劉元明　喬秋敏

隨著信息全球化和智慧城市建設(shè)的興起，對(duì)智慧旅游的研究越來(lái)越多，而構(gòu)建智慧旅游也將成為重點(diǎn)。文章以白鹿洞書(shū)院景區(qū)為例，探析其旅游互動(dòng)體驗(yàn)不足、接待能力不強(qiáng)等問(wèn)題，通過(guò)構(gòu)建智慧體系，提出創(chuàng)新服務(wù)模式、增強(qiáng)互動(dòng)式體驗(yàn)等構(gòu)建路徑，以期白鹿洞書(shū)院文化旅游得到快速發(fā)展。

智慧旅游就是要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)等多種先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，為滿足游客便捷式服務(wù)和個(gè)性化需求而實(shí)現(xiàn)旅游資源綜合利用，其核心是創(chuàng)新旅游管理理念，促進(jìn)旅游資源利用，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游互動(dòng)體驗(yàn)。國(guó)家旅游局把2014年定為“智慧旅游年”，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)，促進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。隨著信息全球化和和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游者對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用能力迅速增強(qiáng)，對(duì)智能服務(wù)的需求不斷增加，為智慧旅游提供了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。白鹿洞書(shū)院作為代表中國(guó)近世七百年的宋學(xué)大趨勢(shì)的廬山文化遺產(chǎn)，具有儒學(xué)教育、建筑藝術(shù)等方面的文化價(jià)值，探索智慧旅游視角下的白鹿洞文化旅游區(qū)構(gòu)建路徑，以期得到書(shū)院科學(xué)發(fā)展。

一、白鹿洞書(shū)院文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

位于江西廬山五老峰東南麓的白鹿洞書(shū)院，與湖南長(zhǎng)沙的岳麓書(shū)院、河南商丘的應(yīng)天書(shū)院、河南登封的嵩陽(yáng)書(shū)院，合稱為"中國(guó)四大書(shū)院"，享有“天下書(shū)院之首”之美譽(yù)。相傳書(shū)院的可以追溯到南唐升元年間（940年），由江州刺史李勃養(yǎng)白鹿而得名；南宋理學(xué)大師朱熹出任知南康軍（今江西省九江市星子縣）時(shí)，重修書(shū)院，自任洞主，訂立著名的《白鹿洞書(shū)院教規(guī)》，還奏請(qǐng)皇帝勅額賜書(shū)，名聲大噪，成為理學(xué)傳播的中心。朱熹的理學(xué)思想和廬山的自然風(fēng)光融為一體，構(gòu)成了白鹿洞書(shū)院的獨(dú)具一格的氣派和優(yōu)勢(shì)，也為廬山白鹿洞文化旅游開(kāi)發(fā)和保護(hù)升級(jí)提供了物質(zhì)條件和文化基礎(chǔ)。

（一）旅游開(kāi)發(fā)較晚，保護(hù)升級(jí)不夠

白鹿洞書(shū)院歷史悠久，但其旅游發(fā)展起步相對(duì)較晚，1996年批建廬山世界文化景觀，白鹿洞書(shū)院的旅游開(kāi)發(fā)就此開(kāi)始。就文化資源而言，對(duì)其旅游價(jià)值的合理利傳承和利用尤為關(guān)鍵，目前尚未形成完備的白鹿洞書(shū)院旅游開(kāi)發(fā)價(jià)值評(píng)估體系與保護(hù)升級(jí)策略，從而導(dǎo)致其文化旅游發(fā)展一直處于迷惘或停滯狀態(tài)。

（二）靜態(tài)觀賞為主，游客體驗(yàn)不多

文化旅游的宗旨不僅在于讓游客觀賞自然風(fēng)光和文化景觀，更在于讓游客通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)自由地體驗(yàn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，達(dá)到接受文化熏陶、學(xué)習(xí)文化知識(shí)而加強(qiáng)自身修養(yǎng)與內(nèi)涵，并從互動(dòng)體驗(yàn)中獲得愉悅感和滿足感。廬山白鹿洞書(shū)院的文化旅游方式單一，大多為靜態(tài)觀賞形式，加上只用生硬的文字描述理學(xué)文化顯得蒼白無(wú)力。游客內(nèi)心并未感受到書(shū)院文化的深厚底蘊(yùn)。廬山白鹿洞書(shū)院的旅游觀念相對(duì)滯后，雖然頂著“國(guó)家文物保護(hù)單位”的光環(huán)，卻僅發(fā)揮著傳統(tǒng)的教育宣傳作用，無(wú)法促進(jìn)書(shū)院文化旅游快速和持續(xù)發(fā)展。

