劉博宇 北京語(yǔ)言大學(xué) 北京海淀 100089

一、引言

語(yǔ)用取向?qū)⒔换ブ饔^性界定為言者用明確的語(yǔ)言形式表達(dá)對(duì)聽(tīng)者“自我”的關(guān)注，這種關(guān)注既體現(xiàn)在認(rèn)知方面（關(guān)注聽(tīng)者對(duì)所言?xún)?nèi)容可能表現(xiàn)出的態(tài)度），更多的是體現(xiàn)在社會(huì)意義方面（關(guān)注聽(tīng)者的社會(huì)立場(chǎng)和與身份相關(guān)的“面子”或“自我形象”）。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，淘寶交易與我們生活已是息息相關(guān)，與傳統(tǒng)的對(duì)稱(chēng)表達(dá)不同，淘寶交易中賣(mài)家所使用的“親”類(lèi)表達(dá)具有獨(dú)特的話語(yǔ)功能，值得關(guān)注。本文先就交互主觀性這一理論做一簡(jiǎn)單介紹，之后就具體語(yǔ)料展開(kāi)分析，以揭示其語(yǔ)言特點(diǎn)。

二、理論基礎(chǔ)

Verhagen (2007) 將“交互主觀性”定義為：交互主觀性是交際雙方的基本認(rèn)知協(xié)作能力在語(yǔ)言交際中的反映，交際中的交互認(rèn)知協(xié)作，主要體現(xiàn)在前者對(duì)后者的關(guān)照并試圖對(duì)后者產(chǎn)生影響。Traugott 對(duì)“主觀性”和“交互主觀性”作了區(qū)分，她認(rèn)為“主觀性包含著說(shuō)話人對(duì)事物的主觀評(píng)價(jià)，而交互主觀性卻體現(xiàn)出說(shuō)話人對(duì)聽(tīng)話人的認(rèn)同和關(guān)注”(Traugott & Dasher 2002， Traugott 2003)。吳福祥（2004：18-24）指出“交互主觀性指的是說(shuō)話人/作者用明確的語(yǔ)言形式表達(dá)對(duì)聽(tīng)話人/讀者‘自我的關(guān)注’，這種關(guān)注可以體現(xiàn)在認(rèn)識(shí)意義上，即關(guān)注聽(tīng)話人/讀者對(duì)命題內(nèi)容的態(tài)度；但更多的是體現(xiàn)在社會(huì)意義上，即關(guān)注聽(tīng)話人/讀者的‘面子’或‘形象需要’”這里的面子包括素質(zhì)面子和身份面子，（龔雙萍：170）指出“素質(zhì)面子指交際主體希望自己的能力、技能、外貌、品行等個(gè)人素質(zhì)得到交際對(duì)象的正面評(píng)價(jià)，與自尊緊密相關(guān)；身份面子指交際主體希望對(duì)方對(duì)方認(rèn)同并維護(hù)自己的社會(huì)身份或角色，與公共價(jià)值緊密相關(guān)?！闭Z(yǔ)言的交互主觀性大致分為三類(lèi)：態(tài)度的交互主觀性、回應(yīng)的交互主觀性和語(yǔ)篇的交互主觀性（于東興，2018）態(tài)度類(lèi)交互主觀性體現(xiàn)的是對(duì)聽(tīng)者身份或面子的關(guān)照；回應(yīng)類(lèi)是指聽(tīng)者在場(chǎng)，引導(dǎo)聽(tīng)者反應(yīng)或立場(chǎng)的語(yǔ)言表達(dá)，這種表達(dá)往往會(huì)直接得到回應(yīng)。語(yǔ)篇類(lèi)是聽(tīng)者不在場(chǎng)，言者需要不斷假設(shè)潛在聽(tīng)話者的反應(yīng)，并以此構(gòu)建相應(yīng)連續(xù)的語(yǔ)言表達(dá)。本文所探討的漢語(yǔ)新型對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象涉及態(tài)度類(lèi)和回應(yīng)類(lèi)交互主觀性。

