賴臻韻 廈門大學(xué) 361005

現(xiàn)代社會競爭激烈，任何企業(yè)的發(fā)展都需要團(tuán)隊(duì)齊心合力的合作。企業(yè)內(nèi)部人際之間的相互協(xié)作的好壞，將直接決定企業(yè)的核心競爭力。想要更好的發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作優(yōu)勢，就必須要保證內(nèi)部員工之間的良性溝通。

1. 人力資源管理中溝通的重要作用

溝通是人與人交流過程的簡稱，現(xiàn)代人力資源管理十分重視溝通工作。企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展離不開高效的人力資源管理，高效的人力資源管理又一定程度仰賴于有效的溝通。在企業(yè)管理中，溝通主要包含三個(gè)層面的內(nèi)容，即員工之間的溝通、員工與管理者的溝通，管理者之間的溝通。人力資源管理中溝通的重要作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1.1 協(xié)調(diào)作用

人力資源管理在企業(yè)運(yùn)營管理中最為重要的職能就是協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展，主要包括有協(xié)調(diào)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系，協(xié)調(diào)管理者與員工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系等。溝通正是人力資源協(xié)調(diào)管理中常用的方式，通過雙向的溝通，了解員工的真實(shí)需求，了解企業(yè)管理者的意圖和發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人與員工之間的互相理解，包容。有效的溝通能夠讓企業(yè)站在員工角度去制定薪酬福利，進(jìn)一步提升員工對企業(yè)的忠誠度和工作幸福感，同時(shí)也能夠讓員工站在企業(yè)發(fā)展角度上去了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，找到個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的連接點(diǎn)，從而促使員工提升工作熱情和積極性，提升工作效率，有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

除此之外，溝通的協(xié)調(diào)作用還體現(xiàn)在對沖突的解決上。事實(shí)上，企業(yè)管理中沖突是不可避免的，但沖突是可控的，可以解決的。溝通就是解決沖突的關(guān)鍵，大多數(shù)沖突的原因產(chǎn)生都是因?yàn)檎`解以及曲解，有效的溝通則能夠更好的理解對方，最終達(dá)成共識、相互理解，使誤會能夠消除，沖突能夠緩解，從而還企業(yè)一個(gè)積極的、和諧的、良好的工作環(huán)境以及工作氛圍，有效減少了因?yàn)闆_突而造成的企業(yè)損失。

1.2 激勵(lì)作用

激勵(lì)是人力資源管理中的關(guān)鍵手段，企業(yè)人力資源往往需要制定不同層面的激勵(lì)方案，去激勵(lì)不同層面的員工，盡可能的讓激勵(lì)方案能夠達(dá)到員工的期待水準(zhǔn)。基于個(gè)人的差異性，員工對于激勵(lì)方向、激勵(lì)具體的要求各有不同，因而不能一概而論。想要達(dá)到精準(zhǔn)激勵(lì)，人力資源管理就必須要做到有效溝通，通過與員工之間的精準(zhǔn)溝通，了解員工的要求是偏向物質(zhì)面，還是精神層面；通過與管理中溝通，了解到企業(yè)能夠做到哪些具體激勵(lì)，通過協(xié)調(diào)和權(quán)衡后形成激勵(lì)方案。這樣既能夠充分、全面地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，又能夠滿足于員工的需求，提高員工對企業(yè)的忠誠度，為企業(yè)留住人才。

2. 人力資源管理中無效溝通產(chǎn)生的原因分析

2.1 溝通體制問題

人力資源管理活動(dòng)中，溝通應(yīng)該是貫穿企業(yè)所有層面的，并且需要企業(yè)制定積極的溝通機(jī)制，形成一套促進(jìn)各層面溝通的管理機(jī)制。從實(shí)際情況看，許多企業(yè)的人力資源管理的溝通過程通常具有一定的被動(dòng)性，也就是當(dāng)企業(yè)內(nèi)部各成員需要實(shí)現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的時(shí)候，或者是當(dāng)企業(yè)發(fā)展與員工述求產(chǎn)生沖突的時(shí)候，才會進(jìn)行溝通。欠缺主動(dòng)性的溝通，通常為了解決問題而展開，往往會導(dǎo)致溝通的局限性，促使無效溝通的產(chǎn)生。

