藍(lán)風(fēng)

編者按：

如今網(wǎng)購已成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷馁徫锓绞健Ｅc傳統(tǒng)的進(jìn)店購物相比，網(wǎng)購具有諸多優(yōu)勢：比如可以在家“逛商店”，購物不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;能夠獲得海量的商品信息，購買到當(dāng)?shù)貨]有的商品;網(wǎng)上下單，送貨上門，能節(jié)省時(shí)間、精力、體力;因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的便利性，可以很輕易地貨比三家，買到更加物美價(jià)廉的商品;等等。但不可否認(rèn)，網(wǎng)購除了以上種種優(yōu)點(diǎn)，也有諸多不足令消費(fèi)者頭疼，其中最為突出的一點(diǎn)，就是一些商家的各類營銷陷阱讓人防不勝防，一不小心就可能買到假冒偽劣商品，嚴(yán)重影響購物體驗(yàn)，造成錢財(cái)損失、健康傷害，危及社會誠信。那么，最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷陷阱都有哪些？對廣大消費(fèi)者而言，網(wǎng)購過程中注意哪些問題才能避免落入商家的營銷陷阱呢？

騙你沒商量

——網(wǎng)絡(luò)營銷陷阱五花八門

“海歸”張先生是一家公司的部門負(fù)責(zé)人，被公司女同事譽(yù)為“男神”，除了緣于他年輕有為和天生英俊，一個特別重要的原因是他身上總是散發(fā)出一股淡淡的香水味——從英國留學(xué)歸來的他，一直有使用香水的習(xí)慣。大家都知道他用的香水是英國一個知名品牌。這種香水，一瓶100ml，售價(jià)950元，張先生一直從一個在英國留學(xué)時(shí)的同學(xué)開的海外化妝品代購工作室購買。今年7月，張先生的妻子笑他被熟人宰了。她告訴張先生，網(wǎng)上也有這種海外代購店，同款香水只賣390元。張先生上網(wǎng)一搜，果然如妻子所言。真的假的？他有過一瞬間的懷疑，但看了宣傳資料，包括產(chǎn)品噴碼、專柜水單、通關(guān)憑證什么的都跟他之前購買的產(chǎn)品一模一樣，同時(shí)還有英國的采購發(fā)票。他當(dāng)即下單買了一瓶，心里多少對那位“宰”他的同學(xué)有些怨憤。

可香水到貨，張先生使用后卻發(fā)現(xiàn)，與他之前使用的產(chǎn)品明顯不一樣，雖然只灑了兩滴，但味兒特別重。

張先生覺得不對勁，便拿著新買的香水硬著頭皮找到做化妝品代購的同學(xué)。同學(xué)鑒別后說，他買的是假貨。同學(xué)告訴張先生，網(wǎng)上有些“黑色代購”，打的就是包裝牌，甚至形成了完整的制售假冒偽劣品牌化妝品黑色產(chǎn)業(yè)鏈。他們不惜重金“研發(fā)”產(chǎn)品外包裝，將從國內(nèi)購買的廉價(jià)產(chǎn)品精心包裝后運(yùn)到海外，再通過代購回郵，制造“國外進(jìn)口”的假象，成本幾塊錢的產(chǎn)品能賣到幾百元。

實(shí)際上，在這個網(wǎng)購盛行的年代，賣家越來越注重營銷策略，相伴而生的營銷陷阱也層出不窮。除了打包裝牌，還有人打低價(jià)牌。

2017年11月，農(nóng)村女孩燕子（網(wǎng)名）經(jīng)同村姐妹介紹，光顧某商品價(jià)格超低的電商平臺，跟別人拼單后買了一條打底褲，只花了9.9元。后來她又買了四件套全棉床上用品，花了19.9元?？墒盏截浐?，褲子穿了幾次就變形了，一只褲腿長一只褲腿短;那套號稱全棉的床上用品，用手一摸就知道不是全棉的。燕子并未太在意，心想一分價(jià)錢一分貨，出于貪便宜的心理，她并沒有因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄這家電商平臺。