三、文本分析

王敏、楊坤（2010）分析了交互主觀性在漢語(yǔ)稱(chēng)謂中的體現(xiàn)，文中主要涉及敬稱(chēng)與話語(yǔ)的交互主觀性，擬親屬稱(chēng)謂與話語(yǔ)的交互主觀性，其中在對(duì)擬親屬稱(chēng)謂中主要探討了常規(guī)的幾種形式，如（1）直接使用親屬稱(chēng)謂，“哥哥、姐姐、爺爺、奶奶”等。（2）用“大/小/老”+親屬稱(chēng)謂，“大哥哥、大妹子、小妹妹、老爺爺、老奶奶”等（3）用“名/姓”+親屬稱(chēng)謂，“強(qiáng)哥、小蘭妹妹、李哥、王姐”等（4）敬詞+親屬稱(chēng)謂，“仁兄、賢弟”等。

孫鵬飛（2018）用交互主觀性理論對(duì)漢語(yǔ)中的特殊“自稱(chēng)”現(xiàn)象進(jìn)行了相關(guān)探討，并在文末指出“交互主觀性不僅在漢語(yǔ)特殊‘自稱(chēng)’上發(fā)揮著重要作用，在‘對(duì)稱(chēng)’等其他方面也有體現(xiàn)......現(xiàn)代漢語(yǔ)中‘自稱(chēng)’、‘對(duì)稱(chēng)’等稱(chēng)呼形式是動(dòng)態(tài)的、多樣的，新形式的出現(xiàn)不只是偶然，而是稱(chēng)呼語(yǔ)在互動(dòng)交際過(guò)程中產(chǎn)生的系列變化?！?/p>

本文所討論的漢語(yǔ)新型對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象主要存在于淘寶交易中買(mǎi)家與賣(mài)家的對(duì)話，語(yǔ)料均來(lái)自筆者自己與淘寶賣(mài)家的交易對(duì)話，對(duì)稱(chēng)表達(dá)多為“親，親親，小哥哥，小姐姐，小可愛(ài)，親愛(ài)噠”

1.對(duì)稱(chēng)表達(dá)“親”

“親”最常見(jiàn)于淘寶交易中，是賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的稱(chēng)呼，可以理解為“親愛(ài)的朋友、親愛(ài)的顧客”。在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬空間中，賣(mài)家與買(mǎi)家雖素未謀面，相隔千里，但一個(gè)“親”字，卻既可以節(jié)省聊天交易的時(shí)間，又給人以特別親切的感覺(jué)，無(wú)形中拉進(jìn)了買(mǎi)賣(mài)雙方的距離，營(yíng)造出一種輕松愉悅的購(gòu)物氛圍。下面幾則是摘自筆者與淘寶賣(mài)家的對(duì)話：

語(yǔ)料文本：

（1）我是客服【小貝】~，親覺(jué)得我給您服務(wù)的好，親記得收到寶貝好評(píng)的時(shí)候帶上【小貝】的名字哦/：Q，嘿嘿不好意思謝謝親啦/：^$^祝親天天好心情，么么噠~~

（2）“親親，送個(gè)筆袋給親”

（3）“在的，親親”

（4）“好的，親親”

（5）“不可以的，親親，親親拍下什么樣的發(fā)什么樣的，退掉重新拍可以的，親親”

（6）“親親這邊已經(jīng)同意你的退貨申請(qǐng)了，請(qǐng)及時(shí)將商品寄回，方便我們盡快處理把錢(qián)退給您哦！”

（7）“親，目前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)過(guò)大，回復(fù)比較慢，親親耐心等待一下哦”

（8）“根據(jù)親親提供的數(shù)據(jù)建議親親L 哦~親也可以對(duì)比下我們寶貝詳細(xì)尺寸哦~這樣比較準(zhǔn)確點(diǎn)哦~”

