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        顧客是會犯錯的

        2018-11-10 13:45:32陳亦權(quán)
        特別文摘 2018年9期

        陳亦權(quán)

        哈維一進(jìn)入百貨公司做銷售員,老板就告訴他必須要遵循這樣一條原則——顧客永遠(yuǎn)是對的。然而哈維并沒有把這句話放在心上,他總是會對顧客提出一些反對意見,奇怪的是他的業(yè)績卻一直遙遙領(lǐng)先。

        老板非常好奇他是怎么做到的。有一次,他看到一個顧客走進(jìn)來指著一款單面辦公桌對哈維說:“我前幾天買過這款桌子,現(xiàn)在我還想再買一張?!卑蠢碚f哈維只需要立刻簽單就行了,但哈維卻遲疑了片刻后問那顧客說:“你上次買的辦公桌是放在家里的,那么現(xiàn)在這張桌子你又將放在哪里,有什么用途?”“放在公司的辦公室里,我要在那里辦公以及約見下屬?!鳖櫩突卮鹫f。

        “這是一張單面辦公桌,約見下屬時就意味著你是把辦公桌的背面對著他,這樣給對方的感受并不好,但如果你請他坐下,他坐在哪個位置才更適合呢?”哈維指了指另一張雙面辦公桌說,“這張桌子應(yīng)該更適合在辦公室使用,它不僅寬度加倍,而且兩面都適合辦公,在約見下屬時,讓他坐在你對面也會讓他覺得舒適,更有利于雙方的溝通?!鳖櫩吐牶笠慌哪X門說:“還真是,好,我購買這款雙面辦公桌?!本瓦@樣,顧客付了錢滿意地離開了。

        這個結(jié)果讓老板大出意外。哈維笑著對老板說:“顧客其實是經(jīng)常會犯錯的,如果堅持認(rèn)為顧客是對的,這反而會導(dǎo)致顧客買到不合適的產(chǎn)品,只有認(rèn)為‘顧客是經(jīng)常會犯錯的,作為銷售員,我才能更好地服務(wù)顧客,讓顧客的每一分錢都發(fā)揮最大價值?!?/p>

        (摘自《潮州日報》)

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