直到今年4月，燕子以16.9元的低價(jià)在這家平臺拼單購買了一瓶2.5L裝號稱“官方正品假一賠十”的超能洗衣液，結(jié)果收到貨后才發(fā)現(xiàn)，“超能洗衣液”變成了“趏能洗衣液”。燕子哭笑不得，這不是典型的“李鬼”嘛！她立即聯(lián)系客服要求賠償，但對方只同意退貨，拒絕賠償。

除了“低價(jià)牌”，還有博同情的“悲情牌”。

今年5月，《北京青年報(bào)》以《揭開“網(wǎng)售滯銷水果”悲情牌套路》為題，報(bào)道了網(wǎng)絡(luò)商家以“滯銷”為名銷售水果一事。

電商平臺中不少商家以“滯銷”為由推銷水果等農(nóng)副產(chǎn)品，同時(shí)配發(fā)一位老人的照片，這位老人被稱為“滯銷大爺”。據(jù)這位“滯銷大爺”的原圖攝影師說，這位大爺家并不存在產(chǎn)品滯銷情況，此照片系被不良商家為推銷商品而盜用。許多互聯(lián)網(wǎng)平臺上均可看到“橙子滯銷”“辣椒滯銷”“大蒜滯銷”“檸檬滯銷”等商訊，用的居然是同一名老人的照片。

除此之外，還有一些商家編造店主或家人患重病急需醫(yī)療費(fèi)等悲情故事推銷商品，騙取消費(fèi)者的同情心。

另一種網(wǎng)絡(luò)營銷陷阱叫“網(wǎng)紅營銷”，打的則是“網(wǎng)紅牌”。其實(shí)網(wǎng)紅營銷最初始于口碑宣傳，網(wǎng)民們一向喜歡互相分享最新的發(fā)現(xiàn)和推薦自己喜歡的東西。這種行為被不良商家利用來牟利，許多網(wǎng)紅分享的內(nèi)容已經(jīng)不再真實(shí)了。一些消費(fèi)者會因?yàn)槊つ肯嘈排枷穸恢挥X落入網(wǎng)紅營銷的陷阱。其中，“網(wǎng)紅保健品”就是這種模式的典型代表。

健身教練林琳從40歲開始使用保健品。而選擇使用什么保健品，她完全跟著網(wǎng)上那些身材超好的網(wǎng)紅走，人家分享什么她就買什么。

可林琳哪里知道，那些網(wǎng)紅們推銷的保健品，和擠進(jìn)朋友圈、微信群等社交網(wǎng)絡(luò)高頻宣傳的“網(wǎng)紅保健品”，都是有“套路”的——所謂的認(rèn)證、粉絲、好評，大都是商家花錢買來的。有業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在社交新媒體平臺利用網(wǎng)紅進(jìn)行有償廣告植入，利用粉絲有賞點(diǎn)贊進(jìn)行產(chǎn)品推銷，已是公開的秘密。

損失何止于金錢

——網(wǎng)絡(luò)營銷騙局危害重重

網(wǎng)絡(luò)營銷陷阱遠(yuǎn)不止上述幾種，可謂五花八門，而且不斷花樣翻新。

雖然因購物消費(fèi)而上當(dāng)受騙的經(jīng)濟(jì)損失一般都不會太大，但其危害卻不容小覷。因?yàn)槌私?jīng)濟(jì)損失，還可能伴隨健康損害，同時(shí)危及社會誠信。

去年雙“十一”，熱衷戶外運(yùn)動的網(wǎng)友豬豬從一個朋友圈看到，某微商以競價(jià)方式推出一款德國品牌的登山鞋，專柜價(jià)要2300元，而微商報(bào)出的最低價(jià)是800元。豬豬馬上報(bào)名參與，后以1150元買到了登山鞋。收到貨后，豬豬還特地拿到專柜去認(rèn)真對比，從包裝、款式到材質(zhì)，與專柜商品都一模一樣。半個月后，豬豬興致勃勃地穿著新鞋參加戶外活動。登山不到一個小時(shí)，他就感覺腳擠得受不了，不得不臨時(shí)換了同伴的備用鞋。他想可能新鞋都這樣吧，但之后又穿了幾次，情況并未改善，還是感覺擠腳。有人告訴他，他買的可能是通過海外“鍍金”的假貨！他這才意識到自己可能上當(dāng)了。但鞋已穿過了，無法退貨，再找賣家可能會沒完沒了地扯皮，為千把塊錢不值得。豬豬最終因?yàn)榕侣闊┒哉J(rèn)倒霉。

