口 李德武

每一代人都有屬于自己的光榮與使命。生于1976年的陳麗斌談到自己對(duì)電力工作的感受和體會(huì)時(shí)說(shuō)：“是祖國(guó)的改革開(kāi)放給了我們這一代人施展才華和抱負(fù)的歷史機(jī)遇。我是沐浴改革開(kāi)放春風(fēng)成長(zhǎng)起來(lái)的，電力行業(yè)給了我施展才華的平臺(tái)。現(xiàn)在我正逢中年，是人生最好的時(shí)候，想到自己能夠?yàn)樗鶡釔?ài)的事業(yè)工作，身上就有使不完的勁?！?/p>

參加工作24年來(lái)，陳麗斌始終不忘最初領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的激勵(lì)：“是騾子是馬，拉出來(lái)遛遛！” 他用一個(gè)又一個(gè)近乎完美的業(yè)績(jī)證明了自己的能力和價(jià)值，也證明了自己沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信賴，沒(méi)有辜負(fù)弟兄們的期望。

好時(shí)代助成長(zhǎng)，創(chuàng)佳績(jī)寫(xiě)傳奇

在蘇州電力系統(tǒng)，陳麗斌是一位有著傳奇故事的人物。

1994年，職業(yè)高中畢業(yè)的他進(jìn)入蘇州昆山市花橋鎮(zhèn)電力管理站，做了一名工人。他從爬桿、架線、抄表等基礎(chǔ)工作做起，勤奮鉆研，不僅電工技術(shù)樣樣精通，還通過(guò)自學(xué)學(xué)會(huì)電腦編程、施工地圖自動(dòng)繪制，以及電纜材料與線損分析等技術(shù)，很快成為電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)全能型標(biāo)桿。2002年，他參加第一屆江蘇省電力公司農(nóng)村電工崗位知識(shí)與技能競(jìng)賽大比武，面對(duì)眾多高手脫穎而出，一舉取得第四名的好成績(jī)。這一成績(jī)讓他一下成為電力系統(tǒng)的明星。

由于業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)出色，陳麗斌在2003被破格從一名組長(zhǎng)直接提拔為昆山市供電公司玉山供電所所長(zhǎng)。這一年他只有27歲。他當(dāng)時(shí)創(chuàng)造了幾個(gè)行業(yè)內(nèi)之最。一是從班長(zhǎng)跨過(guò)副所長(zhǎng)直接提拔為所長(zhǎng)，這種破格提拔沒(méi)有先例，后來(lái)證明在系統(tǒng)內(nèi)也沒(méi)有第二例；二是他是當(dāng)時(shí)最年輕的所長(zhǎng)；三是他就任的玉山供電所是一個(gè)指標(biāo)落后所，他上任后只用了一年多時(shí)間就使得該所面貌大變樣，各項(xiàng)指標(biāo)考核由最后一名一舉躍升到第一位。少帥帶兵，最初人們都充滿懷疑，出人意料的是陳麗斌的第一仗打得十分漂亮。所里一向愛(ài)找茬挑刺的人也都服了氣。

僅憑這一成績(jī)還不足以讓他成為一個(gè)傳奇的人物。令人嘆服的是自從他走上供電所所長(zhǎng)崗位以來(lái)，他先后在4個(gè)所任所長(zhǎng)，分別是昆山的玉山、錦溪、花橋和開(kāi)發(fā)區(qū)，相似的是他去的每一個(gè)所當(dāng)初都是問(wèn)題多、指標(biāo)落后的所。不是隊(duì)伍松散，就是管理落后，用戶投訴成堆。而同樣相似的是，只要他一去，這個(gè)所就立即大變樣，一躍名列前茅。好像他身上有什么神力，無(wú)論什么樣的所，在他手里一個(gè)個(gè)都變成了發(fā)展的典范。2005年1月，昆山玉山供電所成功創(chuàng)建 “江蘇省電力公司一流農(nóng)村供電所?！?成為全省的樣板。2006年，錦溪供電所被蘇州市電力系統(tǒng)授予“蘇州供電公司農(nóng)電系統(tǒng)先進(jìn)農(nóng)村供電所”榮譽(yù)稱號(hào)，2007年，花橋供電所榮獲“2007年度江蘇省電力公司電費(fèi)回收先進(jìn)供電所”稱號(hào)；2008年—2010年，他帶領(lǐng)大家把花橋供電所建成首批“江蘇省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化示范所”，2013年—2014年又將花橋供電所建成“國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”，而這樣的全國(guó)電力示范所蘇州大市范圍只有兩家。