2.2 溝通態(tài)度問題

人力資源管理活動(dòng)中，溝通的基礎(chǔ)應(yīng)該建立在雙方相互平等，互相尊重的前提下。但在實(shí)際溝通過程中，管理者與員工之間的溝通仍舊存在態(tài)度問題，這種態(tài)度問題兩方均有發(fā)生。對于管理層而言，在溝通中的態(tài)度問題集中在敷衍、態(tài)度傲慢、不耐煩等表現(xiàn)，破壞良好的溝通氛圍，促使溝通無效。對于員工而言，在溝通過程中處于弱勢心理，不敢提出自己真正的想法和意見，或者是對對方提出的問題和建議不屑一顧，在后續(xù)工作中仍舊我行我素，這些態(tài)度問題都會導(dǎo)致無效溝通的形成，并且十分不利于后續(xù)企業(yè)發(fā)展運(yùn)營。

2.3 溝通技巧問題

人力資源管理活動(dòng)中，溝通技巧也是現(xiàn)階段許多管理者的短板之一。在溝通過程中，如果管理者富有經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)掌握溝通技巧，將能夠在溝通對象出現(xiàn)消極情緒的時(shí)候，進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)，轉(zhuǎn)變溝通對象的情緒，提升顯著提升溝通成效。但從實(shí)際情況來看，人力資源管理中擁有高超溝通技巧的管理者并不多見。一方面是因?yàn)槿肆Y源管理日常工作繁忙，人資工作者沒有空余時(shí)間參加溝通技巧訓(xùn)練，拓展溝通能力，另一方面也是來自多方對溝通技巧的忽視，不僅人資工作者不重視溝通技巧的訓(xùn)練，企業(yè)也并沒有為人力資源工作者提供相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會等。

3. 提升人力資源管理中的有效溝通策略

3.1 構(gòu)建通暢的溝通體系

構(gòu)建通常的溝通體系，是企業(yè)進(jìn)一步提升人力資源管理有效溝通的重要前提。在此方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對當(dāng)前企業(yè)人力資源管理任務(wù)和內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并在充分的調(diào)研基礎(chǔ)上，實(shí)施對企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境的改善，繼而營造出通暢的溝通體系，其主要工作應(yīng)當(dāng)圍繞以下三個(gè)方面：

第一，構(gòu)建規(guī)范的溝通體制，提升溝通的主動(dòng)性。企業(yè)需要盡力改變以往自上而下的溝通形式，建立雙向交流的溝通機(jī)制，構(gòu)建員工主動(dòng)溝通的通道，并進(jìn)一步規(guī)范化溝通過程中的信息傳播途徑，避免在溝通之前以及溝通過程中出現(xiàn)誤解和偏差，從而來強(qiáng)化溝通的執(zhí)行效率。

第二，應(yīng)當(dāng)設(shè)置回訪溝通制度，提升溝通的可持續(xù)性。員工在企業(yè)的發(fā)展往往是一個(gè)持續(xù)的過程，如果溝通僅僅是針對某些特定的工作和特定的時(shí)間，那么溝通的結(jié)果往往是片面的。想要實(shí)現(xiàn)與員工的長效溝通，必須要建立回訪溝通制度，對溝通做出評價(jià)，對溝通后產(chǎn)生的各項(xiàng)改變起到的成效做出評估。與此同時(shí)，回訪溝通制度的推行還能夠讓溝通變成一種企業(yè)文化，形成自上而下的團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)氛圍。