可正是這一個個自認(rèn)倒霉的消費(fèi)者，在無形中助長了網(wǎng)絡(luò)營銷欺詐的歪風(fēng)，給不法商家提供了制假售假牟取暴利的機(jī)會。據(jù)了解，蘇州警方在偵破一起生產(chǎn)、銷售假冒品牌化妝品案件時(shí)，從主要嫌疑人的交易記錄看到，其僅與一代購批發(fā)客戶的交易次數(shù)就高達(dá)7500多次。而嫌疑人的微信記錄顯示，與其有業(yè)務(wù)往來的客戶多達(dá)數(shù)百人。由此可見上當(dāng)受騙的人數(shù)之多。

蝕財(cái)事小，傷身事大。落入網(wǎng)絡(luò)營銷陷阱，肯定會影響心情，弄不好還會影響健康。

剛剛再婚的黃先生已人到中年，性生活上，面對比自己小十幾歲的妻子，他明顯感到力不從心。去年冬天，他在網(wǎng)上看到有人分享一款叫“美國一號”的進(jìn)口性保健品，發(fā)帖人繪聲繪色地描述了使用效果，黃先生很是心動，便悄悄買了兩盒?？擅看问褂煤?，他都感覺心慌氣短，但因?yàn)榍闆r不是太嚴(yán)重，他也沒有太在意。用到第二盒時(shí)，有一次他突然出現(xiàn)呼吸困難、昏迷等癥狀，被妻子及時(shí)送到醫(yī)院。醫(yī)生經(jīng)過仔細(xì)檢查，認(rèn)為他的病因是心律失常，而罪魁禍?zhǔn)拙褪撬褂玫男员＝∑罚?/p>

據(jù)了解內(nèi)情的人士稱，這類性保健品大都是“三無”產(chǎn)品，不過是在淀粉中添加西地那非或西力士等國家明令禁止在食品中添加的藥物，高血壓、心臟病、腎臟功能不全的患者服用這類藥品后，會出現(xiàn)心律失常等問題，嚴(yán)重者還會出現(xiàn)內(nèi)分泌紊亂，甚至導(dǎo)致機(jī)體損傷。

對此，中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會秘書長劉學(xué)聰表示，部分“網(wǎng)紅保健品”偷換概念欺騙消費(fèi)者，在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的同時(shí)，也擾亂了市場秩序，使整個保健食品行業(yè)受到社會誤解。

而受到社會誤解的又豈止是保健食品行業(yè)呢？這些網(wǎng)絡(luò)營銷欺詐行為還在一點(diǎn)點(diǎn)地侵蝕人的善良本性、道德操守，危及社會誠信。

退休在家的李大姐喜歡網(wǎng)購，日常生活用品大都在電商下單購買。而相同的商品，只要有扶貧幫困等噱頭，哪怕價(jià)格高一點(diǎn)，她也會優(yōu)先選擇，甚至一些她并不是特別急需的商品，出于同情也會購買。在她的網(wǎng)購生涯中，不乏買回爛蘋果、死螃蟹、假藥材等經(jīng)歷，每次家人責(zé)怪她讓她退貨，她都淡然一笑，說：“就當(dāng)是捐助了?！苯衲?月，“網(wǎng)售滯銷水果”悲情牌套路被揭穿后，引來網(wǎng)友罵聲一片，李大姐也覺得難以接受，十分傷心。從此，她再也不相信什么果農(nóng)菜農(nóng)受災(zāi)、店主重病自救等宣傳，甚至不相信現(xiàn)實(shí)生活中類似的悲情故事。

