行監(jiān)控，時刻掌握物流的運行情況，并且對中間容易產(chǎn)生問題的緩解進行調(diào)整，使供應(yīng)商、顧客、銷售商等及時的掌握信息，對現(xiàn)有的經(jīng)營策略進行隨時的整改。

（二）劣勢

一是成本投入量較大。在自營物流模式下，相關(guān)的運輸設(shè)備、倉村設(shè)備、人力資源等方面都需要較大的投資量，使企業(yè)對市場風(fēng)險的抵御能力減弱，在無形中增加了企業(yè)的財政負擔(dān)，使企業(yè)在其他方面的投資比例減少，市場競爭力降低。

二是專業(yè)化程度較低。對于規(guī)模較小的企業(yè)來說，采用自營物流的方式，很難形成集聚效應(yīng)，不但導(dǎo)致物流成本和產(chǎn)品的成本提升，對市場競爭力造成不利影響，而且還會對自身的規(guī)模擴展造成限制，專業(yè)化程度降低，無法充分滿足顧客的需求。

三是效益評估準(zhǔn)確性較差。京東商城中的部分職能部門在日常工作中均屬于各自獨立的狀態(tài)，沒有將物流費用進行整合和優(yōu)化，進而難以獲取真實的物流成本，因此在效益評估方面的準(zhǔn)確性較差。

二、京東商城物流配送的優(yōu)化建議

在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物消費的數(shù)量逐漸增加，京東商城的自營物流為主的配送模式也逐漸難以充分符合當(dāng)前的時代需求，“211限時達”的承諾也逐漸難以兌現(xiàn)，受到了許多消費者的差評和抱怨，對此，京東商城物流配送應(yīng)從以下幾個方面進行優(yōu)化。

（一）建立和完善各地物流中心

現(xiàn)階段，京東商城應(yīng)在現(xiàn)有自營物流的模式下，不斷建立和完善各地區(qū)的物流中心，使配送隊伍能夠變得更加正規(guī)和壯大，加強對配送基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善，健全各項管理制度和模式，才能夠使消費者的需求得到充分的滿足，兌現(xiàn)“211限時達”的承諾，在消費者心中樹立誠信高達的良好企業(yè)形象，促進企業(yè)的健康快速發(fā)展。

（二）建立高校代理和小型自提站

在京東商城的主要客戶群體中，高校學(xué)生屬于十分重要的一部分，但是學(xué)生由于白天上課，時間上受到很大的限制，不能保證隨到隨取，有些院校的保安不允許快遞人員進入校門，這將在很大程度上阻礙了快遞的派送。對此，可以建立校園代理和自提站的方式，將快遞集中送到高校代理的受眾，然后由其負責(zé)為各個顧客發(fā)放，防止由于時間問題而產(chǎn)生配送障礙。對于一般消費群體來說，有些人群也不方便接受快遞，這時可以采用建立小型自提站的方式，通常建立在小區(qū)或者寫字樓附近。消費者白天在網(wǎng)上訂購商品后，晚上便可以到指定的自提點中領(lǐng)取，為消費者提供了極大的便利。

（三）完善售后服務(wù)

消費者最為擔(dān)心的便是商品的售后問題，雖然目前京東有服務(wù)熱線，但是消費者更希望能夠在網(wǎng)絡(luò)中實時掌握貨品的最新信息，對此了，京東應(yīng)加強對售后服務(wù)的完善，在微信、QQ、微博等多個社交網(wǎng)站中建立自己的售后服務(wù)號，與消費者之間進行及時的溝通和交流，為消費者提供貼心溫暖的全方位服務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時代已經(jīng)來臨，在此時代背景下，人們的生活方式和購物習(xí)慣發(fā)生了較大的改變，網(wǎng)購作為一種新型的購物方式受到了廣大消費者的喜愛。作為京東來說，應(yīng)充分發(fā)揮出自營物流在配送服務(wù)中的優(yōu)勢，將物流成本與產(chǎn)品成本相結(jié)合，實現(xiàn)更加高效率、低成本、快速的配送效果，積極改進自身的缺陷與不足，才能夠使自己的品牌受到更多消費者的喜愛。