（9）“可愛(ài)的親親，看中這個(gè)商品就盡快下單哦，下單后我們將在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦，千萬(wàn)別猶豫了！”

（10）“親親有什么問(wèn)題都可以提出來(lái) ，在線回復(fù)一下幫您解決好嘛 o(TωT)o ”

（11）“充電速度是一樣的哦親親”

（12）“親親，咱們這個(gè)可以?xún)蓹n任意調(diào)節(jié)的喲，穩(wěn)固不晃動(dòng)，帶給您最好的視覺(jué)效果/：809”

（13）“親親，當(dāng)天19 點(diǎn)之前拍下的寶貝正常是可以安排今天發(fā)出哦，有特殊情況不超過(guò)48 小時(shí)（預(yù)售訂單、天貓倉(cāng)除外）”

語(yǔ)料分析：

通過(guò)以上示例，我們可以發(fā)現(xiàn)，淘寶再?zèng)]哪個(gè)對(duì)陌生人的稱(chēng)呼比這個(gè)更親切了，能夠迅速拉近網(wǎng)絡(luò)上人與人的距離。對(duì)于例（5），如果去掉“親親”的表達(dá)，即“不可以的，拍下什么樣發(fā)什么樣的，退掉重新拍是可以的”，明顯多了拒絕和指責(zé)的意味，而加上則緩和了語(yǔ)氣。通過(guò)以上語(yǔ)料可以看出，就算可以省略掉“親親”的時(shí)候，也傾向于重復(fù)使用，比如例（8），第二個(gè)“親親”完全可以省略，并不會(huì)影響語(yǔ)氣的和緩或生硬度，賣(mài)家傾向于重復(fù)使用，凸顯了買(mǎi)家的重要位置，同時(shí)也顯示出自己的親和力。此外，賣(mài)家還多添加句末語(yǔ)氣詞和表情符號(hào)，來(lái)創(chuàng)造輕松愉悅的交易環(huán)境。

2.對(duì)稱(chēng)表達(dá)“小姐姐”

語(yǔ)料文本：

（14）“又是一年雙十一，各位美麗的小姐姐記得來(lái)看看漂亮的衣服哦。帥氣的小哥哥們也可以為媳婦女友來(lái)看看漂亮的衣衣。今晚0 點(diǎn)雙十一準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始哦。一年就一次，等你們喲！么么噠”

（15）“這款買(mǎi)過(guò)的小姐姐反映都比較寬松哦”

（16）“手機(jī)客戶(hù)端店鋪主頁(yè)有穿搭，推薦小姐姐可以看一下呢，走搭配套餐更劃算哦”

（17）“我們掛的預(yù)售期屬于一個(gè)保守日期呢，不一定非要等那么久的辣~倉(cāng)庫(kù)每天都會(huì)到貨，但是要等拆包才知道的，很多款式可能拍下很快就發(fā)出了呢，最晚最晚是不會(huì)超過(guò)預(yù)售期的哦，小姐姐~”

（18）“挑選得怎么樣了呢 看您還沒(méi)有拍下 是還有什么疑問(wèn)么 如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我的哈以便更好地為每一位小姐姐服務(wù)呦 寶貝您第一次來(lái)給您申請(qǐng)張優(yōu)惠券 僅限今天哦~喜歡入手一件看看咱家的（質(zhì)量 款式 面料 做工）”

（19）“質(zhì)量都有保障的 F 泛泛自留款哦~小姐姐看好了可以隨時(shí)下單親支持7 天無(wú)理由退換貨呢~ 有問(wèn)題可以聯(lián)系我哦”