今年8月，李大姐在朋友圈打開一個鏈接，說當(dāng)?shù)匾粋€種無花果的農(nóng)戶家無花果豐收，但兒子得了白血病，一家人正為孩子治病奔波，沒時(shí)間賣果子，向朋友圈求助，希望大家去摘果買果，幫他們渡過難關(guān)。文后還附有父親在醫(yī)院照顧孩子的圖片、孩子的身份證和醫(yī)院診斷書，但李大姐一口咬定那是騙人的，并在朋友圈發(fā)帖提醒大家不要上當(dāng)受騙。盡管大家用事實(shí)告訴她這次是真的，但她還是不相信。

這就如同“狼來了”的故事，消費(fèi)者一次次受騙，次數(shù)多了，就連真的也不再相信了。由此可見網(wǎng)絡(luò)營銷陷阱對社會誠信的破壞力有多大。

擦亮你的眼睛

——如何避開網(wǎng)絡(luò)營銷陷阱

在多方合力共建誠信體系的今天，為什么網(wǎng)絡(luò)營銷騙局還能大行其道？相關(guān)專家認(rèn)為，從客觀上來說，造成網(wǎng)絡(luò)營銷中的誠信缺失，一個原因是信用管理體系發(fā)展滯后。由于網(wǎng)絡(luò)營銷信用建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，一些不良商家即便惡意營銷也不會給自己帶來多大麻煩，這就助長了不良商家惡意營銷行為的泛濫。二是法律法規(guī)不健全，致使失信成本低。由于網(wǎng)絡(luò)營銷誠信領(lǐng)域有關(guān)的法律法規(guī)尚處于空白，消費(fèi)者在維權(quán)過程中只能套用其他法律條款，很多正當(dāng)權(quán)益得不到很好的維護(hù);加上對失信商家處罰不力，讓不良商家變得有恃無恐。三是商家道德缺失，網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員素質(zhì)不高。許多商家急功近利，唯利是圖，將道德拋至腦后;一些網(wǎng)絡(luò)營銷人員素質(zhì)不高，專業(yè)訓(xùn)練不足，缺乏相應(yīng)的營銷技能。

除了這些客觀原因，消費(fèi)者的主觀因素也不可忽視。一是貪便宜心理。買東西只看價(jià)格，忽略產(chǎn)品來源與真?zhèn)?。同樣是LV的包，商場賣四五千元，網(wǎng)店只賣幾百元，這樣的價(jià)格差異，相信正常思維的人都會質(zhì)疑。但許多消費(fèi)者心存僥幸：說不定是真的呢？正是這種僥幸心理，讓自己一次次上當(dāng)，也一次次縱容了賣家。二是從眾心理。消費(fèi)者的從眾心理和好奇心是某些網(wǎng)紅商品出現(xiàn)的催化劑。有專家分析，消費(fèi)者輕易掉進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷陷阱，跟兩種心理分不開：羊群效應(yīng)和認(rèn)知失調(diào)。羊群效應(yīng)即人們的從眾心理。人云亦云，盲目跟風(fēng)。認(rèn)知失調(diào)理論在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最直觀的表現(xiàn)是發(fā)朋友圈。比如購買“網(wǎng)紅美食”后做的第一件事往往不是品嘗，而是拍照發(fā)朋友圈分享，不論商品的真實(shí)品質(zhì)如何，先點(diǎn)贊再說。三是基本網(wǎng)絡(luò)防范常識和自我保護(hù)意識缺乏。許多消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)的兇險(xiǎn)一無所知，輕易相信賣家的宣傳;更多的消費(fèi)者不知道在交易過程中留存證據(jù)，出了問題不知如何維權(quán)，或者認(rèn)為損失金額不大嫌麻煩自認(rèn)倒霉放棄維權(quán)。而商家往往也正是摸準(zhǔn)了人們的這種心理而惡意營銷。

