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        人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是基層管理的重要一環(huán)

        2018-11-14 21:42:11■/
        長(zhǎng)江叢刊 2018年14期
        關(guān)鍵詞:心理企業(yè)

        ■/

        在我國(guó)深化改革開(kāi)放的大背景下,經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革,社會(huì)結(jié)構(gòu)的不斷變動(dòng),利益格局的不斷調(diào)整,思想觀念的不斷變化,必然會(huì)對(duì)人們已有的社會(huì)心理,形成巨大沖擊。而生活節(jié)奏的日益加快,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的日益加大,諸如就業(yè)、家庭、教育、醫(yī)療等更是直接給人壓力,而且這些壓力,又難免不帶入工作中來(lái)。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),是推動(dòng)員工健康發(fā)展,打造和諧團(tuán)隊(duì),培育快樂(lè)員工的重要因素之一。

        一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性

        什么叫“人文關(guān)懷”,“心理疏導(dǎo)”,簡(jiǎn)而言之“人文關(guān)懷”就是關(guān)注人的生存與發(fā)展,就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人,是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志,把“人文關(guān)懷”和思想政治工作聯(lián)系起來(lái),這更使“人文關(guān)懷”的內(nèi)涵得到了擴(kuò)展。而“心理疏導(dǎo)”,從醫(yī)學(xué)角度來(lái)理解,就是利用心理學(xué)的知識(shí)改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志等,達(dá)到消除癥狀,治療心理疾病和精神疾病的一種方法。

        《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》指出:“注重促進(jìn)人的心理和諧,加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì),正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。加強(qiáng)心理健康教育和保健,健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò),塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?!痹邳h的十七、十八大和十九大報(bào)告中,都進(jìn)一步強(qiáng)調(diào):“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),用正確方式處理人際關(guān)系。”,在十九大報(bào)告中,明確指出新時(shí)代的社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嗣袢找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要和不均衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”,在十八大以來(lái),習(xí)近平同志,在黨的多次重要會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)的注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),充分彰顯了黨中央的人本情懷,對(duì)于我們做好新時(shí)代的企業(yè)思想政治教育工作具有十分重要的指導(dǎo)意義。

        (1)加強(qiáng)“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”,有助于穩(wěn)定社會(huì),有助于“兩個(gè)一百年”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),更加有助于企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀,更是貫徹落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)的有效手段。企業(yè)的中心工作是發(fā)展經(jīng)濟(jì),企業(yè)黨的工作要融入經(jīng)濟(jì)工作這個(gè)中心。因此“以人為本”的概念在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心工作中,一方面要注重對(duì)企業(yè)職工本身的關(guān)心,充分發(fā)揮、激發(fā)職工的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神,另一方面還要實(shí)現(xiàn)“職工與企業(yè)共同發(fā)展”、“企業(yè)與職工共享成果”的理想境界。

        (2)加強(qiáng)“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”,可以促進(jìn)和諧企業(yè)的構(gòu)建。和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的基礎(chǔ)是人的心理和諧。心理和諧是一種能力和力量,也需要我們的思想政治工作付出積極的努力去構(gòu)建和營(yíng)造。因此,心理和諧需要“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”做堅(jiān)實(shí)的后盾。在企業(yè)里,只有職工的心理和諧了,才能有健康的心理,才能有和諧有序的內(nèi)心世界,才能夠具備應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、改革改制中給職工所帶來(lái)的各種心理矛盾沖突和巨大的心理壓力,才能不斷增強(qiáng)職工應(yīng)對(duì)不同變化的心理承受能力,也才能不斷培養(yǎng)其應(yīng)對(duì)崗位、企業(yè)和社會(huì)的適應(yīng)能力。只有這樣,也才能夠保障和諧企業(yè)的和諧建立及和諧發(fā)展。

