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        把用戶幸福感放第一位

        2018-11-14 11:12:05余之敏
        莫愁 2018年35期
        關(guān)鍵詞:用戶

        文/余之敏

        袁征,山東人,遠(yuǎn)程視頻會(huì)議軟件提供商Zoom創(chuàng)始人兼CEO。這位曾九次被美國(guó)拒簽的中國(guó)小伙,酷酷地贏下了人生一場(chǎng)又一場(chǎng)比賽。

        異地戀催生的夢(mèng)想

        19歲時(shí),袁征成了山東科技大學(xué)的一名新生。學(xué)習(xí)之余,時(shí)常想念身在另一個(gè)城市的初戀女友。想得夜不能寐時(shí),就坐十幾個(gè)小時(shí)的綠皮火車跑去看她。

        在火車上輾轉(zhuǎn)反側(cè)的袁征苦苦思索著:異地情侶一定不止他倆,如果有一種設(shè)備,不用舟車勞頓就可以看到對(duì)方該有多好。雖然這個(gè)想法在80年代的中國(guó)似乎有點(diǎn)異想天開,但他還是很興奮。

        黎明時(shí)分,他終于見到了女友。一陣你儂我儂后,他迫不及待地說出了自己的想法。女友哈哈笑著,豎起大拇指直夸男友的奇思妙想。“也許有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)呢!”袁征呵呵笑著,眼光看向遠(yuǎn)方。遠(yuǎn)處的地平線上,太陽正冉冉升起。

        那時(shí),中國(guó)還沒有互聯(lián)網(wǎng),雅虎等社交網(wǎng)絡(luò)也剛剛起步。這個(gè)相當(dāng)荒誕的猜想,引起很多人嘲笑:“真是異想天開,還不如說自己是孫悟空,一個(gè)筋斗就見到女友了。”袁征不以為意。

        上世紀(jì)90年代,聽到比爾·蓋茨關(guān)于“信息高速公路”的演講后,袁征大受鼓舞?!翱梢跃€上購(gòu)物;可以通過電子郵箱互相聯(lián)系;有朝一日異地戀愛的兩人能隨時(shí)看到對(duì)方……互聯(lián)網(wǎng)真正開啟了一個(gè)完全不同的世界?!痹S多人將信將疑時(shí),袁征不顧家人反對(duì),毅然辭去鐵飯碗,一心學(xué)寫代碼。

        “網(wǎng)景和雅虎所代表的互聯(lián)網(wǎng)很強(qiáng)大,但只在美國(guó)流行。”女友感受到袁征深深的失落感,鼓勵(lì)他去美國(guó)尋夢(mèng)。

        由于英語水平差,兩年內(nèi),袁征被拒簽九次。所有人以為他會(huì)放棄,他卻開始了第十次申請(qǐng)?!拔野阉?dāng)做對(duì)我耐性的磨練?!毙疫\(yùn)的是,這次他成功了。

        蟄伏已久奮進(jìn)的Zoom

        袁征只會(huì)寫代碼,不會(huì)說英語。他借住在美國(guó)一位朋友家,一邊端盤子,一邊投簡(jiǎn)歷。他拼命地寫代碼,一家一家推銷,那種拼勁受到了來自中國(guó)的一家小公司——網(wǎng)訊(WebEx)的賞識(shí)。最終,他進(jìn)入該公司,成為創(chuàng)始工程師之一。

        袁征捧著熱乎乎的初心,剛開始只能做個(gè)拼命敲代碼的程序員。他每天比別人早一個(gè)半小時(shí)到崗,一步步晉升為WebEx的工程師副總裁,后來又成為思科工程副總裁。在他的帶領(lǐng)下,WebEx從最初的10名工程師發(fā)展到800多名。

        就在這時(shí),袁征做出了一個(gè)讓所有人都驚訝的決定——辭職創(chuàng)業(yè)。原來,袁征發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)WebEx的業(yè)務(wù)主要以展示PPT等內(nèi)容為主,但用戶對(duì)視頻會(huì)議的畫面及聲音提出了更高的要求,這就需要提供給用戶多個(gè)解決方案。袁征還注意到,即便視訊市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些可視軟件,但它們還是不能為用戶提供良好的體驗(yàn)。他嗅到了機(jī)遇的味道。

        “太冒險(xiǎn)了,如果失敗,我們這一大家子的生活怎么辦?”妻子擔(dān)心地提醒他。“你還記得我們當(dāng)初那種相愛而不得相見的折磨嗎?那時(shí)我就想開發(fā)一種設(shè)備,讓像我們這樣的異地戀情侶隨時(shí)都可以看到對(duì)方,現(xiàn)在機(jī)會(huì)終于來了。我要研發(fā)的這種創(chuàng)建在云基礎(chǔ)之上的視訊平臺(tái)Zoom,可以做到這一點(diǎn)?!痹鳚M懷深情地?fù)砥拮尤霊?,握著妻子的手悉心安慰?/p>