（三）配套設(shè)施落后，旅游接待不強(qiáng)

完善的配套設(shè)施是旅游發(fā)展的基礎(chǔ)性條件。但是白鹿洞書(shū)院配套設(shè)施陳舊，交通不便，嚴(yán)重影響了白鹿洞書(shū)院文化旅游活動(dòng)的順利開(kāi)展和向前拓展。九江市區(qū)到白鹿洞書(shū)院的直達(dá)班車非常少；書(shū)院延賓館簡(jiǎn)陋，餐宿和書(shū)院文化不十分匹配；另外尚未建立完整的游客服務(wù)中心及書(shū)院文化體驗(yàn)中心，這些都大大降低了游客的體驗(yàn)質(zhì)量。在設(shè)施的改造升級(jí)中，需充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，把智慧元素植入到白鹿洞書(shū)院文化旅游的配套設(shè)施中去。

（四）與傳統(tǒng)聯(lián)系不緊，和現(xiàn)代接軌不多

宋代四大古書(shū)院，岳麓書(shū)院居于湖南大學(xué)古代建筑群之中，傳承著千年文脈而經(jīng)久不息，成為湖南大學(xué)實(shí)力雄厚的一個(gè)教學(xué)科研單位，與湖南大學(xué)相互相成、相得益彰；最近，嵩陽(yáng)書(shū)院也整體劃歸鄭州大學(xué)，既有教育文化的傳承創(chuàng)新，又有現(xiàn)代元素的推陳出新。而白鹿洞書(shū)院一直掛靠政府，未與高校建立起唇齒相依的關(guān)系，從而丟失了傳統(tǒng)的書(shū)香之氣，沒(méi)有得到高校精心的防護(hù)，又喪失了信息時(shí)代的滋養(yǎng)。

二、白鹿洞書(shū)院智慧旅游體系的構(gòu)建

“智慧旅游”主要體現(xiàn)在智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷等方面。在“智慧旅游”背景下，白鹿洞書(shū)院文化旅游體系的構(gòu)建包含下述四部分內(nèi)容。

（一）服務(wù)模式智慧化

廬山白鹿洞書(shū)院的旅游服務(wù)智慧化主要體現(xiàn)在依托廬山及白鹿洞書(shū)院的資源優(yōu)勢(shì)，為游客提供更好更便捷的旅游服務(wù)。在景區(qū)門口設(shè)置人工售票，掃碼購(gòu)票、自助機(jī)購(gòu)票、線上購(gòu)票等購(gòu)票方式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)景區(qū)入園便捷化。書(shū)院內(nèi)除了傳統(tǒng)的導(dǎo)游講解，還需配備免費(fèi)電子導(dǎo)游機(jī)講解、微信服務(wù)號(hào)語(yǔ)音導(dǎo)游、白鹿洞書(shū)院智能導(dǎo)覽APP；游客只要用手機(jī)連接白鹿洞書(shū)院的免費(fèi)WiFi，可以隨時(shí)查看書(shū)院內(nèi)人流量、天氣、周邊公共設(shè)施、賓館、餐廳、特產(chǎn)、特色體驗(yàn)活動(dòng)等，同步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和電子支付，并為游客規(guī)劃出合理的參觀路徑，節(jié)省游客時(shí)間。這些舉措都能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)咨詢，方便客人快速訂票入園、信息查詢、疑難解答、體驗(yàn)到智慧化旅游的便捷。

