Marc Wilczek

20世紀的大企業(yè)一般都比較死板而且臃腫。當這些企業(yè)需要擴展時，就會增加組織功能，并創(chuàng)建更多的基礎設施來支持其運營。很多這類企業(yè)多年來提升了自己的能力——但是當遭遇行業(yè)風暴時，他們根本不能及時轉(zhuǎn)型（例如柯達）。相比之下，21世紀的領軍企業(yè)都有很強的適應能力，而且非常精干靈活。他們通過訂閱服務更迅速地擴張或者收縮——而不是通過擴展企業(yè)功能，在資產(chǎn)負債表上增加大量的IT基礎設施。因此，這些企業(yè)以較低的固定成本開展運營，并能夠?qū)λ蚕⑷f變的市場迅速作出反應。

亞馬遜網(wǎng)絡服務（AWS）和云計算整體上的成功，便是這種巨大轉(zhuǎn)變一個突出的例子。使用自助方式建立并維護數(shù)據(jù)中心通常很難再獲得回報。達到收支平衡所需的最低成本遠遠超出了大多數(shù)企業(yè)的承受能力。此外，創(chuàng)新周期越來越短，技術(shù)也在快速發(fā)展。相應地，需要對設備頻繁地進行升級或者更換，這是非常沉重而且持續(xù)的財務負擔。亞馬遜把自己定位于發(fā)揮“云化”趨勢的優(yōu)勢，僅在2017年第二季度就獲得了41億美元的收入，比2016年第二季度增長了42%。

隨著服務提供商向IaaS、PaaS和SaaS之外的服務領域擴展，出現(xiàn)了新的細分服務市場

基于訂閱的服務市場以閃電般的速度發(fā)展。近年來，IaaS、PaaS和SaaS是應用最為廣泛的服務。據(jù)451研究公司的調(diào)查結(jié)果，“X即服務”模式現(xiàn)在正在擴展到新的基于云的細分市場，這類市場遵循嚴格的標準化和自動化模式，要求快速實現(xiàn)配置，并能夠降低整體復雜度。服務——包括托管安全、托管備份和網(wǎng)絡災難恢復、托管網(wǎng)絡服務和主機托管等，也可以按照不同的付費方式來提供使用。鑒于網(wǎng)絡威脅越來越多，托管安全是這些服務中最有前途的服務之一，有望在未來幾年實現(xiàn)兩位數(shù)的增長。

可擴展性改變了傳統(tǒng)態(tài)勢，甚至允許小企業(yè)進入這一領域

可擴展性極大地改變了游戲規(guī)則。服務經(jīng)濟現(xiàn)在甚至使得中小企業(yè)能夠享受規(guī)模效益帶來的好處，不需要自己建立或者擁有昂貴的資產(chǎn)。這些企業(yè)并沒有在內(nèi)部發(fā)展支持功能和基礎設施，而是明智地利用第三方服務。這反過來又使他們能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱暮诵母偁幜Α麄冋嬲瞄L的事情，把其他不必要的占據(jù)資源和分散管理注意力的功能外包出去。因此，這類企業(yè)能夠以可變的成本迅速擴張，同時保持靈活精干，非常敏捷。

很多供應商已經(jīng)從物理交付發(fā)展到基于云計算的模式。在這樣的背景下，渠道的作用越來越重要——特別是在咨詢工作、維護和故障排除等方面。專注于客戶歷程，為客戶提供優(yōu)異的體驗是成功的秘訣。一流的供應商不是專注于技術(shù)和基礎設施，而是通過服務選擇和易用性等特性使自己脫穎而出。

服務經(jīng)濟仍處于起步階段，為企業(yè)全面發(fā)展留下了充足的空間

正如畢馬威報告中所強調(diào)的，顛覆性技術(shù)格局正在發(fā)生變化，亞馬遜、谷歌、微軟、Salesforce、ServiceNow和Workday等公司都提供新的云原生技術(shù)，以期實現(xiàn)更輕松、更順暢的體驗。隨著這種發(fā)展趨勢，基于云計算的服務提供商成為后端和中間部門功能的默認選擇，對于希望把非核心功能從資產(chǎn)負債表中去掉的企業(yè)而言，這極大地縮減了公司規(guī)模。

雖然是在技術(shù)領域引領這一根本性的轉(zhuǎn)型，但幾乎所有縱向市場的企業(yè)都能將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為智能服務。Gartner預測，到2020年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將引發(fā)25%的用戶支出從“采購和維護”向“面向服務”的模式轉(zhuǎn)移。人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)分析、機器學習和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等新技術(shù)使企業(yè)能夠全面重塑其運營模式，并提供專有服務。

制造商提供“產(chǎn)品即服務”——共享汽車和噴氣發(fā)動機（按小時付費）就是這方面的兩個例子。金融服務是另一個例子：正如畢馬威所描述的，越來越多的機構(gòu)組建合資企業(yè)，以匯集后臺專業(yè)知識和資源，創(chuàng)造專注于特定功能的市場公共服務，例如，客戶服務和入職、交易和執(zhí)行，以及現(xiàn)金和抵押品管理，等等。根據(jù)Finextra所做的一項調(diào)查，為了降低成本和提高效率，越來越多的一級銀行接受了將其業(yè)務與共享服務模式捆綁在一起的理念。高盛、摩根大通和摩根士丹利聯(lián)手，以低于每家公司單獨承擔的成本清理大量的參考數(shù)據(jù)。雖然服務經(jīng)濟近期在加速發(fā)展，但仍然處于起步階段。

老牌企業(yè)集團幾十年來在經(jīng)營自己的業(yè)務時，自認為內(nèi)部整合業(yè)務降低了交易成本。然而，日益互聯(lián)的數(shù)字世界顛覆了他們的這種想法。這種顛覆性的變化很可能只是未來的一個縮影。中小企業(yè)，特別是最近才成立的，已經(jīng)表現(xiàn)出了這種心態(tài)，但主要是出于必要，而非戰(zhàn)略意圖。成熟的企業(yè)正開始利用第三方供應商帶來的好處，但大多數(shù)企業(yè)遵循了他們幾十年的慣例——這為供應商抓住機遇留下了充足的增長空間。

編譯 Charles