        他和當(dāng)年初入WebEx時(shí)一樣,身兼數(shù)職,近乎偏執(zhí)到拼命。他甚至親自給每位取消訂單的客戶發(fā)郵件致歉。一次,袁征收到一位客戶的來信,指責(zé)Zoom是個(gè)不誠(chéng)實(shí)的公司,故意把郵件模仿成公司CEO的口氣。袁征立刻回復(fù)說:“你收到的確實(shí)是CEO親自回復(fù)的郵件,不信的話,花一分鐘時(shí)間與CEO在線視頻。”得到驗(yàn)證后,客戶非常感動(dòng)。從那以后,這位客戶就成了Zoom忠實(shí)用戶。

        隨后,斯坦福大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、堪薩斯州立大學(xué)、德克薩斯州大學(xué)等知名學(xué)府,先后成為Zoom的忠實(shí)客戶。和其他視訊軟件相比,Zoom最大的優(yōu)勢(shì)是方便易操作:下載軟件、登錄賬號(hào)并點(diǎn)擊鏈接,就能輕松開啟多人視頻通訊。Zoom還組建了一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì),致力于優(yōu)化視訊功能。即便服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定,用戶仍然可以通過Zoom開啟視頻通話。2015年,Zoom收到了3000萬美元投資,開始組建更龐大的銷售團(tuán)隊(duì)。

        在創(chuàng)業(yè)的第七個(gè)年頭,袁征又創(chuàng)造了一個(gè)奇跡:Zoom在全美已擁有6家分公司。此外,在英國(guó)、澳大利亞也設(shè)有分部,員工超過1200人,資產(chǎn)超過10億美元,正在為全美超過70萬的公司或企業(yè)提供遠(yuǎn)程視頻會(huì)議服務(wù),每年累計(jì)使用超過200億分鐘,其中包括1/3美國(guó)500強(qiáng)公司和90%的美國(guó)top200大學(xué)。Zoom正式躋身于美國(guó)科技公司獨(dú)角獸的陣營(yíng)。

        幸福感居首的追求

        袁征最驕傲的不是財(cái)富和地位,而是把員工和客戶的幸福感放在首位。在他看來,一個(gè)人只有家庭和事業(yè)都成功了,才是真正的成功。

        袁征率先做表率。作為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)掌門人,他一年只出差兩次,其他時(shí)間都在陪伴家人。對(duì)于員工,他也愿意為他們創(chuàng)造條件。一次,袁征和妻子帶著三個(gè)可愛的孩子去滑雪,途中遇到了十幾個(gè)員工。看著大伙兒一個(gè)個(gè)興高采烈,袁征的快樂無以言表。他創(chuàng)辦Zoom的初衷,就是希望每個(gè)人都盡可能多地和家人在一起。

        袁征為企業(yè)積極打造閱讀俱樂部,只要是員工和家人想看的書,只管把賬單寄來,Zoom統(tǒng)統(tǒng)買單。袁征特別強(qiáng)調(diào)Zoom團(tuán)隊(duì)的開放式交流、透明化和共享性,貫穿其中的是信任。

        “如果Zoom不能給職工帶來幸福感,那就違背了Zoom創(chuàng)辦的初衷?!痹鞒闪B毜男腋?偙O(jiān),組建了開心訓(xùn)練營(yíng),定期安排各種活動(dòng),以提升員工的幸福感。每年的情人節(jié),公司都會(huì)給員工的配偶送上玫瑰;母親節(jié)時(shí),公司給員工的母親寄上祝??ㄆ?;父親節(jié),公司舉辦“帶爸媽去上班”的特別活動(dòng),大伙兒帶著父母一起吃吃喝喝,其樂融融。

        Zoom成立之初,網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,前有WebEx等巨頭開山,后有蘋果和谷歌加入。即便如此,Zoom仍然脫穎而出。

        當(dāng)問到Zoom成功的關(guān)鍵時(shí),袁征回答最多的是“幸福”兩個(gè)字?!叭松哪康膽?yīng)該是追求成功,而持久的成功源于為他人創(chuàng)造幸福?!彼a(bǔ)充說,“Zoom公司的文化就是關(guān)懷員工和用戶,為他們帶來幸福?!?/p>

        近日,在職場(chǎng)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Glassdoor評(píng)出的全美100強(qiáng)CEO榜單上,袁征以99%的員工好評(píng)率奪冠,這也是榮登美國(guó)最佳CEO榜首的首位華人。

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