嚴(yán)棟

（華僑大學(xué)圖書(shū)館，廈門(mén) 361021）

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款社交軟件。微信創(chuàng)始人張小龍于2018年1月15日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，微信的用戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破10億[1]。在中國(guó)知網(wǎng)中，以“微信”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得到13 196條結(jié)果；以“圖書(shū)館+微信”為檢索條件，得到1 265條結(jié)果。由此可知，我國(guó)學(xué)術(shù)界進(jìn)行了大量與微信相關(guān)的研究，其中包括微信在圖書(shū)館中的應(yīng)用。但微信小程序（Wechat Mini-Apps或Wechat Mini Program）在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用研究相對(duì)較少，共檢索到8條相關(guān)記錄，其中核心期刊論文僅有3篇[2-4]。微信小程序雖然出現(xiàn)較晚，但發(fā)展迅速。隨著微信小程序的推廣，它對(duì)圖書(shū)館領(lǐng)域的影響或許會(huì)越來(lái)越大。所以對(duì)微信小程序在我國(guó)圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，可為我國(guó)圖書(shū)館借助微信小程序更好服務(wù)提供一定的參考。

1 微信小程序發(fā)展概述

馬化騰于2016年提出，騰訊的未來(lái)目標(biāo)是連接一切。在此后的發(fā)展中，騰訊通過(guò)微信、微信公眾號(hào)、微信支付等產(chǎn)品分別實(shí)現(xiàn)了“人與人的連接”“人與服務(wù)的連接”“人與商業(yè)的連接”[2]。微信小程序是騰訊于2017年1月正式上線的產(chǎn)品，正在實(shí)現(xiàn)“人與物品的連接”，具有無(wú)須安裝、無(wú)須卸載、即用即棄、不占用手機(jī)內(nèi)存等優(yōu)點(diǎn)，深受廣大用戶(hù)歡迎。僅1年時(shí)間，微信小程序的用戶(hù)數(shù)達(dá)到4億，數(shù)量達(dá)到58萬(wàn)個(gè)[5]。隨著人們對(duì)小程序的認(rèn)可，各種類(lèi)型小程序用戶(hù)數(shù)也迅速增長(zhǎng)，如電商類(lèi)小程序的用戶(hù)數(shù)在2017年各個(gè)季度的流量增長(zhǎng)率接近100%[5]。

2 數(shù)據(jù)獲取與結(jié)果分析

2.1 數(shù)據(jù)獲取

劉鋆[6]于2017年5月對(duì)圖書(shū)館微信小程序進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì)研究，以“圖書(shū)館”和“圖書(shū)”作為檢索詞，分別獲得4條和18條結(jié)果。本研究以同樣的檢索方式，分別在微信小程序檢索窗口進(jìn)行檢索，檢索時(shí)間為2018年9月7日，分別獲得107條和2 103條結(jié)果，與劉鋆的數(shù)據(jù)相比較可見(jiàn)，微信小程序已經(jīng)受到圖書(shū)信息服務(wù)界的廣泛關(guān)注，并且越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始使用微信小程序。由于以“圖書(shū)館”為檢索詞得到的結(jié)果更接近本次研究的目的，故對(duì)107條結(jié)果進(jìn)行樣本研究。

2.2 結(jié)果分析

2.2.1 微信小程序的服務(wù)主體分析

在這些檢索結(jié)果中，提供微信小程序服務(wù)的主體包括高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、民營(yíng)圖書(shū)館、圖書(shū)出版商、館配商、其他6類(lèi)。其中，高校圖書(shū)館使用微信小程序的有北京大學(xué)圖書(shū)館、華東師范大學(xué)圖書(shū)館等6所圖書(shū)館，公共圖書(shū)館使用微信小程序的有廣東省立中山圖書(shū)館、國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書(shū)館、上海黃浦區(qū)圖書(shū)館、紹興圖書(shū)館等13所圖書(shū)館，民營(yíng)圖書(shū)館使用微信小程序的有陽(yáng)光書(shū)園兒童圖書(shū)館、美天閱讀兒童圖書(shū)館、唐山悠貝親子圖書(shū)館等33所圖書(shū)館，館配商有圖書(shū)館書(shū)架等25個(gè)小程序，其他包括各種個(gè)人或公司開(kāi)發(fā)的用于閱讀推廣和圖書(shū)查詢(xún)等功能的小程序（見(jiàn)表1）。