語(yǔ)料分析：

眾所周知，“姐姐，哥哥”等對(duì)稱(chēng)常與“大”搭配，如果去掉“小姐姐”，則表達(dá)變?yōu)槿纭斑@款買(mǎi)過(guò)的反應(yīng)都比較寬松”，或加上最常見(jiàn)的搭配，如“這款買(mǎi)過(guò)的人反應(yīng)都比較寬松”，這樣的表達(dá)只是陳述一個(gè)事實(shí)，向買(mǎi)家傳遞信息，即買(mǎi)過(guò)的人對(duì)于此件衣服的整體反應(yīng)和看法。而加上“小姐姐”，不僅突出了對(duì)賣(mài)家的尊重，把賣(mài)家放在了“姐姐”，即比自己高一級(jí)的位置，又一個(gè)“小”字修飾姐姐，雖字面看似矛盾，實(shí)則抓住了賣(mài)家希望被夸年輕的心理特點(diǎn)。這種表達(dá)手段充分做到了對(duì)聽(tīng)話人的關(guān)注，語(yǔ)氣和緩又不失幽默，營(yíng)造了輕松和諧的交談氛圍，從而達(dá)到了刺激購(gòu)買(mǎi)欲的目的。

3.對(duì)稱(chēng)表達(dá)“寶貝兒、小可愛(ài)”

語(yǔ)料文本：

（20）“根據(jù)寶貝兒提供的信息，建議考慮下L 碼可以的哈，您再對(duì)照尺碼表，結(jié)合顧客評(píng)價(jià)做個(gè)決定的哦”

（21）“小可愛(ài)您好 我是大米粒，有什么是可以幫到小可愛(ài)您的呢，店鋪?zhàn)稍?xún)?nèi)藬?shù)較多怠慢您了'' ~φ(＞ω＜*) ”

（22）“親愛(ài)的，小二看您目前還沒(méi)有下單呢，是小二哪里介紹的不夠清楚嘛，您有問(wèn)題的話可以告訴小二哦~小二幫您再詳細(xì)介紹一下 這里衷心的希望您能挑選到稱(chēng)心如意的商品呢~/：814”

（23）“親愛(ài)噠，這款外套的版型是寬松”

語(yǔ)料分析：

“寶貝兒”常見(jiàn)于關(guān)系親密的人之間互相稱(chēng)呼對(duì)方，如父母和孩子之間，男女朋友之間。而此處卻用來(lái)稱(chēng)呼陌生人，這種用法無(wú)形之中強(qiáng)調(diào)了買(mǎi)家在自己心中的重要地位，一個(gè)“寶貝兒”既增強(qiáng)了語(yǔ)言的趣味性，又拉進(jìn)了買(mǎi)賣(mài)雙方的距離，減少了交易的強(qiáng)制性和壓迫感，營(yíng)造出輕松舒適的購(gòu)物氛圍。此外賣(mài)家戲稱(chēng)自己為“小二”，也是把買(mǎi)家擺在了自己服務(wù)對(duì)象的位置上，充分考慮到了買(mǎi)家的面子和形象需求。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上分析，我們可以看出，淘寶賣(mài)家在交易對(duì)話過(guò)程中除了使用諸如“親，小姐姐，小可愛(ài)，親愛(ài)噠”這樣能拉進(jìn)雙方距離的表達(dá)，還多使用表情符號(hào)，句末語(yǔ)氣詞如“哦、呢、噠、喲”，這些語(yǔ)氣詞不僅起到了信息凸現(xiàn)和話語(yǔ)標(biāo)記功能，還緩和了說(shuō)話語(yǔ)氣，表現(xiàn)出言者對(duì)聽(tīng)話人感受的關(guān)注。這些都體現(xiàn)出了一種交互主觀性，即言談過(guò)程中，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家心理、面子形象的格外關(guān)注。采取這種表達(dá)手段，一方面能營(yíng)造輕松和諧的交易環(huán)境，另一方面又達(dá)到了刺激購(gòu)買(mǎi)欲，推銷(xiāo)商品的目的，起到了事半功倍的效果。