回首自己光彩奪目的工作成績(jī)，陳麗斌平和地說(shuō)：“我只是一名普通的農(nóng)電工，一直以來(lái)做我應(yīng)該做的事。然而我十分幸運(yùn)，幸運(yùn)能與電結(jié)緣，能通過(guò)自己的工作為昆山的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。”

打鐵須自身硬，樹(shù)威信靠本領(lǐng)

供電所是基層單位，由于分配模式有差別的原因，員工工作主動(dòng)性和積極性有時(shí)不高。特別是領(lǐng)導(dǎo)若不注重工作方法，擺架子，只顧發(fā)號(hào)施令，動(dòng)則罰款扣獎(jiǎng)金，結(jié)果就會(huì)更糟，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致正常工作陷入癱瘓。陳麗斌就任的幾個(gè)供電所，上任前都不同程度存在以上現(xiàn)象。也許是因?yàn)樗麄€(gè)人獨(dú)特的能力，他剛剛把一個(gè)所帶好，就又臨危受命，奔赴另一個(gè)矛盾突出的供電所任職。他也從不推托，而是迎難而上。在他眼里，沒(méi)有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)處處做到位了，員工沒(méi)有不服氣的。員工心氣順了，工作沒(méi)有干不好的。為此，陳麗斌多年來(lái)也形成了一套帶隊(duì)伍的招法。

聽(tīng)意見(jiàn)和訴求，做員工貼心人。陳麗斌說(shuō)：“一個(gè)單位做不好，員工最清楚哪里出了問(wèn)題。單位是員工的家，沒(méi)有哪個(gè)員工不希望把家建設(shè)好的?！被趯?duì)員工的信賴，他每到一個(gè)新的單位，第一件事就是找每一位員工談心，他只管聽(tīng)和記。一輪談話下來(lái)，員工對(duì)什么意見(jiàn)最大，員工最希望什么狀態(tài)，基本摸清楚了。在來(lái)開(kāi)發(fā)區(qū)供電所時(shí)，有員工反映部分到齡退職的班組長(zhǎng)的薪酬分配不公，陳麗斌了解后，一方面著手制定公平公正的考核辦法，一方面找兩位老員工談話，給出解決方案。他反復(fù)動(dòng)員老員工和其他員工一樣承擔(dān)任務(wù)，參與考核。最后，兩位老員工被陳麗斌的工作分配調(diào)整方案和推心置腹的周詳考慮所打動(dòng)，欣然接受了同工同籌的考核辦法。由于充分考慮員工的意愿和利益，陳麗斌處理的問(wèn)題員工都能欣然接受。十幾年來(lái)，沒(méi)有一位員工因?yàn)楣ぷ靼才挪粷M意上訪或投訴現(xiàn)象。他帶過(guò)的隊(duì)伍員工流失率為零。

想在前干在前，做員工帶頭人。陳麗斌最讓員工服氣的就是他技術(shù)好，管理意識(shí)超前，肯吃苦，要求員工做的他率先做在前頭。他也特別善于鉆研技術(shù)，別人認(rèn)為解決不了的技術(shù)難題，在他手上都能迎刃而解。特別是有些危險(xiǎn)性的工作，考慮到員工的安全，他便親自上陣。不管風(fēng)吹日曬，酷暑寒天，他都和員工一樣出現(xiàn)場(chǎng)。2004年臨近年底，玉山鎮(zhèn)有個(gè)新建的動(dòng)遷安置小區(qū)，政府提出的需求是配電設(shè)備要在春節(jié)動(dòng)遷安置前3個(gè)月以內(nèi)全部投運(yùn)到位。陳麗斌接下任務(wù)后，加班加點(diǎn)自己繪制施工圖紙，之后把員工分成幾個(gè)組，自己作為組員和大家一起戰(zhàn)斗在工地上。從早上8點(diǎn)到晚上5點(diǎn)，中午飯都在工地吃。在他的帶領(lǐng)下，所里員工幾乎全部行動(dòng)起來(lái)，雖然很累，但員工都非常開(kāi)心。結(jié)果3個(gè)月的工程項(xiàng)目他們僅用20多天就完成了。這一仗的勝利讓全所員工士氣大振，干勁倍增。