表1 圖書(shū)館微信小程序

①使用微信小程序的高校圖書(shū)館并不多，僅有6所。既有知名的高校圖書(shū)館（如北京大學(xué)圖書(shū)館），也有高職院校圖書(shū)館（如湘警職院圖書(shū)館）。這在一定程度上表明，微信小程序并不需要太多人力、物力投入，取決于所在高校圖書(shū)館能否意識(shí)到以及是否需要提供這項(xiàng)服務(wù)。②公共圖書(shū)館提供微信小程序服務(wù)的數(shù)量相對(duì)較多，以我國(guó)沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書(shū)館為主。這表明，我國(guó)沿海經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書(shū)館更積極采用新技術(shù)提升服務(wù)水平。③民營(yíng)圖書(shū)館和圖書(shū)館館配商等數(shù)量相對(duì)比較龐大，他們希望盡早通過(guò)微信小程序這個(gè)新事物來(lái)推動(dòng)自己業(yè)務(wù)的發(fā)展。整體上而言，我國(guó)圖書(shū)館雖然目前使用微信小程序服務(wù)的數(shù)量相對(duì)較少，但在可預(yù)期的將來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的圖書(shū)館加入微信小程序服務(wù)行列。

2.2.2 微信小程序的應(yīng)用場(chǎng)景分析

為更好地分析微信小程序在圖書(shū)館的應(yīng)用場(chǎng)景，本文聚焦于高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館，將19個(gè)圖書(shū)館微信小程序作為樣本進(jìn)行研究。通過(guò)試用，發(fā)現(xiàn)微信小程序的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括6類(lèi)：閱讀推廣、空間預(yù)約和座位系統(tǒng)、圖書(shū)搜索、活動(dòng)展示、交流和游戲。

（1）閱讀推廣。紹興圖書(shū)館通過(guò)微信小程序?qū)ｉT(mén)進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，主要通過(guò)展示閱讀推廣活動(dòng)、各類(lèi)美文品讀及朗讀等方式進(jìn)行。使用紹興圖書(shū)館微信小程序后會(huì)默認(rèn)獲取用戶(hù)的微信頭像，并且能在個(gè)人中心中看到朗讀排行榜。2018年9月7日的數(shù)據(jù)顯示，共有323名讀者參與了紹興圖書(shū)館的朗誦活動(dòng)。

（2）空間預(yù)約和座位系統(tǒng)?，F(xiàn)在許多圖書(shū)館都設(shè)有研究小間，為本校師生提供一個(gè)互相交流、探討、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。但每個(gè)圖書(shū)館的研究小間數(shù)量非常有限，很難滿(mǎn)足所有讀者的需求，所以有必要采取一定的預(yù)約制度。國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了“圖書(shū)館IC空間預(yù)約”系統(tǒng)，讀者綁定卡號(hào)和密碼即可進(jìn)行研究小間預(yù)約。華東師范大學(xué)開(kāi)發(fā)了roombook預(yù)定系統(tǒng)，預(yù)定研究小間的時(shí)長(zhǎng)至少30分鐘，可到4小時(shí)以上，但每天只能申請(qǐng)1次。

座位系統(tǒng)與研究小間具有一定相似性，都是因圖書(shū)館空間有限而進(jìn)行的占座行為。商洛學(xué)院圖書(shū)館和陜西中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了占座微信小程序，使用的座位系統(tǒng)相同，紅色表示已占座，黃色表示暫時(shí)離開(kāi)，綠色表示座位空閑。讀者借助該系統(tǒng)可看到不同樓層哪些座位處于空閑狀態(tài)，并選擇想要的位置進(jìn)行占座。當(dāng)有事的時(shí)候可選擇“暫時(shí)離開(kāi)”，若想結(jié)束學(xué)習(xí)離開(kāi)圖書(shū)館則可選擇“學(xué)習(xí)結(jié)束”把座位空出來(lái)。讀者也可在排行榜看到不同學(xué)號(hào)的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)。

