胡文利

人為什么工作？這是管理學(xué)中最重要的問題之一。常見的回答是：“人們不得不工作?！泵绹豆鹕虡I(yè)評論》雜志指出，雖然工作占據(jù)了人生中大部分清醒的時間，但很多人并不認(rèn)為它是件有意義的事。他們覺得工作只是一種謀生的手段，因此每天都盼著下班，好讓他們把時間花在更重要的事情上，比如陪家人、玩游戲、看電視等。如果這個回答成立，那么，企業(yè)管理者能做的，只有依靠打卡機、監(jiān)控器等強制措施來約束員工，并杜絕任何可以讓員工偷懶的機會。

另一個常見的回答是：“工作是為了掙錢。”如果這個答案成立，那么，管理者只能通過金錢來激勵員工。但美國《華爾街日報》指出，實際上，我們身邊從來不缺工作狂，他們承擔(dān)的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了職責(zé)范圍；也見過滿腔熱情的志愿者，他們往往比領(lǐng)取薪水的員工更積極；還有那些年薪制的職業(yè)經(jīng)理人，他們常年以公司為家。不難看出，“被迫工作”和“為錢工作”并非人們工作的唯一動力。

美國麻省理工學(xué)院管理系教授道格拉斯·麥格雷戈寫過一本管理學(xué)著作《經(jīng)營中的人性》。他提出，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，普通人對工作抱有本能的排斥，一有機會就會逃避；喜歡被人牽著走，缺乏雄心壯志，把穩(wěn)定看得比什么都重要。因此，很多管理者相信，只有采取高壓手段和懲罰措施才能讓員工走上正軌。

麥格雷戈教授提出了截然不同的理論。他認(rèn)為，在工作中付出體力和腦力勞動，和玩?；蛐菹⒁粯樱巧钪胁豢苫蛉钡牟糠??？刂坪蛻土P并非企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，如果對工作有高度責(zé)任感，人們會自我引導(dǎo)和自我控制。正確的環(huán)境能極大地激發(fā)人們的想象力和創(chuàng)造力。

美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授亞當(dāng)·格蘭特，對為學(xué)生籌集獎學(xué)金的一家電話集資中心的員工進(jìn)行過調(diào)查。這份工作非常難做，因為大部分電話會遭遇冷落，愿意捐款的人寥寥無幾。格蘭特把員工分為三組，安排第一組員工與受贈學(xué)生面對面交談，聽他講述如何依靠這筆錢完成學(xué)業(yè)；第二組員工只收到了學(xué)生的感謝信；第三組員工跟受贈學(xué)生之間沒有任何聯(lián)系。結(jié)果令人大吃一驚：一個月后，第一組員工打出的電話是以往的兩倍以上，籌得的捐款是過去的三倍；第二組和第三組員工的工作表現(xiàn)和成績沒有任何變化。格蘭特教授認(rèn)為，與受助學(xué)生之間的直接聯(lián)系讓員工真切地感受到，自己的工作有著實實在在的意義。

一份工作是否有意義真的重要嗎？正如《哈佛商業(yè)評論》所言，當(dāng)人們在工作中找到意義時，使命感就會油然而生。當(dāng)把一份工作視為己任時，人們會變得更執(zhí)著、更積極、更投入，其表現(xiàn)也會更出色。

不過，并非所有人都能意識到這一點。時至今日，還是有很多管理者認(rèn)為錢是激發(fā)員工最大潛能的不二法寶。美國迪安食品公司如此描述機構(gòu)使命：“本公司的宗旨是，在遵守法律法規(guī)和公共秩序的前提下，追求長期股東利益的最大化?！?/p>

《哈佛商業(yè)評論》認(rèn)為，這樣平淡無奇的口號根本無法讓人產(chǎn)生使命感。外在因素的激勵作用始終有限，內(nèi)在動力才能讓人投入忘我境界，充分施展才華。奇普·康利是一家連鎖精品酒店的創(chuàng)始人。他的酒店里有一名來自越南的保潔員，名叫薇薇安，從他開辦第一家酒店起，就一直在他手下工作?？道f，薇薇安每天的職責(zé)是換床單、疊被子、打掃廁所等。在別人看來，這份工作繁重又無趣，但她能從與同事和酒店房客的情感交流中獲得快樂和滿足。在她看來，能為那些和她一樣離家在外的孤獨旅人提供溫暖舒適的居住環(huán)境，是件很有意義的事。

特蕾莎是某家醫(yī)院的抽血師，每天的工作是給病人抽血，把一支又一支裝有血液的試管貼上標(biāo)簽，分門別類擺放好。對于這個高度重復(fù)的工作，她從沒有抱怨過，總是笑臉迎人。當(dāng)病人問她為什么能保持好心情時，她說，絕大多數(shù)疾病都是通過血液檢測初步篩查出來的，那一支支空試管意味著一個個幫助別人的機會，通過這種方式也能讓世界變得更好。

為了使命而工作固然能讓人獲得成就感和滿足感，有時也會令人筋疲力盡，特別是面對那些挑戰(zhàn)很大的工作時，比如減少貧困人口、控制環(huán)境污染等?！陡２妓埂氛J(rèn)為，人們需要了解自己，在使命和個人能力之間找到平衡。履行使命的方式很多，并不需要一個人單槍匹馬挑起全部擔(dān)子，你可以著重于問題的某個方面，并為之奮斗。

總體來說，除了金錢和懲罰，一份富有意義的工作就是激勵員工努力工作的手段。美國前總統(tǒng)西奧多·羅斯福說：“人生最好的獎勵，就是讓我們有機會為值得奮斗的事業(yè)而奮斗。”

（艾琳摘自《青年參考》）