雷晉芳，蔚垚輝

（1.山西廣播電視傳媒集團(tuán)，太原 030006；2.山西大學(xué) 商務(wù)學(xué)院，太原 030006）

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度不斷加強(qiáng)。為了在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，企業(yè)必須不斷變革和創(chuàng)新知識(shí)和技術(shù)。而變革和創(chuàng)新的主體就是員工自己。因此，員工將是企業(yè)中最核心的一部分。更重要的是，企業(yè)之間的競爭也體現(xiàn)在人力資源的競爭。隨著員工滿意度的不斷下降，員工的流動(dòng)越來越頻繁，員工滿意度已成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。哈佛大學(xué)一項(xiàng)調(diào)查表明，員工滿意度提高3%，顧客滿意度增加5%，員工滿意度達(dá)到80%的企業(yè)，其平均利潤率增長率高于同行業(yè)的其他企業(yè)20%左右。因此，對(duì)員工滿意度的研究很重要。

對(duì)員工滿意度的實(shí)證研究有助于管理者更全面、更細(xì)致地了解員工對(duì)企業(yè)日常管理的真實(shí)想法，幫助管理者了解員工的實(shí)際需求，有助于改善其不足之處，提升企業(yè)日常管理流程。通過對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的調(diào)查研究，找出影響員工滿意度的主要指標(biāo)，對(duì)提高員工對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠度，提高員工的工作能力和工作效率有很重要的作用，可以避免大量員工流失。

目前的員工滿意度調(diào)查大部分都采用定性分析法進(jìn)行，本文擬采用定量與定性分析法相結(jié)合的方法。以某國有傳媒集團(tuán)為例，通過利用調(diào)查問卷所收集的數(shù)據(jù)，采用層次分析法，從專業(yè)角度找出并分析該集團(tuán)影響員工滿意度的主要指標(biāo)，為集團(tuán)改善員工滿意度，提高集團(tuán)在市場上的競爭力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)更快更好經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)有巨大的作用。

一、滿意度影響因素實(shí)證分析

（一）層次分析法（AHP）簡介

層次分析法簡稱AHP（The Analytic Hierarchy Process）法，是一種新的定性分析與定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，是將人的主觀判斷用數(shù)量的形式表達(dá)和處理的方法。該方法是將目標(biāo)問題分成三個(gè)層次，第一層為目標(biāo)層，第二層為準(zhǔn)則層，第三層為指標(biāo)層，然后將指標(biāo)進(jìn)行兩兩對(duì)比，確定各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要性，從而判斷出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，以分析各指標(biāo)的重要性。

（二）指標(biāo)體系

表1 員工滿意度指標(biāo)體系

（三）數(shù)據(jù)來源

為了確定各指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重，本文設(shè)計(jì)了國有傳媒集團(tuán)員工滿意度影響指標(biāo)重要性的調(diào)查問卷，調(diào)查對(duì)象為國有傳媒集團(tuán)所有員工，共發(fā)放問卷100份，收回96份，根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果確定出各指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重。

（四）數(shù)據(jù)信度、效度分析

信度主要是考察調(diào)查問卷的內(nèi)部一致性，通過SPSS軟件對(duì)其信度進(jìn)行測算，結(jié)果顯示該問卷調(diào)查的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.973，說明該調(diào)查問卷具有較高的信度。

效度即有效性，是衡量綜合評(píng)價(jià)體系是否能夠準(zhǔn)確反映評(píng)價(jià)目的和要求。通過SPSS軟件對(duì)其效度進(jìn)行測算，結(jié)果顯示該問卷調(diào)查的KMO值為0.837，大于0.7，說明該調(diào)查問卷具有較高的效度。

（五）指標(biāo)權(quán)重的確定

通過調(diào)查問卷的結(jié)果，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并建立各個(gè)層次的指標(biāo)判斷矩陣。

表2 國有傳媒集團(tuán)員工滿意度影響指標(biāo)判斷矩陣

通過表2可以看出，對(duì)于國有傳媒集團(tuán)員工滿意度影響指標(biāo)來說，個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、工資薪酬、工作環(huán)境和集團(tuán)發(fā)展的相對(duì)權(quán)重分別為 0.235 2，0.280 7，0.159 3，0.044 0，0.280 7，也就是說，影響國有傳媒集團(tuán)員工滿意度的因素中，最重要的是人際關(guān)系和集團(tuán)發(fā)展，其次是個(gè)人發(fā)展和工資薪酬，最后是工作環(huán)境。