這之后，還有一件事讓玉山的員工們對(duì)陳麗斌由衷地敬佩。2003年公司新上農(nóng)電系統(tǒng)，幾萬(wàn)個(gè)用戶信息，包括電纜、變壓器編號(hào)等要求所有資料信息錄入系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)工作量非常大，要求在短時(shí)間內(nèi)完成，員工們都以為完不成。陳麗斌帶頭研究系統(tǒng)操作，他自己學(xué)會(huì)了再教員工。他把員工分成外業(yè)和內(nèi)業(yè)兩個(gè)組，流水作業(yè)。堅(jiān)持加班加點(diǎn)一個(gè)多月，沒(méi)有一個(gè)員工有怨言，計(jì)劃三個(gè)月的任務(wù)，他們只用了一個(gè)月的時(shí)間就完成了。

這樣的例子簡(jiǎn)直太多了，錦溪的一個(gè)老小區(qū)改造工程為解決三相電不足問(wèn)題，陳麗斌帶領(lǐng)大家短時(shí)間內(nèi)新上了165個(gè)變壓器；開(kāi)發(fā)區(qū)2014年8月昆山中榮事件傷者家屬入住酒店保電工作，24小時(shí)輪流值班堅(jiān)守，沒(méi)出現(xiàn)一次跳電事故等等，這些出色的成績(jī)，受到廣大用戶的普遍好評(píng)。

內(nèi)驅(qū)力抓考核，一招活全盤(pán)活

從管理學(xué)上來(lái)說(shuō)，教父式管理可以短時(shí)間內(nèi)帶動(dòng)員工的積極性，但長(zhǎng)久來(lái)看，一個(gè)隊(duì)伍要想始終充滿上進(jìn)的活力，組織內(nèi)部必須具備可以促使成員自我激勵(lì)的良性機(jī)制。陳麗斌也意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，光靠個(gè)人魅力影響員工是不夠的，供電所迫切需要一套公平公正的考核機(jī)制。但供電所沒(méi)有任何創(chuàng)收，薪酬分配又是上級(jí)規(guī)定好的，如何制定一套精準(zhǔn)有效的考核辦法，這實(shí)在是一個(gè)難題。陳麗斌認(rèn)真分析上級(jí)部門(mén)對(duì)供電所的考核內(nèi)容，把考核指標(biāo)細(xì)化分解到各班組以及個(gè)人。在目標(biāo)上找到了考核傳遞的入口后，其它問(wèn)題就迎刃而解了。班組的職責(zé)不明晰，他馬上細(xì)化崗位職責(zé)，做到要什么就規(guī)定什么，規(guī)定什么就考核什么，并匹配上一套打分系統(tǒng)，使得做好做壞不再靠拍腦袋表態(tài)確定，而是班組長(zhǎng)客觀打分，不僅工作有了抓手，工作質(zhì)量評(píng)價(jià)也有了參照系。

考核的核心在于績(jī)效與員工的利益相掛鉤，但沒(méi)有創(chuàng)收，獎(jiǎng)金從何而來(lái)？針對(duì)上級(jí)部門(mén)的考核政策，陳麗斌想到對(duì)上級(jí)獎(jiǎng)金二次分配。他打破以往吃大鍋飯的做法，參照上級(jí)部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)比例，對(duì)應(yīng)制定各項(xiàng)指標(biāo)考核的獎(jiǎng)金系數(shù)?？紤]對(duì)員工的激勵(lì)作用，陳麗斌在這一塊考核上只做加法，不做減法。比如線損合格率指標(biāo)達(dá)到99.5%開(kāi)始嘉獎(jiǎng)，分等級(jí)到100%，低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不予獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)細(xì)化考核方案，陳麗斌做到了管理目標(biāo)在執(zhí)行上的一致性，不僅水平快速提高，員工也得到了實(shí)惠。

考核激勵(lì)不是萬(wàn)能的手段，再好的激勵(lì)考核也會(huì)有漏洞。陳麗斌發(fā)現(xiàn)就算有了激勵(lì)政策，還是有員工會(huì)出現(xiàn)工作失誤，甚至犯錯(cuò)的現(xiàn)象。為了避免因?yàn)楣芾聿坏轿?，?zé)任心不強(qiáng)，主動(dòng)意識(shí)不夠?qū)е碌墓ぷ魇д`和損失，陳麗斌又出臺(tái)了一個(gè)管理人員連責(zé)考核辦法，明確規(guī)定誰(shuí)分管的人員出現(xiàn)失誤，在處罰當(dāng)事人的同時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層層承擔(dān)連帶責(zé)任，包括他自己。就是說(shuō)，單位內(nèi)任何員工出現(xiàn)錯(cuò)誤受罰，他都同時(shí)受罰，并且罰款比例是連責(zé)干部中最高的15%。這一招非常奏效，員工看到領(lǐng)導(dǎo)跟著自己受罰，內(nèi)心生起愧疚感，因此自我管理意識(shí)普遍增強(qiáng)。