        (3)注重“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”,對(duì)抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)遇,有著迫切的時(shí)代感。對(duì)企業(yè)而言,一方面,迫切需要一個(gè)安定和諧的環(huán)境來(lái)保障發(fā)展,需要凝聚廣大職工智慧力量來(lái)推動(dòng)發(fā)展;另一方面,改革力度加大,以及發(fā)展進(jìn)程中的各種挑戰(zhàn)和困難,都可能會(huì)激發(fā)一些不利于發(fā)展的矛盾和隱患,這就要求思想政治工作一刻也不能放松。

        二、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的有效手段

        (一)建立心理談話機(jī)制

        企業(yè)管理層應(yīng)定期或不定期與員工進(jìn)行談話,對(duì)員工存在的問(wèn)題,積極引導(dǎo)、分析,找出對(duì)策。管理人員必須經(jīng)常深入群眾,廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn),系統(tǒng)了解員工意愿,對(duì)員工心理動(dòng)態(tài)做到常分析,而且還要理解基層管理人員的做法,要適當(dāng)引導(dǎo)管理人員的工作方法,并且常落實(shí),常督導(dǎo),幫助員工樹(shù)立科學(xué)的心理健康觀念。例如我單位的不定期的“黨員、群眾談話制度”,黨群口工作人員定期去基層排摸職工的思想動(dòng)態(tài),職工對(duì)科級(jí)以上干部述職打分考評(píng)等等,通過(guò)這些有效措施,我局基本上在穩(wěn)定的環(huán)境中開(kāi)展了各項(xiàng)工作。

        (二)用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)員工

        想方設(shè)法滿足職工正當(dāng)需求,真心實(shí)意為員工送真情、送溫暖,排憂解難。尤其當(dāng)員工心態(tài)不平衡或出現(xiàn)波動(dòng)時(shí),要做到有情操作、以情感人、以理服人,讓員工切身感受到企業(yè)的關(guān)心和愛(ài)護(hù),從而使員工從心理上親近企業(yè),關(guān)心企業(yè),維護(hù)企業(yè),減少消極情緒和逆反心理,形成內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境,我局有一大批青年職工在海上一線工作,工作任務(wù)緊張時(shí),一年有一半多時(shí)間工作生活在海上,就算回到陸地休息,還得參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和科研公關(guān),很少有自己的支配時(shí)間。

        (三)強(qiáng)化員工激勵(lì)機(jī)制

        企業(yè)要通過(guò)激勵(lì)機(jī)制,將工作效率與經(jīng)濟(jì)掛鉤,對(duì)優(yōu)秀員工給予多種形式的物質(zhì)鼓勵(lì)?!叭?jí)人才機(jī)制”、“窗口達(dá)標(biāo)”活動(dòng),“年輕干部培訓(xùn)”等等,都是好辦法,一定要堅(jiān)持下去。

        (四)多為職工做實(shí)事、辦好事、解難事

        企業(yè)職工大多是通過(guò)與他們切身利益相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題的解決來(lái)認(rèn)知企業(yè)。因此,應(yīng)將“群眾利益無(wú)小事”的要求落到實(shí)處,急群眾之所急,為群眾分憂解難,多辦得人心、穩(wěn)人心的好事實(shí)事,把做思想政治工作與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),既講道理又辦實(shí)事,在辦實(shí)事中貫穿思想教育,這是思想政治工作的重要經(jīng)驗(yàn)和方法,也是提高思想政治工作實(shí)效的重要途徑。解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,減少職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂,增強(qiáng)大家的歸屬感、認(rèn)同感。

        (五)豐富職工業(yè)余活動(dòng),促進(jìn)職工的身心健康

        黨群部門積極組織開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的文體活動(dòng)。如最近基地管理中心開(kāi)展的基地——新活力,既能形成團(tuán)體合力,由起到舒緩職工平時(shí)工作和生活節(jié)奏快的緊張心情作用,從而有益職工的身心健康。

        (六)以勞動(dòng)競(jìng)賽為契機(jī),將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)引入安全生產(chǎn)中

        我們局大多數(shù)單位都實(shí)行了勞動(dòng)競(jìng)賽常態(tài)化,而且大多數(shù)單位的勞動(dòng)競(jìng)賽考核細(xì)則,把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)理念將其引入,甚至貫穿到了安全生產(chǎn)考核中,在職工中反響較好,正在逐步消除一些職工的“低、老、壞”毛病。