（3）圖書(shū)搜索。圖書(shū)搜索是圖書(shū)館提供的基礎(chǔ)服務(wù)之一，這項(xiàng)服務(wù)也被許多圖書(shū)館通過(guò)微信小程序?qū)崿F(xiàn)。北京大學(xué)圖書(shū)館、華南師范大學(xué)圖書(shū)館、上海圖書(shū)館等開(kāi)發(fā)了用于圖書(shū)搜索的微信小程序。北京大學(xué)圖書(shū)館和華南師范大學(xué)圖書(shū)館提供圖書(shū)檢索，可給讀者提供索書(shū)號(hào)、書(shū)籍狀態(tài)和館藏位置等基本信息。上海圖書(shū)館下的黃浦區(qū)圖書(shū)館、明復(fù)圖書(shū)館、嘉定圖書(shū)館、徐匯區(qū)圖書(shū)館等不僅提供圖書(shū)檢索，還可提供全文下載和閱讀。即上海圖書(shū)館不僅可讓讀者知道圖書(shū)的館藏位置等，還支持全文閱讀，最大程度地滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。

（4）活動(dòng)展示。廣東省立中山圖書(shū)館通過(guò)微信小程序?qū)ｉT(mén)宣傳圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)，可進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)告、活動(dòng)過(guò)程的展示及活動(dòng)結(jié)果的新聞報(bào)告等，如最近進(jìn)行的“中圖公益展覽：《西游記》插圖展”。微信小程序已經(jīng)成為廣東省立中山圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)的展示平臺(tái)，是圖書(shū)館向讀者進(jìn)行活動(dòng)宣傳的重要場(chǎng)地。

（5）交流。其指圖書(shū)館為讀者提供一個(gè)互相交流的平臺(tái)，這也是圖書(shū)館的一個(gè)特色服務(wù)。湘警職院圖書(shū)館為讀者提供入館指南、圖書(shū)查閱與續(xù)借、活動(dòng)展示、課表成績(jī)等服務(wù)，但最具特色的是讀者之間的交流。每個(gè)學(xué)生在“交流”欄目就自己在讀書(shū)、學(xué)習(xí)、看電影和聽(tīng)音樂(lè)等方面寫(xiě)出自身感悟，其他讀者可回復(fù)或評(píng)論，從而達(dá)到交流的目的。湘警職院圖書(shū)館通過(guò)微信小程序在一定程度上解決了讀者網(wǎng)上交流的問(wèn)題。為鼓勵(lì)在校師生參與到“交流”欄目中，湘警職院圖書(shū)館每周選出1篇心情感悟推送至圖書(shū)館微信公眾號(hào)，并贈(zèng)送1本價(jià)值50元的書(shū)籍。

（6）游戲。據(jù)報(bào)告顯示，游戲小程序已經(jīng)成為微信小程序最大流量構(gòu)成，出現(xiàn)了“跳一跳”和“彈一彈”等現(xiàn)象級(jí)游戲。游戲已經(jīng)成為人們使用微信小程序的最主要原因。在圖書(shū)館界，也有通過(guò)游戲方式引入圖書(shū)館服務(wù)，如朱玉強(qiáng)[3]提出了排架游戲，通過(guò)游戲的方式讓讀者能更好地理解圖書(shū)排架工作。

3 我國(guó)圖書(shū)館微信小程序發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策

3.1 數(shù)量方面

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有2 914所高校[7]、3 153家公共圖書(shū)館[8]。但在本次調(diào)研中僅有19家圖書(shū)館開(kāi)通了微信小程序，占總數(shù)的0.31%，可見(jiàn)微信小程序在圖書(shū)館中的應(yīng)用比例極低。微信小程序與移動(dòng)端APP、傳統(tǒng)Web相比具有開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)曲線平滑、開(kāi)發(fā)維護(hù)成本低、移動(dòng)端硬件能力調(diào)用強(qiáng)、安裝成本低、使用便利性極好、移動(dòng)端使用高度流暢的優(yōu)點(diǎn)，所以微信小程序得到了高速發(fā)展。我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)注意到微信小程序的快速發(fā)展，并結(jié)合自身的實(shí)際情況推出相應(yīng)服務(wù)。但目前我國(guó)圖書(shū)館還是應(yīng)以傳統(tǒng)Web服務(wù)和移動(dòng)端APP為主，微信小程序應(yīng)是一種創(chuàng)新性服務(wù)的嘗試，也是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的一種補(bǔ)充。隨著技術(shù)的發(fā)展成熟和用戶(hù)關(guān)注度的轉(zhuǎn)移，我國(guó)圖書(shū)館再進(jìn)行調(diào)整是否將微信小程序作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。

