邱思佳

摘要：天貓超市是阿里巴巴集團(tuán)全力打造的網(wǎng)上零售超市。隨著“新零售”概念的提出，阿里巴巴加大了終端零售市場(chǎng)的布局，天貓超市也進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，涉足“一小時(shí)達(dá)”。本文將從內(nèi)外部環(huán)境的分析，都天貓超市進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)析。

關(guān)鍵詞：天貓超市 零售 電子商務(wù)

一、外部環(huán)境分析

（一）PEST

P——政治環(huán)境

2010年實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易級(jí)有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為、保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展有重要意義。同時(shí)近年來(lái)，政府不斷加大“供給側(cè)改革”力度，旨在通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2017上半年中國(guó)電子商務(wù)交易額13.35萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)27.1%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額3.1萬(wàn)億元，

E——經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2017年上半年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到3.1萬(wàn)億元，與2016年上半年的2.3萬(wàn)億元相比，同比增長(zhǎng)了34.8%，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)仍保持較快增長(zhǎng)，政策繼續(xù)加持，體系已較為完備。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展正跨入“消費(fèi)升級(jí)”全新時(shí)代，為電商創(chuàng)造新的消費(fèi)需求提供了空間。

S一—社會(huì)環(huán)境

2017年上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)到了5.16億人，較2016上半年的4.8億人，同比增長(zhǎng)了7.5%。網(wǎng)購(gòu)用戶的增長(zhǎng)趨勢(shì)逐漸放緩。在現(xiàn)今消費(fèi)升級(jí)市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)以及商品個(gè)性化的要求越來(lái)越高，越來(lái)越看重購(gòu)物體驗(yàn)，開始有消費(fèi)者愿意在線下進(jìn)行購(gòu)物。隨著眾多電商品牌開始實(shí)行線上線下同價(jià)機(jī)制，消費(fèi)者在線下購(gòu)買就能夠享受線上購(gòu)買商品的優(yōu)惠。

T——技術(shù)環(huán)境

目前不論是經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者比較關(guān)注的安全問(wèn)題，不僅包括信譽(yù)安全，也包括購(gòu)物安全，支付安全，物流安全。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，涌現(xiàn)出一些品牌電商的信息平臺(tái)、交易平臺(tái)，這些平臺(tái)正向?qū)I(yè)化、集成化方向發(fā)展。隨著政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題集中治理力度的不斷加大，我國(guó)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題有了明顯的改善。

（二）競(jìng)爭(zhēng)者

從2017上半年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)占比的來(lái)看，貓超的最大競(jìng)爭(zhēng)者是京東。從2015年開始，京東戰(zhàn)略聚焦超市領(lǐng)域。劉強(qiáng)東選擇進(jìn)攻超市領(lǐng)域，是因?yàn)楦哳l消費(fèi)市場(chǎng)更有利于發(fā)揮京東物流優(yōu)勢(shì)。2016年京東和沃爾瑪深度聯(lián)姻，基本實(shí)現(xiàn)了在產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基礎(chǔ)物流和最后一公里，B2C架構(gòu)的全面完成和覆蓋。京東超市將完成品牌、品質(zhì)和體驗(yàn)的三重升級(jí)，打造精品超市。對(duì)此，天貓超市加倍投入，啟動(dòng)“雙20億計(jì)劃”，持續(xù)在消費(fèi)者端和服務(wù)端優(yōu)化體驗(yàn)，并挖掘更多優(yōu)質(zhì)品牌進(jìn)入天貓超市，旨在成為中國(guó)線上線下最大的商超。

（三）消費(fèi)者

天貓超市于2012年正式推出，至今已運(yùn)營(yíng)5年。在此期間，天貓超市用戶增長(zhǎng)迅猛。天貓超市已經(jīng)陸續(xù)的全面升級(jí)，讓更多消費(fèi)者可以借助天貓超市來(lái)完成對(duì)自己每一天吃用住行等各個(gè)方面的全面升級(jí)。天貓將通過(guò)阿里在數(shù)據(jù)方面的積累，對(duì)供應(yīng)鏈的布局會(huì)下沉到“商圈”的維度，知道居民更需要什么，從商圈或者社區(qū)的維度去配置。