        如此等等措施,在我們上海海洋石油局已經(jīng)有了相關(guān)制度,但在落實(shí)方面,我們還有很多工作要做。

        根據(jù)近年來(lái)的情況變化,我們還可以在其他方面做做工作:

        1、利用基層黨組織,強(qiáng)力推動(dòng)“人為關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”工作

        “把骨干培養(yǎng)成黨員,把黨員培養(yǎng)成骨干”,這是基層黨組織的責(zé)任之一,如果支部能夠真正把這項(xiàng)工作做好,就能把職工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),就能形成積極向上的良好氛圍,基層的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的工作,就能做得很好。今年局黨委加強(qiáng)了對(duì)基層支部的建設(shè),增設(shè)了不少基層支部,應(yīng)該是做好這項(xiàng)工作的可靠保證。

        (1)基層黨組織對(duì)開(kāi)展員工家訪日活動(dòng),架起綠色“心橋”,有先天條件:通過(guò)支部工作,讓員工感受到組織對(duì)他們重視和關(guān)懷,使“進(jìn)職工門、知職工情、解職工難、暖職工心”工作落到實(shí)處。(2)他們有機(jī)會(huì)與群眾零距離談心,用真誠(chéng)讓職工打開(kāi)心扉。面對(duì)面交流是開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要途徑?;鶎又Р扛刹浚綍r(shí)都和職工在一起工作,有機(jī)會(huì)讓職工打開(kāi)心扉,將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài),起到事半功倍的效果。

        2、根據(jù)情況變化,再多一些幫助年輕職工的政策

        年輕職工,是我們海洋石油事業(yè)的希望,他們的穩(wěn)定與否,是我們企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。我們海洋石油事業(yè)的工作專業(yè)性很強(qiáng),現(xiàn)在,我們局的年輕職工(含部分勞務(wù)工),大多數(shù)來(lái)自外地,因?yàn)樵谝痪€城市工作,他們的婚姻,房子,戶口、經(jīng)濟(jì)收入等直接給他們壓力,盡管我們局已經(jīng)出臺(tái)和實(shí)施了一系列措施,但還是解決不了大問(wèn)題,尤其是經(jīng)濟(jì)效益差一點(diǎn)的單位,如何幫助他們提高經(jīng)濟(jì)收入,穩(wěn)定好隊(duì)伍,我們還得進(jìn)一步去想辦法。

        3、管理好黨員干部

        在平時(shí)的交流中,不時(shí)會(huì)聽(tīng)到個(gè)別崗位變化,或者經(jīng)濟(jì)收入有所降低的黨員干部,牢騷滿腹。有的說(shuō)自己貢獻(xiàn)大,得不到重用;有的說(shuō)錢太少,干起來(lái)沒(méi)有勁,其實(shí)我們很多職工會(huì)把這些話聽(tīng)進(jìn)去的,其產(chǎn)生的后果可想而知。

        總之,開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作,重要的是了解職工的需求,有的放矢才能找準(zhǔn)問(wèn)題。首先要認(rèn)真分析職工的心理需求,明白職工在想什么。比如對(duì)穩(wěn)定的收入、公平的報(bào)酬、升遷的機(jī)會(huì)、企業(yè)的認(rèn)可、提高個(gè)人能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等各方面的需求,不同的職工側(cè)重會(huì)有所不同,因此思想政治工作者(包括企業(yè)的各級(jí)管理者)應(yīng)做到想人所想、急人所急、為人所盼,才能與工作對(duì)象產(chǎn)生共鳴,達(dá)到目的。其次要從職工所關(guān)注的問(wèn)題入手,比如當(dāng)企業(yè)開(kāi)展新一輪崗位競(jìng)聘時(shí),這個(gè)時(shí)候職工關(guān)注的就是自己能否競(jìng)聘上合適的崗位,思想政治工作者就要主動(dòng)了解職工的思想動(dòng)態(tài),就職工關(guān)心的問(wèn)題同他們溝通,化解矛盾,并通過(guò)各種渠道切實(shí)解決職工的實(shí)際問(wèn)題。再次是要積極引導(dǎo)職工需求。對(duì)職工的需求也要積極地加以引導(dǎo),要從實(shí)際出發(fā),區(qū)別對(duì)待,對(duì)癥下藥,有些無(wú)法滿足的需求要通過(guò)耐心細(xì)致的說(shuō)明工作講清道理,讓職工明白不能滿足的原因。