表3 個(gè)人發(fā)展指標(biāo)判斷矩陣

通過表3可以看出，在個(gè)人發(fā)展的兩個(gè)指標(biāo)中，職業(yè)晉升空間的權(quán)重為0.754 7，職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)重只有0.245 3，說明職業(yè)晉升空間對(duì)國有傳媒集團(tuán)員工滿意度中的個(gè)人發(fā)展指標(biāo)影響較大，而職業(yè)技能培訓(xùn)則較小。

表4 人際關(guān)系指標(biāo)判斷矩陣

通過表4可以看出，在人際關(guān)系的三個(gè)指標(biāo)中，同事間關(guān)系、上下級(jí)溝通和團(tuán)隊(duì)合作的權(quán)重都為0.333 3，說明這三個(gè)指標(biāo)對(duì)國有傳媒集團(tuán)員工滿意度中的人際關(guān)系指標(biāo)影響是一樣的。

表5 工資薪酬指標(biāo)判斷矩陣

通過表5可以看出，在工資薪酬的三個(gè)指標(biāo)中，基本工資的權(quán)重為0.103 1，績效工資的權(quán)重為0.470 7，福利待遇的權(quán)重為0.425 9，說明績效工資對(duì)國有傳媒集團(tuán)員工滿意度中工資薪酬指標(biāo)的影響最大，而基本工資則最小。

表6 工作環(huán)境指標(biāo)判斷矩陣

通過表6可以看出，在工作環(huán)境的三個(gè)指標(biāo)中，規(guī)章制度環(huán)境的權(quán)重為0.333 3，工作時(shí)間的權(quán)重為0.538 4，工作場所環(huán)境的權(quán)重為0.128 2，說明工作時(shí)間對(duì)國有傳媒集團(tuán)員工滿意度中工作環(huán)境指標(biāo)的影響最大，而工作場所環(huán)境則最小。通過表7可以看出，在集團(tuán)發(fā)展的三個(gè)指標(biāo)中，經(jīng)營現(xiàn)狀的權(quán)重為0.128 2，領(lǐng)導(dǎo)能力的權(quán)重為0.333 3，發(fā)展前景的權(quán)重為0.538 4，說明發(fā)展前景對(duì)國有傳媒集團(tuán)員工滿意度中集團(tuán)發(fā)展指標(biāo)的影響最大，而經(jīng)營現(xiàn)狀則最小。

表7 集團(tuán)發(fā)展指標(biāo)判斷矩陣

通過以上各指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重，我們可以計(jì)算出影響國有傳媒集團(tuán)員工滿意度的各指標(biāo)的最終權(quán)重。

表8 國有傳媒集團(tuán)員工滿意度各指標(biāo)最終權(quán)重

通過表8可以看出影響國有傳媒集團(tuán)員工滿意度的各指標(biāo)的最終權(quán)重，權(quán)重越大，說明該指標(biāo)對(duì)國有傳媒集團(tuán)員工滿意度的影響就越大。根據(jù)表8我們可以知道，職位晉升空間、集團(tuán)發(fā)展前景、同事間關(guān)系、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)能力、員工績效工資等指標(biāo)對(duì)國有傳媒集團(tuán)員工滿意度的影響較大，應(yīng)該加強(qiáng)這幾方面的能力。

（六）一致性檢驗(yàn)

我們分別對(duì)各個(gè)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表9。

表9 各判斷矩陣一致性檢驗(yàn)結(jié)果

通過表9可以看出，四個(gè)判斷矩陣的CR值均小于0.1，因此，四個(gè)判斷矩陣均通過了一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)的結(jié)果表明了四個(gè)判斷矩陣都比較合理，所得指標(biāo)權(quán)重均具有一定的參考價(jià)值。

二、結(jié)論及建議

本文通過發(fā)放調(diào)查問卷對(duì)某國有傳媒集團(tuán)員工滿意度影響指標(biāo)績效調(diào)研，運(yùn)用層次分析法對(duì)其調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)算出員工滿意度指標(biāo)的權(quán)重，從而得到影響國有傳媒集團(tuán)員工滿意度的指標(biāo)中，職位晉升空間、集團(tuán)發(fā)展前景、同事間關(guān)系、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)能力、員工績效工資等指標(biāo)對(duì)國有傳媒集團(tuán)員工滿意度的影響較大，企業(yè)管理人員可以據(jù)此調(diào)整獎(jiǎng)懲激勵(lì)等制度措施，比如，集團(tuán)應(yīng)當(dāng)充分了解員工職業(yè)發(fā)展的需求，開辟多條職位序列，增大員工的晉升空間和機(jī)會(huì)；多組織一些集體活動(dòng)；健全員工的績效工資制度等。