第三，拓展溝通渠道。目前，各大企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道不少，如面對面交流、電 話、會議、文件、業(yè)務(wù)報(bào)告、內(nèi)部報(bào)刊等。 在高度信息化管理的信息時(shí)代，人力資源管理更也應(yīng)該積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，來拓展溝通渠道。一方面，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境，人力資源管理可以通過設(shè)置微博、微信以及內(nèi)部公眾號的形式，來添加溝通渠道，也促使員工生成主動(dòng)溝通。要想達(dá)到這種效果，企業(yè)必須要進(jìn)一步做好信息化人力資源管理各方面的建設(shè)；另一方面，人力資源管理者也要重視員工的溝通述求，不能夠讓主動(dòng)溝通流于形式，在確保發(fā)起溝通的意愿真實(shí)后，應(yīng)當(dāng)迅速的響應(yīng)溝通，實(shí)現(xiàn)對溝通需求的動(dòng)態(tài)管理。

3.2 強(qiáng)化溝通技巧

對于人力資源管理者而言，強(qiáng)化溝通技巧是提升有效溝通的必然條件之一。根據(jù)傳播媒介，可將現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的溝通分為語言溝通、非語言溝通，科學(xué)的技巧應(yīng)用有利于提升溝通的有效性。結(jié)合筆者工作經(jīng)驗(yàn)，簡要談?wù)剮c(diǎn)溝通技巧。

首先是語言溝通技巧，在溝通過程中，人資工作者首先要確保自己的語言表達(dá)是正確的，溝通態(tài)度要是真誠的。溝通內(nèi)容并不僅限于工作，而應(yīng)該是敞開心扉、開誠布公，通過情感的交流，架起雙方信任的橋梁，使溝通更加真實(shí)有效。在溝通時(shí)機(jī)的選擇上，可以采用共同話題、地域話題來增強(qiáng)對方交流的興趣。

其次是非語言溝通技巧。溝通也是一門基于心理狀態(tài)的雙方交流，非語言技巧相對來說更隱蔽，但有時(shí)候起到的作用會更大。例如在員工出現(xiàn)工作，人資進(jìn)行談話溝通的時(shí)候，避免談話過于嚴(yán)肅，可以用“拍拍肩”這樣的肢體動(dòng)作起到緩解安慰作用。與此同時(shí)，在溝通中，應(yīng)該善于傾聽，通過傾聽來找出需求的切入點(diǎn)，讓了解變得更加深入全面，實(shí)現(xiàn)無縫溝通。

3.3 強(qiáng)化柔性管理

柔性管理實(shí)際上是一種基于情感的人力資源管理方式。想要提升溝通的有效性，進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理中的柔性管理十分有必要。企業(yè)是眾多人構(gòu)成的企業(yè)，而企業(yè)內(nèi)部的人與人之間也存在著興趣、目標(biāo)、期望等等多個(gè)方面的差異，這些差異的存在又往很容易引發(fā)人際沖突，從而威脅到企業(yè)的正常運(yùn)作。正是因?yàn)檫@樣，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者必須及時(shí)、合理地協(xié)調(diào)這些人際沖突。

當(dāng)沖突產(chǎn)生時(shí)，人力資源管理實(shí)施柔性管理溝通顯得更加有效率。實(shí)施柔性管理溝通，首先必須要提升“以人為本”的溝通觀念，要想真正地加強(qiáng)人力資源管理溝通工作，就必須從源頭上積極、及時(shí)地提高企業(yè)管理者的溝通意識，這樣才夠使其認(rèn)識到溝通的重要性，并且將溝通當(dāng)作重要的工作任務(wù)來嚴(yán)格的執(zhí)行。其次，還應(yīng)該注意使用人文關(guān)懷，真正關(guān)心員工的生活與工作，避免企業(yè)中人與人之間關(guān)系冷漠。最后，管理者應(yīng)該提升員工的工作與生產(chǎn)積極性，使員工將精力主要放在工作上面，避免出現(xiàn)由于人際沖突造成的負(fù)面影響。

結(jié)束語

提升人力資源管理中的有效溝通，并不只是人力資源一個(gè)部門的事情，而應(yīng)該是企業(yè)全員整體參與并執(zhí)行的事情。只有真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自上而下對溝通的重視，并持有科學(xué)的溝通觀念，在人力資源溝通部署安排以及溝通技巧的配合下，溝通有效性必然會得到相應(yīng)的提升。