        三、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的成功案例

        我們是國(guó)有企業(yè),不擔(dān)心會(huì)有深圳富士康科技集團(tuán)發(fā)生的員工跳樓自殺事件,也不會(huì)出現(xiàn)大學(xué)學(xué)生自殺事件,我們要的是安全、治安和穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),除了是對(duì)員工個(gè)體負(fù)責(zé)之外,也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、樹(shù)立企業(yè)良好形象的需要。

        案例1:房屋貨幣化補(bǔ)償引起的矛盾。

        2008年,中石化在全系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行了一次職工房屋貨幣化補(bǔ)償?shù)恼?,在我們局有個(gè)別職工(包括個(gè)別在職職工)對(duì)這個(gè)政策很不理解,甚至于抵制政策的執(zhí)行,抵制的理由是,站在個(gè)人立場(chǎng)說(shuō)要按照現(xiàn)在上海房屋的市場(chǎng)價(jià)格行情,進(jìn)行補(bǔ)償。這個(gè)無(wú)理要求,導(dǎo)致房屋貨幣化補(bǔ)償工作,延遲了一段時(shí)間結(jié)束。但最終通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),這位在職職工還是理解了屋貨幣化補(bǔ)償?shù)恼?,辦理了手續(xù)。這位職工的心理是怎么轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的啦?首先是人文關(guān)懷,解釋政策的大局性,一次不行,二次三次,循序漸進(jìn),使他慢慢的認(rèn)識(shí)過(guò)來(lái),再次找他談話時(shí),看到他言語(yǔ)沒(méi)有以前激動(dòng),再?gòu)男睦硎鑼?dǎo)開(kāi)始,講出他心理的話,一段時(shí)間后,他自己認(rèn)識(shí)到,拖下去解決不了問(wèn)題,最終辦理了手續(xù)。

        案例2:成功解決了一起心理問(wèn)題可能引起安全事故的實(shí)例。

        事情發(fā)生在我局的一個(gè)二級(jí)單位,這位職工是老電工,從事高壓值班,平時(shí)除了他因?yàn)榭床粦T社會(huì)上的一些事情,整天牢騷滿腹之外,還自認(rèn)為只有他才能操作好高壓變電所,在一次上級(jí)的安全檢查中,更是無(wú)理取鬧,心里的陰暗面全部流露出來(lái),根據(jù)檢查組的意見(jiàn),必須調(diào)離崗位,因?yàn)樾睦飭?wèn)題不解決,安全隱患時(shí)刻都存在,通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),最終實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)崗,沒(méi)有產(chǎn)生多大影響。

        四、結(jié)語(yǔ)

        “人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”是一個(gè)系統(tǒng)工程,搞好我局的經(jīng)濟(jì)建設(shè),讓全局職工有一個(gè)穩(wěn)定收入,是“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”的基礎(chǔ),同樣,通過(guò)黨群工作者,做好“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”具體落實(shí)工作,是職工有一個(gè)穩(wěn)定環(huán)境的保障。常言道“經(jīng)常疏通河床,不致潰堤,適時(shí)疏導(dǎo)心理,才能保持健康”。企業(yè)應(yīng)營(yíng)造和諧的人際環(huán)境,快樂(lè)的工作氛圍,輕松的團(tuán)隊(duì)生活,讓員工有親切感、歸屬感、滿足感。作為企業(yè)的員工,應(yīng)以一顆寧?kù)o心品位生活,一顆平常心對(duì)待得失,一顆感恩心笑看成敗,一顆熱誠(chéng)心投入工作,如此,才能收獲快樂(lè)!大家一起努力吧!

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