消費(fèi)者如何識別網(wǎng)絡(luò)營銷騙局并避免上當(dāng)受騙呢？有網(wǎng)絡(luò)營銷專家支著：一查公司（店鋪）經(jīng)營資質(zhì)。查公司（店鋪）是否公布資質(zhì)證書、注冊號、聯(lián)系方式，看個體經(jīng)營者是否有約束機(jī)制，比如淘寶所采用的支付寶付款。二查是否有不良記錄。一個正規(guī)經(jīng)營的公司，在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)該能搜索到很多相關(guān)信息。個人網(wǎng)店有信用評價(jià)，要仔細(xì)查看已經(jīng)成交的顧客的評價(jià)。三查是否有價(jià)格陷阱。合理的利潤是公司、商家生存的基礎(chǔ)，如果價(jià)格太低，則十有八九是陷阱。四查最近是否有成交發(fā)貨記錄。任何公司或個人經(jīng)營者只要正常運(yùn)營，都有快遞或者郵政發(fā)貨單號，沒有記錄的話說明生意不景氣。五查是否能提供貨到付款。貨到付款是騙子的要害七寸。六查是否告知產(chǎn)品真?zhèn)?、水?行貨識別方法。騙子往往采用調(diào)換重要配件、以假亂真、以次充好等手段，混淆行貨、水貨進(jìn)行獲利，所以絕不會明確告訴顧客識別方法。七查運(yùn)輸安全和售后服務(wù)。關(guān)注運(yùn)輸途中貨物丟失有無賠償、售后服務(wù)保修有無承諾等。

此外，網(wǎng)購達(dá)人小美的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒。小美有著10年網(wǎng)購經(jīng)歷，已由當(dāng)初盲目下單的菜鳥變成網(wǎng)購達(dá)人。10年前小美第一次網(wǎng)購就遭遇營銷騙局。當(dāng)時(shí)因貪便宜她從網(wǎng)上買了一件某品牌真絲連衣裙，收到貸后發(fā)現(xiàn)色差大、手感不佳，而且褪色嚴(yán)重。她找店家要求退貨，對方以衣服已水洗影響二次銷售為由拒絕。小美從此多了個心眼，為避免重蹈覆轍，再次網(wǎng)購下單之前她一定慎之又慎。她用一句話總結(jié)自己的心得：支付合理的價(jià)錢購買自己必需的商品。具體把握以下幾點(diǎn)：一是不貪便宜。要記住買家永遠(yuǎn)沒有賣家精，買東西不能只看價(jià)格，要考慮成本，不為“買就送”等小恩小惠所動，不做“為鞍買馬”的事，因?yàn)樗偷摹鞍啊蓖翢o用處。二是練就挑選商品的火眼金睛。貨比三家挑商品，主要看交易記錄和買家評價(jià)，重點(diǎn)看差評。雖然這個也有做假的，但差評多了肯定不是買來的。三是懂得維權(quán)決不姑息欺詐行為。購物時(shí)注意保留聊天、交易等記錄，支付時(shí)一定要通過支付寶等第三方支付或是貨到付款等方式，收貨時(shí)最好能夠拆開包裝加以確認(rèn)。遇到產(chǎn)品有瑕疵或有質(zhì)疑時(shí)，能退則退，決不因怕麻煩而從不退貨，成為好說話的問題商品“接盤俠”，這會慣壞賣家，甚至助長賣家惡意營銷。退貨過程中最好與商家友好協(xié)商，若對方態(tài)度惡劣，要敢于給差評。但差評一定要實(shí)事求是，最好能貼圖提供證據(jù)。四是不濫施愛心，不盲目跟風(fēng)。人之善固然是人的美好本性，但在施善布愛時(shí)也要留個心眼兒，不能讓少數(shù)人的“人之惡”得逞。盲目隨大流追時(shí)尚容易被那些營銷套路利用，一定要保持理智，堅(jiān)持買自己需要的商品。

除了消費(fèi)者擦亮眼睛，善于識別并避免網(wǎng)絡(luò)營銷陷阱，相關(guān)監(jiān)管、主管單位及網(wǎng)購平臺運(yùn)營部門也應(yīng)加強(qiáng)市場管理與行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營，營造公平公正的市場環(huán)境。如監(jiān)管部門有責(zé)任加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控，加大打擊力度;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有責(zé)任管理好自己的平臺，不讓假冒偽劣商品在平臺上流通;商家有責(zé)任誠信經(jīng)營，遵紀(jì)守法，以恰當(dāng)?shù)臓I銷手段開展?fàn)I銷活動。

〔編輯：馮士軍〕