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在我國(guó)深化改革開(kāi)放的大背景下，經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)的不斷變動(dòng)，利益格局的不斷調(diào)整，思想觀念的不斷變化，必然會(huì)對(duì)人們已有的社會(huì)心理，形成巨大沖擊。而生活節(jié)奏的日益加快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的日益加大，諸如就業(yè)、家庭、教育、醫(yī)療等更是直接給人壓力，而且這些壓力，又難免不帶入工作中來(lái)。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是推動(dòng)員工健康發(fā)展，打造和諧團(tuán)隊(duì)，培育快樂(lè)員工的重要因素之一。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性

什么叫“人文關(guān)懷”，“心理疏導(dǎo)”，簡(jiǎn)而言之“人文關(guān)懷”就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，把“人文關(guān)懷”和思想政治工作聯(lián)系起來(lái)，這更使“人文關(guān)懷”的內(nèi)涵得到了擴(kuò)展。而“心理疏導(dǎo)”，從醫(yī)學(xué)角度來(lái)理解，就是利用心理學(xué)的知識(shí)改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志等，達(dá)到消除癥狀，治療心理疾病和精神疾病的一種方法。

《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》指出：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。加強(qiáng)心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！痹邳h的十七、十八大和十九大報(bào)告中，都進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。”，在十九大報(bào)告中，明確指出新時(shí)代的社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嗣袢找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要和不均衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，在十八大以來(lái)，習(xí)近平同志，在黨的多次重要會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)的注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，充分彰顯了黨中央的人本情懷，對(duì)于我們做好新時(shí)代的企業(yè)思想政治教育工作具有十分重要的指導(dǎo)意義。

(1)加強(qiáng)“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”，有助于穩(wěn)定社會(huì)，有助于“兩個(gè)一百年”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更加有助于企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀，更是貫徹落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)的有效手段。企業(yè)的中心工作是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，企業(yè)黨的工作要融入經(jīng)濟(jì)工作這個(gè)中心。因此“以人為本”的概念在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心工作中，一方面要注重對(duì)企業(yè)職工本身的關(guān)心，充分發(fā)揮、激發(fā)職工的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，另一方面還要實(shí)現(xiàn)“職工與企業(yè)共同發(fā)展”、“企業(yè)與職工共享成果”的理想境界。

(2)加強(qiáng)“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”，可以促進(jìn)和諧企業(yè)的構(gòu)建。和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的基礎(chǔ)是人的心理和諧。心理和諧是一種能力和力量，也需要我們的思想政治工作付出積極的努力去構(gòu)建和營(yíng)造。因此，心理和諧需要“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”做堅(jiān)實(shí)的后盾。在企業(yè)里，只有職工的心理和諧了，才能有健康的心理，才能有和諧有序的內(nèi)心世界，才能夠具備應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、改革改制中給職工所帶來(lái)的各種心理矛盾沖突和巨大的心理壓力，才能不斷增強(qiáng)職工應(yīng)對(duì)不同變化的心理承受能力，也才能不斷培養(yǎng)其應(yīng)對(duì)崗位、企業(yè)和社會(huì)的適應(yīng)能力。只有這樣，也才能夠保障和諧企業(yè)的和諧建立及和諧發(fā)展。

(3)注重“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”，對(duì)抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)遇，有著迫切的時(shí)代感。對(duì)企業(yè)而言，一方面，迫切需要一個(gè)安定和諧的環(huán)境來(lái)保障發(fā)展，需要凝聚廣大職工智慧力量來(lái)推動(dòng)發(fā)展；另一方面，改革力度加大，以及發(fā)展進(jìn)程中的各種挑戰(zhàn)和困難，都可能會(huì)激發(fā)一些不利于發(fā)展的矛盾和隱患，這就要求思想政治工作一刻也不能放松。

二、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的有效手段

(一)建立心理談話機(jī)制

企業(yè)管理層應(yīng)定期或不定期與員工進(jìn)行談話，對(duì)員工存在的問(wèn)題，積極引導(dǎo)、分析，找出對(duì)策。管理人員必須經(jīng)常深入群眾，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，系統(tǒng)了解員工意愿，對(duì)員工心理動(dòng)態(tài)做到常分析，而且還要理解基層管理人員的做法，要適當(dāng)引導(dǎo)管理人員的工作方法，并且常落實(shí)，常督導(dǎo)，幫助員工樹(shù)立科學(xué)的心理健康觀念。例如我單位的不定期的“黨員、群眾談話制度”，黨群口工作人員定期去基層排摸職工的思想動(dòng)態(tài)，職工對(duì)科級(jí)以上干部述職打分考評(píng)等等，通過(guò)這些有效措施，我局基本上在穩(wěn)定的環(huán)境中開(kāi)展了各項(xiàng)工作。