（二）營(yíng)銷渠道智慧化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游者對(duì)信息獲取的渠道也呈現(xiàn)出多樣化特征，就目的地及旅游景區(qū)而言，其產(chǎn)品銷售渠道也需做出相應(yīng)的調(diào)整，持續(xù)不斷的營(yíng)銷推廣就顯得尤其重要。龐大的游客群體、無(wú)處不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，隨之帶來(lái)的是海量的價(jià)值量高、數(shù)據(jù)維度更豐富的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。白鹿洞書(shū)院也應(yīng)該借助現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)其產(chǎn)品的深度推廣。白鹿洞書(shū)院應(yīng)該順勢(shì)改變營(yíng)銷策略，除了搭建微信公眾平臺(tái)，還可以定期發(fā)放各類宣傳片、微電影、旅游攻略等信息。除了推廣書(shū)院文化活動(dòng)外，還可以引入微信投票、微信抽獎(jiǎng)、手機(jī)攝影大賽等活動(dòng)，游客與書(shū)院活動(dòng)的互動(dòng)會(huì)更加緊密，參與度也會(huì)大幅提高。另外通過(guò)整個(gè)智慧系統(tǒng)功能對(duì)游客進(jìn)行實(shí)時(shí)、全面的監(jiān)測(cè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，可以獲得景區(qū)實(shí)時(shí)游客流量、游客年齡、性別、客源地、游客身份特征、愛(ài)好、消費(fèi)模式等等，還可通過(guò)分時(shí)段售票情況統(tǒng)計(jì)不同時(shí)段入園人數(shù)，根據(jù)所得數(shù)據(jù)針對(duì)性的推出門票優(yōu)惠政策，人多的時(shí)候票價(jià)不打折，人少的時(shí)候可以打折出售，這樣不僅可以方便游客選擇合適的入園時(shí)間，還能有效調(diào)節(jié)淡旺季景區(qū)入園人數(shù)。借而了解游客的個(gè)性化需求，從而對(duì)景區(qū)自身的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)可以為景區(qū)的新型旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等提供可行的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；運(yùn)用多媒體技術(shù)、3D技術(shù)、視頻等營(yíng)銷景區(qū)的旅游產(chǎn)品，讓游客更深入地了解景區(qū)形象。

（三）管理方式智慧化

在廬山白鹿洞書(shū)院景區(qū)內(nèi)智慧旅游系統(tǒng)，主要包括：（1）書(shū)院綜合管理系統(tǒng)：監(jiān)控應(yīng)能全面五大院落，同時(shí)書(shū)院大門、欞星門等重要景點(diǎn)、客流集中地段能夠重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警、能控制畫(huà)面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)、能實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控、能支持錄像的檢索和調(diào)看。可進(jìn)行人流監(jiān)控包括入口出口人流計(jì)數(shù)管理、游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控、流量超限自動(dòng)報(bào)警等。設(shè)置評(píng)價(jià)系統(tǒng)，便于游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和景區(qū)對(duì)游客的信用評(píng)價(jià)尸。設(shè)置監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，設(shè)置該系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以及對(duì)火災(zāi)、環(huán)境等的監(jiān)測(cè)。（2）書(shū)院景觀資源管理：能對(duì)白鹿洞書(shū)院周邊森林和溪流進(jìn)行氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)控等。能對(duì)書(shū)院內(nèi)的文物資源、建筑景觀等運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。（3）書(shū)院公共管理：包含日常辦公流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)態(tài)展示，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個(gè)人信息維護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等內(nèi)容。對(duì)于智慧技術(shù)支持下的管理軟件與系統(tǒng)，書(shū)院管理者需吸收新思想與新觀念，應(yīng)具備系統(tǒng)思考的能力，善于有效地優(yōu)化配置資源，進(jìn)而提高資源的利用，發(fā)揮出整體性效益。

（四）產(chǎn)品體驗(yàn)智慧化

智慧旅游的到來(lái)將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品展示的多樣化與豐富化。廬山白鹿洞書(shū)院景區(qū)是廬山文化的核心，書(shū)院的理學(xué)文化很抽象，存在“古、深、難”等問(wèn)題，它往往超出了一般觀眾的理解能力，很難吸引旅游者的興趣。白鹿洞書(shū)院可以借助現(xiàn)代高新技術(shù)，并基于己有書(shū)院研究成果實(shí)現(xiàn)書(shū)院文化活化，重現(xiàn)古代祖先的生產(chǎn)生活場(chǎng)景，為旅游者提供智慧化的服務(wù)，在此過(guò)程中，旅游者可深入體驗(yàn)儒家理學(xué)文化，甚至可互動(dòng)式參與到其中的活動(dòng)。因此，應(yīng)該在白鹿洞書(shū)院的陳列館內(nèi)，運(yùn)用3D技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，展現(xiàn)白鹿洞書(shū)院的發(fā)展歷程以及廬山的歷史文化，使游客獲得全而、生動(dòng)、直觀、深入的旅游體驗(yàn)，就像時(shí)空穿越，身臨其境一樣。在與旅游者互動(dòng)的過(guò)程中，可通過(guò)二維碼的掃描可實(shí)現(xiàn)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的主動(dòng)性，并增加白鹿洞書(shū)院文化旅游產(chǎn)品的可視性，吸引旅游者的眼球，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更加深入的互動(dòng)。