不僅在獎(jiǎng)金上和考核掛鉤，他還充分利用考核和入黨掛鉤，和評(píng)優(yōu)評(píng)先、提干掛鉤，考核內(nèi)容構(gòu)成了評(píng)價(jià)員工業(yè)務(wù)技能和思想表現(xiàn)，自我激勵(lì)和人才培養(yǎng)等多元價(jià)值體系。陳麗斌對(duì)制度實(shí)行公示制，每個(gè)月的考核數(shù)據(jù)也都實(shí)行公示制。公平公正公開(kāi)的文化氛圍助長(zhǎng)了部門(mén)內(nèi)部的正氣。以往員工對(duì)考核有抵觸情緒，現(xiàn)在員工自己給自己先打分，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)有缺陷立馬自己努力改善。真是一招活，全盤(pán)活。他在玉山供電所時(shí)，玉山供電所從考核最后一名躍升到第一名，員工年底拿到一萬(wàn)多獎(jiǎng)金。他到錦溪供電所后，錦溪供電所員工當(dāng)年各項(xiàng)指標(biāo)就打翻身仗，從來(lái)沒(méi)拿獎(jiǎng)金的員工年底也收入頗豐。他到開(kāi)發(fā)區(qū)供電所后，開(kāi)發(fā)區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)也逐步躍升到前列，員工的積極性、主動(dòng)性得到極大釋放。

重細(xì)節(jié)求完美 高定位百分百

供電所服務(wù)保障對(duì)象涉及千家萬(wàn)戶以及企事業(yè)單位。陳麗斌出自基層，也最能體會(huì)百姓和企業(yè)的用電需求。目前他所在的昆山開(kāi)發(fā)區(qū)供電所轄區(qū)范圍大，東西橫跨25公里，南北10公里，區(qū)域面積108.9平方公里，而所里現(xiàn)有員工只有36人，擔(dān)負(fù)著5個(gè)街道，24個(gè)居委會(huì)九萬(wàn)多戶低壓用電客戶的用電管理與保障服務(wù)工作。百姓無(wú)小事，特別是開(kāi)發(fā)區(qū)用戶構(gòu)成復(fù)雜，投訴率一直比較高。他來(lái)到開(kāi)發(fā)區(qū)供電所后，就開(kāi)始思考如何服務(wù)好這九萬(wàn)多用戶，確保社會(huì)各層面用電安全穩(wěn)定這一問(wèn)題。

作為昆山農(nóng)電系統(tǒng)唯一一名高級(jí)技師，陳麗斌深切感到事故搶修速度快慢最能代表一支隊(duì)伍的服務(wù)能力。一般來(lái)說(shuō)，路面以上的事故搶修發(fā)現(xiàn)事故點(diǎn)比較容易，但如果是地下線路要快速發(fā)現(xiàn)事故點(diǎn)，就沒(méi)那么簡(jiǎn)單。為了解決這個(gè)問(wèn)題，陳麗斌自己開(kāi)發(fā)出一套配電線路、設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)，運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)可以精準(zhǔn)地定位事故地點(diǎn)，大大提高搶修、維護(hù)時(shí)間。

2018年9月4日開(kāi)發(fā)區(qū)供電所接上級(jí)通知計(jì)劃于9月13日早上7∶00至下午15∶00實(shí)施線路停電檢修。此次停電的線路涉及開(kāi)發(fā)區(qū)供電所轄區(qū)內(nèi)“世茂東壹號(hào)、世茂東外灘花苑、建滔裕景園”3個(gè)大型集中住宅小區(qū)的55個(gè)臺(tái)區(qū)配變近8000余戶居民客戶。此次停電涉及的臺(tái)區(qū)數(shù)量之多、客戶數(shù)量之廣在開(kāi)發(fā)區(qū)供電所歷史上堪稱之最。能否保證停電檢修不造成新的事故，不發(fā)生用戶投訴是對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)供電所這支隊(duì)伍整體能力和素質(zhì)的一次檢驗(yàn)和考驗(yàn)。