二、內(nèi)部實(shí)力分析

（一）資源

天貓超市的商業(yè)模式是聯(lián)營(yíng)模式，有利于海外超市的入駐經(jīng)營(yíng)，真正實(shí)現(xiàn)貨源全球化。在未來(lái)的消費(fèi)者傳播層面，容易形成一個(gè)認(rèn)知：天貓超市，貨源全球，應(yīng)有盡有。認(rèn)知產(chǎn)生行為，未來(lái)消費(fèi)者很可能把天貓超市作為超市購(gòu)物第一選擇。

天貓超市貨源全球化，運(yùn)營(yíng)必須本地化。2016年5月天貓超市宣布，本地化運(yùn)營(yíng)能力從北京、上海、廣州、深圳、杭州五個(gè)城市，擴(kuò)充到11城。與此同時(shí)，菜烏網(wǎng)絡(luò)的倉(cāng)配系統(tǒng)也進(jìn)行升級(jí)，從此前的8地分倉(cāng)升級(jí)為11地分倉(cāng)。在物流層面，天貓超市和菜烏聯(lián)盟將繼續(xù)通過(guò)“倉(cāng)+落地配”的模式，“倉(cāng)+落地配”模式是天貓超市的特色模式，即在核心節(jié)點(diǎn)城市設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，整合各地服務(wù)能力強(qiáng)的落地配企業(yè)，輻射周邊城市配送，以實(shí)現(xiàn)最短的路徑達(dá)到最快的配送時(shí)效。依靠菜烏聯(lián)盟的配送體系，貓超已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在全國(guó)近700個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，妥投率高達(dá)99%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)。

（二）能力

隨著“新零售”概念的提出，天貓超市進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，涉足“一小時(shí)達(dá)”。天貓超市的升級(jí)不僅包括營(yíng)銷投放力度的加大，更重要的是運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)零售區(qū)域核心消費(fèi)群分析，調(diào)整配置供應(yīng)。天貓超市作為戰(zhàn)略級(jí)的業(yè)務(wù)板塊，未來(lái)無(wú)論是生活端的APP，還是購(gòu)物端、支付端的APP交互時(shí)，都能讓天貓超市成為消費(fèi)者觸手可及生活中不可或缺的購(gòu)物途徑。

三、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和總結(jié)

曾經(jīng)零售業(yè)從小賣部升級(jí)為大超市，認(rèn)為是零售業(yè)的一次大變革；時(shí)至今日，天貓超市抓住了新零售紅利區(qū)，從次日達(dá)到一小時(shí)達(dá)，為生鮮的貨品質(zhì)量提供了保證，這個(gè)無(wú)疑是零售業(yè)的又一次顛覆性變革，也是天貓超市對(duì)新零售模式的又一次深度探索和大幅躍進(jìn)。天貓超市基于大數(shù)據(jù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，基于周邊地理環(huán)境和用戶群體需求進(jìn)行區(qū)域化選品，不斷滿足城市人群的獨(dú)特消費(fèi)需求。

天貓超市推出的一小時(shí)達(dá)，保證了消費(fèi)者購(gòu)物的即時(shí)性。當(dāng)產(chǎn)品獲得一定的認(rèn)知之后，就會(huì)在消費(fèi)人群中逐漸形成大規(guī)模的復(fù)購(gòu)。升級(jí)后的提升購(gòu)買效率，可以滿足很多消費(fèi)者一次購(gòu)齊快消品的消費(fèi)習(xí)慣，這也與天貓的一站式購(gòu)齊的理念相符合。

對(duì)于新零售時(shí)代來(lái)說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)出現(xiàn)了升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的要求就變得越來(lái)越高。利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段獲得更多交易可能才是關(guān)鍵。無(wú)論是給消費(fèi)者提供有意義的內(nèi)容還是精準(zhǔn)地推薦消費(fèi)者真正需要的東西，還是在線試用，其實(shí)都是在讓消費(fèi)者有更好的購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)。