(二)用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)員工

想方設(shè)法滿足職工正當(dāng)需求，真心實(shí)意為員工送真情、送溫暖，排憂解難。尤其當(dāng)員工心態(tài)不平衡或出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，要做到有情操作、以情感人、以理服人，讓員工切身感受到企業(yè)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而使員工從心理上親近企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，維護(hù)企業(yè)，減少消極情緒和逆反心理，形成內(nèi)部良好的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境，我局有一大批青年職工在海上一線工作，工作任務(wù)緊張時(shí)，一年有一半多時(shí)間工作生活在海上，就算回到陸地休息，還得參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和科研公關(guān)，很少有自己的支配時(shí)間。

(三)強(qiáng)化員工激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)要通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，將工作效率與經(jīng)濟(jì)掛鉤，對(duì)優(yōu)秀員工給予多種形式的物質(zhì)鼓勵(lì)?！叭?jí)人才機(jī)制”、“窗口達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，“年輕干部培訓(xùn)”等等，都是好辦法，一定要堅(jiān)持下去。

(四)多為職工做實(shí)事、辦好事、解難事

企業(yè)職工大多是通過(guò)與他們切身利益相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題的解決來(lái)認(rèn)知企業(yè)。因此，應(yīng)將“群眾利益無(wú)小事”的要求落到實(shí)處，急群眾之所急，為群眾分憂解難，多辦得人心、穩(wěn)人心的好事實(shí)事，把做思想政治工作與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，既講道理又辦實(shí)事，在辦實(shí)事中貫穿思想教育，這是思想政治工作的重要經(jīng)驗(yàn)和方法，也是提高思想政治工作實(shí)效的重要途徑。解決好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，減少職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，增強(qiáng)大家的歸屬感、認(rèn)同感。

(五)豐富職工業(yè)余活動(dòng)，促進(jìn)職工的身心健康

黨群部門積極組織開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的文體活動(dòng)。如最近基地管理中心開(kāi)展的基地——新活力，既能形成團(tuán)體合力，由起到舒緩職工平時(shí)工作和生活節(jié)奏快的緊張心情作用，從而有益職工的身心健康。

(六)以勞動(dòng)競(jìng)賽為契機(jī)，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)引入安全生產(chǎn)中

我們局大多數(shù)單位都實(shí)行了勞動(dòng)競(jìng)賽常態(tài)化，而且大多數(shù)單位的勞動(dòng)競(jìng)賽考核細(xì)則，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)理念將其引入，甚至貫穿到了安全生產(chǎn)考核中，在職工中反響較好，正在逐步消除一些職工的“低、老、壞”毛病。

如此等等措施，在我們上海海洋石油局已經(jīng)有了相關(guān)制度，但在落實(shí)方面，我們還有很多工作要做。

根據(jù)近年來(lái)的情況變化，我們還可以在其他方面做做工作：

1、利用基層黨組織，強(qiáng)力推動(dòng)“人為關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”工作

“把骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成骨干”，這是基層黨組織的責(zé)任之一，如果支部能夠真正把這項(xiàng)工作做好，就能把職工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，就能形成積極向上的良好氛圍，基層的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的工作，就能做得很好。今年局黨委加強(qiáng)了對(duì)基層支部的建設(shè)，增設(shè)了不少基層支部，應(yīng)該是做好這項(xiàng)工作的可靠保證。

(1)基層黨組織對(duì)開(kāi)展員工家訪日活動(dòng)，架起綠色“心橋”，有先天條件：通過(guò)支部工作，讓員工感受到組織對(duì)他們重視和關(guān)懷，使“進(jìn)職工門、知職工情、解職工難、暖職工心”工作落到實(shí)處。(2)他們有機(jī)會(huì)與群眾零距離談心，用真誠(chéng)讓職工打開(kāi)心扉。面對(duì)面交流是開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要途徑?；鶎又Р扛刹浚綍r(shí)都和職工在一起工作，有機(jī)會(huì)讓職工打開(kāi)心扉，將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，起到事半功倍的效果。

2、根據(jù)情況變化，再多一些幫助年輕職工的政策

年輕職工，是我們海洋石油事業(yè)的希望，他們的穩(wěn)定與否，是我們企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。我們海洋石油事業(yè)的工作專業(yè)性很強(qiáng)，現(xiàn)在，我們局的年輕職工(含部分勞務(wù)工)，大多數(shù)來(lái)自外地，因?yàn)樵谝痪€城市工作，他們的婚姻，房子，戶口、經(jīng)濟(jì)收入等直接給他們壓力，盡管我們局已經(jīng)出臺(tái)和實(shí)施了一系列措施，但還是解決不了大問(wèn)題，尤其是經(jīng)濟(jì)效益差一點(diǎn)的單位，如何幫助他們提高經(jīng)濟(jì)收入，穩(wěn)定好隊(duì)伍，我們還得進(jìn)一步去想辦法。

3、管理好黨員干部

在平時(shí)的交流中，不時(shí)會(huì)聽(tīng)到個(gè)別崗位變化，或者經(jīng)濟(jì)收入有所降低的黨員干部，牢騷滿腹。有的說(shuō)自己貢獻(xiàn)大，得不到重用；有的說(shuō)錢太少，干起來(lái)沒(méi)有勁，其實(shí)我們很多職工會(huì)把這些話聽(tīng)進(jìn)去的，其產(chǎn)生的后果可想而知。

