[ 美] 劉軒

在會(huì)議中，如果覺得對方焦慮或不耐煩，我們可以有技巧地表示：“會(huì)議再開三分鐘就結(jié)束，我待會(huì)兒還有另一個(gè)會(huì)議?！币菍Ψ铰犃诉@句話就不再抖腳或摸脖子，那我們就能確定，對方的確是在趕時(shí)間。但如果對方說“我不趕時(shí)間”，接著問你“剛才你提出的建議，能在預(yù)算內(nèi)完成嗎”，這可能就是他內(nèi)心焦慮的原因。

我自己察覺到一個(gè)很妙的現(xiàn)象：只要對方?jīng)]有刻意隱瞞或欺騙，往往你善意地做了試探，卻沒有猜對的時(shí)候，對方會(huì)給你更明確的暗示，甚至?xí)苯诱f出自己的需求來。

有時(shí)候，最好的試探方法就是分享一段自己的故事。這讓我想到一件我在波士頓生活時(shí)發(fā)生的事。

讀研究生的時(shí)候，有位老朋友從紐約來找我玩。我很開心能為老友當(dāng)導(dǎo)游，帶他去了波士頓最有名的海鮮餐廳，并大力推薦這間餐廳必吃的龍蝦。朋友接受了我的推薦，也點(diǎn)了龍蝦。

龍蝦上桌后，我發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)不自在。平常談笑風(fēng)生的他，那天卻好像有點(diǎn)拘謹(jǐn)，只挑一旁的配菜吃。我心想：他是不是不習(xí)慣吃龍蝦？是不是不好意思拒絕我的好意，才跟著點(diǎn)了龍蝦呢？又或者是怕把手弄臟？

我沒有直接問朋友，而是先分享了我自己第一次吃龍蝦的故事。

“唉呀！”我說，“我第一次吃龍蝦時(shí)完全不知道從何下手，吃得滿身都是，我還把中間那些綠色的膏吃了，卻沒有吃那兩個(gè)大鉗子。后來我想用叉子把龍蝦尾巴處的肉勾出來，結(jié)果整塊肉飛濺出來，直接掉到地上。當(dāng)時(shí)超狼狽的！”老友聽了哈哈大笑，然后告訴我：“不瞞你說，其實(shí)這是我第一次吃龍蝦。”

原來真的是因?yàn)槲掖罅ν扑]，老朋友不好意思不點(diǎn)龍蝦，但他又不知如何下手，怕在我面前出糗，才不知所措。幸好我先把自己吃龍蝦的糗事告訴他，讓他確定我不會(huì)笑他沒經(jīng)驗(yàn)。后來我教這位老友如何享用龍蝦，他吃得很開心。

有時(shí)候，試探未必一定是問問題，主動(dòng)分享自己的事，反而能讓對方更快卸下心防，把真實(shí)的感受說出來。

察言觀色是一種技巧，需要練習(xí)。有些人懂得觀察，但只能分辨出哪里不對勁，未必懂得分析。有些人懂得分析，卻不知道如何有技巧地試探。想要成為明眼人，絕不是一兩天的事，必須不斷練習(xí)、觀察與思考。（摘自《幸福的最小行動(dòng)》中信出版社圖/千圖網(wǎng)）