陳麗斌周密安排，迅速行動(dòng)。首先確保第一時(shí)間通知到所有用戶。同時(shí)做好萬(wàn)一發(fā)生集中無(wú)電事故，快速搶修準(zhǔn)備。一切準(zhǔn)備就緒，誰(shuí)知在9月13日下午14∶18，離計(jì)劃停電送電時(shí)間還有40分鐘時(shí)，陳麗斌接到市公司運(yùn)維檢修部施碧君班長(zhǎng)電話“因施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)關(guān)故障，預(yù)計(jì)將延長(zhǎng)送電時(shí)間至當(dāng)日17點(diǎn)，請(qǐng)做好客戶溝通和解釋！”。

時(shí)間緊急，不容多想，陳麗斌第一時(shí)間指揮啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一是運(yùn)維采集一班班長(zhǎng)姚志崗?fù)ㄟ^(guò)微信、電話第一時(shí)間將延時(shí)來(lái)電的情況報(bào)告3個(gè)小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理，并要求他們將此信息馬上轉(zhuǎn)至小區(qū)物業(yè)管理群和業(yè)主群。二是運(yùn)維采集二班班長(zhǎng)陸建林馬上逐一通知已在現(xiàn)場(chǎng)值守的搶修和蹲點(diǎn)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，按小區(qū)分區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)咨詢客戶的溝通解釋工作，及時(shí)化解現(xiàn)場(chǎng)客戶的不安情緒。三是所長(zhǎng)陳麗斌通過(guò)“管控中心指揮平臺(tái)”及時(shí)匯報(bào)延時(shí)送電的情況，尋求公司管控中心配合，做好致電客戶的溝通解釋工作。另外，陳麗斌和副所長(zhǎng)朱曉晴立即驅(qū)車趕到10KV線路施工現(xiàn)場(chǎng)和35KV兵希變，實(shí)地了解施工搶修進(jìn)度，并與運(yùn)維檢修部保持密切溝通。

時(shí)至下午17點(diǎn)檢修線路準(zhǔn)時(shí)送電。供電所立即組成5個(gè)通電核查組，分區(qū)域逐一對(duì)小區(qū)土建變低壓出線進(jìn)行來(lái)電確認(rèn)。同時(shí)，陳麗斌通過(guò)微信群在線與公司管控中心保持聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)備針對(duì)管控中心可能接到的檢修小區(qū)客戶集中無(wú)電報(bào)修區(qū)域進(jìn)行應(yīng)急處置。時(shí)至17點(diǎn)33分，所有34個(gè)土建變確認(rèn)來(lái)電，管控中心確認(rèn)停電區(qū)域無(wú)一起集中報(bào)修電話。這一仗可謂打得緊張而完美。

為了降低線損，明確用戶戶表關(guān)系，陳麗斌一方面在系統(tǒng)內(nèi)做到信息及時(shí)更新，另一方面要求員工對(duì)轄區(qū)用戶逐家走訪核實(shí)，并制作了小貼士，對(duì)核實(shí)過(guò)的戶表貼上“溫馨提示”，告知用戶如果發(fā)現(xiàn)戶表關(guān)系不吻合及時(shí)通知供電所。這一小小的動(dòng)作體現(xiàn)了陳麗斌在服務(wù)上的細(xì)致與用心，踐行了他倡導(dǎo)的 “你用電，我用心” 服務(wù)理念。因?yàn)楣ぷ骷?xì)致，開(kāi)發(fā)區(qū)供電所的線損率由原來(lái)的5.6%下降到目前的1.53%，采集成功率高達(dá)99.95%以上，配變用采系統(tǒng)在線線損合格率達(dá)100%。電費(fèi)回收率100%。2018年上半年，一向比較高的投訴率降為零。

陳麗斌坦言，自己是一個(gè)完美主義者，他常說(shuō)的一句話就是能做100%，就不做99.99%。員工最初覺(jué)得陳所長(zhǎng)太苛刻了，但是慢慢地體會(huì)到只有目標(biāo)定的更高，成果才會(huì)卓越?，F(xiàn)在，大家不再?gòu)男愿裆险f(shuō)陳麗斌是一個(gè)追求完美的人，更愿意從工作的角度，從成功學(xué)的角度領(lǐng)會(huì)他對(duì)完美的追求意義。常言道，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，在陳麗斌的帶動(dòng)和感染下，員工們也提高了做事的標(biāo)準(zhǔn)。他不單純一個(gè)人強(qiáng)，還帶出了卓越的隊(duì)伍和一批優(yōu)秀的骨干。在他的扶持和幫教下，分別有四人走上所長(zhǎng)的崗位，使昆山電力行業(yè)基層不只有一個(gè)頂梁柱，而是在每一個(gè)支點(diǎn)上都有堅(jiān)強(qiáng)的支撐。