三、白鹿洞書(shū)院打造智慧景區(qū)的保障對(duì)策

（一）理順白鹿洞書(shū)院管理體制

當(dāng)?shù)卣畬W(xué)習(xí)借鑒岳麓書(shū)院和嵩陽(yáng)書(shū)院成功的先進(jìn)管理模式，以支持高校發(fā)展的形式盡快將白鹿洞書(shū)院整體劃入九江學(xué)院，從而理順管理體制，還要在許多政策上給予扶持和優(yōu)惠。九江學(xué)院應(yīng)把白鹿洞書(shū)院當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的二級(jí)單位設(shè)置和管理，并整合學(xué)科專業(yè)，凝聚書(shū)院文化學(xué)科方向，引進(jìn)相關(guān)專業(yè)高層次人才，迅速恢復(fù)和逐步擴(kuò)大白鹿洞書(shū)院的教育和文化功能，并增加書(shū)院的學(xué)術(shù)研究功能，廣泛開(kāi)展學(xué)術(shù)研討和交流活動(dòng)，把書(shū)院打造成學(xué)術(shù)研究高地和人才培養(yǎng)基地。

（二）加大智慧旅游資金投入

打造智慧旅游景區(qū)，需要大量的資金投入，這些都需要依托高校和當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。依托高校要投入智慧校園建設(shè)，當(dāng)?shù)卣€必須積極參與智慧城市建設(shè)，在此基礎(chǔ)上雙方聯(lián)合加大智慧景區(qū)的資金投入，制定智慧景區(qū)相應(yīng)的政策和措施，幫助其建立完備的智慧景區(qū)的旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，為打造智慧景區(qū)提供堅(jiān)實(shí)保障。

（三）采用智慧營(yíng)銷推廣策略

把人工智能等高新信息技術(shù)引入進(jìn)來(lái)，創(chuàng)建區(qū)白鹿洞書(shū)院的智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)。如建立先進(jìn)的旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和景區(qū)服務(wù)窗口，利用虛擬企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的推廣；依托VR技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷，讓游客身臨其境，感同身受，激發(fā)旅游者盡快實(shí)地體驗(yàn)興趣；利用比較新穎的微信、微博等現(xiàn)代營(yíng)銷方式，增進(jìn)旅客參與活動(dòng)體驗(yàn)的積極性和主動(dòng)性。通過(guò)智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)的相關(guān)信息反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷創(chuàng)新符合旅游者口味的營(yíng)銷模式和策略，提高營(yíng)銷效果，提升智慧景區(qū)的整體形象和美譽(yù)度。

（四）加強(qiáng)智慧城市共同體建設(shè)

白鹿洞書(shū)院作為文化遺產(chǎn)，要避免其在旅游發(fā)展的過(guò)程中受到破壞。而旅游活動(dòng)涉及到各行各業(yè)，牽涉面廣，信息量大。當(dāng)?shù)卣诮ㄔO(shè)智慧城市過(guò)程中強(qiáng)調(diào)共同體建設(shè)，打造信息共享平臺(tái)，包括景區(qū)提供客流量、旅客活動(dòng)信息和景區(qū)經(jīng)營(yíng)信息，交通部門提供車流量信息，環(huán)境部門提供防火防災(zāi)信息和環(huán)境監(jiān)測(cè)信息，各單位共同維護(hù)信息共享平臺(tái)，形成信息共享機(jī)制和協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以準(zhǔn)確及時(shí)進(jìn)行信息收集分析和匯總，從而制定行之有效的應(yīng)對(duì)策略。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游是旅游信息化和智能化的必然趨勢(shì)，也是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的重要途徑，更可以提升整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)水平?；诎茁苟磿?shū)院文化的地域特色，結(jié)合其文化保護(hù)升級(jí)不夠、產(chǎn)品展示方式單一、旅游基礎(chǔ)設(shè)施落后等問(wèn)題，通過(guò)智慧管理、智慧服務(wù)與智慧營(yíng)銷等形式積極構(gòu)建白鹿洞書(shū)院的智慧旅游，發(fā)揮其整體性效應(yīng)，促進(jìn)智慧旅游系統(tǒng)在各行各業(yè)的應(yīng)用，對(duì)其合理旅游開(kāi)發(fā)和科學(xué)保護(hù)升級(jí)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?？傊瑯?gòu)建白鹿洞書(shū)院的智慧旅游體系，是為促進(jìn)書(shū)院的設(shè)施優(yōu)化、功能升級(jí)和加快書(shū)院文化旅游發(fā)展提供理論依據(jù)。

（作者單位：九江學(xué)院藝術(shù)學(xué)院旅游與國(guó)土資源學(xué)院）