3.2 應(yīng)用場(chǎng)景方面

從本次研究可知，我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的應(yīng)用場(chǎng)景包括閱讀推廣、空間預(yù)約和座位系統(tǒng)、圖書(shū)搜索、活動(dòng)展示、交流和游戲。雖然我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的功能較多，但具體到單個(gè)圖書(shū)館則顯得相當(dāng)單一。黃有璨等學(xué)者于2016年按照重要/不重要、高頻/低頻兩個(gè)維度將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品放入四個(gè)象限[9]。在互聯(lián)網(wǎng)中，原生類(lèi)APP包括入口類(lèi)、支付類(lèi)、教育類(lèi)、社交類(lèi)等。對(duì)讀者而言，高校圖書(shū)館或本地公共圖書(shū)館是他們使用頻率較高且相對(duì)重要的服務(wù)，所以可做成原生APP。對(duì)于使用頻率高、相對(duì)沒(méi)那么重要的，可開(kāi)發(fā)成微信小程序，并通過(guò)微信小程序?qū)⒘髁繉?dǎo)入原生APP。在本次研究中，空間預(yù)約和座位系統(tǒng)、圖書(shū)搜索等服務(wù)都是讀者使用頻率很高的，圖書(shū)館完全可將其開(kāi)發(fā)成小程序，并通過(guò)這些服務(wù)將讀者導(dǎo)入傳統(tǒng)的圖書(shū)館Web服務(wù)或微信公眾號(hào)，為讀者接入更多的服務(wù)。對(duì)于那些很重要但使用頻率相對(duì)較低的服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)毫不猶豫地通過(guò)微信小程序提供服務(wù)，這樣可以減少圖書(shū)館開(kāi)發(fā)新服務(wù)的試探成本。如閱讀推廣、活動(dòng)展示等服務(wù)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是非常重要的，但讀者使用的頻率相對(duì)較低，圖書(shū)館可開(kāi)發(fā)微信小程序來(lái)進(jìn)行試探，看效果如何。對(duì)于不重要、使用頻率低的服務(wù)，圖書(shū)館可根據(jù)自身的技術(shù)能力和發(fā)展重點(diǎn)，有選擇地開(kāi)發(fā)微信小程序。

3.3 服務(wù)推廣方面

我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的發(fā)展還處于起步階段，對(duì)于能提供哪些服務(wù)及如何更好地提供服務(wù)都還處于摸索期。本研究的19個(gè)圖書(shū)館微信小程序案例中都沒(méi)有看到任何的推廣界面，與圖書(shū)館原有服務(wù)聯(lián)系不大，顯得較為孤立。微信小程序，特別是游戲小程序，之所以能夠快速發(fā)展的原因，除與傳統(tǒng)的Web和移動(dòng)端APP相比有一定的優(yōu)勢(shì)之外，還在于其能夠通過(guò)分享而獲得更好的服務(wù)。如用戶(hù)在玩游戲時(shí)，若失敗可通過(guò)分享獲得再來(lái)一次（或“續(xù)命”）等服務(wù)，從而用戶(hù)能夠非常樂(lè)意地分享小程序，從而很快地將小程序推廣。我國(guó)圖書(shū)館微信小程序也應(yīng)注意推廣：一是通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)界面進(jìn)行宣傳；二是為讀者分享微信小程序設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制；三是開(kāi)發(fā)有趣的服務(wù)，將一些服務(wù)以游戲的方式展現(xiàn)出來(lái)，從而吸引更多的讀者使用圖書(shū)館微信小程序。

4 結(jié)語(yǔ)

微信小程序得到快速發(fā)展，我國(guó)圖書(shū)館不應(yīng)對(duì)其視而不見(jiàn)，而應(yīng)主動(dòng)引入最新技術(shù)，從而更好地為讀者服務(wù)。同時(shí)，由于技術(shù)限制和用戶(hù)遷移的影響，我國(guó)圖書(shū)館暫時(shí)不能將微信小程序作為圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，而是作為傳統(tǒng)服務(wù)的重要補(bǔ)充，同時(shí)也可作為圖書(shū)館探索創(chuàng)新性服務(wù)的手段。