總之，開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，重要的是了解職工的需求，有的放矢才能找準(zhǔn)問(wèn)題。首先要認(rèn)真分析職工的心理需求，明白職工在想什么。比如對(duì)穩(wěn)定的收入、公平的報(bào)酬、升遷的機(jī)會(huì)、企業(yè)的認(rèn)可、提高個(gè)人能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等各方面的需求，不同的職工側(cè)重會(huì)有所不同，因此思想政治工作者(包括企業(yè)的各級(jí)管理者)應(yīng)做到想人所想、急人所急、為人所盼，才能與工作對(duì)象產(chǎn)生共鳴，達(dá)到目的。其次要從職工所關(guān)注的問(wèn)題入手，比如當(dāng)企業(yè)開(kāi)展新一輪崗位競(jìng)聘時(shí)，這個(gè)時(shí)候職工關(guān)注的就是自己能否競(jìng)聘上合適的崗位，思想政治工作者就要主動(dòng)了解職工的思想動(dòng)態(tài)，就職工關(guān)心的問(wèn)題同他們溝通，化解矛盾，并通過(guò)各種渠道切實(shí)解決職工的實(shí)際問(wèn)題。再次是要積極引導(dǎo)職工需求。對(duì)職工的需求也要積極地加以引導(dǎo)，要從實(shí)際出發(fā)，區(qū)別對(duì)待，對(duì)癥下藥，有些無(wú)法滿足的需求要通過(guò)耐心細(xì)致的說(shuō)明工作講清道理，讓職工明白不能滿足的原因。

三、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的成功案例

我們是國(guó)有企業(yè)，不擔(dān)心會(huì)有深圳富士康科技集團(tuán)發(fā)生的員工跳樓自殺事件，也不會(huì)出現(xiàn)大學(xué)學(xué)生自殺事件，我們要的是安全、治安和穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，除了是對(duì)員工個(gè)體負(fù)責(zé)之外，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、樹(shù)立企業(yè)良好形象的需要。

案例1：房屋貨幣化補(bǔ)償引起的矛盾。

2008年，中石化在全系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行了一次職工房屋貨幣化補(bǔ)償?shù)恼?，在我們局有個(gè)別職工(包括個(gè)別在職職工)對(duì)這個(gè)政策很不理解，甚至于抵制政策的執(zhí)行，抵制的理由是，站在個(gè)人立場(chǎng)說(shuō)要按照現(xiàn)在上海房屋的市場(chǎng)價(jià)格行情，進(jìn)行補(bǔ)償。這個(gè)無(wú)理要求，導(dǎo)致房屋貨幣化補(bǔ)償工作，延遲了一段時(shí)間結(jié)束。但最終通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這位在職職工還是理解了屋貨幣化補(bǔ)償?shù)恼?，辦理了手續(xù)。這位職工的心理是怎么轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的啦？首先是人文關(guān)懷，解釋政策的大局性，一次不行，二次三次，循序漸進(jìn)，使他慢慢的認(rèn)識(shí)過(guò)來(lái)，再次找他談話時(shí)，看到他言語(yǔ)沒(méi)有以前激動(dòng)，再?gòu)男睦硎鑼?dǎo)開(kāi)始，講出他心理的話，一段時(shí)間后，他自己認(rèn)識(shí)到，拖下去解決不了問(wèn)題，最終辦理了手續(xù)。

案例2：成功解決了一起心理問(wèn)題可能引起安全事故的實(shí)例。

事情發(fā)生在我局的一個(gè)二級(jí)單位，這位職工是老電工，從事高壓值班，平時(shí)除了他因?yàn)榭床粦T社會(huì)上的一些事情，整天牢騷滿腹之外，還自認(rèn)為只有他才能操作好高壓變電所，在一次上級(jí)的安全檢查中，更是無(wú)理取鬧，心里的陰暗面全部流露出來(lái)，根據(jù)檢查組的意見(jiàn)，必須調(diào)離崗位，因?yàn)樾睦飭?wèn)題不解決，安全隱患時(shí)刻都存在，通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)崗，沒(méi)有產(chǎn)生多大影響。

四、結(jié)語(yǔ)

“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”是一個(gè)系統(tǒng)工程，搞好我局的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，讓全局職工有一個(gè)穩(wěn)定收入，是“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”的基礎(chǔ)，同樣，通過(guò)黨群工作者，做好“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”具體落實(shí)工作，是職工有一個(gè)穩(wěn)定環(huán)境的保障。常言道“經(jīng)常疏通河床，不致潰堤，適時(shí)疏導(dǎo)心理，才能保持健康”。企業(yè)應(yīng)營(yíng)造和諧的人際環(huán)境，快樂(lè)的工作氛圍，輕松的團(tuán)隊(duì)生活，讓員工有親切感、歸屬感、滿足感。作為企業(yè)的員工，應(yīng)以一顆寧?kù)o心品位生活，一顆平常心對(duì)待得失，一顆感恩心笑看成敗，一顆熱誠(chéng)心投入工作，如此，才能收獲快樂(lè)！大家一起努力吧！